Confundido por las regulaciones de reconocimiento facial

De acuerdo con la Decisión 2345/QD-NHNN (Decisión 2345) del Banco Estatal, a partir de hoy (1 de julio), los clientes deben autenticar sus rostros cuando transfieran dinero en línea con un monto de más de 10 millones de VND/transacción y más de 20 millones de VND/día.

Sin embargo, muchos clientes se quejan de no poder realizar transacciones o de tener que realizarlas pacientemente muchas veces.

El señor NMK, cliente de Agribank, dijo que aunque se había registrado para la biometría la semana pasada, esta mañana todavía no podía transferir más de 10 millones de VND desde la aplicación del banco.

Después de realizar la orden de transferencia de dinero, la aplicación bancaria mostró un mensaje: “Ocurrió un error al procesar la transacción” y le pidió al cliente que lo intentara nuevamente o se comunicara con la línea directa del banco.

Mientras tanto, una clienta del Banco Bac A Commercial Joint Stock Bank (Bac A Bank) compartió que estaba muy impaciente cuando en los últimos días no recibió ninguna notificación del banco sobre la solicitud de autenticación facial. No fue hasta las 0:00 horas del 1 de julio que recibió una solicitud (vía app) al respecto. Sin embargo, después de luchar toda la tarde, todavía no pudo registrarse con éxito para la autenticación.

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No fue hasta el 1 de julio de 2024 que los clientes de Bac A Bank tuvieron que registrarse para la autenticación facial, pero los clientes no pudieron registrarse con éxito. Foto: NVCC.

“Estaba muy consciente de hacer la autenticación biométrica, pero no fue hasta hoy que la aplicación bancaria me pidió que me registrara. "Lo intenté muchas veces pero todavía no pude hacerlo con éxito", dijo una clienta del Banco Bac A.

La Sra. H, una clienta que abrió una cuenta en VietinBank y PVCombank, dijo: "Esta mañana transferí más de 10 millones de VND en la aplicación de VietinBank sin ningún problema. Pero con PVCombank, no está claro por qué la aplicación PVCombank sigue informando errores de contraseña de inicio de sesión y solicita descargar la aplicación PVconnect y no puede iniciar sesión. Si lo vuelves a hacer, tu cuenta quedará bloqueada.

Para los clientes de Vietcombank, muchas personas ni siquiera pueden iniciar sesión en la aplicación del banco para transferir dinero.

El Sr. TDK, cliente de Vietcombank, dijo que fue muy difícil iniciar sesión con éxito en la aplicación del banco esta mañana. Incluso después de iniciar sesión, todavía no pudo realizar una transferencia de dinero, a pesar de que el monto a transferir era inferior a 10 millones de VND.

El caso del Sr. TDK se hizo común entre los usuarios de Vietcombank esta mañana y se convirtió en un tema de discusión en los foros de redes sociales.

Al mediodía de ese mismo día, muchos clientes de Vietcombank pudieron transferir dinero con éxito.

En un foro de redes sociales, la cuenta LTV reflejó que tampoco pudo realizar una transferencia de dinero a través de la cuenta VPBank por lo que tuvo que acudir al mostrador a solicitar apoyo.

Sin embargo, el personal del banco informó que el punto de transacción no contaba con un escáner NFC por lo que no podían apoyar al cliente.

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Mientras que algunos clientes de Agribank se quejaron de que no podían transferir dinero, muchos clientes de Vietcombank se quejaron de que no podían iniciar sesión o no podían transferir dinero, incluso por cantidades muy pequeñas. Inglés:NVCC.

Afortunadamente, la mayoría de los clientes del Military Commercial Joint Stock Bank (MB) no tuvieron problemas para realizar transferencias de dinero de más de 10 millones de VND el primer día de implementación de la autenticación facial.

Sin embargo, el Sr. HNT, un cliente de MB, dijo que debido a que no pudo registrarse para la autenticación facial, transfirió 18 millones de VND un día antes de la fecha límite de pago de la deuda ayer por la tarde (30 de junio). Sin embargo, no se puede realizar la transacción de transferencia de dinero rápida 24/7, la aplicación MB Bank muestra el mensaje: "El banco del destinatario no acepta transferencias de dinero rápidas 24/7 en este momento. O el monto de la transferencia excede el límite máximo en una transacción de transferencia express 24/7 de VND 499.999.000".

“Tal vez MB aplicó la regulación de autenticación facial antes que la ley, por lo que tuve que dividir el monto en 4 transferencias. "Por suerte, fue un éxito", afirmó el Sr. HNT.

Los clientes admiten la autenticación facial

Aunque no pudieron realizar transacciones el primer día de entrada en vigor de la Decisión 2345, muchos clientes afirmaron que apoyan plenamente esta decisión del Banco Estatal de Vietnam, porque es la forma más eficaz de proteger los activos de los usuarios contra la creciente y constantemente cambiante situación de fraude.

“Es posible que el sistema bancario aún no tenga sincronizados los datos, esto se solucionará rápidamente para facilitar los pagos. "Sin embargo, creo que el requisito de autenticación facial es extremadamente necesario para garantizar la seguridad de las transacciones para los clientes", comentó el Sr. Tran Minh Quan, cliente de Agribank.

El director general adjunto de Agribank, Le Hong Phuc, evaluó que la Decisión 2345 del Banco Estatal se emitió con mucha rapidez y tiene un carácter innovador.

Además, esta decisión también obliga a los bancos a mejorar su equipamiento tecnológico y proteger mejor a los clientes, máxime cuando Agribank está en el grupo de bancos con mayor número de transacciones en línea en el sistema, con cerca de 254 mil transacciones en línea/día, lo que representa el 91,97% del total de transacciones del banco.

El vicegobernador del Banco Estatal de Vietnam (SBV), Pham Tien Dung, dijo que con la aplicación de la Decisión 2345, al realizar transacciones, los rostros deben coincidir y autenticarse, para que los delincuentes no puedan tomar dinero.

Es importante destacar que, cuando roban información, los delincuentes a menudo la instalan en otra computadora para llevar a cabo el robo. Pero los bancos exigen autenticación biométrica. Por lo tanto, los delincuentes no pueden instalarlo en otras computadoras para robar dinero. Por otra parte, al realizar transacciones normales, el arrendatario de la cuenta y el arrendador de la cuenta no pueden utilizar la cuenta comercial.

Al explicar por qué el Banco Estatal eligió la marca de 10 millones de VND, un representante del Banco Estatal dijo que las transacciones superiores a 10 millones de VND solo representan el 11% del volumen total de transacciones. El número total de personas con transacciones superiores a 20 millones de VND/día es menos del 1%.

A partir de 20 millones de VND, una vez completada la verificación, no se requiere verificación adicional hasta los siguientes 20 millones de VND.