En 2016, para ayudar a los clientes móviles de Viettel a verificar fácilmente los servicios/programas promocionales antes de elegir usarlos, Viettel Telecom fue pionero en el lanzamiento de la sintaxis *098#. Este es el comando utilizado para verificar la información promocional de Viettel, así como para registrarse en los servicios de Viettel, lo que ayuda a los clientes a ser más proactivos al buscar programas promocionales de voz, SMS y datos por día, semana y mes; comprobar información de la cuenta...
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El personal de Viettel asesora a los clientes
Cómodo y fácil de usar, *098# ha creado un milagro con casi 15 millones de usos al mes, convirtiéndose en una herramienta útil para millones de usuarios. Para optimizar la experiencia del cliente y mantenerse al día con la tendencia de las aplicaciones de IA y Big Data, Viettel Telecom ha lanzado una nueva función para los suscriptores móviles prepagos: enviar un mensaje de texto con la palabra KM al 191, para que los clientes puedan recibir asesoramiento sobre el paquete más adecuado para ellos y registrarse fácilmente en ese paquete a través del mismo flujo de mensajes. Apodado como un "asistente virtual" que trabaja 24 horas al día, 7 días a la semana, la característica especial de KM send 191 es que, en lugar de tener que elegir entre una lista de transportistas sugeridos, ahora los clientes reciben asesoramiento inmediato sobre el paquete más adecuado. Por ejemplo, a los clientes que necesitan utilizar mucho Internet, navegar en Facebook o Tiktok, se les informará de paquetes de datos gratuitos cuando accedan a estas aplicaciones de redes sociales. Este es el esfuerzo de Viettel por aplicar la tecnología de IA para predecir las necesidades y mejorar la experiencia del cliente. Por otra parte, con la fortaleza de poseer cientos de servidores y la tecnología de procesamiento de big data en paralelo más moderna del mundo y capacidades de integración multiplataforma, Viettel puede atender a decenas de millones de clientes al mismo tiempo con diversas necesidades. De *098# a KM enviar 191, aunque es un pequeño cambio de uso, trae grandes beneficios a los usuarios. Aunque no se lanzó hace mucho tiempo, KM send 191 se ha convertido rápidamente en un "mantra" familiar para los clientes de Viettel cuando buscan programas y paquetes promocionales adecuados para ellos. Sin detenerse allí, Viettel ha establecido una hoja de ruta para actualizar KM send 191 para que se aplique a los suscriptores de pospago. Este Tet, redacta un KM y envíalo al 191 para recibir regalos de Viettel. Con motivo del Año Nuevo Lunar de Giap Thin 2024, del 15 de enero al 15 de marzo de 2024, Viettel agradece a los clientes con muchos regalos atractivos del programa "Tet AI también tiene regalos". De esta forma, los clientes que envíen el SMS con la palabra KM al 191 y se registren con éxito para el paquete desde ahora hasta el 15 de marzo de 2024, recibirán inmediatamente un 5 % de puntos de consumo Viettel++ sobre el precio real (10 veces más de lo habitual). Los clientes pueden usar puntos Viettel++ para canjearlos por datos, minutos de llamadas y vales de compra.
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Atractivo programa de promoción de Viettel
Al mismo tiempo, los clientes también reciben un código de sorteo para participar en el programa de sorteo con premios de 50 teléfonos Samsung Galaxy ZFlip5 (8GB y 512GB) y 20 premios en efectivo por valor de 50 millones/premio. Además, los clientes que instalen y actualicen el servicio de Internet de Viettel o se registren para paquetes mensuales de servicio de televisión TV360 también disfrutarán de incentivos de este programa. KM send 191 es la sintaxis que expresa plenamente el mensaje consistente de Viettel en la nueva fase de desarrollo "Tecnología desde el corazón": tomar a las personas como centro a la hora de diseñar productos, con el objetivo de universalizarlos para todos sin importar quiénes sean, dónde estén y en cualquier momento para reducir la brecha digital. De esta manera, al utilizar KM send 191, cada cliente es atendido como un individuo separado y atendido según sus necesidades y deseos.

Bich Dao