El director ejecutivo de Zalopay: "No me gustaba ser director ejecutivo, pero haré lo que sea mejor para Zalopay"

Con 12 años de experiencia estudiando y trabajando en EEUU, graduándose con un MBA de la prestigiosa Universidad de Harvard (EE.UU.), pero la joven Le Lan Chi decidió regresar a Vietnam y quedarse con Zalopay, debido a su creencia en "una sociedad sin dinero en efectivo".

Viaje para "unirse al ejército" en Zalopay Chi se unió a Zalopay en 2019 como Jefe de Finanzas y ocupó muchos puestos diferentes durante los siguientes 5 años, desde Operaciones, Marketing, Atención al Cliente hasta el desarrollo del grupo de productos de Finanzas Integrales. Gracias a ello dispone de conocimientos importantes sobre productos, usuarios y socios.

A principios de 2023, Chi fue nombrado oficialmente director ejecutivo de Zalopay. “En realidad, sólo quería centrarme en mi experiencia y no ser directora ejecutiva”, recuerda. Para poder asumir mejor el papel de liderazgo, Chi ha trabajado y estudiado constantemente para desarrollarse desde las cosas más pequeñas. Todo esto tiene un único objetivo: intentar hacer lo mejor que podamos para ayudar a que Zalopay sea cada vez mejor. La directora ejecutiva también rechazó una oficina privada para estar más cerca e íntima con su personal. La presión de la industria de pagos electrónicos no proviene solo de la situación económica global general, la competencia del mercado, la necesidad de grandes inversiones... pero para Zalopay lo más importante sigue siendo satisfacer plenamente las necesidades de los usuarios para que realmente amen el producto y se queden con él. Para lograrlo, Chi determinó que lo más importante para el personal es creer, ser firmes y esforzarse para desarrollar productos, avanzando hacia una sociedad sin efectivo en Vietnam. Los "primeros" logros Comprender Zalopay ayuda a la "general femenina" Zalopay a determinar que el monedero electrónico es un medio, no un destino. Esto ha quedado demostrado cuando Zalopay ha lanzado continuamente productos financieros y de pago innovadores en los últimos años. En julio de este año, la aplicación de pagos dejó su huella en el mercado con el anuncio de su nueva identidad de marca. Al mismo tiempo, Zalopay también anunció su orientación a convertirse en una plataforma de pago abierta, no sólo atendiendo a los usuarios de billetera electrónica sino también expandiéndose a los usuarios de pagos digitales en general; y ofrece un conjunto integral de productos de finanzas personales.

*Zalopay anuncia nueva identidad de marca en julio de 2024*

Llegar a este punto de inflexión no fue fácil porque inicialmente había muchas opiniones encontradas. Chi dedicó tiempo a responder pacientemente preguntas, además de convencer a cada grupo de empleados en detalle sobre el ecosistema abierto. “Zalopay cree que cuando todos los miembros comprenden y comparten los mismos objetivos de desarrollo, la organización se desarrollará en la dirección correcta y de manera sostenible”, expresó Chi.

*Cada paso de mejora del producto, cada logro que alcanza Zalopay es el esfuerzo de todo el equipo con la misma dirección y objetivo - compartió el CEO*

Después de más de 6 años de desarrollo, Zalopay ha cosechado "frutos dulces": atender a más de 14 millones de usuarios y ofrecer un catálogo de productos con más de 100 servicios convenientes. Zalopay figura continuamente en la lista de plataformas de pago favoritas del país y en 2023 es el único representante vietnamita en el ranking Top 200 de empresas de tecnología financiera (fintech) mundiales anunciado por el canal de televisión estadounidense CNBC.

En particular, la decisión audaz de permitir a los usuarios utilizar cómodamente todos los servicios de la aplicación Zalopay sin vincularse a un banco ha recibido señales positivas. Además del número estable de usuarios de Wallet, el número de transacciones de pago a través de formas distintas a Wallet, como transferencias bancarias, tarjetas internacionales o Apple Pay, representa aproximadamente el 37% de los nuevos usuarios mensuales. Las personas son el centro de todo Aunque había estudiado y trabajado en el extranjero durante mucho tiempo, Chi se adaptó rápidamente y expresó su deseo de construir un entorno de trabajo abierto, promoviendo la creatividad y una cultura de empoderamiento. El Ayuntamiento de Zalopay (reunión trimestral) nació por ese motivo. “Quiero que esto se convierta en una tradición en Zalopay. En cada una de estas reuniones, la dirección de Zalopay intentará ser lo más transparente posible y responder a todas las preguntas de los empleados, sin excepciones”.

*El director ejecutivo de Zalopay, Le Lan Chi, compartió en la reunión trimestral del pasado mes de agosto*

Con una estrategia de priorizar el desarrollo de recursos humanos desde dentro de la empresa, Zalopay se enfoca en construir un programa Fresher para los equipos de Producto y Negocio, ayudando a los empleados jóvenes a comprender el producto, tener una mentalidad tecnológica, equiparse gradualmente con conocimientos y asumir gradualmente mayores responsabilidades. “El equipo que está detrás es el elemento central para llevar un producto al desarrollo. “Espero que cada miembro de Zalopay tenga la oportunidad de convertirse en una mejor versión de sí mismo”.

Los cambios positivos en la estrategia de gestión de Zalopay han generado gradualmente confianza y promovido el desarrollo de recursos humanos y productos. A pesar de los desafíos, estos movimientos están abriendo nuevas vías para la empresa en el mercado fintech. “En el contexto de muchas dificultades en recursos financieros y humanos, todos los miembros de Zalopay comparten los mismos objetivos y están unidos en la creación de cambios importantes en los productos. "Estoy muy orgulloso de todos ustedes", compartió el CEO de Zalopay.

Según las estadísticas del Foro Económico Mundial de junio de 2024, las mujeres representan actualmente el 42% de la fuerza laboral mundial y el 31,7% pertenecen al grupo directivo. Sin embargo, sólo el 25% de las mujeres ocupan puestos ejecutivos de alto nivel en las empresas (C-level).

Fuente: https://www.vng.com.vn/news/enterprise/zalopay-ceo-le-lan-chi.html