Gracias a la rápida estandarización de los sistemas y procesos, así como a la actualización de la infraestructura tecnológica para atender la recopilación de datos biométricos de los clientes en múltiples canales, a partir del 1 de julio de 2024, SHB aplicó oficialmente el 100% de la Decisión 2345/QD-NHNN (Decisión 2345) a todos los clientes en todas las transacciones en línea.
Todas las transacciones en línea en la aplicación de banca electrónica SHB Mobile/SHB SAHA con un valor superior a 10 millones de VND/transacción; o menos de 10 millones de VND/transacción, pero el monto total de transacciones en el día es de 20 millones de VND o más, en la próxima transferencia de ese día el cliente tendrá que realizar una autenticación biométrica. Las transacciones de transferencia de dinero inferiores a 10 millones de VND/transacción y el valor total de la transacción no superior a 20 millones de VND/día se autentican con el código OTP inteligente como de costumbre, sin necesidad de autenticación facial.
Además, de acuerdo con el artículo 2 de la Decisión 2345, los clientes individuales también deben ser identificados biométricamente antes de realizar su primera transacción en una aplicación móvil digital o antes de realizar una transacción en un dispositivo distinto de aquel en el que realizaron la última transacción.
El representante de SHB dijo que la autenticación de transacciones biométricas es una barrera importante para el sistema de crédito en general y para SHB en particular para mejorar la protección del cliente, además de los métodos de seguridad de contraseñas y Smart OTP en el contexto del aumento del fraude digital. La Decisión 2345 también es una de las soluciones para promover que los bancos implementen rápidamente soluciones tecnológicas de IA avanzadas relacionadas con la identificación biométrica para simplificar el proceso de identificación de clientes.
“ El Banco espera que la aplicación de la Decisión 2345 no solo garantice una experiencia de usuario conveniente, fluida y continua en las plataformas digitales, sino que también mejore la protección de las transacciones de transferencia de dinero en línea, así como de los depósitos de ahorro en el sistema crediticio. Los clientes pueden tener la tranquilidad de que el Banco mantiene absolutamente confidencial toda la información biométrica. ", enfatizó el representante del SHB.
Los clientes que aún no han tenido tiempo de estandarizar la información biométrica necesitan acceder rápidamente a la última versión de la aplicación SHB Mobile/SHB SAHA para realizar la instalación en 5 pasos extremadamente sencillos. Además, los clientes pueden autenticarse directamente en todos los puntos de transacción y sucursales de SHB en todo el país para que las transacciones financieras no se interrumpan.
Tenga en cuenta que los clientes solo pueden actualizar sus datos biométricos a través de la aplicación de banca electrónica SHB Mobile/SHB SAHA o directamente en los puntos de transacción de SHB en todo el país. Al mismo tiempo, también puede comunicarse con el Centro de Atención al Cliente 24/7 a través de la línea directa *6688 para obtener asesoramiento.
Anteriormente, para garantizar que todos los clientes vietnamitas y extranjeros que utilizan los servicios de SHB estén actualizados con datos biométricos de acuerdo con la Decisión 2345, SHB ha comunicado continuamente instrucciones multicanal (periódicos, televisión, correo electrónico, SMS, aplicación push...) con ilustraciones específicas para que los clientes puedan operar y realizar sus operaciones por sí mismos. Si los clientes no pueden operar por sí solos, los asesores en el mostrador de transacciones o los especialistas en atención al cliente con dispositivos especializados de lectura de chips están listos para responder y ayudar a los clientes con las operaciones.
SHB también acelera la construcción de una base de datos biométrica limpia (comparando los datos biométricos recopilados con la base de datos de población nacional administrada por el Ministerio de Seguridad Pública), así como la revisión, actualización y limpieza de los datos de los clientes para prevenir riesgos de fraude.
Como uno de los cuatro bancos privados más grandes de Vietnam, con más del 92% del total de transacciones realizadas en canales digitales, SHB reconoce la urgencia de implementar la Decisión 2345 para proteger a los clientes cuando realizan transacciones en línea. En los últimos tres años, el Banco ha fortalecido su infraestructura de tecnología de la información, estandarizado los sistemas de bases de datos y mejorado la seguridad de los datos para crear una base importante para los planes de transformación posteriores.
El banco también se enfoca en el desarrollo de productos y herramientas de venta en canales digitales, la automatización de procesos internos de administración, la digitalización de operaciones, la gestión de riesgos y la aplicación de inteligencia artificial y Big Data a las operaciones de negocio. Hasta la fecha, más del 90% de las operaciones bancarias esenciales pueden realizarse íntegramente en canales digitales.
SHB está implementando de manera sólida e integral la Estrategia de Transformación 2024-2028, acelerando la digitalización y aplicando tecnología a todas las actividades, mejorando continuamente la capacidad de gestión de acuerdo con los estándares internacionales y modelos modernos, mientras continúa adhiriéndose a la dirección del desarrollo sostenible, seguro y efectivo.
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