Prudential amplía el nuevo modelo de centro de atención al cliente en Lotte Mall Tay Ho

ANTD.VN - El 16 de enero de 2025 en Hanoi, Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited (“Prudential”) inauguró oficialmente un nuevo Centro de Atención al Cliente en Lotte Mall Tay Ho, Hanoi. Con una ubicación conveniente, un diseño moderno y muchas comodidades, este será un nuevo "punto de contacto" para ayudar a los especialistas y consultores de atención al cliente de Prudential a conectarse mejor con los clientes. El nuevo Centro de Atención al Cliente en Lotte Tay Ho es un paso importante que reafirma el compromiso del cliente a través de una inversión continua y se centra en mejorar la experiencia del cliente al participar en seguros con Prudential.

El nuevo Centro de Atención al Cliente en Lotte Mall Tay Ho, un hito en el corazón de Hanoi, demuestra el compromiso de Prudential de acompañar a los clientes.

En el evento inaugural, el Sr. Conor M O'Neill, subdirector financiero de Prudential Vietnam, dijo : En los últimos años, Prudential ha abierto continuamente nuevos centros de atención al cliente en áreas urbanas clave, incluidas Da Nang y Ho Chi Minh City, fortaleciendo su presencia con los clientes. Estos centros no solo son un lugar para recibir a los clientes para realizar transacciones, sino también un espacio de trabajo moderno y dinámico que ayuda a aumentar el compromiso y la eficiencia del trabajo del equipo de consultoría de tiempo completo de la empresa. Con un diseño moderno y acogedor, refleja nuestro compromiso de crear experiencias fluidas y personalizadas para nuestros clientes, al tiempo que empoderamos a nuestros consultores con espacios de trabajo dinámicos para construir equipos y hacer crecer sus carreras".

El Sr. Conor M O'Neill afirmó que la expansión de este modelo de Centro de Atención al Cliente es una clara demostración del compromiso de Prudential de "poner al cliente en el centro".

Junto con la apertura del nuevo centro en Hanói, me enorgullece anunciar que, en 2024, Prudential Vietnam será una de las aseguradoras líderes en el índice rNPS (Relationship Net Promoter Score), un importante indicador utilizado para medir la satisfacción del cliente y su predisposición a recomendar la marca. Este resultado es motivo de orgullo por nuestros continuos esfuerzos e inversiones para brindar experiencias excepcionales a los clientes. Esta es también la motivación para que Prudential Vietnam siga mejorando en el futuro . El Sr. Conor M O'Neill compartió más en la ceremonia de apertura.

Estar en la cima del índice rNPS es una gran motivación para Prudential Vietnam después de los esfuerzos continuos por mejorar la experiencia del cliente.

Ubicado en el primer y undécimo piso de Lotte Mall Tay Ho (272 Vo Chi Cong Street, Phu Thuong, Tay Ho, Hanoi), el nuevo centro es una marca de Prudential en el corazón de Hanoi, que no solo cumple una función simple sino también es un símbolo de su compromiso de acompañar a los clientes, brindándoles un acceso más fácil a las soluciones de protección financiera de Prudential. Con una superficie total de hasta ^1.500m2 , la primera planta del edificio es un área de atención al cliente equipada con modernos equipos, diseñado en un espacio acogedor para que los clientes vengan a intercambiar información y resolver necesidades de seguros. Para crear más privacidad e intimidad, el área de atención al cliente se divide en muchas áreas diferentes para atender diversas necesidades como: Área de transacciones en mostrador, Área de experiencia de servicio digital, Área de consulta privada, Sala de atención al cliente VIP.

Mostrador de atención al cliente en el 1er piso con un espacio moderno y lujoso pero que aún crea una sensación acogedora.

Además del espacio de atención al cliente, Prudential también dispuso una oficina en el piso 11 para los consultores y planificadores financieros de tiempo completo del canal PRUVenture. El diseño moderno, los colores dinámicos y, especialmente, el espacio abierto son los aspectos más destacados de la oficina, lo que ayuda al personal a coordinar de forma flexible el trabajo entre sí, así como a satisfacer las necesidades de formación, organizar eventos, actividades de equipo... Al acudir al Centro de atención al cliente de Lotte Mall Tay Ho, los clientes pueden reunirse con expertos en planificación financiera del canal PRUVenture para encontrar soluciones financieras adecuadas, así como participar en actividades (talleres) que les ayuden a desarrollarse y equilibrar la vida.

El modelo del Centro de Experiencia del Cliente fue lanzado por primera vez por Prudential en 2023 en Da Nang y se ha expandido continuamente en la ciudad de Ho Chi Minh. Ho Chi Minh y ahora Hanoi. Con el objetivo de proporcionar un destino único para todas las necesidades de seguros de los clientes, este modelo ayuda a aumentar no solo la conveniencia sino también una experiencia perfecta para el cliente. Además, el lanzamiento continuo de estos Centros de Atención al Cliente también contribuye a afirmar la estrategia de desarrollo sostenible de Prudential en Vietnam.

Fuente: https://www.anninhthudo.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-moi-tai-lotte-mall-tay-ho-post601389.antd