08:36, 28/05/2023
La continua y severa disminución de las llegadas de turistas después de que pasó la pandemia de COVID-19 plantea una pregunta urgente para la industria del turismo en las Tierras Altas Centrales y el Centro de Vietnam: ¿Pueden los productos y servicios turísticos actuales realmente satisfacer las necesidades de los turistas? ¿Es necesaria una reforma más seria en las actividades turísticas de las provincias y ciudades?
La realidad no coincide con el potencial
En los últimos dos meses, la industria turística de Thua Thien - Hue y Da Nang ha implementado la evaluación y revisión de la organización turística y la recepción de turistas en el área. El hecho de que la Unidad de Conservación de Monumentos de Hue haya tenido que disculparse con los turistas por el retraso en la venta de entradas para los feriados del 30 de abril y el 1 de mayo es una advertencia sobre la capacidad para satisfacer las necesidades de los clientes. Turismo de Da Nang también está organizando una campaña para recopilar opiniones de los turistas para mejorar la calidad de los productos y servicios en el futuro. Al pensar en el turismo en Dak Lak, en el Altiplano Central, cabe plantearse nuevamente la cuestión de si los turistas están satisfechos o no.
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| Los turistas experimentan rafting en el grupo de cascadas Drai Nur - Gia Long. Foto: Huu Hung |
Un consultor de turismo compartió que en cualquier conferencia o seminario de turismo en el Altiplano Central siempre se menciona el mensaje de “tierra con rico potencial cultural y turístico”, pero casi inmediatamente después, las localidades admiten que la explotación turística “no es acorde con su potencial”. Esta situación ha ocurrido muchas veces, pero ninguna localidad ha encontrado solución. Cómo mejorar el valor y la imagen del turismo en todas las direcciones, junto con la capacidad de satisfacer las necesidades de los turistas, es siempre una cuestión preocupante.
El Sr. Phan Thanh Hai, Director del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo de Thua Thien - Hue, reconoció que la situación actual se debe a la fortaleza interna de la inversión y la mejora del entorno turístico local. Se puede imaginar que la industria turística de cada provincia tiene una estrategia de desarrollo y proyectos muy sistemáticos. Sin embargo, la implementación de esos proyectos y estrategias, relacionados con productos y servicios específicos, todavía puede resultar confusa para las localidades. Los niveles de gestión que coordinan las unidades de la industria sólo proporcionan lineamientos generales y direcciones de explotación, sin centrarse en productos y mecanismos específicos. Por lo tanto, la industria turística sólo podrá acoger e invitar a grupos de turistas en general, sin temáticas turísticas adecuadas que satisfagan a los clientes; Como resultado, los criterios específicos de calidad del servicio no se cumplen como se esperaba.
“¿Qué necesitan los turistas y cuáles son sus demandas? ¿Se ha planteado esto a las agencias de turismo, especialmente a las agencias de gestión y a las asociaciones de turismo? Además, ¿se ha investigado a fondo el producto turístico que satisface las necesidades de qué turistas, cuándo y cómo? Si todos los turistas reciben el mismo trato, ¿cómo podemos invertir de forma inteligente en productos turísticos?, comentó un representante de la Asociación de Turismo de Da Nang. La falta de comprensión real de los turistas es la principal razón por la que las actividades turísticas locales siempre "no son dignas de su potencial".
¡Intenta comprender a los visitantes!
El Sr. Phan Thanh Hai comentó que, básicamente, los turistas se pueden dividir en tres grupos principales: turistas de alto nivel, que viajan en grupos pequeños con un tema y necesitan productos y servicios de calidad; Los huéspedes promedio también prefieren viajar en grupos pequeños, con el propósito de experimentar los productos locales; y turistas en masa, que viajan para refrescarse, según las ocasiones disponibles. Lo que cuesta a estos grupos de turistas es comprensible para todos. El problema es: ¿puede la industria turística local filtrar estos grupos de turistas para tener un comportamiento apropiado, satisfaciendo bien sus necesidades?
En comparación con el turismo de Dak Lak y las Tierras Altas Centrales, durante mucho tiempo solo estuvo dirigido a grupos de turistas que seguían recorridos y viajaban en grupos. Los grupos de huéspedes individuales prácticamente no están incluidos en el escenario de desarrollo de productos en los destinos turísticos. Incluso con huéspedes en grupo, la investigación y comunicación de productos al público objetivo adecuado no es suficiente, principalmente "vender productos existentes", no sugerir los productos que los clientes necesitan encontrar para que pueda haber una política de inversión y mejora más completa.
El Sr. Thai Hong Ha, Director del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo de Dak Lak, reconoció que el sector de gestión ha visto este problema claramente desde hace mucho tiempo. Es solo que no es conveniente organizar el grupo de turistas y es difícil evitar conflictos culturales. Sin embargo, el turismo de Dak Lak llevará a cabo sin duda esta importante reforma, creando líneas de productos que orientarán a las unidades del sector para abordar mejor las necesidades de los turistas. Es imposible lanzar productos de forma subjetiva sin que los turistas los comprendan. Especialmente con productos específicos, únicos en la cultura local, como recorridos por pueblos, cultura gong, cultura ambiental, etc., filtrar el grupo adecuado de turistas en cada momento es muy necesario. El turismo no puede limitarse a unos cuantos recorridos y rutas fijos y, en cada destino, no puede simplemente repetir eternamente los productos y programas existentes. Innovar escenarios, renovar productos, impactar la psicología, los gustos, sobre todo la curiosidad y el interés del turista, es el camino que debe seguir la industria turística.
Turistas en la ciudad. Da Nang no es sólo para nadar ni sólo para ver el Puente del Dragón una y otra vez. Los turistas que llegan a Hoi An no pueden simplemente caminar por el casco antiguo para siempre. Los turistas que vienen a Dak Lak necesitan tener más lugares de encuentro nuevos, experiencias culturales tradicionales a través de actuaciones y guiones nuevos y únicos, y disfrutar de los productos terminados del turismo agrícola, el turismo de naturaleza, el turismo culinario, el turismo comunitario, etc. Para que los turistas disfruten de la extraña sensación del viento de las tierras altas, o saboreen tranquilamente el sabor de una taza de café preparado en temporada, es toda una comprensión de los turistas por parte de la industria del turismo, para que el turismo pueda alcanzar nuevas alturas.
Thuy Bat Nhi
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