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A partir de las 0:00 horas del 16 de octubre, los suscriptores de 2G Only tendrán su servicio suspendido. Foto: TK

Según la hoja de ruta establecida por el Ministerio de Información y Comunicaciones, el objetivo es completar la descontinuación de la tecnología 2G a más tardar el 15 de septiembre de 2024. Sin embargo, el 13 de septiembre de 2024, el Ministro de Información y Comunicaciones, Nguyen Manh Hung, firmó y emitió una Circular sobre "Suspender la implementación de las regulaciones sobre la interrupción de la prestación de servicios para terminales de suscriptores que solo admiten estándares GSM por un período de 1 mes, del 16 de septiembre de 2024 al 15 de octubre de 2024.

La razón por la cual el Ministerio de Información y Comunicaciones suspendió temporalmente las ondas 2G según la Circular No. 10 es asegurar las necesidades de información de las empresas y las personas en el trabajo de superar los daños de la tormenta No. 3, la tormenta que causó graves daños a los operadores de red, interrumpiendo las comunicaciones de los clientes.

El Sr. Nguyen Phong Nha, subdirector del Departamento de Telecomunicaciones, dijo que la detención de la tecnología 2G se divide en dos fases: la primera fase es a partir del 15 de octubre para dejar de proporcionar servicios de terminales de abonado 2G.

Para septiembre de 2026, dejar oficialmente de proporcionar toda la red 2G para reservar recursos para redes más nuevas como 4G y 5G.

Representantes de los tres principales operadores de red, Viettel, MobiFone y VinaPhone, confirmaron que los dispositivos de los suscriptores 2G que no se hayan convertido después del 15 de octubre serán bloqueados, pero sus cuentas de suscripción se mantendrán.

En enero de 2024, los operadores tenían alrededor de 18,2 millones de suscriptores de 2G Only, pero a día de hoy, solo hay alrededor de 400.000 suscriptores de 2G Only activos.

De esta forma, el número de abonados a 2G Only en el momento del cierre representaba menos del 1% del número total de abonados, cifra inferior al 5% facilitada anteriormente por el Ministerio de Información y Comunicaciones. De esta forma, la conversión de abonados de 2G a 4G resultó más exitosa de lo esperado inicialmente.

Los operadores de red dijeron que en los últimos tiempos han realizado esfuerzos para comunicarse con los clientes que aún no se han convertido, utilizando medidas directas e indirectas. Sin embargo, durante el proceso de implementación han surgido algunas dificultades.

El Sr. Nguyen Trong Tinh, Director General Adjunto de Viettel, compartió que los suscriptores restantes de 2G Only no tienen mucha demanda de uso, lo que genera dificultades en la comunicación; Otros se encuentran en las zonas más remotas y aún no son accesibles al personal.

El Sr. Do Manh Dung, Director interino del Departamento de Clientes Personales de VinaPhone, señaló otras dificultades que enfrenta este operador de red, como que muchos usuarios solo cambian sus teléfonos cuando no pueden usar el servicio, o debido al impacto de tormentas e inundaciones, muchas áreas son inaccesibles y las personas se concentran en restablecer su vida personal antes de prestar atención a otras actividades.

Recientemente, los operadores de red han apoyado el costo de los teléfonos 4G Only combinados con paquetes de conversión, y han soportado hasta el 100% del costo de los teléfonos 4G.

Todos los operadores de red preparan una serie de teléfonos 4G para respaldar la compensación (soporte de costos del 100%) para sus suscriptores de solo 2G.

Algunas compañías de telefonía móvil tienen la política de regalar teléfonos sin necesidad de registrarse en un paquete a hogares pobres, hogares casi pobres, suscriptores en áreas remotas, aisladas y desfavorecidas para que puedan pasarse a teléfonos 4G.

Según el Sr. Nguyen Phong Nha, a partir del 15 de octubre, de acuerdo con la normativa, todos los suscriptores de 2G Only tendrán suspendido su servicio bidireccional.

“Después del 15 de octubre, la responsabilidad de la empresa es mantener el número de teléfono, el paquete y la póliza con el antiguo suscriptor. Los usuarios pueden seguir acudiendo a los proveedores de servicios o llamar al número de teléfono para recibir instrucciones completas para la conversión. "Para los suscriptores cuyos servicios hayan sido suspendidos después del 15 de octubre, los operadores de red seguirán teniendo políticas de atención al cliente para convertir a estos suscriptores a terminales 4G, garantizando así los derechos de los consumidores", afirmó el Sr. Nguyen Phong Nha.

El Sr. Nguyen Dinh Dung, subdirector del Departamento de Servicios de Telecomunicaciones de MobiFone, dijo que el operador de red bloqueó el dispositivo pero aún retuvo la cuenta y la suscripción del cliente.

VinaPhone continúa manteniendo la política de regalar y dar soporte a los dispositivos; Atención al cliente en puntos de servicio o directamente a domicilio.

Mientras tanto, Viettel propuso una política especial para los restantes suscriptores de 2G Only, que es no tener sus cuentas bloqueadas ni sus números revocados si no usan el servicio durante dos meses.

Corte de señal 2G antes de la hora G: menos del 1% de los suscriptores de 2G Only tendrán sus cuentas retenidas durante 2 meses . Los representantes de las tres principales redes, incluidas Viettel, MobiFone y VinaPhone, confirmaron que los suscriptores de 2G que aún no se hayan convertido después del 15 de octubre tendrán sus dispositivos bloqueados, pero sus cuentas de suscripción seguirán retenidas.