Las compras en línea son una forma de realizar compras cómoda y popular hoy en día. Las compras en línea, con numerosos beneficios como ahorro de tiempo, comodidad y diversidad de productos, se están volviendo populares entre los consumidores. Sin embargo, los compradores deben estar alerta ante los riesgos y desventajas de las compras en línea, como la compra de productos falsos o de baja calidad o incluso el fraude, ya que el fraude en las compras en línea es cada vez más común.
Pierde dinero real y gana bienes virtuales
El Sr. Hoang Tran Thanh, del barrio de Ha Phong (ciudad de Ha Long), es una persona que compra regularmente en línea a través de las principales plataformas de comercio electrónico debido a la conveniencia y los precios competitivos. Sin embargo, últimamente le han estado molestando constantemente con llamadas en las que se hacen pasar por repartidores.
El Sr. Thanh compartió: No entiendo cómo sabían que estaba esperando un pedido. Llamaron justo cuando yo o mi familia estábamos ocupados, informaron que la mercancía había llegado y pidieron transferir dinero por adelantado o venir a recogerla inmediatamente. Una vez, estaba ocupado y me apresuré a transferir dinero, luego me engañaron para que hiciera clic en el enlace para confirmar el pedido. Por suerte estaba sobrio en ese momento, de lo contrario habría perdido más que la pequeña cantidad de dinero inicial. Pero también tengo un conocido en Cam Pha a quien estafaron casi 2 millones de VND de esta manera.
En consecuencia, el truco de los estafadores que se hacen pasar por repartidores es llamar durante el horario de oficina, cuando los clientes están ocupados con su trabajo y es más probable que pierdan la guardia. El Departamento de Policía Criminal (Policía Provincial) dijo que en enero de 2025, la unidad recibió un informe de la Sra. S (el nombre de la víctima ha sido cambiado), (nacida en 1991, residente en la ciudad de Quang Yen) sobre haber sido estafada por un sujeto que se hizo pasar por un transportista y haber perdido más de 500 millones de VND.
En concreto, a finales de diciembre de 2024, la Sra. S recibió una llamada desde el teléfono 0353709963, presentándose como Tai, que trabajaba como transportista, y en la que le informaban de que tenía un pedido de medicamentos para el acné por valor de 260.000 VND. Confiando en el sujeto, la Sra. S le pidió a su suegra, la Sra. M, también residente en la ciudad de Quang Yen, que transfiriera la cantidad antes mencionada a la cuenta 9379403691 a nombre de Nguyen Van Dat proporcionada por el sujeto. Dos días después, Tai llamó a la Sra. S para informarle que había enviado el número de cuenta equivocado a la Compañía de Entrega de Ahorros. La cantidad de 260.000 VND que la Sra. S transfirió se consideró la tarifa de registro de membresía y la Sra. S se convirtió en miembro, por lo que Tai fue suspendido del trabajo durante 1 semana y le pidió a la Sra. S que lo ayudara a cancelar su tarjeta de membresía. Inmediatamente después, una persona que dijo ser el dueño del almacén se comunicó con la Sra. S para preguntarle sobre el incidente y luego le indicó que completara el procedimiento para cancelar su tarjeta de membresía. El sujeto utilizó muchos trucos como pedir pagar multas, pedir depositar garantías, notificar transferencias de dinero con sintaxis incorrecta para pedirle a la Sra. S que transfiriera dinero muchas veces a muchas cuentas con un monto total de más de 500 millones de VND y luego se apropió de la cantidad anterior. Cuando se dio cuenta de que había sido estafada, la Sra. S fue al Departamento de Policía Criminal (Policía Provincial de Quang Ninh) para denunciarlo.
Según el Departamento de Policía Criminal, suplantar a personal de reparto para defraudar y apropiarse de bienes no es una artimaña nueva, sin embargo, muchas personas por falta de vigilancia se han convertido en víctimas de estos sujetos, en muchos casos han sido defraudados y se han apropiado de enormes cantidades de dinero.
También una "fanática" de las compras en línea, la Sra. Nguyen Thi Chung, del barrio de Hong Hai (ciudad de Ha Long), a menudo compra productos a través de programas de transmisión en vivo y anuncios en las redes sociales. Sin embargo, su experiencia no siempre fue tranquila. Una vez pedí un bolso por transmisión en vivo. La imagen anunciada era muy bonita, pero cuando recibí el producto, el color y el material eran completamente diferentes. Cuando me quejé, no solo se negaron a devolverlo, sino que me ignoraron e incluso bloquearon mi cuenta. Ahora, cada vez que compro en línea, dudo más porque desconozco la verdad y suelo optar por artículos de precio moderado —dijo la Sra. Chung—.
Hoy en día, la venta y compra de bienes a través de transmisiones en vivo en plataformas de redes sociales atrae cada vez más la atención de los compradores. Con la fuerza y el desarrollo sobresaliente de las plataformas de comercio electrónico y la necesidad de comprar artículos rápidamente, las ventas en vivo se han convertido en una industria extremadamente desarrollada y son una oportunidad para que muchas personas que trabajan en ventas en vivo se desarrollen. Al navegar por las plataformas de redes sociales, los consumidores pueden encontrarse fácilmente con celebridades y personas influyentes en muchos campos que transmiten ventas en vivo. Muchas sesiones en vivo incluso han alcanzado miles de millones de dongs.
Sin embargo, esto también conlleva sus propios desafíos. En los últimos días, la información sobre celebridades que transmiten en vivo y publicitan productos de manera falsa ha causado revuelo en los sitios de redes sociales. A través de los canales de venta livestream, queda claro que los consumidores toman decisiones de realizar pedidos y cerrar acuerdos con la creencia de que los artistas, celebridades, KOLs y KOCs (término que se refiere a personas con gran influencia en las redes sociales) solo cooperarán con grandes marcas con productos de calidad, pero en realidad, este no es del todo el caso. Se venden muchos productos, pero las propias celebridades nunca han usado o experimentado el producto, y ni siquiera entienden completamente la información sobre los ingredientes, el origen y los usos del producto... sino que solo lo publicitan y lo presentan de acuerdo con un guión preparado previamente.
Sea un consumidor inteligente
Una encuesta de McKinsey & Company muestra que entre 2023 y finales de enero de 2025, entre el 70 y el 80% de los consumidores comenzarán a experimentar con las compras en línea, muchos de los cuales utilizarán este tipo de compras por primera vez. Aunque comprar en línea ofrece muchas ventajas, como ahorro de tiempo, abundancia de productos y precios competitivos, muchos consumidores aún dudan porque esta modalidad también presenta limitaciones, como la imposibilidad de probar directamente, la imposibilidad de comprobar el origen y la calidad del producto, y la necesidad de esperar la entrega. En realidad, se han dado muchos casos de "pérdidas de dinero y enfermedades" al recibir productos falsificados y de mala calidad.
Por lo tanto, al comprar en línea, los consumidores deben tener cuidado con los artículos que son más baratos que su valor real. Puede haber promociones o descuentos, pero recuerda siempre pedir cuidadosamente la información del producto. Las tiendas están obligadas a proporcionar información clara sobre los problemas que surgen y cómo manejarlos al realizar transacciones, especialmente temas como garantías, devoluciones, reembolsos, etc. Además, los investigadores de mercado también recomiendan no transferir sumas demasiado grandes de dinero antes de recibir la mercancía. Después de recibir la mercancía, el comprador debe guardar información como el código de confirmación del pedido, la factura de pago, etc. en caso de pérdida o confusión.
Una cosa a tener en cuenta al comprar en línea es que los compradores deben prestar atención a la protección de su información personal. Si el vendedor solicita un código PIN, un código OTP bancario u otra información personal no relacionada con la transacción, detenga inmediatamente la transacción y verifique. Porque esto podría ser una señal de fraude.
En el proceso de globalización de la información, la transmisión en vivo y el comercio electrónico se han convertido en una parte indispensable de la vida social. El tema del Día de los Derechos del Consumidor de Vietnam 2025 es “Información transparente - Consumo responsable” para crear conciencia sobre la protección de los consumidores frente a los riesgos y el fraude sofisticado. En particular, apoyar las actividades comerciales de empresas manufactureras y comerciales genuinas; Al mismo tiempo, garantiza los derechos básicos de los consumidores, especialmente el derecho a acceder a la información de forma transparente y segura.
Por lo tanto, junto con el fortalecimiento de la gestión estricta de las actividades de ventas en línea por parte de las autoridades, cada consumidor debe protegerse primero cuando compra en línea mejorando de forma proactiva su comprensión de la seguridad de la información de la red, la seguridad de la red y eligiendo plataformas de compras y unidades de envío seguras. Al detectar señales de fraude, las personas deben mantener la calma, no seguir siguiendo las solicitudes de los sujetos y, al mismo tiempo, notificar a la agencia policial más cercana para obtener instrucciones sobre cómo manejarlo de acuerdo con las regulaciones.
Duy Khoa
Fuente
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