FPT aplica agentes de IA a eventos profesionales

El asistente virtual AI Agents es desarrollado por FPT Smart Cloud (miembro de FPT Corporation) para sistemas de eventos profesionales, integrando tecnologías de IA avanzadas. El desarrollador describe la herramienta no como simplemente un chatbot con un guión fijo, sino que integra IA generativa y un gran modelo de lenguaje (LLM), capaz de crear conversaciones naturales, comprender situaciones y reaccionar de manera flexible como los humanos.

Además, los agentes de IA también están equipados con tecnología de visión artificial para reconocer códigos QR y respaldar los procesos relacionados con imágenes. Al mismo tiempo, este asistente virtual cuenta con tecnología de Análisis de Sentimientos, ayudando a la IA a reconocer el estado de ánimo del usuario para dar respuestas adecuadas.

"Incluso si detecta alguna incomodidad por parte del usuario, el sistema la reenvía automáticamente al asesor para garantizar que la conversación siga siendo efectiva", explicó un representante de FPT Smart Cloud, añadiendo que, en el futuro, esta herramienta podría convertirse en un "colega de IA" capaz de interactuar entre empresas y clientes.

Los usuarios experimentan la herramienta Agentes de IA en el sistema de carrera VnExpress Marathon.

Citando la integración de la herramienta AI Agents en el sistema VnExpress Marathon, FPT Smart Cloud dijo que el sistema puede manejar cientos de consultas al mismo tiempo, ayudando a buscar rápidamente información como: estado de registro, código QR o soporte para responder preguntas sobre cómo elegir la distancia, pago, recepción de notificaciones, certificados de finalización de carrera... Gracias a este nuevo chatbot de IA, el trabajo de atención al cliente ha reducido significativamente el tiempo en comparación con la aplicación anterior y ha brindado experiencias nuevas y amigables a los usuarios.

"En el cambiante mundo de la tecnología, aplicar IA a cada experiencia de usuario ya no es un sueño lejano, sino que se está convirtiendo en el nuevo estándar", afirmó un representante de la unidad. Con el apoyo de la FPT, VnExpress Marathon mantendrá su liderazgo en las competiciones profesionales de running, ofreciendo un modelo de evento deportivo inteligente y eficaz.

Posible aplicación de agentes de IA en la organización de eventos

Mantener la personalización y experiencias consistentes para miles, incluso millones de personas en eventos a gran escala es el problema que FPT Smart Cloud planteó al desarrollar FPT AI Agents. Este asistente de inteligencia artificial está diseñado para optimizar el proceso operativo, desde la preparación hasta la postproducción, mejorando al mismo tiempo la eficiencia de la gestión y la calidad del servicio de forma integral.

2024 marca un punto de inflexión importante cuando FPT anunció una inversión de 200 millones de dólares para construir FPT AI Factory - AI Factory y convertirse en un socio estratégico de NVIDIA. En ese ecosistema, FPT AI Agents se posiciona como la plataforma central, actuando como un “agente de IA” flexible y poderoso para las empresas. "Con la capacidad de localizar completamente e integrar profundamente la IA generativa, los modelos de lenguaje grandes (LLM), la visión artificial y el análisis de sentimientos, FPT AI Agents no solo es un asistente virtual, sino también un arquitecto operativo inteligente para todo el flujo de trabajo en la organización de eventos", compartió un representante de FPT Smart Cloud.

Además de responder preguntas de los clientes, los agentes de inteligencia artificial de FPT se aplican en operaciones internas como la coordinación de personal, el procesamiento administrativo, la capacitación interna y la gestión de datos. Al integrar FPT AI Mentor, el sistema puede personalizar automáticamente la ruta de aprendizaje para cada empleado, garantizando que los miembros del equipo estén equipados con el conocimiento adecuado antes del evento. En operaciones reales, los agentes de IA pueden ayudar a organizar y asignar recursos humanos, recordar horarios, sintetizar informes y respaldar el procesamiento de documentos a través de la tecnología de lectura automática de IA.

En el sector de las comunicaciones y las ventas, los agentes de IA apoyan el marketing, desde llegar a los clientes objetivo, la consultoría, la venta de entradas, los pagos en línea hasta la atención posventa. Según FPT Smart Cloud, cuando se conectan al sistema CRM, los agentes de IA pueden realizar ventas cruzadas, ventas adicionales e incluso sugerir eventos adecuados para cada individuo en función del comportamiento y el historial de interacción. "Algunos organizadores de eventos registraron un aumento del 25% en sus ingresos después de solo tres meses de implementar agentes de IA en sus campañas automatizadas de venta de entradas y marketing", dijo un representante de la unidad.

El día del evento, los agentes de IA continúan actuando como un "coordinador virtual", apoyando el check-in mediante código QR, guiando el flujo de invitados y respondiendo preguntas o incidentes que ocurren en el lugar. Además, la IA también recopila comentarios de los participantes en tiempo real, lo que ayuda a los organizadores a ajustar el programa.

Después del evento, los Agentes de IA apoyan a las empresas en el envío de certificados de participación, fotos personales filtradas a través de reconocimiento facial y análisis de datos de los usuarios para brindar informes que evalúan la calidad del programa según cada segmento de clientes. El sistema continúa manteniendo la participación personalizando el contenido, sugiriendo eventos relevantes y creando una cadena de experiencias de circuito cerrado.

Según FPT Smart Cloud, la aplicación de agentes de IA puede aportar eficiencia en el ahorro de costos, la optimización de los recursos humanos, la mejora de la satisfacción de los participantes y sentar las bases para una estrategia operativa a largo plazo. Al integrarse a fondo con sistemas tecnológicos como ERP y CRM, AI Agents no solo presta servicios a la industria de eventos, sino que también tiene la capacidad de expandirse a sectores como la educación, la salud, las finanzas o la manufactura. Con el objetivo de promover la cooperación internacional, invertir en I+D y comprometerse con la seguridad de los datos de los usuarios, FPT AI Agents consolida gradualmente su posición como plataforma integral de IA, impulsando a las empresas vietnamitas a un mayor posicionamiento en el panorama tecnológico global, afirmó el representante de la compañía.

Fuente: https://chungta.vn/cong-nghe/fpt-ung-dung-ai-agents-vao-cac-su-kien-chuyen-nghiep-1139672.html