MobiFone 3C SMS ofrece una solución integral de centralita de mensajes de texto que ayuda a las empresas a enviar información a todos los clientes con pocas operaciones en poco tiempo.

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3C Call Center es un centro de recepción, procesamiento y atención de clientes a través de un sistema de dispositivos (teléfono IP, computadora, teléfono inteligente o dispositivo móvil tradicional), construido sobre una plataforma de computación en la nube. Se trata de una solución proporcionada por la red MobiFone, capaz de satisfacer las necesidades de una centralita profesional con cientos de especialistas, realizando y recibiendo un número ilimitado de llamadas simultáneas. Las capacidades de enrutamiento inteligente de llamadas y monitoreo de la calidad de las llamadas permiten optimizar las operaciones de los centros de llamadas profesionales. La ventaja de 3C Contact Center es una solución de centralita multicanal unificada, que permite a los empleados comunicarse con los clientes a través de muchos canales diferentes, incluidos voz, SMS, Facebook, chat en vivo y correo electrónico en una única interfaz, lo que ayuda a simplificar las operaciones para los empleados y, al mismo tiempo, mejora las capacidades de gestión del negocio. En particular, se debe mencionar la solución 3C SMS, que permite al personal del centro de llamadas enviar mensajes de ventas y atención al cliente directamente en la interfaz del sitio web mientras se comunica con los clientes de manera simple y fácil sin interrumpir las llamadas del personal, aumentando la velocidad de procesamiento de las solicitudes y la productividad del personal y del centro de llamadas. Además, 3C admite el envío de mensajes masivos a listas de clientes según campañas preestablecidas, una función disponible en el paquete de soluciones de Contact Center.
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Con la solución SMS MobiFone 3C, las empresas pueden informar a los clientes utilizando todo tipo de servicios de telecomunicaciones básicos y modernos, los teléfonos de vieja generación que utilizan la red 2G también pueden acceder rápidamente a la información transmitida por las empresas. Al mismo tiempo, gracias al uso de redes móviles regulares, la calidad de voz de los empleados y clientes está siempre garantizada incluso cuando los empleados tienen que moverse continuamente, en lugares sin wifi/3G/4G/Internet. MobiFone 3C puede integrarse con el software CRM existente de las empresas a través de API, lo que hace que el proceso de gestión de datos de clientes sea fácil y sencillo. Los clientes pueden enviar mensajes directamente en diferentes dispositivos, como teléfonos móviles, portátiles, computadoras de escritorio, dispositivos móviles... y la información se guarda en la cuenta en la nube del cliente, y cuando sea necesario, se puede utilizar de inmediato. MobiFone 3C tiene un alto nivel de seguridad de datos, los clientes no se preocupan por la fuga de datos. Si el cliente ya dispone de un número de teléfono de centralita, MobiFone convertirá el número de abonado de la empresa a la centralita 3C en tan solo 1 sesión de trabajo desde el momento de la firma del contrato de uso de la solución. Según el representante de MobiFone, existen muchos beneficios cuando las empresas utilizan el servicio MobiFone 3C. En primer lugar, se trata de una solución construida sobre una potente plataforma tecnológica desarrollada por Google, por lo que puede manejar una gran cantidad de llamadas simultáneas pero “consumir” pocos recursos. En segundo lugar, MobiFone 3C es fácil de implementar en un gran número de empresas porque aprovecha la propia infraestructura de la empresa (Internet, dispositivos VoIP, teléfonos inteligentes, sitios web, etc.) sin tener que instalar ningún software adicional, lo que garantiza compacidad y facilidad de implementación. En tercer lugar, MobiFone dispone de funciones completas de centro de llamadas, así como herramientas integradas de gestión de datos de clientes (CRM), con la capacidad de ampliar las funciones de redes sociales (chat web, página de Facebook, correo electrónico, sms, ...). “Con los beneficios mencionados anteriormente, el costo del call center que utiliza la solución MobiFone 3C es entre un 40 y un 49 % más económico que el call center tradicional. "Esta es una cifra que supone un gran ahorro para las empresas", afirmó un representante de MobiFone. Para cualquier solicitud de consulta sobre soluciones, los clientes pueden llamar al 0936.110.116 o chatear con el personal de atención al cliente de MobiFone en el sitio web https://3c.mobifone.vn.

Tuy Nga