Encuesta y evaluación de la satisfacción del paciente con los servicios médicos

Según el plan, la evaluación se llevará a cabo en hospitales públicos y no públicos de la ciudad y en 30 centros médicos en distritos, pueblos y ciudades de Hanoi. Los sujetos de la encuesta seleccionados fueron pacientes hospitalizados o cuidadores de pacientes de 18 años o más; Pacientes ambulatorios después de completar básicamente el proceso de examen médico, esperando el pago o esperando recibir medicamentos o recibir la tarjeta de seguro médico. Con el servicio ampliado de inmunización, se encuestará a las mujeres embarazadas que reciban la vacuna y a las personas que lleven a sus hijos a la inmunización ampliada después de utilizar el servicio.

Existen 5 grupos de criterios para encuestar y evaluar el nivel de satisfacción de los pacientes hospitalizados y ambulatorios: accesibilidad; transparencia de la información y de los procedimientos administrativos; instalaciones, instalaciones de servicio; Actitud y competencia profesional del personal médico; Resultados de la prestación del servicio.

En cada unidad se realizan periódicamente, al menos una vez cada 3 meses, encuestas y evaluaciones de satisfacción de pacientes hospitalizados, ambulatorios y usuarios de servicios, evaluando así la satisfacción de las personas con la calidad del servicio prestado por los establecimientos de salud públicos y no públicos. A partir de allí, proponer y desarrollar planes y soluciones para superar las deficiencias y limitaciones y mejorar y aumentar la calidad de la prestación de servicios médicos, mejorar la satisfacción general de los pacientes, así como la calidad de los servicios de salud pública.

Anteriormente, en 2023, el Departamento de Salud de Hanoi anunció los resultados de una encuesta y evaluación de la satisfacción de los pacientes, mostrando que: Para el sector hospitalario, la tasa de satisfacción general de los pacientes hospitalizados fue del 96,96% y la de los pacientes ambulatorios fue del 95,97%. El índice de satisfacción general de los centros de salud fue del 94,23% con muchos comentarios sobre medicamentos, pruebas y equipos adicionales y falta de especialistas.

Enlace de origen: https://thanhnien.vn/khao-sat-danh-gia-su-hai-long-nguoi-benh-voi-dich-vu-y-te-185240314184756293.htm