Aumente la comodidad y mejore la calidad del servicio al cliente

Con el objetivo de lograr un desarrollo sostenible y servir mejor a las necesidades de los clientes, Phu Tho Power Company mejora constantemente la calidad del servicio, implementa mejoras de procesos, promueve la transformación digital, amplía los canales de atención al cliente, brinda la mejor experiencia y busca la satisfacción del cliente.

El personal de Doan Hung Electricity guía y responde las preguntas de los clientes sobre los servicios de electricidad.

Para facilitar a los clientes el acceso a los servicios de atención y responder preguntas sobre el uso de electricidad, Phu Tho Electricity Company se centra en innovar y mejorar la calidad de los servicios. La compañía ha implementado la prestación de servicios de electricidad a través de transacciones en línea; Implementar notificaciones de mensajería de servicios de electricidad vía SMS, correo electrónico, aplicación Zalo. En 2024, la Compañía envió más de 10,7 millones de mensajes de texto a los clientes, informándoles rápidamente sobre notificaciones de facturas de electricidad, cortes de energía, reducciones en el suministro de energía e información de atención al cliente.

Respecto a los objetivos de servicio al cliente en 2024, la Compañía suministrará nueva electricidad a 11.030 clientes, con un tiempo medio de tramitación inferior al reglamentario. La industria eléctrica coopera con los bancos y los canales de pago intermediarios para implementar muchos servicios de cobro de facturas de electricidad; Promocionar ampliamente entre la gente la línea directa de atención al cliente. Este es un paso adelante para la industria Eléctrica al acercar los servicios eléctricos a los clientes a través de plataformas tecnológicas, aumentando la transparencia en las operaciones. Hasta ahora, la tasa de clientes que pagan las facturas de electricidad sin utilizar efectivo ha alcanzado el 95,5%; en el que a través de los bancos se representa más del 50%; Los pagos a través de monederos electrónicos representan más del 45%.

La empresa también promueve la aplicación y la innovación de la tecnología en la producción y los negocios, y las transacciones electrónicas se mejoran con una variedad de tipos de servicios. Actualmente, el 100% de los nuevos contratos de electricidad y servicios eléctricos se realizan de forma electrónica, conectando el 100% de los servicios eléctricos en el Portal Nacional de Servicios Públicos.

En particular, en 2024, la Compañía promoverá la conciliación de la información de los sujetos de los contratos de compraventa de energía eléctrica con la Base de Datos Nacional de Población para mejorar la eficiencia de la gestión y operación, aumentar la precisión y transparencia en la gestión de la información y mejorar el servicio al cliente. Estandarizar la información de los clientes en el sistema de gestión ayuda a que los clientes se sientan más seguros al usar el servicio y crea condiciones para que la unidad pueda gestionar bien, mejorar la productividad y la eficiencia del trabajo.

Doan Hung Electricity gestiona y vende electricidad a más de 37.000 clientes. El Sr. Nguyen Manh Hung, subdirector de la Compañía Eléctrica Doan Hung, afirmó: «Además de mejorar la calidad del servicio, la Compañía Eléctrica Doan Hung se centra en la atención al cliente, creando así un vínculo y consenso con los clientes en el suministro eléctrico, así como en la transparencia y la publicidad de los servicios que ofrece la industria eléctrica. En 2024, promoveremos la instalación y el uso de la aplicación de atención al cliente EVNNPC, lo que facilitará el acceso y el uso de los servicios eléctricos en línea; además, contrastaremos la información sobre los contratos de compraventa de electricidad con la Base de Datos Nacional de Población. Asimismo, implementaremos soluciones de comunicación adaptadas a cada grupo de clientes y diversificaremos la comunicación de las actividades de la industria eléctrica con la comunidad, especialmente la promoción del corredor de seguridad de la red eléctrica, el uso seguro de la electricidad, el uso eficiente y económico de la electricidad y programas para incentivar el pago de las facturas de electricidad sin efectivo».

En el futuro, la empresa continuará mejorando y mejorando la calidad del servicio, satisfaciendo mejor las necesidades de los clientes y contribuyendo al desarrollo general de la socioeconomía local.

Nguyen Hue

Fuente: https://baophutho.vn/gia-tang-tien-ich-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-228608.htm