Transformación digital del sector bancario: las personas y las empresas se benefician

La transformación digital está generando cambios dramáticos en el sector bancario, convirtiéndose en la “clave” para ayudar a las instituciones financieras a modernizar sus operaciones, ampliar sus servicios y mejorar la experiencia del cliente. En la provincia de Thai Nguyen, los bancos están promoviendo la transformación digital con muchas soluciones tecnológicas para modernizar el sistema y promover los pagos sin efectivo...

El personal de la sucursal Thai Nguyen de Vietcombank actualiza la información biométrica de los clientes para aumentar la seguridad durante la transformación digital.

En la actualidad operan en la provincia 35 entidades y sucursales de entidades de crédito. En los últimos tiempos, las entidades de crédito han invertido activamente en infraestructura tecnológica, desarrollando fuertemente aplicaciones de banca digital, tales como: Banca Móvil, Banca por Internet, eKYC (identificación electrónica del cliente)... Estos servicios ayudan a personas y empresas a acceder fácilmente, abrir cuentas y realizar transacciones en cualquier momento y en cualquier lugar.

El Banco Militar Comercial Conjunto (MB) es una de las unidades líderes en la promoción de la digitalización, con el objetivo de construir un "banco inteligente" y promover una sociedad sin efectivo.

La Sra. Tran Thi Hoai, directora de Servicios MB, sucursal Thai Nguyen, dijo: MB ha implementado tres plataformas digitales, que incluyen: la aplicación MBBank para clientes individuales, BIZ MBBank para empresas y Banca como servicio (BAAS), que brinda servicios de MB en plataformas asociadas. En particular, MBBank App mantiene su posición número 1 entre las aplicaciones financieras en la App Store y se encuentra entre las aplicaciones más descargadas durante los últimos 3 años consecutivos. Actualmente, MBBank permite que más del 90% de las transacciones se realicen directamente en teléfonos inteligentes (desde transferencias de dinero, pago de facturas hasta préstamos en línea), lo que ayuda a MB a expandir fuertemente su base de clientes digitales y reducir la carga de trabajo en el mostrador...

De manera similar, el Banco Comercial Conjunto de Vietnam para el Comercio Exterior (Vietcombank) también promueve el desarrollo de plataformas digitales adecuadas para cada segmento de clientes.

El Sr. Pham Quang Dat, subdirector de la sucursal Thai Nguyen de Vietcombank, informó: Tenemos VCB Digibank para clientes individuales, VCB Digibiz para hogares comerciales y PYMES, VCB Cash-up para grandes empresas. Estas plataformas ayudan a que las transacciones sean convenientes, seguras y apoyan a las empresas en la gestión eficaz del flujo de efectivo. Vietcombank también coopera con muchas unidades para implementar pagos sin efectivo a través de QR Pay, transferencia de dinero 24 horas al día, 7 días a la semana y conexión de billetera electrónica, ayudando a las pequeñas y medianas empresas a acceder fácilmente al capital y a los servicios financieros.

Para los bancos: VietinBank, Agribank, Techcombank..., la transformación digital también se impulsa con el despliegue de aplicaciones de banca digital, servicios de banca electrónica y la expansión del ecosistema de pagos sin efectivo. Estos bancos se centran en digitalizar los procesos internos, ampliar los servicios financieros en plataformas digitales, integrar pagos de facturas, transferencias de dinero, ahorros y préstamos en línea, brindando cada vez más comodidad a las personas y las empresas.

El Sr. Nguyen Van Cuong, director de Cuong Dai Company Limited (ciudad de Pho Yen), compartió: Gracias a los servicios de banca digital, puedo realizar transacciones financieras en cualquier momento y en cualquier lugar sin tener que ir al mostrador. Esto ayuda a mi empresa a ahorrar tiempo y aumentar la eficiencia de la gestión del flujo de caja.

La Sra. Tran Thi Lan, del barrio de Quang Vinh (ciudad de Thai Nguyen), dijo: Antes, solo estaba acostumbrada a realizar transacciones en efectivo, ahora usar aplicaciones bancarias es más conveniente y seguro.

La transformación digital no sólo aporta beneficios a las personas y a las empresas, sino que también ayuda a los bancos a optimizar sus operaciones, reducir los costos operativos, aumentar la eficiencia de la gestión y ampliar su participación en el mercado.

Los datos recopilados de las plataformas digitales ayudan a los bancos a analizar el comportamiento de los clientes, personalizando así los productos y servicios y mejorando la calidad del servicio.

El personal de la sucursal Thai Nguyen de MBbank guía a los clientes para utilizar los servicios financieros en plataformas digitales.

Según la evaluación del Banco Estatal Región 5, la transformación digital ha aportado una clara eficiencia a la gestión estatal. En concreto, el seguimiento y la gestión de la actividad de las entidades de crédito en la zona es cada vez más estricto, preciso y oportuno gracias al sistema de datos digitales.

El Banco Estatal Región 5 también es pionero en la aplicación de la tecnología de la información en la gestión, operación y supervisión de los mercados monetarios y crediticios de la zona.

Aunque la transformación digital es una tendencia inevitable, según los expertos, este proceso aún enfrenta muchas dificultades y desafíos. Los representantes de algunos bancos comerciales admitieron con franqueza: la infraestructura tecnológica no sincronizada, los altos costos de inversión y, especialmente, la falta de recursos humanos en tecnología son las principales barreras.

Además, cambiar los hábitos de la gente, especialmente en zonas remotas, también es muy difícil. En realidad, muchos clientes de edad avanzada o de zonas rurales aún dudan en realizar transacciones en línea por temor a fugas de información. Esto requiere que los bancos incrementen la comunicación, guíen a las personas para acceder a la tecnología e inviertan fuertemente en seguridad de la información...

Los bancos han determinado que la transformación digital no se detiene en las transacciones en línea sino que también requiere la aplicación de inteligencia artificial (IA), big data y blockchain en la gestión de riesgos y la personalización del servicio. Se trata de una línea de actuación para ayudar a los bancos a mejorar su competitividad y acompañar el desarrollo de la economía digital local.

En la conferencia sobre la promoción del crédito bancario para contribuir al crecimiento económico celebrada recientemente por el Banco Estatal de la Región 5, el director Le Quang Huy afirmó: Continuaremos acompañando a los bancos comerciales para promover la digitalización, garantizar la seguridad del sistema, construir gradualmente un ecosistema financiero digital moderno y servir mejor a las personas y las empresas.

Fuente: https://baothainguyen.vn/kinh-te/202503/chuyen-doi-so-nganh-ngan-hangnguoi-dan-va-doanh-nghiep-huong-loi-5b60d13/