ChatGPT anima a las empresas a utilizar inteligencia artificial

La “fiebre” de ChatGPT continúa penetrando y motivando a las empresas a aplicar soluciones de inteligencia artificial (IA) a sus operaciones comerciales.

Recientemente, el sitio de comercio electrónico Tiki ha integrado ChatGPT en su sitio web y aplicación para que los clientes lo utilicen de forma gratuita. La medida fue anunciada por el Sr. Dang Dang Truong, un experto que trabaja desde hace 6 años en el campo del comercio electrónico, ya que la empresa probablemente quiere aprovechar el atractivo de ChatGPT para aumentar las descargas de la aplicación y el tiempo de los usuarios utilizando la plataforma.

De manera similar, la aplicación de aprendizaje de idiomas Duolingo también planea lanzar un nuevo paquete de funciones que integra IA, desarrollado por OpenAI, el propietario de ChatGPT. A principios de este mes, también comenzaron a ganar dinero en Vietnam con un plan pago después de muchos años de no generar ingresos.

Algunas empresas comenzaron a utilizar ChatGPT para redactar correos electrónicos a los clientes y escribir contenido de comunicación. Foto: Pixabay

Mientras tanto, varias otras empresas utilizan este chatbot para operaciones internas. El Sr. Nam Phong, empleado de una empresa de medios de comunicación de 30 personas en la ciudad de Ho Chi Minh, dijo que el director ejecutivo lo alentó a usar ChatGPT en el trabajo desde principios de este año.

"Esta IA nos ayuda a redactar cartas en inglés claras para los clientes o a corregir errores ortográficos y gramaticales, ajustando el tono según las necesidades. Sugiere temas para artículos poco originales, pero también aporta ideas para el desarrollo", afirmó Phong. Dijo que ha ahorrado entre un 20 y un 30 por ciento del tiempo de procesamiento del trabajo en comparación con antes. Escribir correos electrónicos por sí solo puede ser entre un 30 y un 40 % más rápido.

Vietnamese Community Online Services Company, propietaria de la infraestructura de pago Payoo, publicó recientemente internamente un "Manual de usuario de ChatGPT" con 50 cosas que debe saber sobre la herramienta. En el cual se orienta a los empleados desde conocimientos básicos, uso efectivo, notas y limitaciones.

El Sr. Ngo Trung Linh, director general de esta empresa, proporciona a los empleados cuentas ChatGPT-4, que se utilizan para respaldar la redacción de correos electrónicos, la traducción de documentos, sugerir ideas para proyectos internos y sugerir la organización de archivos.

La inteligencia artificial (IA) ha sido un tema tecnológico candente durante la última década. La IA también se ha utilizado en la atención sanitaria, el reconocimiento de imágenes, el eKYC (identificación electrónica), los pagos de compras y la predicción del potencial de los clientes en Vietnam en los últimos años.

Pero la aparición de ChatGPT a partir de noviembre de 2022 realmente ha atraído la atención de las empresas. "Nunca antes el mundo había cambiado y redefinido la forma en que aprendemos, trabajamos y vivimos con tanta rapidez", comentó la Sra. Lam Thuy Nga, directora nacional de Banca para Grandes Empresas de HSBC Vietnam.

En una evaluación reciente, "IA (inteligencia artificial) / ML (aprendizaje automático) / IA móvil / ChatGPT" es el grupo que encabeza la lista de palabras clave "calientes" para el panorama tecnológico vietnamita en 2023, según el foro Vietnam Mobile Day.

La diferencia es que mientras que antes los modelos de aprendizaje automático predictivo estaban en el centro de la discusión, ahora los modelos de IA generativa como ChatGPT están tomando la delantera. Sin embargo, independientemente del modelo de IA, el mercado de aplicaciones de inteligencia artificial en general se está acelerando.

En Australia, uno de cada cuatro radiólogos utiliza soluciones de apoyo a la toma de decisiones mediante inteligencia artificial de Annalise.ai, una empresa tecnológica fundada por los hermanos vietnamitas Dimitry Tran y Aengus Tran.

Recientemente, su solución ha sido bien recibida en Vietnam, a través de la cooperación con Hoan My Medical Group. “Cuando mi hermano y yo llegamos por primera vez a Australia, sabíamos que algún día tendríamos la oportunidad de invertir nuestro tiempo y recursos en casa”, afirmó Dimitry Tran, cofundador y director ejecutivo.

Kiki, un producto de asistente de voz "Hecho en Vietnam", ha superado el hito de las 300.000 instalaciones en automóviles, según el director de operaciones, Nguyen Trong Van. El fabricante de autopartes coreano Motrex dijo recientemente que integrará esta IA en sus dispositivos.

El director general de Motrex, Kim Junseon, dijo que las plataformas de asistentes inteligentes se convertirán en la tendencia futura de la industria automotriz en Vietnam. La compañía espera completar el proceso de integración en el segundo trimestre de 2023.

Según la plataforma de datos en línea Stastista (Alemania), en marzo, los proyectos de IA con mayor inversión en Vietnam fueron OKXE (una plataforma de comercio electrónico), Edmicro Education (un proveedor de servicios de educación en línea) y VNPay (una plataforma de pago digital).

Mientras tanto, en el sector de startups, el valor de las inversiones en startups de IA vietnamitas alcanzó su punto máximo en 2021, con alrededor de 23 millones de dólares distribuidos en 9 transacciones de inversión diferentes. Stistista predice que la tendencia de inversión se expandirá a plataformas industriales más diversas.

Según el Dr. Son Pham, director ejecutivo de BioTuring, frente a la competencia global, las empresas necesitan innovar continuamente ante la pregunta de qué pueden hacer mejor los humanos y las máquinas. "Aunque aún quedan muchos problemas sin resolver, con el apoyo de la IA, hay problemas que los humanos creían imposibles de resolver, pero que se han solucionado gracias a ella", afirmó el Sr. Son.

Un estudio de la consultora estadounidense EBDI afirmó que el PIB de cinco países del sudeste asiático (Singapur, Malasia, Tailandia, Vietnam y Filipinas) podría aumentar en un billón de dólares si se invierte plenamente en IA y se implementa bien.

Sin embargo, al aplicar ChatGPT en particular y la IA en general, las empresas aún deben estar alertas y ser cuidadosas. Al evaluar recientemente en la sesión de discusión sobre inteligencia artificial de la Semana de Arbitraje y Mediación Comercial de Vietnam 2023 (VAW 2023), el Sr. Jason Chan, experto del bufete de abogados Allen & Gledhill (Singapur), ChatGPT es una herramienta que contribuye a la igualación cuando la brecha en recursos tecnológicos entre empresas era anteriormente bastante grande.

El profesor Umut Turksen, de la Universidad de Coventry (Reino Unido), recomienda que al aplicar cualquier IA, los datos de entrada deben ser limpios, ordenados y confiables. Señaló cinco principios, entre ellos: transparencia (entender cómo la IA toma decisiones y cuál es su papel); consentir con ley; garantizar la privacidad; resistencia a ataques fuertes - manipulación; y uso no malicioso.

Tendemos a querer hacer las cosas más rápido y de forma más rentable. Pero piénsenlo: podríamos conducir más rápido, pero no lo hacemos por alguna razón. De igual manera, la IA es un complemento, no un sustituto, y debe estar en el contexto cultural y social. Tengan cuidado con lo que desean», dijo.

Di Tung

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