Foto de la ilustración: Pham Hau/VNA
Durante el proceso de manejo de las infracciones, se seguirán revisando y evaluando los problemas relacionados con el mecanismo de manejo y las normas jurídicas que los rigen, para recomendar a las autoridades competentes que sigan mejorando y aumentando la eficacia jurídica.
Además, el Ministerio de Industria y Comercio también se centrará en la propaganda y las advertencias para concienciar a los consumidores, la comunidad empresarial y toda la sociedad en la construcción y desarrollo de un entorno de comercio electrónico saludable y sostenible.
Las estadísticas de la Comisión Nacional de Competencia muestran que: El comercio electrónico en Vietnam ha crecido fuertemente después de la pandemia de COVID-19 con ingresos de empresa a consumidor (B2C) en 2023 que alcanzaron los 20.5 mil millones de dólares y más de 2.2 mil millones de unidades de productos entregadas con éxito en 5 plataformas de comercio electrónico. Estas cifras sitúan a Vietnam en el grupo de los 10 países con mayor tasa de crecimiento del comercio electrónico en el mundo.
Sin embargo, este rápido desarrollo también plantea muchos desafíos para la protección de los derechos de los consumidores. En 2023, la Comisión Nacional de la Competencia -organismo designado por el Ministerio de Industria y Comercio para realizar la gestión estatal de la protección de los derechos de los consumidores- recibió 1.567 peticiones y quejas de consumidores; De las cuales, el 5,5% de las solicitudes están relacionadas con el comercio electrónico.
Los problemas comunes incluyen: mala calidad y cantidad de productos, servicios de envío insatisfactorios, falta de compensación o devolución de productos, publicidad engañosa e información falsa. Los principales grupos afectados son los niños, los ancianos y las personas que viven en zonas rurales, montañosas y remotas. Consecuencias negativas como el fraude cibernético, la “adicción a las compras” y el pasar demasiado tiempo navegando en las redes sociales se están convirtiendo en un problema preocupante. Algunos sitios web de comercio electrónico contienen información falsa, que puede afectar negativamente la psicología y el pensamiento de los espectadores, especialmente de los jóvenes.
En ese contexto, el Ministerio de Industria y Comercio ha desarrollado e implementado de forma sincronizada grupos de soluciones para mejorar la eficacia de la protección de los derechos de los consumidores en el comercio electrónico. En concreto, la Ley de Protección al Consumidor de 2023 y el Decreto Nº 55/2024/ND-CP han añadido muchas regulaciones para proteger los derechos de los consumidores en el comercio electrónico. La nueva normativa aclara las responsabilidades de las organizaciones que establecen y operan plataformas digitales intermediarias y grandes plataformas digitales, y regulan el uso de sistemas algorítmicos y la publicidad dirigida a grupos específicos de consumidores. A esto se suma la censura de contenidos, la transparencia publicitaria y la protección de los derechos de los consumidores vulnerables, como los niños, los ancianos y las minorías étnicas.
En 2023, el Ministerio de Industria y Comercio propuso y el Primer Ministro emitió la Decisión No. 319/QD-TTg aprobando el Proyecto sobre lucha contra la falsificación y protección del consumidor en el comercio electrónico hasta 2025. Además, el Ministerio de Industria y Comercio ha implementado muchas medidas diversas y creativas para promover y concienciar a los consumidores y la comunidad empresarial sobre la protección del consumidor en el comercio electrónico. Estas actividades no sólo tienen como objetivo proporcionar información legal, sino también crear hábitos de compra seguros e inteligentes para los consumidores y responsabilidad comercial ética para las empresas.
El Ministerio de Industria y Comercio ha organizado concursos y actividades de propaganda para concienciar sobre la protección de los derechos de los consumidores. Los concursos “Jóvenes Consumidores en el Comercio Electrónico” y “Aprendiendo sobre la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor” atraen cada año a más de 25.000 participantes. Al mismo tiempo, cree una cuenta de Tiktok @ntdtrongtmdt (GenZ Consumer), publique cerca de 30 videoclips promocionales en la cuenta con más de 200.000 vistas/me gusta y opere una línea directa de consulta y soporte al consumidor en el número gratuito 1800.6838 para asesorar y apoyar directamente a los consumidores con los problemas que surjan.
En particular, el Ministerio de Industria y Comercio también fomenta la participación de las empresas en la mejora de la eficacia de la protección de los derechos de los consumidores. El proyecto de Ley de Protección al Consumidor ha sido ampliamente publicado, creando condiciones para que la comunidad empresarial participe aportando opiniones. Al mismo tiempo, atrae millones de visitas de compradores, lo que ayuda a difundir contenido legal a una amplia gama de consumidores y empresas.
Por otra parte, el Ministerio de Industria y Comercio también ha organizado la firma de compromisos con una serie de plataformas de comercio electrónico para concienciar a las empresas en la mejora de la eficacia de la protección de los derechos de los consumidores en el comercio electrónico, como los compromisos sobre "Decir no a los productos falsificados en el comercio electrónico" en los años de 2019 a la actualidad.
Sin detenerse ahí, el Ministerio de Industria y Comercio ha participado activamente en actividades de cooperación internacional para mejorar la eficacia de la protección de los derechos de los consumidores en el comercio electrónico. Esta cooperación no sólo ayuda a Vietnam a acceder a experiencias y tecnologías avanzadas de países desarrollados, sino que también crea condiciones para crear estándares de protección al consumidor en línea con las prácticas internacionales.
Actualmente, la Comisión Nacional de Competencia es miembro de organizaciones de protección al consumidor en la región y el mundo, entre ellas: el Comité de Protección al Consumidor de la Asean (ACCP), la Red Internacional de Protección y Cumplimiento del Consumidor (ICPEN) y el Comité de Comercio y Desarrollo de la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD).
En 2023, la Comisión, en colaboración con el PNUD, publicará el Código de Directrices sobre Prácticas Comerciales Responsables para Consumidores en el Comercio Electrónico (para vendedores) y negociará la firma de memorandos de entendimiento con las agencias de protección al consumidor de Australia, Japón y Corea.
En materia de inspección, examen y tratamiento de infracciones, el Ministerio de Industria y Comercio ha coordinado de forma proactiva y estrecha con las plataformas de comercio electrónico para detectar con prontitud y apoyar el manejo de los problemas que surgen en las plataformas. Además de ello, las unidades funcionales del Ministerio de Industria y Comercio han construido un mecanismo de coordinación para organizar las actividades de inspección y examen para mejorar la eficacia del seguimiento de las operaciones de las plataformas de comercio electrónico. Mediante el mecanismo de coordinación e iniciativa antes mencionados, el Ministerio de Industria y Comercio ha detectado y manejado muchos casos a gran escala de productos falsificados, productos imitados y productos de origen desconocido ofrecidos para la venta en el ciberespacio. En particular, solicitar rápidamente a las plataformas de comercio electrónico que ajusten y eliminen la información con contenido incorrecto que pueda tener un impacto negativo en los consumidores.
Según el Sr. Le Trieu Dung, los esfuerzos mencionados han contribuido y contribuyen de manera importante a la protección de los derechos de los consumidores y a la creación de un entorno de comercio electrónico saludable y sostenible. Por ello, el Ministerio de Industria y Comercio se compromete a seguir intensificando la inspección, el examen y el tratamiento de las infracciones, garantizando la máxima protección de los derechos de los consumidores.
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