Vietnam Post cuenta con un asistente virtual para apoyar las actividades de producción y comerciales.

Con muchos beneficios prácticos, el Asistente Virtual MiPo será una herramienta poderosa para ayudar a mejorar la eficiencia del trabajo y la calidad del servicio al cliente para los empleados de Vietnam Post en toda la red.

El 15 de noviembre de 2024, Vietnam Post Corporation (Vietnam Post) lanzó oficialmente el Asistente Virtual MiPo para apoyar a los empleados de la Oficina Postal, especialmente a los oficiales de transacciones, personal de la oficina postal, personal de ventas, personal cultural de la Oficina Postal, etc. en actividades profesionales y en el proceso de transacciones y servicio al cliente.

MiPo nació de la orientación de aplicar asistentes virtuales a las actividades profesionales del Ministerio de Información y Comunicaciones, así como de la necesidad de que los asistentes virtuales actúen como un sistema de conocimiento de las empresas, con alta acumulación, herencia y selección y proporcionando a los usuarios fuentes de información precisas, oportunas y completas.

El Sr. Nguyen Truong Giang, presidente de la junta directiva de la corporación, compartió sobre el propósito de implementación y la orientación del desarrollo del Asistente Virtual MiPo.

Este es el primer sistema de aplicación de tecnología de inteligencia artificial (IA) propiedad de, construido y desarrollado por Vietnam Post. El objetivo es apoyar al personal de Correos en la atención al cliente, resolviendo tareas diarias y optimizando la productividad del trabajo.

La respuesta rápida mejora la experiencia del cliente y el rendimiento de los empleados

MiPo funciona como un chatbot, los empleados solo necesitan acceder al sitio web de MiPo, elegir un tema o hacer una pregunta relacionada con las áreas de servicio. El sistema proporcionará información de forma instantánea y precisa en menos de 5 segundos por pregunta.

Con una sola y sencilla operación, los cajeros y el personal de las oficinas de Correos pueden consultar toda la información necesaria para atender, responder y asesorar a los clientes sin tener que dedicar tiempo a buscar y leer numerosos documentos y normativas como ocurría tradicionalmente. Desde allí, resuelva rápidamente las solicitudes de los clientes, acorte el tiempo de espera y de transacción de los clientes, aumente la satisfacción del cliente con los servicios y servicios de Vietnam Post. Al mismo tiempo, ayuda a los empleados a gestionar el trabajo de forma más efectiva, reduciendo errores en el proceso de transacción. El rendimiento laboral también aumentó significativamente.

El contenido de comentarios de MiPo cubre la mayoría de las áreas operativas de Vietnam Post, desde productos, servicios, políticas, mecanismos, tarifas de comisión, procesos de implementación, regulaciones comerciales, etc. Dependiendo del contenido de la pregunta, MiPo responderá en formas apropiadas de respuesta, como citas de documentos, regulaciones e instrucciones; formas; vídeos, imágenes,…

El Sr. Nguyen The Nam, representante del Centro de Innovación de la Corporación, presentó MiPo.

Los datos de MiPo se actualizan continuamente y se basan en documentos oficiales, materiales y regulaciones de Vietnam Post, lo que garantiza que la fuente de comentarios sea siempre nueva, precisa, completa y confiable.

MiPo no solo proporciona respuestas, sino que también tiene funciones interactivas como me gusta o no me gusta para que los usuarios califiquen la utilidad de la respuesta. Cuando la respuesta no resuelve la pregunta, los usuarios pueden utilizar la función “Sugerencias” para agregar información o sugerir mejoras. Gracias a la capacidad de autoaprendizaje a partir de los datos de las preguntas y a la interacción con los usuarios durante su uso, MiPo será cada vez más completo, adecuado y satisfará mejor las necesidades reales.

Promover el autoaprendizaje, la superación y la autosuperación de los empleados.

En lugar de participar en muchos cursos de capacitación tradicionales, directos y centralizados, los empleados de Correos pueden aprender de manera proactiva, acumular conocimientos y mejorar sus habilidades a partir de la rica base de conocimientos de MiPo.

Gracias a una variedad de contenidos digitalizados, información actualizada continuamente y la capacidad de responder rápidamente, incluso los empleados postales en áreas remotas con condiciones de viaje difíciles pueden estudiar por sí mismos y mejorar fácilmente su capacidad profesional a través de MiPo. Esto ayuda al personal de la oficina de correos a tener más confianza para consultar, compartir, responder preguntas de los clientes y brindar una mejor atención al cliente.

MiPo actúa como un chatbot con rápida velocidad de respuesta, proporcionando información completa, precisa y actualizada.

La aplicación de MiPo, por un lado, ayuda a reducir los costes de formación, optimizar el tiempo y aumentar la flexibilidad de los empleados al no tener que organizar el trabajo para asistir a los cursos de formación; Por otra parte, apoya la consolidación de conocimientos, el fortalecimiento de habilidades para mejorar la capacidad profesional y la igualación de la calidad del trabajo de Vietnam Post. De esta manera, se profesionaliza el proceso, se mejora la calidad del servicio y se brinda a los clientes mejores experiencias en el proceso de utilización de los servicios de Vietnam Post.

Según el Sr. Nguyen Truong Giang, jefe de la junta directiva de Vietnam Post Corporation, el asistente virtual MiPo es el primer paso en el camino hacia la realización del plan de incorporar inteligencia artificial en todos los aspectos de la producción y los negocios de Vietnam Post.

MiPo se desarrolló siguiendo la tendencia de IA en un campo estrecho y es una clara demostración de que Vietnam Post es cada vez más proactivo en la comprensión y aplicación de tecnologías avanzadas para brindar el mejor valor y experiencia a los empleados, clientes y personas. En una primera fase, MiPo apoyará contenidos básicos para cajeros, personal de correos, especialmente para el personal de Correos - Cultura Comunal. Con MiPo, cada empleado puede asesorar, responder, apoyar y prestar con confianza incluso los servicios más complejos según los requisitos del cliente.

En el futuro, se seguirá mejorando MiPo para ampliar la implementación del soporte al cliente en la búsqueda de información postal; Integrarse en el sistema de centralita para implementar llamadas automáticas. Al mismo tiempo, participar en el apoyo a la predicción del volumen postal en la explotación del transporte, calculando rutas óptimas de recogida/entrega y apoyando a los carteros en la finalización de los pedidos.

Fuente: https://vnpost.vn/hoat-dong-nganh/buu-dien-viet-nam-co-tro-ly-ao-ho-tro-hoat-dong-san-xuat-kinh-doanh