La Oficina de Turismo de Taiwán decidió suspender el We Love Tour durante tres meses después de abandonar a 292 turistas en Phu Quoc durante el reciente Año Nuevo Lunar.
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| El grupo de invitados de We Love Tour en el aeropuerto de Taoyuan preparándose para ir a Phu Quoc el 16 de febrero. (Fuente: CNA) |
En la noche del 16 de febrero, según Focus Taiwan, la Oficina de Turismo de Taiwán emitió una decisión de suspender la operación de la compañía We Love Tour durante 3 meses después del incidente que dejó a 292 turistas "abandonados" durante las vacaciones del Año Nuevo Lunar en Phu Quoc.
Según la investigación, esta empresa enfrenta dificultades financieras, con una deuda de más de 10 millones de NTD (equivalente a 7.800 millones de VND). La agencia de gestión también determinó que la compañía We Love Tour violó los derechos de los clientes después de permitir que 292 turistas reservaran un recorrido desde Taipei a la isla de Phu Quoc, pero el socio operador turístico vietnamita, la compañía Winner, cambió su horario.
La suspensión de tres meses fue impuesta a la compañía bajo las secciones 36 y 38 de la Ley de Protección al Consumidor para evitar que otros consumidores vean violados sus derechos, dijo el Departamento de Turismo.
La suspensión de las actividades afectará a unos 430 clientes que We Love Tour tenía programados viajes entre ahora y abril, dijo el jefe del Departamento de Negocios Turísticos. Todos los clientes de We Love Tour cuyos viajes se cancelen debido a la decisión pueden solicitar una compensación a la empresa o pedirle que los ayude a transferir su itinerario a otra agencia de viajes en Taiwán.
A We Love Tour también se le prohibió llevar a otro grupo de invitados a Phu Quoc el 16 de febrero.
Las autoridades encontraron evidencia de que We Love Tour sólo pagó los pasajes de avión y los hoteles locales para el grupo turístico, sin pagar los costos operativos del tour a las agencias de viajes en Vietnam.
Respecto a la acusación de que We Love Tour violó las normas de gestión, las autoridades dijeron que recopilarán pruebas y testimonios de víctimas de grupos de turistas taiwaneses que fueron a Phu Quoc el 9 y 10 de febrero, para luego evaluar las acusaciones con base en la ley taiwanesa.
Si el gerente general de We Love Tour, David Lin, no puede resolver los problemas relacionados con la empresa, la Asociación de Garantía de Calidad Turística de Taiwán revocará su membresía. Además, si la empresa no presenta propuestas satisfactorias después de 3 meses sobre cómo mejorar las operaciones, el período de suspensión se extenderá.
Anteriormente, la empresa asociada de We Love Tour en Vietnam, Vietnam Winner International Travel Company Limited, también fue multada administrativamente por el Departamento de Turismo de la provincia de Kien Giang por realizar servicios de viaje "sin un contrato de viaje con empresas, turistas o representantes de turistas según lo prescrito". El Sr. Hoang Tuan Minh, director de Winner Vietnam, se sintió "poco convencido" al recibir la notificación de la sanción administrativa y "apelará".
En respuesta a Focus Taiwan, Ziontour, una compañía de viajes vietnamita que ha cooperado con We Love Tour durante 11 años, acusó a la compañía de viajes taiwanesa de retrasar continuamente los pagos a los socios vietnamitas y deber al menos a 4 operadores locales. El Sr. Phan Anh Tri, director general de Ziontour (con sede en Da Nang), dijo que We Love Tour le debía a su empresa 80.000 dólares (alrededor de 2.000 millones de VND) desde 2019, y hasta ahora solo ha pagado 10.000 dólares.
Fuente
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