El secreto del éxito de Mytel en Myanmar

Al establecer muchos récords de crecimiento y ascender a la posición número 1 en Myanmar en el contexto de la pandemia y la inestabilidad, Mytel se ha convertido en la empresa más grande del Grupo Viettel en el extranjero. La dirección que ayuda a Mytel a tener éxito en Myanmar está encapsulada en la palabra: DATOS. En 2018, cuando lanzó por primera vez sus servicios, Mytel identificó la digitalización y los nuevos servicios (factor D: Digital y nuevos servicios) como su dirección estratégica para el desarrollo. La red recién lanzada ha creado una enorme fiebre con el juego de agitar el teléfono “Shake The Amazing”. Millones de personas en Myanmar han estado “agitando, agitando, agitando” felizmente desde la mañana hasta la noche durante muchos días gracias a este interesante juego.

Esta es también la base para que nazca la versión mejorada de MyID, abriendo una era digital para la industria de las telecomunicaciones de Myanmar con un ecosistema digital con 36 millones de instaladores, que representan el 50% de la población en edad de usuario. En 2020, cuando se propagó la pandemia de Covid, la plataforma MyID ayudó a MyGarawa, el primer juego controlado por voz en Myanmar, a crear otra gran explosión con 4,6 millones de participantes en su punto máximo.

Tan solo un año después de su lanzamiento, Mytel continuó lanzando el monedero electrónico Mytelpay, que ya ha alcanzado las 15 millones de instalaciones. En 2023, Mytel continuó lanzando el servicio de lotería electrónica Aung Bar Lay con motivo de su quinto aniversario con 1,6 millones de usuarios. El ecosistema digital completo no solo ayuda a Mytel a comprender la experiencia del cliente y a cuidar mejor de él, sino que también sirve como un canal de comunicación eficaz y económico, y también como un "piso" comercial para que Mytel brinde servicios mejores y más rápidos a los clientes.

Lanzado en 2018, Mytel es el primer y único operador de red en Myanmar que ofrece cobertura 4G a nivel nacional, la tecnología más moderna en ese momento (omitiendo el 3G). Es una elección estratégica (factor A – Tecnología avanzada) para el éxito de esta marca. Hoy en día, Mytel es el operador de red con la infraestructura de fibra óptica más extendida, infraestructura 4G que cubre incluso zonas que nunca han tenido señal de Myanmar (las regiones autónomas y las fronteras utilizan principalmente redes chinas, tailandesas y satelitales). Ser el primer operador de red en probar con éxito 5G, proporcionar eSim, VoLTE y ayudar a mejorar la experiencia del cliente.

Al mismo tiempo, Mytel también construyó dos de los centros de datos más grandes y modernos de Myanmar, junto con servicios de computación en la nube mCloud y servicios biométricos eKYC, brindando soluciones integrales para las empresas. Al ser pionero en tecnología, Mytel ha construido una base sólida para la transformación digital nacional de Myanmar. Gracias a eso, esta marca es siempre la opción prioritaria de los clientes, especialmente de los clientes jóvenes amantes de la tecnología, como lo demuestra un informe de encuesta de mercado independiente realizado por Brand Scape Worldwide.

La confianza y la honestidad son fáciles de decir pero difíciles de hacer, pero Mytel ha decidido construir con éxito el factor T (confiabilidad) para ayudar a esta marca a ganar amor y una posición número uno sostenible en Myanmar. Mientras que otros operadores cobran en bloques de 20 segundos y 20 segundos, desde el principio Mytel cobraba 1 segundo y 1 segundo. Además de cobrar por cada llamada, esta red también es transparente en la facturación y permite consultar cómodamente las tarifas de uso en cualquier momento y en cualquier lugar a través de MyID... Después de sólo los primeros 10 días, Mytel tenía 1 millón de clientes, una tasa de crecimiento que estableció un récord mundial. Además de generar confianza con los clientes, Mytel también genera confianza con las personas a través de la sinceridad y la amabilidad. Los programas sociales de Mytel abarcan todo el país, son a gran escala, sistemáticos y sincrónicos; no solo apoyan a los clientes en el momento adecuado, sino que Mytel también eleva los programas sociales a programas de televisión de realidad, ayudando a crear empleos, herramientas de apoyo y brindar orientación profesional a los pobres. Mytel también acompaña a niños pobres y estudiosos para que tengan la oportunidad de ir a la escuela. A partir de aquí, la confianza en Mytel se ha fortalecido cada vez más, superando todas las opiniones contradictorias desde el estallido político.

Además de cobrar una tarifa de bloque de 1 segundo, Mytel también ofrece tarifas de voz y SMS a la mitad del precio de otros operadores de red en el mercado en las primeras etapas, y las tarifas de datos son un 37% más bajas. Esto ha ayudado a popularizar los servicios móviles y de datos en Myanmar. Cada año, Mytel lanza campañas famosas que vuelven locos a los jóvenes de Myanmar, desde Mimi Dance, Together We Fight Covid 19, Momo, Lucky Mimi, Infinity Ou, Lucky 4, Lucky 5... Mytel también aplica a fondo los valores fundamentales, las experiencias y las lecciones de otros mercados y competidores. Este es el factor A (asequible y variado: buenos precios, servicios diversos) que ayuda a Mytel a tener éxito. Este operador de red desarrolla un amplio sistema de canales de distribución, que se extiende a todos los rincones del pueblo. Además, Mytel también cuenta con un sistema de ventas a través de una cadena de tiendas de telefonía y tiendas individuales, lo que crea una ventaja única para Mytel.

En particular, Mytel también implementó una estrategia de SIM empresarial enfocada en clientes corporativos de alto consumo y para regiones autónomas sin cobertura, ayudando a las personas en estas áreas a utilizar la red de telecomunicaciones propia de Myanmar en lugar de tener que usar redes proporcionadas por países vecinos. Después de 1 año de operaciones, según la investigación de Kantar Media, Mytel se ha convertido en el operador de red favorito en Myanmar con un índice de satisfacción del cliente de 11, mientras que otras redes están entre -11 y -15. Se trata también de una red joven, dinámica y con numerosas promociones únicas y atractivas a los precios más adecuados. El Sr. Nguyen Tien Dung, Director General de Mytel, comentó: «El éxito de Mytel se debe a una buena estrategia desde el principio, una excelente cultura corporativa heredada y cultivada por líderes anteriores y un sistema de recursos humanos dinámico y creativo. Desde su fundación, Mytel nunca ha tenido tiempos fáciles. A pesar de la complicada situación política y de seguridad, el equipo de Mytel siempre mantiene su determinación, supera todos los desafíos y encuentra maneras nuevas e innovadoras de alcanzar con éxito todos los objetivos». Fuente: https://baodautu.vn/bi-quyet-giup-mytel-thanh-cong-tai-myanmar-d217342.html