Mientras tanto, respondiendo a Tuoi Tre, un representante de Shopee afirmó que retener el monto de la transacción entre el comprador y el vendedor hasta que se complete el pedido es una de las medidas para proteger los intereses de ambas partes.
Este piso también dijo que no es una unidad de préstamos, sino que solo se conecta con instituciones de crédito para permitir que los vendedores calificados tomen prestado...
Tener problemas debido a la ocupación del capital durante demasiado tiempo
Como propietario de tres tiendas en Shopee, con ventas de entre 400 y 500 millones de VND al mes, el Sr. H. dijo que apoya extender el período de devolución, pero no apoya quedarse con el dinero después de que los clientes estén "satisfechos con el producto".
Según el señor H., al participar en la venta en el piso, el costo es muy alto. Si hay muchos comercios, el coste y el perjuicio de tener el dinero retenido hasta medio mes no es pequeño.
"Solo yo tengo unos 400 millones de VND, pero hay mucha gente en la comunidad de vendedores. Por lo tanto, el capital que Shopee mantiene es considerable, mientras que los vendedores aún tienen que afrontar muchos otros gastos", dijo el Sr. H., añadiendo que si su capital permanece ocupado durante mucho tiempo, muchos vendedores seguramente sufrirán pérdidas y se arriesgarán a tener que cerrar sus tiendas o buscar otras plataformas, ya que el coste de mantenerlas es muy elevado.
En concreto, con una facturación de 400 millones de VND/mes, el Sr. H. enumeró una serie de gastos relacionados con el negocio en el suelo en un mes, como el salario de dos empleados de embalaje de 20 millones de VND (incluido el almuerzo), la tarifa de almacén de 10 millones de VND, la factura de electricidad de 1 millón de VND, la tarifa de Shopee del 12%, el coste de publicidad del 6%, la tarifa de embalaje del 1%, el riesgo del 2%, el coste blando del 1%, el impuesto del 1,5%...
También admitiendo la "miseria" de los dueños de tiendas con cientos, miles de pedidos por día cuando Shopee retiene el dinero por más de 15 días, la Sra. Nguyen Thi Anh (Ciudad Ho Chi Minh, vendedora de cosméticos) se quejó de que el dinero llegaba rápidamente pero de repente llegó lentamente, ella no estaba acostumbrada en ese momento.
Pero todo tiene dos caras. Esta política también obligará a los comerciantes a operar con prestigio, con productos auténticos, tal como se muestran en las imágenes, y con productos auténticos, tal como se muestran en las imágenes, al llegar a los clientes. Gradualmente, las tiendas que solo hacen pedidos por cantidad sin pensar en la calidad serán eliminadas, dijo la Sra. Anh.
Mientras tanto, aunque apoya la mejora de la experiencia del cliente, el propietario de la tienda, N. Tam, dijo que existen riesgos y costos que no son culpa del vendedor, sino que el vendedor tiene que asumir la peor parte.
Es obvio que mejorar la experiencia hará que los compradores estén contentos y satisfechos, pero no todos los clientes son serios. En cuanto a las devoluciones con motivos irrazonables, Shopee aún permite la devolución de ropa usada y exige a los vendedores que demuestren que el olor corporal es inaceptable.
Según esta persona, esta es también la razón por la que los vendedores ya no ofrecen tantos incentivos especiales a los clientes como antes.
"Espero que Shopee se adapte y considere verdaderamente a los vendedores como socios justos. Solo así podrán los vendedores cuidar y apoyar de todo corazón a los clientes, contribuyendo así a la creación de más empleos para la sociedad", comentó el dueño de la tienda, N. Tam.
¿"Acumular dinero" para proteger los intereses de ambas partes?
A finales del 26 de marzo, respondiendo a Tuoi Tre sobre la plataforma de comercio electrónico Shopee acusada de apropiarse del capital de los vendedores y prestar con altas tasas de interés, el representante de esta plataforma dijo que el servicio de préstamos para vendedores SEasy fue introducido por Shopee desde agosto de 2023, proporcionado por los socios de la plataforma, que son instituciones de crédito autorizadas y proporcionados a través de la plataforma de comercio electrónico Shopee.
No somos una entidad crediticia. Las entidades crediticias proporcionarán facilidades de crédito de conformidad con la normativa legal vigente. SEasy es uno de los servicios de soporte de Shopee para vendedores. Los vendedores pueden considerar usarlo para garantizar un flujo de caja fluido, lo que les ayudará a expandir su negocio en esta plataforma fácilmente y a un costo razonable, informó el representante de la plataforma.
Respecto a la política de devolución y reembolso de 15 días y la acusación del vendedor de retención de dinero y apropiación indebida de capital, el representante de Shopee dijo que retener el monto de la transacción entre el comprador y el vendedor hasta que se complete el pedido es una de las medidas para proteger los intereses de ambas partes.
En consecuencia, los vendedores pueden tener los ingresos de los pedidos registrados en el saldo de su cuenta de Shopee.
Este importe se transferirá al vendedor inmediatamente después de que el comprador haga clic en "Artículo recibido", o el octavo día o más tarde a partir de la fecha en que se entregue correctamente el pedido y el comprador no tenga ninguna solicitud de devolución/reembolso.
O después de que haya expirado el período de solicitud de devolución/reembolso, aplicable a pedidos que necesitan la revisión de Shopee. Con este proceso, Shopee actúa como intermediario para verificar y gestionar las quejas entre compradores y vendedores.
Shopee implementará políticas para ajustar y limitar los beneficios al operar en la plataforma para los compradores que muestren indicios de aprovecharse de los pedidos. Asimismo, permitimos que los vendedores presenten quejas si la decisión no es satisfactoria. Estamos listos para responder y compensar a los vendedores si se determina que las quejas son válidas, afirmó un representante de Shopee.
Al explicar más a fondo los casos en los que se permite el derecho a devolver la mercancía por el motivo de "cambio de opinión", un representante de Shopee dijo que este motivo solo aplica para productos que aún están intactos, con etiquetas originales, cajas de producción originales, accesorios completos y documentos para que el vendedor pueda seguir usándolos para pedidos posteriores.
"El piso también cuenta con medidas para atender solicitudes de devoluciones y reembolsos que muestren indicios de abuso de la nueva política...", indicó.
¿Crear malos hábitos en los clientes?
Después de que Tuoi Tre publicara un artículo sobre Shopee siendo acusado de apropiación indebida de capital (Tuoi Tre, 26 de marzo), mientras que los lectores que son compradores se manifestaron a favor de extender el período de devolución, los lectores que son propietarios de tiendas en Shopee se molestaron y hablaron sobre las políticas irrazonables aplicadas por esta plataforma.
Por ejemplo, el lector Tuan Nguyen, quien afirma siempre vender productos genuinos con facturas completas, dijo que "Shopee siempre usa excusas para exigir multas".
Shopee ignoró deliberadamente que les habían enviado documentos para multarlos. Al devolver la mercancía, el cliente pagó el total, Shopee pagó menos, la mercancía devuelta estaba dañada, el cliente la usó, pero aun así aceptó la devolución, y la tienda sufrió todas las pérdidas. El dinero se retuvo durante mucho tiempo y el tiempo de preparación de la mercancía se redujo día a día. También me estoy cambiando gradualmente a otra plataforma, comentó este lector.
Mientras tanto, el lector baotran piensa que la nueva política puede hacer que los compradores se sientan cómodos y tranquilos al comprar, pero "la apropiación de capital de 15 días y los reembolsos indiscriminados como Shopee ahora" son completamente desagradables.
"Una tienda recibe 10 pedidos al día por un valor de más de un millón, así que ¿cuántas tiendas y cuánto dinero se queda Shopee? Los compradores han usado los productos, pero aun así los devuelven y Shopee permite reembolsos, lo que genera malos hábitos de compra", enfatizó este lector.
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