Green SM beginnt mit der Erfassung von Kundenfeedback und gibt eine Serviceverpflichtung von 10 „Neins“ ab.

Xanh SM startet das Programm „Xanh hört Ihnen zu“ – Foto: Xanh SM

Den Kunden zuhören

Laut einem GSM-Vertreter wurde das Programm „Green listens to you“ vom 21. Juni bis 31. Dezember 2024 von GSM als Pilotprojekt durchgeführt.

Durch wertvolle Geschenke, die die Kunden dazu anregen, das Fahrerteam zu unterstützen und zu begleiten, hofft GSM, einen neuen Servicestandard in der Mitfahrbranche zu etablieren und gleichzeitig den Trend hin zu umweltfreundlichen Transportmitteln in Vietnam nachhaltig zu verändern.

Mit dem Wunsch, die Rolle der Kunden bei der Festlegung von Servicestandards zu stärken und gleichzeitig während der Servicenutzung schnell und zeitnah Feedback und Beiträge von Kunden zu erhalten, wird GSM die Funktion „Vorschlag“ direkt in der Xanh SM-Anwendung hinzufügen.

Mit dieser Funktion können Kunden Feedback an Xanh SM senden oder über Dinge nachdenken, mit denen sie nicht zufrieden sind oder die sie von Xanh SM gemäß der vom Unternehmen angekündigten „10 Nein“ -Serviceverpflichtung verbessern lassen möchten.

Dementsprechend wird die Fachabteilung von Xanh SM Informationen empfangen, überprüfen, klassifizieren, verarbeiten und so schnell wie möglich auf die Kundenanfragen reagieren.

Wenn sich herausstellt, dass ein Feedback zutreffend ist und zur Verbesserung der Fahrer- oder Servicestandards beiträgt, erhalten die Kunden wertvolle Geschenke im Wert von 100.000 bis 5.000.000 VND pro Mal. Dieser Betrag wird über Prepaid-Karten von Xanh SM in Serviceleistungen umgewandelt.

Gleichzeitig wird Xanh SM die Berufsausbildung verstärken, Standards und Verhaltenskodizes für Fahrer herausgeben und eine gleichbleibende Qualität zwischen den Serviceplattformen wie Xanh SM Taxi, Xanh SM Luxury, Xanh SM Platform, Xanh SM Bike und Xanh Express sicherstellen.

Dadurch engagieren sich Xanh SM und sein Team aus Fahrern und Mitarbeitern für die Einrichtung und Bereitstellung umweltfreundlicher 5-Sterne-Mobilitätsdienste im ganzen Land.

Xanh SM beginnt mit der Erfassung von Kundenmeinungen und verpflichtet sich zu einer Serviceverpflichtung von 10 „Neins“ – Foto: Xanh SM

Mit Green SM zur Mobilitätszufriedenheit

Dies ist das erste Mal in Vietnam, dass eine Geschäftseinheit für Transportdienstleistungen ein Geschenkprogramm mit großem Wert eingeführt hat, um Kunden zu ermutigen, gemeinsam zu spenden und so die Servicequalität weiter zu verbessern und zu steigern.

Dies zeugt nicht nur von der Bereitschaft, zu lernen und den Kunden zuzuhören, sondern auch von der Entschlossenheit, unangemessenes Verhalten zu unterbinden, wodurch die Branchenstandards angehoben und die Entwicklungsmotivation für das gesamte GSM-Team geschaffen wird.

Herr Nguyen Van Thanh, Generaldirektor von GSM Global, sagte: „ Nach der Senkung der Fahrpreise für Kunden und der Erhöhung der Umsatzbeteiligung der Fahrer durch das Programm ‚Grüner Sommer für eine grüne Zukunft‘ setzen wir die Umsetzung des Programms ‚Grün hört auf Sie‘ fort, um die Service- und Fahrerqualität weiter zu verbessern und so maximale Zufriedenheit und Sicherheit für die Kunden zu gewährleisten.“

Ich bin überzeugt, dass die drastischen, verbraucherorientierten Maßnahmen, die Xanh SM umsetzt, sowohl bei den Fahrern als auch bei den Kunden große Unterstützung finden werden. Sie tragen damit dazu bei, einen neuen Standard für umweltfreundliche Mobilitätsdienste mit Elektrofahrzeugen zu setzen und die grüne Wende im Transportwesen in Vietnam weiter voranzutreiben.“

Bisher, mehr als ein Jahr nach der Einführung, ist Xanh SM in 45 Provinzen und Städten vertreten, arbeitet mit über 35 Partnerunternehmen zusammen und konnte Tausende von Fahrern dazu bewegen, sich der Xanh SM-Plattform anzuschließen und so zig Millionen Kunden im ganzen Land umweltfreundliche Mobilitätsdienste mit Elektrofahrzeugen anzubieten.

Xanh SM stieg nach nur etwas mehr als 7 Monaten schnell in die Top 2 am Markt auf und bewirkte positive Veränderungen im Stadtverkehr Vietnams, während es gleichzeitig einen wichtigen Beitrag zur Reduzierung giftiger Emissionen in die Umwelt leistete.

Xanh SMs „10 Nein“-Serviceversprechen:

1. Keine unhöfliche/unangemessene Sprache, Einstellung, Verhalten oder Belästigung von Kunden in jeglicher Form.

2. Begehen Sie keine betrügerischen Handlungen, wie z. B.: keine Fahrten anlegen/die App bei der Bedienung von Kunden absichtlich ausschalten …

3. Machen Sie keine Forderungen oder Vorschläge, die darauf abzielen, Kunden zu erpressen, wie zum Beispiel: Fordern Sie von Kunden zusätzliche Fahrpreise/Trinkgelder für den Fahrer/die Zahlung höherer Mautgebühren als tatsächlich/fordern Sie von Kunden die Zahlung in bar usw.

4. Verweigern Sie Kunden im Falle eines Unfalls/Vorfalls nicht Ihre Hilfe.

5. Tragen Sie bei der Nutzung der Fahrzeuge von Xanh SM keine unangemessene Kleidung (einschließlich Kleidung und Schuhe).

6. Konsumieren Sie während der Arbeitszeit/bei der Bedienung von Kunden keinen Alkohol/Bier oder Aufputschmittel.

7. Das Fahrzeug/die Fahrzeugausstattung darf nicht vorsätzlich beschädigt werden und auch nicht durch andere beschädigt werden.

8. Unterlassen Sie die Aneignung bzw. Verwendung von Vermögenswerten und Gütern des Kunden auf illegale Weise (einschließlich der Übergabe von Vermögenswerten des Kunden an unbefugte Personen zur Verwaltung bzw. Verwendung).

9. Das willkürliche Aufnehmen/Fotografieren und Weitergeben oder Verwenden von Kundenbildern für private Zwecke ist nicht gestattet.

10. Bewahren Sie Arzneimittel nicht auf, transportieren Sie sie nicht und verwenden Sie sie nicht.

Kunden können Xanh SM und den Fahrern über die Mitfahr-App (Fehlermeldefunktion) oder per E-Mail Feedback geben: report@xanhsm.com.

Quelle: https://tuoitre.vn/xanh-sm-khoi-dong-lay-y-kien-khach-ra-cam-ket-dich-vu-10-dieu-khong-20240621141737755.htm