VNPT stellt Kommunikation und Kundenbetreuung während des chinesischen Neujahrs sicher

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Dementsprechend wird VNPT mobile Sendestationen hinzufügen und die Radioressourcen für mehr als 3.000 Sendestationen aufrüsten, um die Netzwerkqualität an fast 300 großen Festivalorten im ganzen Land sicherzustellen, an denen voraussichtlich große Menschenmengen teilnehmen werden.

VNPT richtet Transaktionspunkte ein, um Kunden während des Tet-Festes zu bedienen.

VNPT berücksichtigt außerdem den Migrationsfaktor während der Rückkehr aus Industriegebieten in die Heimat zu Tet und plant, die Kapazitäten in diesen Gebieten zu ergänzen. VNPT sendet außerdem über 100 5G-Sender in 10 Provinzen/Städten, hauptsächlich in dicht besiedelten Gebieten in Hanoi und Ho-Chi-Minh-Stadt, um das Erlebnis der Menschen während des Tet-Festes zu verbessern.

VNPT sendet mehr als 100 5G-Sender in 10 Provinzen und Städten.

VNPT hat einen Plan zur Gewährleistung der Informationssicherheit entwickelt und ist bereit, die Anforderungen der staatlichen Verwaltungsbehörden koordiniert zu erfüllen, mehr als 1.500 Personal und Fahrzeuge bereitzustellen und bereit zu sein, während der Feiertage plötzliche Informationsanfragen der Behörden umzusetzen.

VNPT konzentriert sich auf Investitionen in das internationale Internetnetzwerk mit einer Kapazitätssteigerung von 20 % und vielen Landkabelführungen, um im Falle eines Bruchs des Seekabels eine Sicherung zu gewährleisten. Die Kapazität des Backbone-Netzwerks wurde um 32 % erhöht, um den Datenverkehr für Kunden mit Festnetz-Breitband und mobilem Internet zu bewältigen.

VNPT hat mit großen Inhaltsanbietern und CDN-Anbietern zusammengearbeitet, um die Servicequalität und das Kundenerlebnis zu verbessern. Um die Servicequalität sicherzustellen, wurde die durchschnittliche Verbindungskapazität um 10–40 % erhöht.

Im Jahr 2023 wurde das feste Breitbandnetz von VNPT erweitert und mit großer Kapazität aufgerüstet, sodass es die Serviceanforderungen der Kunden während des chinesischen Neujahrsfestes 2024 vollständig erfüllen kann.

VNPT hat über 1.500 Mitarbeiter und Fahrzeuge bereitgestellt, die für die Übermittlung von Informationsanfragen bereit sind.

Zusätzlich zur Sicherstellung der Servicequalität und des Netzwerks können sich Kunden, die während der Tet-Feiertage 2024 Unterstützung für die Dienste und Produkte von VNPT benötigen, an die Kundenbetreuungs- und Supportzentren von VNPT wenden, beispielsweise an das Callcenter 18001091: Beratung und Beantwortung von Fragen zu Produkten und Diensten des Mobilfunknetzes von VinaPhone; Callcenter 18001166: Beratung und Beantwortung von Fragen zu Festnetz-Breitbanddiensten, MyTV; Hotline 18001260: Beratung und Beantwortung von Fragen zu Produkten und Dienstleistungen der Informationstechnologie und Digitalisierung.

Diese Callcenter sind sogar an Feiertagen geöffnet, um eine zeitnahe und schnelle Reaktion und Kundenbetreuung zu gewährleisten.

VNPT organisiert und richtet während der Tet-Feiertage außerdem Bereitschaftsstellen in Transaktionsbüros im ganzen Land ein und unterstützt Kunden direkt, die sich für Dienste registrieren, SIM-Karten wechseln usw. müssen. Um Einzelheiten zu Transaktionsbüros und Öffnungszeiten während der Tet-Feiertage zu erfahren, können sich Kunden an das Callcenter 18001091 wenden, um die Öffnungszeiten des nächstgelegenen Transaktionsbüros zu erfahren.

Die VNPT-Telefonzentrale ist auch an Feiertagen geöffnet.

Die Gewährleistung der Kommunikationssicherheit, der Netzwerksicherheit und der Kundenbetreuung sind Kernaufgaben des VNPT. Aus diesem Grund wurden alle Kommunikationssysteme des VNPT so aufgebaut, dass sie über Backups und fertige Pläne verfügen, damit auftretende Probleme schnell behoben werden können.

VNPT hat außerdem einen Plan für Bereitschaftspersonal entwickelt, um auf auftretende Situationen vorbereitet zu sein und sich vor, während und nach Tet um die Kunden zu kümmern.

Bao Anh

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Quelle