Vietnam Airlines nutzt die Kraft der KI, um eine führende Regionalfluggesellschaft zu werden

Vietnam Airlines (VNA) bekräftigt schrittweise seine Vorreiterposition in der regionalen Luftfahrtindustrie durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) bei Management, Nutzung und Informationssuche.

KI-Anwendung mit dem Ziel „Sicherheit steht an erster Stelle“ Im digitalen Zeitalter prägt KI alle Bereiche, auch die Luftfahrtindustrie. Als nationale Fluggesellschaft ist Vietnam Airlines stets ein Vorreiter bei der Anwendung modernster Technologien, um die Geschäftseffizienz zu verbessern und maximale Flugsicherheit zu gewährleisten. Durch die Zusammenarbeit mit Microsoft und dem Partner Vu Thao Technology hat VNA KI-Technologie eingesetzt, um eine interne virtuelle Assistentensoftware zum Wissens-Mining mit dem Namen VNA AI zu entwickeln, die auf GPT-4-Technologie über den Azure OpenAI Service basiert und Mitarbeitern dabei hilft, Vorschriften, Standards und Probleme im Bereich der Flugsicherheit, die durch IATA, ICAO, VAR usw. sowie die Sicherheitsvorschriften von VNA geregelt sind, nachzuschlagen und dem virtuellen Assistenten Fragen zu stellen.

Vietnam Airlines nutzt die Kraft der KI, um eine führende Regionalfluggesellschaft zu werden.

Herr Nguyen Manh Hung, Direktor des Digital Transformation Center von Vietnam Airlines, sagte: „Die Entwicklung einer Sicherheitskultur ist immer eine langfristige, kontinuierliche und nie endende Reise. Die Rolle des virtuellen VNA-KI-Assistenten wird die zeitlichen und größenbedingten Herausforderungen von Vietnam Airlines lösen, Personalressourcen freisetzen, den täglichen Arbeitsdruck verringern, Prozesse optimieren und so die Sicherheit gewährleisten. Gemäß dem Enterprise Digital Transformation Assessment Index des vietnamesischen Ministeriums für Information und Kommunikation strebt Vietnam Airlines an, bis 2025 Level 4 – Advanced Level zu erreichen. Daher ist die Kooperation mit Microsoft zur Investition in KI-Chatbots ein wichtiger Schritt zur Bestätigung der digitalen Transformationsfähigkeit von Vietnam Airlines und zur Demonstration der Entschlossenheit und Hingabe zur Innovation sowie zur Neugestaltung der Art und Weise, wie Unternehmen in der heutigen digitalen Welt mit Kunden interagieren und sie bedienen.“ VNA AI ist dank der Anwendung der AI/LLM-Technologie in der Lage, Informationen schnell zu verarbeiten und genaue Antworten mit hoher Zuverlässigkeit zu liefern. Der virtuelle Assistent von VNA AI erfasst den Kontext des Gesprächs gut, trägt dazu bei, dass die Antworten sehr natürlich sind, und stellt Links zu den Originaldaten bereit. Dies trägt zur Verbesserung der Erfahrung und Zufriedenheit der VNA-Mitarbeiter bei. Darüber hinaus verfügt VNA AI auch über die Fähigkeit, Wissen automatisch zu aktualisieren und so sicherzustellen, dass das Personal von Vietnam Airlines immer proaktiv und schnell die neuesten Informationen erfasst. Dies spart nicht nur Zeit und erhöht die Arbeitseffizienz, sondern gewährleistet auch Genauigkeit bei Verwaltung und Betrieb und reduziert den Aufwand für die Organisation von Schulungen und die direkte Schulung im gesamten System erheblich.

Strategischer Investitionsschritt auf dem Weg zur „führenden digitalen Fluggesellschaft“ der Region

Einer der herausragenden Vorteile von VNA AI ist die Möglichkeit, sich flexibel in andere Wissenssysteme des Unternehmens zu integrieren. Vietnam Airlines integriert VNA AI außerdem schrittweise in interne Systeme wie Personalmanagement und Flugzeugwartung und trägt so dazu bei, die Konnektivität zu verbessern und die Betriebsabläufe im gesamten Unternehmen zu optimieren. Dadurch können verschiedene Abteilungen im Unternehmen eng zusammenarbeiten und gleichzeitig die Konsistenz im Informationsmanagement und bei der Entscheidungsfindung sichergestellt werden. VNA AI unterstützt die Personalabteilung bei der Beantwortung von Fragen der Mitarbeiter zu Arbeitsvorschriften, Personalrichtlinien und Sozialleistungen des Konzerns. Anstatt auf Feedback von HR-Spezialisten warten zu müssen, können Mitarbeiter nun ganz einfach direkt über VNA AI kommunizieren und Fragen stellen. Das spart Zeit und verbessert die Transparenz in der internen Kommunikation. In der Flugzeugwartungsabteilung kann das Team der Flugzeugwartungstechniker VNA AI auch dazu nutzen, Techniken und Verfahren für die Wartung und Reparatur von Flugzeugen proaktiv nachzuschlagen, zu aktualisieren und zu verbessern, um so die Genauigkeit und Sicherheit bei der Arbeit zu erhöhen, Betriebsrisiken zu minimieren und Wartungskosten für die Fluggesellschaft einzusparen. In der kommenden Zeit wird Vietnam Airlines mit Microsoft und Vu Thao Technology zusammenarbeiten, um die nächste Phase umzusetzen. Dazu gehört die umfassende Integration von VNA AI in die Flugmanagement- und Betriebsabläufe mit der Fähigkeit, Flugeffizienz und Geschäftsleistung zu analysieren, Markttrends vorherzusagen und strategische Berichte zu erstellen, um so zur Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit der Fluggesellschaft auf dem internationalen Luftfahrtmarkt beizutragen. Dabei handelt es sich voraussichtlich um eine revolutionäre Investition, die dem Unternehmen dabei helfen wird, dem Ziel einer umfassenden Digitalisierung seiner Betriebsabläufe in Zukunft näher zu kommen. Es ist ersichtlich, dass das zunehmend offene Potenzial von VNA AI auch das Ergebnis der kontinuierlichen Bemühungen von Vietnam Airlines im Rahmen seiner Strategie ist, die Chancen fortschrittlicher Technologien wie KI zu nutzen. Durch die strategische Kooperation mit Microsoft für eine umfassende und intelligente Verwaltungs- und Betriebslösung kann das Unternehmen nicht nur seine Prozesse optimieren und Kosten einsparen, sondern auch die Servicequalität verbessern und das Erlebnis für Mitarbeiter und Kunden steigern. Vietnam Airlines positioniert sich für nachhaltiges Wachstum und erhöhte Wettbewerbsfähigkeit auf dem globalen Luftfahrtmarkt und strebt danach, die führende Fluggesellschaft im Bereich der digitalen Luftfahrt in der ASEAN-Region zu werden.

Quelle: https://baotintuc.vn/doanh-nghiep-san-pham-dich-vu/vietnam-airlines-khai-thac-suc-manh-cua-ai-de-tro-thanh-hang-hang-khong-hang-dau-khu-vuc-20241223164803426.htm