VIB – 28 Jahre Innovation und Millionen vietnamesischer Kunden erreicht

In den fast drei Jahrzehnten unserer Zusammenarbeit hat VIB die Kunden stets in den Mittelpunkt aller kreativen Bemühungen bei Produkten und Dienstleistungen gestellt, um stets ein Teil des Lebens und der einzigartigen Geschichten von Millionen von Kunden zu sein.

Im Laufe der Jahre hat sich VIB durch seine Innovationsgeschwindigkeit einen Namen gemacht und bietet ein innovatives Produkt-Ökosystem, das mit seinen mehr als 12.000 Mitarbeitern den Großteil der Finanztransaktionsanforderungen von mehr als 5 Millionen Einzelkunden, Zehntausenden Firmenkunden und Finanzinstituten erfüllt. Zu den Hauptprodukten der Bank gehören: Kredite für den Kauf von Reihenhäusern und Wohnungen, Betriebsmittelkredite, Autokredite, Kreditkarten, Einlagen, Devisen, Versicherungen, Handelsfinanzierung, Transaktionsbankdienstleistungen und die digitale Banking-Anwendung MyVIB. Die herausragende Kreativität jedes Produkts und jeder Dienstleistung von VIB wird auf vielfältige Weise überzeugend unter Beweis gestellt, von einer Reihe prestigeträchtiger Auszeichnungen renommierter Organisationen bis hin zu einem starken Markeneindruck im Gedächtnis von Millionen von Kunden. Kontinuierliche Innovation: „Seien Sie bei Innovationen führend oder bleiben Sie außen vor.“ VIB verfügt über ein vielfältiges und spezialisiertes Produktökosystem und möchte ein „intelligenter Finanzfreund“ werden, der seinen Kunden optimale Lösungen bietet. Jedes Produkt wird auf der Grundlage sorgfältiger Untersuchungen der Benutzerbedürfnisse und der Psychologie entwickelt, um jedes Erlebnis, das 5,5 Millionen Kunden erwarten, zu personalisieren.

„ Innovation ist das Leitprinzip bei der Schaffung des VIB-Produktökosystems mit dem Ziel, seinen Kunden durch optimierte, intelligente und zuverlässige Produkte optimale Erfahrungen zu bieten. Im Laufe der Jahre haben wir entschieden: Entweder führen wir bei Innovationen oder bleiben außen vor. Dies ist die treibende Kraft, die VIB dabei hilft, sich kontinuierlich zu verändern und jeden Tag aufs Neue zu wachsen, indem wir uns auf die Kunden konzentrieren “, erklärte der Direktor von VIB Retail Banking.

Das erste innovative Produkt ist die digitale Bank MyVIB, die 2022 einen nationalen Rekord als „ erste Cloud-native Mobile-Banking-Anwendung in Vietnam “ und laut International Finance Magazine als „ benutzerfreundlichste Mobile-Banking-Anwendung in Vietnam 2024 “ aufstellte. Die MyVIB-Schnittstelle verfügt über einen minimalistischen Designstil, der alle Banktransaktionen vereinfacht und sicherstellt, dass alle Benutzervorgänge so reibungslos, bequem und schnell wie möglich sind.

MyVIB ist ein typisches Beispiel für die Anwendung fortschrittlicher Technologien im digitalen Banking in Vietnam. Dazu zählen insbesondere:

• Cloud-native: VIB ist Vorreiter bei der Integration von Cloud-nativer Technologie, die die Erstellung und den Betrieb von Anwendungen auf Cloud-Computing-Plattformen ermöglicht und so die Skalierbarkeit, den flexiblen Betrieb und die hohe Sicherheit verbessert.
• Augmented Reality (AR): MyVIB bietet ein AR-Erlebnis, das Benutzern einen lebendigeren Zugriff auf Bankinformationen und -dienste ermöglicht. Mithilfe der AR-Technologie werden virtuelle Objekte erstellt, die über reale Szenen gelegt werden, wodurch Finanztransaktionen unterhaltsam und zugänglich werden.
• Hohe Sicherheit: MyVIB verbessert die Sicherheit kontinuierlich mit fortschrittlichen Technologien wie biometrischer Authentifizierung (Fingerabdruck und Gesicht), Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) und NFC-Technologie und gewährleistet so Sicherheit und Komfort im Registrierungs- und Transaktionsprozess.

Im Bereich Kreditkarten verfügt VIB nicht nur über ein Ökosystem innovativer bargeldloser Zahlungsprodukte, das die Ausgabenbedürfnisse jedes Kunden altersgerecht personalisiert, sondern ist auch führend im Kartentechnologietrend Vietnams und dehnt seine Aktivitäten sogar auf die gesamte Region aus. VIB genießt großes internationales Vertrauen bei den weltweit größten Zahlungsorganisationen. Mit der beeindruckenden Zahl von bisher 800.000 ausgegebenen Kreditkarten hat VIB als eine der Banken, die den „Kartentrend anführen“, eine Geschichte der Kreativität und Innovation geschrieben. Jedes neu eingeführte Kartenprodukt steht für grenzenlose Kreativität und trägt zur riesigen Preissammlung von VIB bei. Zu den herausragendsten zählen die Auszeichnungen „ Erste Bank, die Augmented Reality (AR)-Technologie auf Kreditkarten in Vietnam anwendet “ von VISA und „ Durchbruch bei der Digitalisierung von Kreditkarten “ von Mastercard im Jahr 2023. Oder Online Plus 2in1, verbunden mit dem bahnbrechenden Meilenstein der Integration von Kredit- und Zahlungskarten in Südostasien, wodurch VIB die Auszeichnung „Führende Bank für Innovation und Kreativität 2021“ von Mastercard erhielt. Family Link ist außerdem die „ Beste neue Karte 2022“ und der „Innovativste Kartenservice 2022 “ von Mastercard. Im Jahr 2023 stellt die VIB Super Card weiterhin einen Rekord auf: Das erste Kreditkartenprodukt, bei dem Benutzer zwischen Cashback- oder Punktefunktion, Kartennummer und auf der Karte aufgedrucktes Bild, Abrechnungsdatum und Mindestauszahlungsbetrag wählen können. Mit einer Cashback-Rate von bis zu 15 % verzeichnete das Kartenprodukt in Kooperation mit American Express zudem die schnellste Ausgabegeschwindigkeit aller Zeiten von VIB und erreichte bereits drei Monate nach der Einführung mehr als 5.000 Karten. Im Laufe der Jahre hat sich VIB auch durch kreative Kommunikationsmethoden einen Namen gemacht und die dynamische Bankmarke bei den Benutzern bekannt gemacht. Die Bank ebnete den Weg für den Trend begleitender Reality-Musikshows im Fernsehen, gewann mit der Show The Masked Singer Vietnam 2022-2023 zweimal den Kreativmarketingpreis „MMA Smarties Vietnam“ und hinterließ mit der globalen Show mit zig Milliarden Aufrufen einen guten Eindruck Anh Trai „Say Hy“.

MC Tran Thanh, der VIB in den vergangenen Jahren durch Programme begleitet hat, sagte: „ Durch die Gameshows mit VIBs Begleitung spürt Tran Thanh die jugendliche Energie und den frischen Atem, den die Bank dem Publikum und dem Programm kontinuierlich verleiht. Je mehr Thanh sich über das Produkt informiert, desto mehr bleibt er VIB treu und wird zu einem Kunden, der Ersparnisse einzahlt, um eine Kreditkarte zu eröffnen. Für eine vielbeschäftigte Person wie Thanh ist die MyVIB-App minimalistisch und intelligent, sodass alle fälligen Rechnungen problemlos auf einmal bezahlt werden können. Man könnte sagen, dass es Schicksal ist, sich zu treffen, aber dass man schon lange bei VIB ist, verdankt man der Qualität und dem Ruf der Bank sowie den Vorteilen, die VIB den Benutzern bietet.“ VIB ist auch die Bank, die dem vietnamesischen Markt für bargeldlose Zahlungen neue Konzepte wie „virtuelle Karte“, „virtuelle Telefonzentrale“, „virtuelle Finanzexperten“ usw. präsentiert. Dabei wurde VIBs Virtual Financial Expert Vie vom Eigentümer des sozialen Netzwerks Facebook (Meta) mit der Auszeichnung „ Best in Creatives 2023 “ für die kreativste Lösung zur Nutzung der Macht des Konversationsmarketings geehrt. Vie wurde 2022 gegründet, ist auf allen digitalen Marketingplattformen aktiv und bietet attraktive Finanzberatung. Damit treibt das „real-virtuelle Interaktionsmodell“ den zukünftigen Standard der Finanzdienstleistungsbranche voran. Leitprinzip: Kundenorientiert Seit seiner Gründung hat VIB ein Ökosystem aus Produkten und Dienstleistungen aufgebaut und entwickelt, das auf einem gründlichen Forschungsprozess über die finanziellen Bedürfnisse einzelner Kunden basiert. Die Produkte und Dienstleistungen der Bank waren und sind auf dem Markt überlegen, weil sie eine konsequente Vorgehensweise verfolgt. Diese zeigt sich in ihrer Fähigkeit, Trends mit Ausgabelösungen und einer effektiven Nutzung finanzieller Hebelwirkungen für Kunden zu erkennen und anzuführen. Dies erfordert ein umfassendes Verständnis der finanziellen Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden, um personalisierte, kreative und einzigartige Produkte mit herausragendem Nutzen zu entwickeln und den Benutzern vor allem ein wirklich umfassendes Erlebnis zu bieten.

Jedem Kunden das beste Erlebnis zu bieten, ist eine solide Grundlage für die Geschäftsstrategie von VIB. Während der 28-jährigen Zusammenarbeit war VIB stets bestrebt, Kreativität und Modernität in das Finanzleben von Millionen von Menschen zu bringen, denn jeder Kunde hat eine einzigartige Geschichte, und man muss ihnen zuhören und sie mit ihnen teilen, um so die Qualität ihrer eigenen Erfahrungen zu verbessern. „In meinen schwierigsten Zeiten hat mich VIB immer begleitet, mich ermutigt und versucht, die praktischsten Wege zu finden, um mir zu helfen, die Krise zu überwinden. Ich hatte das Gefühl, dass dies nicht nur eine einfache Bankdienstleistung war, sondern auch Engagement. Ich weiß diese Gefühle wirklich zu schätzen.“ - Frau Tran Bich Chau (HCMC) erzählte von ihrer langjährigen Reise mit VIB. Wie Millionen anderer Benutzer ist sie davon überzeugt, dass VIB eine gute Wahl ist, weil hier bei jeder Transaktion und Interaktion „der Kunde immer im Mittelpunkt steht“. Respekt und Sorgfalt gegenüber jedem Kunden sind in einem einheitlichen und standardisierten Regelwerk für Service und Mitarbeiter der Bank verankert. Ob am Schalter oder im Callcenter: Der Kunde erhält eine individuelle, auf seine finanziellen Bedürfnisse zugeschnittene Beratung, die auftretende Probleme effektiv löst und so Vertrauen und eine langfristige Bindung an die VIB schafft. Während des gesamten Verkaufs- und Nachverkaufsprozesses konzentriert sich VIB auf zwei Faktoren: Aktualität und Vollständigkeit. Die Bank ist bestrebt, die Wartezeit der Kunden über drei digitale Kanäle zu verkürzen: Callcenter, virtueller Assistent und Chatbot, um Bedürfnisse durch den Einsatz moderner Technologien, wie etwa der ab April 2023 eingeführten Sprachauthentifizierungstechnologie, sofort entgegenzunehmen und zu bearbeiten. Allein im Hinblick auf den Callcenter-Kanal äußerten sich über 90 % der Kunden zufrieden. Hinzu kommen zahlreiche Förderprogramme und Wettbewerbsanreize im Vergleich zum Gesamtmarkt. Vor Kurzem hat VIB ein Eigenheimdarlehenspaket mit einem Gesamtlimit von bis zu 30.000 Milliarden VND, festen Zinssätzen von 5,9 %, 6,9 % bzw. 7,9 %/Jahr für Laufzeiten von 6, 12 und 24 Monaten und einer Tilgungsfreistellungsrichtlinie von bis zu 48 Monaten aufgelegt. Dabei handelt es sich um das größte Kreditpaket, das die Bank je angeboten hat. Es ermöglicht Einzelkunden mit attraktiven Zinspaketen sowie schnellen und effizienten Kreditprozessen einen einfachen Zugang zu Kapital.

Zuvor hatte die VIB auch mit ihrem Wohnungsbaudarlehenspaket mit Zinsen ab 5,9%/Jahr und Tilgungsfreibeträgen von bis zu 5 Jahren für Aufsehen gesorgt und viele positive Ergebnisse erzielt. Für Kreditkarteninhaber sind die VIB Daily Deals zu einem vertrauten Paradies an Angeboten geworden, das jeder Karteninhaber unbedingt besuchen muss, um leckere Restaurants zu finden, Spaß zu haben, die Stadt zu bereisen, Imlandsreisen zu unternehmen oder günstiger um die Welt zu fliegen. Der 20. eines jeden Monats gilt für viele Menschen als vertrauter Ausgabetag, weil sie sich an den unzähligen Angeboten von VIB erfreuen können.

Darüber hinaus kümmert sich VIB sehr gewissenhaft um alle Kundendienstleistungen nach dem Verkauf und sorgt so für viele unvergessliche Momente. Als Herr Dinh Van Hung (Hanoi) seine jüngsten Erinnerungen an die VIB in der Online-Community mit über 20.000 Mitgliedern teilte, schätzte er nicht nur die Kartenanreize, sondern auch die „zusätzlichen“ Dienstleistungen der Bank sehr. „Ich nutze VIB seit 7 Jahren und sehe persönlich, dass VIB seine Servicequalität verbessert. Die fünf Arten von VIB-Kreditkarten, die ich verwende, bieten immer bessere Anreize als zuvor, mehr Funktionen und sind bei Cashback-Anreizen ganz vorne mit dabei. Ich schätze die Art und Weise, wie diese Bank ihre Dienstleistungen kontinuierlich verbessert, immer zuhört und sich um die Bedürfnisse der Kunden kümmert“, sagte Herr Hung.

VIB feiert seinen 28. Geburtstag und tritt in eine neue Phase ein, in der viele innovative Produkte und speziellere Dienstleistungen versprochen werden. Das Leben eines jeden Menschen ist mit zahllosen erinnerungswürdigen Momenten gefüllt und VIB wird uns weiterhin begleiten, um jeden Moment perfekt zu machen, basierend auf fast drei Jahrzehnten Verständnis seiner Marktsegmente.

Quelle: https://thanhnien.vn/vib-hanh-trinh-28-nam-sang-tao-va-huong-toi-trieu-khach-hang-viet-185240917181052618.htm