VIB – 28 Jahre Innovation und Millionen vietnamesischer Kunden erreicht

Im Laufe der fast drei Jahrzehnte währenden Zusammenarbeit hat VIB die Kunden stets in den Mittelpunkt aller kreativen Bemühungen bei Produkten und Dienstleistungen gestellt, um immer ein Teil des Lebens und der einzigartigen Geschichten von Millionen von Kunden zu sein.

Im Laufe der Jahre hat sich VIB durch seine Innovationsgeschwindigkeit deutlich hervorgetan und bietet ein innovatives Produkt-Ökosystem, das mit seinen über 12.000 Mitarbeitern die meisten Finanztransaktionsanforderungen von mehr als 5 Millionen Einzelkunden, Zehntausenden Firmenkunden und Finanzinstituten erfüllt. Zu den Hauptprodukten der Bank gehören: Kredite für den Kauf von Reihenhäusern und Wohnungen, Betriebsmittelkredite, Autokredite, Kreditkarten, Einlagen, Devisen, Versicherungen, Handelsfinanzierung, Transaktionsbankdienstleistungen und die digitale Banking-Anwendung MyVIB. Die herausragende Kreativität jedes Produkts und jeder Dienstleistung von VIB wird auf vielfältige Weise überzeugend unter Beweis gestellt, von einer Reihe prestigeträchtiger Auszeichnungen renommierter Organisationen bis hin zu einem starken Markeneindruck in den Köpfen von Millionen von Kunden. Kontinuierliche Innovation: „Innovation vorantreiben oder außen vor bleiben“ VIB verfügt über ein vielfältiges und spezialisiertes Produktökosystem und möchte ein „intelligenter Finanzfreund“ werden, der seinen Kunden optimale Lösungen bietet. Jedes Produkt wird auf der Grundlage sorgfältiger Untersuchungen der Benutzerbedürfnisse und der Psychologie entwickelt, um jedes Erlebnis, das 5,5 Millionen Kunden erwarten, zu personalisieren.

„ Innovation ist das Leitprinzip bei der Entwicklung des VIB-Produkt-Ökosystems. Wir möchten unseren Kunden optimale Erfahrungen durch optimierte, intelligente und zuverlässige Produkte bieten. Im Laufe der Jahre haben wir entschieden: Entweder wir sind führend bei Innovationen oder wir bleiben außen vor. Dies ist die treibende Kraft, die VIB dabei hilft, sich kontinuierlich zu verändern und mit Fokus auf die Kunden jeden Tag aufs Neue zu wachsen “, so der Direktor von VIB Retail Banking.

Das erste innovative Produkt ist die digitale Bank MyVIB, die 2022 einen nationalen Rekord als „ erste Cloud-native Mobile-Banking-Anwendung in Vietnam “ und 2024 als „benutzerfreundlichste Mobile-Banking-Anwendung in Vietnam “ aufstellte, wie das International Finance Magazine auszeichnete. Die MyVIB-Schnittstelle verfügt über einen minimalistischen Designstil, der alle Banktransaktionen vereinfacht und sicherstellt, dass alle Benutzervorgänge so reibungslos, bequem und schnell wie möglich ablaufen.

MyVIB ist ein typisches Beispiel für die Anwendung fortschrittlicher Technologien im digitalen Banking in Vietnam. Dazu gehören insbesondere:

• Cloud-nativ: VIB ist ein Pionier bei der Integration von Cloud-nativer Technologie, die die Erstellung und den Betrieb von Anwendungen auf Cloud-Computing-Plattformen ermöglicht und so die Skalierbarkeit, den flexiblen Betrieb und die hohe Sicherheit verbessert.
• Augmented Reality (AR): MyVIB bietet ein AR-Erlebnis, das Benutzern einen lebendigeren Zugriff auf Bankinformationen und -dienste ermöglicht. Mithilfe der AR-Technologie werden virtuelle Objekte erstellt, die über reale Szenen gelegt werden, wodurch Finanztransaktionen unterhaltsam und zugänglich werden.
• Hohe Sicherheit: MyVIB verbessert die Sicherheit kontinuierlich mit fortschrittlichen Technologien wie biometrischer Authentifizierung (Fingerabdruck und Gesicht), Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) und NFC-Technologie und gewährleistet so Sicherheit und Komfort im Registrierungs- und Transaktionsprozess.

Was Kreditkarten betrifft, verfügt VIB nicht nur über ein Ökosystem innovativer bargeldloser Zahlungsprodukte, das die Ausgabenbedürfnisse jedes Kunden altersgerecht personalisiert, sondern ist auch führend im Kartentechnologietrend in Vietnam und dehnt sein Angebot sogar auf die gesamte Region aus. VIB genießt großes internationales Vertrauen bei den größten Zahlungsorganisationen der Welt. Mit der beeindruckenden Zahl von 800.000 bisher ausgegebenen Kreditkarten hat VIB als eine der Banken, die den Kartentrend anführen, eine Geschichte der Kreativität und Innovation geschrieben. Jedes neu eingeführte Kartenprodukt steht für grenzenlose Kreativität und trägt zur riesigen Preissammlung von VIB bei. Zu den herausragendsten zählen die Auszeichnungen „ Erste Bank, die Augmented Reality (AR)-Technologie auf Kreditkarten in Vietnam anwendet “ von VISA und „ Durchbruch bei der Digitalisierung von Kreditkarten “ von Mastercard im Jahr 2023. Oder Online Plus 2in1, verbunden mit dem bahnbrechenden Meilenstein der Integration von Kredit- und Zahlungskarten in Südostasien, wodurch VIB die Auszeichnung „Führende Bank für Innovation und Kreativität 2021“ von Mastercard erhielt. Family Link wurde von Mastercard außerdem zur „ Besten neuen Karte 2022“ und zum „Innovativsten Kartenservice 2022 “ gewählt. Im Jahr 2023 stellt die VIB Super Card weiterhin einen Rekord auf: Das erste Kreditkartenprodukt, bei dem Benutzer zwischen Cashback- oder Punktefunktion, Kartennummer und auf der Karte aufgedrucktem Bild, Abrechnungsdatum und Mindestzahlungsbetrag wählen können. Mit einer Cashback-Rate von bis zu 15 % verzeichnete das Kartenprodukt in Kooperation mit American Express zudem die schnellste Ausgabegeschwindigkeit aller Zeiten von VIB und erreichte bereits drei Monate nach der Einführung mehr als 5.000 Karten. Im Laufe der Jahre hat VIB auch mit kreativen Kommunikationsmethoden Zeichen gesetzt und die dynamische Bankmarke bei den Benutzern bekannt gemacht. Die Bank ebnete den Trend der begleitenden Reality-Musikshows im Fernsehen, gewann mit der Show The Masked Singer Vietnam 2022–2023 zweimal den Kreativmarketingpreis „MMA Smarties Vietnam“ und hinterließ mit der weltweit zig Milliarden Aufrufe umfassenden Show Anh Trai „Say Hy“ einen guten Eindruck.

Moderator Tran Thanh, der VIB in den vergangenen Jahren durch die Programme begleitet hat, erklärte: „ Durch die Gameshows mit VIB als Gesellschaft spürt Tran Thanh die jugendliche Energie und den frischen Wind, den die Bank kontinuierlich dem Publikum und dem Programm verleiht. Je mehr Thanh sich über das Produkt informiert, desto stärker bleibt er VIB treu und wird Kunde, der Ersparnisse einzahlt, um eine Kreditkarte zu eröffnen. Für einen vielbeschäftigten Menschen wie Thanh ist die MyVIB-App minimalistisch und intelligent, sodass alle fälligen Rechnungen problemlos auf einmal bezahlt werden können. Man könnte sagen, dass es Schicksal ist, dass man sich trifft, aber dass man schon so lange bei VIB ist, verdankt man der Qualität und dem Ruf der Bank sowie den Vorteilen, die VIB den Benutzern bietet.“ VIB ist auch die Bank, die dem vietnamesischen Markt für bargeldlose Zahlungen neue Konzepte wie „virtuelle Karte“, „virtuelle Telefonzentrale“, „virtuelle Finanzexperten“ usw. präsentiert. Dabei wurde VIBs Virtual Financial Expert Vie vom Eigentümer des sozialen Netzwerks Facebook (Meta) mit dem Preis „ Best in Creatives 2023 “ für die kreativste Lösung zur Nutzung der Macht des Konversationsmarketings geehrt. Vie wurde 2022 gegründet und ist auf digitalen Marketingplattformen aktiv, bietet ansprechende Finanzberatung und treibt das „real-virtuelle Interaktionsmodell“ voran, um den zukünftigen Standard der Finanzdienstleistungsbranche zu etablieren. Leitprinzip: Kundenorientiert Seit seiner Gründung hat VIB ein Ökosystem aus Produkten und Dienstleistungen aufgebaut und entwickelt, das auf einem gründlichen Forschungsprozess zu den finanziellen Bedürfnissen einzelner Kunden basiert. Die Produkte und Dienstleistungen der Bank waren und sind auf dem Markt überlegen, weil sie eine stringente Vorgehensweise verfolgen. Diese zeigt sich in ihrer Fähigkeit, Trends mit Ausgabenlösungen zu erkennen und anzuführen sowie die finanzielle Hebelwirkung für ihre Kunden effektiv zu nutzen. Dies erfordert ein umfassendes Verständnis der finanziellen Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden, um personalisierte, kreative und einzigartige Produkte mit herausragenden Vorteilen zu entwickeln und den Benutzern vor allem ein wirklich umfassendes Erlebnis zu bieten.

Jedem Kunden das beste Erlebnis zu bieten, ist eine solide Grundlage für die Geschäftsstrategie von VIB. Während der 28-jährigen Zusammenarbeit war VIB stets bestrebt, Kreativität und Modernität in das Finanzleben von Millionen von Menschen zu bringen, denn jeder Kunde hat eine einzigartige Geschichte, die es verdient, dass man ihm zuhört und seine Geschichte mit ihm teilt, um so die Qualität seiner eigenen Erfahrungen zu verbessern. „In meinen schwierigsten Zeiten hat mich VIB stets begleitet, mich ermutigt und versucht, die praktischsten Wege zu finden, um mir zu helfen, diese zu überwinden. Ich hatte das Gefühl, dass dies nicht nur eine einfache Bankdienstleistung war, sondern auch Engagement. Ich weiß diese Gefühle sehr zu schätzen.“ - Frau Tran Bich Chau (HCMC) erzählte von ihrer langjährigen Reise mit VIB. Wie Millionen anderer Benutzer ist sie davon überzeugt, dass VIB die beste Wahl ist, weil es bei jeder Transaktion und Interaktion „den Kunden immer in den Mittelpunkt stellt“. Respekt und Sorgfalt gegenüber jedem Kunden sind in einem einheitlichen und standardisierten Regelwerk für Service und Mitarbeiter der Bank verankert. Ob am Schalter oder im Callcenter: Der Kunde erhält eine individuelle und auf seine finanziellen Bedürfnisse abgestimmte Beratung, die bei auftretenden Problemen effizient vorgeht und so Vertrauen und eine langfristige Bindung an die VIB schafft. Während des gesamten Verkaufs- und Nachverkaufsprozesses konzentriert sich VIB auf zwei Faktoren: Aktualität und Vollständigkeit. Die Bank ist bestrebt, die Wartezeit der Kunden über drei digitale Kanäle zu verkürzen: Callcenter, virtueller Assistent und Chatbot, um Anfragen durch den Einsatz moderner Technologien, wie beispielsweise der ab April 2023 eingeführten Sprachauthentifizierungstechnologie, sofort entgegenzunehmen und zu bearbeiten. Allein im Hinblick auf den Callcenter-Kanal reagierten mehr als 90 % der Kunden zufrieden. Hinzu kommen zahlreiche Förderprogramme und Wettbewerbsanreize im Vergleich zum Gesamtmarkt. Vor Kurzem hat VIB ein Eigenheimdarlehenspaket mit einem Gesamtlimit von bis zu 30.000 Milliarden VND, festen Zinssätzen von 5,9 %, 6,9 % und 7,9 %/Jahr für Laufzeiten von 6 Monaten, 12 Monaten und 24 Monaten und einer Tilgungsbefreiungsrichtlinie von bis zu 48 Monaten aufgelegt. Dabei handelt es sich um das größte Kreditpaket, das die Bank jemals angeboten hat. Es ermöglicht Privatkunden mit attraktiven Zinspaketen und schnellen und effizienten Kreditabwicklungen einen einfachen Zugang zu Kapital.

Zuvor hatte die VIB auch mit ihrem Wohnungsbaudarlehenspaket mit Zinsen ab 5,9 %/Jahr und Tilgungsfreistellung bis zu 5 Jahren für Aufsehen gesorgt und viele positive Ergebnisse erzielt. Für Kreditkarteninhaber sind die VIB Daily Deals zu einem vertrauten Paradies an Angeboten geworden, das jeder Karteninhaber besuchen muss, um köstliche Restaurants zu finden, Spaß zu haben, die Stadt zu bereisen, im Inland zu reisen und günstiger um die Welt zu fliegen... Der 20. eines jeden Monats gilt für viele Menschen als vertrauter Ausgabetag, weil sie sich an den unzähligen Angeboten von VIB erfreuen können.

VIB geht auch bei allen Kundendienstmaßnahmen für Kunden sehr sorgfältig vor und sorgt so für viele unvergessliche Momente. Herr Dinh Van Hung (Hanoi) teilte seine jüngsten Erinnerungen an VIB in der Online-Community mit mehr als 20.000 Mitgliedern und schätzte nicht nur die Kartenanreize, sondern auch die „zusätzlichen“ Dienstleistungen der Bank sehr. „Ich nutze VIB seit sieben Jahren und erlebe persönlich, wie VIB seine Servicequalität stetig verbessert. Die fünf VIB-Kreditkarten, die ich nutze, bieten immer bessere Anreize als zuvor, mehr Funktionen und bieten führende Cashback-Anreize. Ich schätze die Art und Weise, wie diese Bank ihre Dienstleistungen kontinuierlich verbessert und stets auf die Bedürfnisse ihrer Kunden eingeht“, sagte Herr Hung.

VIB feiert seinen 28. Geburtstag und betritt eine neue Phase mit vielen Versprechen innovativer Produkte und engagierterer Dienstleistungen. Das Leben eines jeden Menschen ist mit unzähligen erinnerungswürdigen Momenten gefüllt und VIB wird uns weiterhin begleiten, um jeden Moment perfekt zu machen, basierend auf fast drei Jahrzehnten Verständnis seiner Marktsegmente.

Quelle: https://thanhnien.vn/vib-hanh-trinh-28-nam-sang-tao-va-huong-toi-trieu-khach-hang-viet-185240917181052618.htm