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Gewinne steigern, Geschäftsprozesse optimieren

Laut Fortune Business Insights soll der globale KI-Markt im Einzelhandel von 9,36 Milliarden US-Dollar im Jahr 2024 auf 85,07 Milliarden US-Dollar im Jahr 2032 wachsen, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 31,8 % entspricht. Es gibt viele Faktoren, die zu diesem beeindruckenden Wachstum beitragen, und die Anwendung von KI für Geschäftszwecke ist einer der wichtigsten.

Die digitale Revolution veranlasst Einzelhandelsunternehmen dazu, KI einzusetzen, um zahlreiche Betriebsbereiche zu automatisieren, die beruflichen Fähigkeiten ihrer Mitarbeiter zu verbessern und hochwertige Kundenerlebnisse zu bieten. So können Unternehmen sowohl ihre Gewinne steigern als auch ihre Geschäftsprozesse optimieren.

KI kann das Erlebnis sowohl für Unternehmen als auch für Kunden mit fortschrittlichen Lösungen wie Bestandsverwaltung, Versandprozessen, Datenanalyse, Nachfrageprognose, Kundenbetreuung (CSKH) usw. verbessern. Benutzerdaten sind ein „Schatz“ und nach der Analyse durch KI-Algorithmen sind die Daten ein echter Beweis für Unternehmen, um gründliche Bewertungen vorzunehmen, Kunden zu verstehen, Wachstumsstrategien zu erstellen, Geschäftsrisiken zu minimieren und die Möglichkeiten zu erhöhen, Markttrends anzuführen.

Kunden werden klassifiziert und ihnen werden automatisch geeignete Produkte/Services sowie Werbeaktionen empfohlen, die entsprechend ihren Bedürfnissen, Verhaltensweisen, Interessen usw. personalisiert werden. Gleichzeitig sind viele KI-Lösungen in der Lage, über virtuelle Assistenten (Chatbots und Voicebots) einen mehrkanaligen, rund um die Uhr verfügbaren Kundenservice bereitzustellen. So können Kunden ein interessantes und effektives Einkaufserlebnis genießen, die Kundentreue und das Engagement für das Unternehmen stärken und so die Wiederkaufsquote erhöhen und das Umsatzwachstum steigern.

Neue Maßstäbe in der Kundenbindung

Im Vergleich zu vielen traditionellen Kundendienstmethoden, die langsam und veraltet sind, sind virtuelle KI-Assistenten mit sofortiger Reaktion jederzeit und überall zum Standard für die Interaktion von Unternehmen mit Kunden geworden.

In Vietnam ist der virtuelle Assistent von FPT.AI in mehrere Kanäle integriert, um eine zeitnahe Kundenunterstützung zu gewährleisten. FPT AI Chat (Chatbot), integriert in Messaging-Plattformen wie Messenger, Zalo, Instagram; Der in das Kundendienst-Telefonzentralensystem integrierte virtuelle Assistent (Voicebot) FPT AI Engage kann eingehende Anrufe automatisch entgegennehmen und gleichzeitig Tausende ausgehende Anrufe und Anrufe je nach verfügbaren Szenarien tätigen.

Neben grundlegenden Aufgaben wie der Beantwortung häufig gestellter Fragen setzen viele Einzelhandelsunternehmen virtuelle Assistenten für komplexe Aufgaben ein, beispielsweise für Kundenbefragungen, Beratungen zu neuen Produkten/Dienstleistungen, Erinnerungen an Versandpläne, die Entgegennahme von Beschwerden usw. Die herausragende Stärke von virtuellen KI-Assistenten liegt in der Fähigkeit, eine große Anzahl von Anfragen gleichzeitig auszuführen, ohne dass die Qualität der Antworten darunter leidet, und sich gleichzeitig problemlos in das CRM-System des Unternehmens zu integrieren.

KI-Assistenten helfen Unternehmen nicht nur dabei, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, Abläufe zu optimieren und Kosten zu sparen, sondern bieten Kunden auch schnellere, intuitivere und besser personalisierte Serviceerlebnisse.

Neben den operativen Tätigkeiten bilden hochspezialisierte Humanressourcen die Grundlage für eine nachhaltige Entwicklung eines Unternehmens. Aus diesem Grund verfolgen viele Einzelhandelsunternehmen langfristige Strategien zur Investition in die Personalschulung. Ziel ist es, die beruflichen Fähigkeiten der Mitarbeiter zu verbessern, ihr Fachwissen zu ergänzen und ihnen beizubringen, wie sie die Möglichkeiten der KI beim Lernen und Arbeiten optimal nutzen können. So sollen die Mitarbeiter ermutigt werden, ihre Karriere voranzutreiben und ihre persönlichen Stärken auszubauen.

FPT AI Mentor basiert auf der FPT GenAI-Plattform für künstliche Intelligenz und basiert auf der GenAI-fist-Strategie von FPT Smart Cloud. Es handelt sich um eine Trainingsmethode der neuen Generation, die viele Vorteile und Nutzen für Lernende vereint. Die FPT AI Mentor-Lösung ist bei Einzelhändlern beliebt, da sie über viele intelligente und moderne Funktionen verfügt, die dazu beitragen, Lernbarrieren in Bezug auf Zeit, Raum, Flexibilität und Eigeninitiative zu beseitigen. Gleichzeitig hilft sie Managern, die Stärken und Schwächen jedes einzelnen Mitarbeiters zu erkennen und so den Fähigkeiten der Mitarbeiter entsprechende Schulungen zu entwickeln oder einen Personalplan auf Grundlage der Stärken der Mitarbeiter zu erstellen.

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Der Vertreter von FPT Smart Cloud, Herr Nguyen Tan Hung, berichtete über die Anwendung von KI im Bereich Supply Chain – Ho-Chi-Minh-Stadt, 27. Dezember 2024

Am 27. Juni 2024 sprach Herr Nguyen Tan Hung, AI Business Director der südlichen Region von FPT Smart Cloud, bei einer hochrangigen Veranstaltung zur Strategie der digitalen Transformation unter C-Talk-Geschäftsführern über fortschrittliche KI-Lösungen mit hoher Anwendbarkeit im Einzelhandel, die in der Praxis eingesetzt werden und die strengen Anforderungen vieler führender Einzelhandelsunternehmen in Vietnam effektiv erfüllen.

Der Einzelhandel maximiert sein Potenzial und nutzt die Leistungsfähigkeit künstlicher Intelligenz in vielen Phasen des Geschäftsbetriebs effektiv. So werden Einrichtungen und Personal optimiert und man erlangt Wettbewerbsvorteile für ein nachhaltiges Wachstum, das der Zeit voraus ist.

Bich Dao