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Gewinne steigern, Geschäftsprozesse optimieren

Laut Fortune Business Insights soll der globale KI-Markt im Einzelhandel von 9,36 Milliarden US-Dollar im Jahr 2024 auf 85,07 Milliarden US-Dollar im Jahr 2032 wachsen, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 31,8 % entspricht. Es gibt viele Faktoren, die zu diesem beeindruckenden Wachstum beitragen, und die Anwendung von KI für Geschäftszwecke ist einer der wichtigsten.

Die digitale Revolution veranlasst Einzelhandelsunternehmen dazu, KI einzusetzen, um viele Betriebsbereiche zu automatisieren, die beruflichen Fähigkeiten ihrer Mitarbeiter zu verbessern und hochwertige Kundenerlebnisse zu bieten. So können Unternehmen sowohl ihre Gewinne steigern als auch ihre Geschäftsprozesse optimieren.

KI kann das Erlebnis sowohl für Unternehmen als auch für Kunden mit fortschrittlichen Lösungen wie Bestandsverwaltung, Versandprozessen, Datenanalyse, Nachfrageprognose und Kundenbetreuung verbessern. .. Benutzerdaten sind ein „Schatz“ und nach der Analyse durch KI-Algorithmen werden die Daten ist ein echter Beweis dafür, dass Unternehmen gründliche Bewertungen durchführen müssen, um Kunden zu verstehen und Strategien zu entwickeln. Wachstum, Reduzierung des Geschäftsrisikos, Erhöhung der Chancen, Markttrends anzuführen.

Kunden werden klassifiziert und ihnen werden automatisch geeignete Produkte/Dienstleistungen und Werbeaktionen empfohlen, die entsprechend ihren Bedürfnissen, Verhaltensweisen, Interessen usw. personalisiert sind. Gleichzeitig sind viele KI-Lösungen durch virtuelle Assistenten in der Lage, mehrkanaligen, rund um die Uhr verfügbaren Kundenservice zu bieten. (Chatbots und Voicebots) sorgen für ein angenehmes und effizientes Einkaufserlebnis für die Kunden, fördern die Kundentreue und Bindung an das Unternehmen und erhöhen so die Wiederkaufsquote und das Umsatzwachstum.

Neue Maßstäbe in der Kundenbindung

Im Vergleich zu vielen traditionellen Kundendienstmethoden, die langsam und veraltet sind, sind virtuelle KI-Assistenten mit sofortiger Reaktion jederzeit und überall zum Standard für die Interaktion von Unternehmen mit Kunden geworden.

In Vietnam ist der virtuelle Assistent von FPT.AI in mehrere Kanäle integriert, um eine zeitnahe Kundenunterstützung zu gewährleisten. FPT AI Chat (Chatbot), integriert in Messaging-Plattformen wie Messenger, Zalo, Instagram; Der in das Kundendienst-Telefonzentralensystem integrierte virtuelle Assistent (Voicebot) FPT AI Engage kann eingehende Anrufe automatisch entgegennehmen und gleichzeitig Tausende ausgehende Anrufe und Anrufe je nach verfügbaren Szenarien tätigen.

Neben grundlegenden Aufgaben wie der Beantwortung häufig gestellter Fragen setzen viele Einzelhandelsunternehmen virtuelle Assistenten ein, um komplexe Aufgaben wie Kundenbefragungen, Beratung zu neuen Produkten/Dienstleistungen und Kalendererinnerungen auszuführen. Transportrouten, Entgegennahme von Beschwerden... Die herausragende Stärke von Der virtuelle KI-Assistent bietet die Möglichkeit, eine große Anzahl von Abfragen gleichzeitig auszuführen, ohne dass die Qualität der Antworten beeinträchtigt wird, und sich gleichzeitig problemlos und nahtlos in das CRM-System des Unternehmens zu integrieren.

KI-Assistenten helfen Unternehmen nicht nur dabei, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, Abläufe zu optimieren und Kosten zu sparen, sondern bieten den Kunden auch schnellere, intuitivere und besser personalisierte Serviceerlebnisse.

Neben den operativen Tätigkeiten bilden hochspezialisierte Humanressourcen die Grundlage für eine nachhaltige Entwicklung eines Unternehmens. Daher haben viele Einzelhandelsunternehmen langfristige Investitionsstrategien in die Ausbildung von Personal, mit dem Ziel, die beruflichen Fähigkeiten der Mitarbeiter zu verbessern, das Fachwissen zu ergänzen und die Mitarbeiter darin zu schulen, wie sie ihre Gewinne maximieren können. Durch den Einsatz von KI-Fähigkeiten in Lernen und Arbeit, um Mitarbeiter zu ermutigen, ihre Karriere weiterzuentwickeln und ihre persönlichen Stärken auszubauen.

FPT AI Mentor basiert auf der FPT GenAI-Plattform für künstliche Intelligenz und basiert auf der GenAI-fist-Strategie von FPT Smart Cloud. Es handelt sich um eine Trainingsmethode der neuen Generation, die viele Vorteile und Nutzen für Lernende vereint. Die FPT AI Mentor-Lösung ist bei Einzelhändlern beliebt, da sie über viele intelligente und moderne Funktionen verfügt, die dazu beitragen, Lernbarrieren in Bezug auf Zeit, Raum, Flexibilität und Initiative zu beseitigen und gleichzeitig den Managern dabei helfen, die Stärken und Schwächen jedes Mitarbeiters zu erkennen und so Schulungen aufzubauen. B. geeignete Kurse für die Fähigkeiten der Mitarbeiter oder einen Personalplan, der den Stärken der Mitarbeiter entspricht.

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Der Vertreter von FPT Smart Cloud, Herr Nguyen Tan Hung, berichtete über die Anwendung von KI im Bereich Supply Chain – Ho-Chi-Minh-Stadt, 27. Dezember 2024

Am 27. Juni 2024 sprach Herr Nguyen Tan Hung - Southern AI Business Director von FPT Smart Cloud - bei der hochrangigen Veranstaltung zur Strategie der digitalen Transformation unter C-Talk-Geschäftsführern über fortschrittliche, hochgradig anwendbare KI-Lösungen im Einzelhandel , die in der Praxis eingesetzt werden und die strengen Anforderungen vieler führender Einzelhandelsunternehmen in Vietnam effektiv lösen.

Der Einzelhandel schöpft sein volles Potenzial aus und setzt die Leistungsfähigkeit der KI in vielen Phasen des Geschäftsbetriebs effektiv ein. So werden sowohl Einrichtungen als auch Mitarbeiter optimiert und Vorteile erzielt. Wettbewerbsvorteile für nachhaltiges Wachstum angesichts der aktuellen Ereignisse.

Bich Dao