Von „Schnell handeln, schnell scheitern“ …
„Professor Know-It-All“ wurde von OneTeam DX, einem Technologieteam des mit dem Einzelhändler kooperierenden Softwarehauses, entwickelt und ist nicht einfach nur ein Chatbot, der Fragen beantwortet, sondern verfügt auch über die Fähigkeit, Informationen automatisch zu analysieren, abzuleiten und in Echtzeit zu aktualisieren. Dieses System hat wirklich einen Durchbruch in der Impfstoffberatung bei FPT Long Chau bewirkt.
Wurde die Beratung früher von Ärzten in Impfzentren übernommen, kann diese Arbeit heute dank „Professor weiß alles“ von Apothekern und Fachärzten übernommen werden. Dadurch wird das Kundenerlebnis verbessert und die Reaktionszeit schnell optimiert.
Der ab Dezember 2024 offiziell eingeführte Chatbot zur Impfstoffberatung von FPT Long Chau basiert auf einer Multi-Agenten-KI-Plattform und integriert viele fortschrittliche Technologien, darunter RAG (Retrieval-Augmented Generation), um Daten aus vielen seriösen Quellen zu kombinieren und hochpräzise Antworten zu liefern; NLP (Natural Language Processing) unterstützt die Verarbeitung natürlicher Sprache, um die Absichten des Benutzers zu verstehen; LLM (Large Language Model) hilft Chatbots, natürlich zu antworten, und die logische KI ist in der Lage, komplexe Fragen abzuleiten und zu analysieren, was eine ausführlichere Beratung ermöglicht.
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Der KI-Chatbot „Der Professor weiß alles“ ist einfach zu verwenden und verfügt über eine benutzerfreundliche Oberfläche. |
Herr Bui Anh Kiet, ein KI-Ingenieur im Projektteam, sagte: „Der Unterschied des Systems liegt in der Fähigkeit, Daten kontinuierlich zu aktualisieren, die von einem Team aus medizinischen Experten, Apothekern und Ärzten des FPT Long Chau Training Center überprüft werden. Dadurch sind Chatbots zuverlässiger als herkömmliche medizinische Beratungssysteme und reduzieren gleichzeitig die Arbeitsbelastung der Apotheker, sodass diese sich auf Fälle konzentrieren können, die eine ausführlichere Beratung erfordern.“
Laut Herrn Kiet war der Weg von der Idee zur Umsetzung von „Professor Besserwisser“ mit vielen Herausforderungen verbunden. Das Entwicklungsteam hatte anfangs fast keinen medizinischen Hintergrund, was mehrere Änderungen an der Datenorganisation erforderte, um sicherzustellen, dass der Chatbot genaue Informationen lieferte.
Darüber hinaus ist die Verarbeitung medizinischer Daten sehr komplex und ändert sich ständig, sodass strenge Verifizierungsprozesse erforderlich sind. Das Team bewältigte diese Herausforderung durch die Optimierung der Algorithmen, die kontinuierliche Verbesserung der Datenvalidierungsprozesse und die Entwicklung zusätzlicher automatisierter Analysefunktionen.
Ein Vertreter von OneTeam DX teilte mit, dass es Zeiten gab, in denen das gesamte Team die ganze Nacht durcharbeiten musste, um die Frist einzuhalten. Unter anderem weil die KI-Technologie in der Medizin noch neu ist, entschied sich das Entwicklungsteam für den Ansatz „Do fast, fail fast“: schnelles Testen, um Fehler schnell zu erkennen und diese umgehend zu beheben. Dadurch wird das System sukzessive verbessert und immer weiter optimiert.
…zum intelligenten Informationsökosystem des Gesundheitswesens
Unmittelbar nach seinem Start verzeichnete der KI-Chatbot „Professor Knows It All“ allein am ersten Tag 3.000 – 4.000 Gespräche und hielt danach ein Niveau von mehreren Hundert Gesprächen pro Tag. Im Januar dieses Jahres lag die Zufriedenheitsrate bei 4/5 Sternen, was auf eine positive Resonanz seitens der Benutzer schließen lässt.
In naher Zukunft möchte FPT Long Chau Chatbots auf andere Bereiche wie Pathologie, Medizin, Ernährung und allgemeine Gesundheitsberatung ausweiten. Gleichzeitig wird das System um eine benutzerfreundlichere Schnittstelle erweitert, die eine Verbindung zum Gesundheitssystem, zu Produktdaten und medizinischen Informationen in Echtzeit herstellt. Zudem werden personalisierte Funktionen entwickelt, um die Beratung jedes einzelnen Patienten zu verbessern. Chatbots beraten beispielsweise ältere Menschen und Menschen mit chronischen Erkrankungen (Diabetes, Gicht, Bluthochdruck etc.).
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Herr Bui Anh Kiet (Leiter) macht ein Foto mit Pham Dang Khoi, dem Direktor für Einzelhandelstechnologie von FPT, und einigen Mitgliedern von OneTeam DX. |
Herr Bui Anh Kiet bekräftigte, dass das ultimative Ziel des Projekts nicht nur ein einfacher Beratungs-Chatbot sei, sondern der Aufbau eines intelligenten medizinischen Informations-Ökosystems, das Benutzer beim Schutz ihrer Gesundheit unterstützt.
Die Geburt von „Professor Knows It All“ markiert einen wichtigen Schritt auf dem Weg der Anwendung von KI zur digitalen Transformation bei FPT Long Chau. Chatbots optimieren nicht nur den Impfberatungsprozess, sondern verbessern auch das Kundenerlebnis und sorgen für genaue und zeitnahe medizinische Informationen.
Quelle: https://chungta.vn/cong-nghe/giao-su-biet-tuot-tro-ly-ai-nang-tam-dich-vu-vaccine-tai-fpt-long-chau-1139589.html
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