„Der Professor weiß alles“ – KI-Assistent verbessert Impfservice bei FPT Long Chau

Von „Schnell handeln, schnell scheitern“ …

„Professor Know-It-All“ wurde von OneTeam DX, einem Technologieteam des mit dem Einzelhändler kooperierenden Softwarehauses, entwickelt und ist nicht einfach nur ein Chatbot, der Fragen beantwortet, sondern auch die Fähigkeit besitzt, Informationen automatisch zu analysieren, abzuleiten und in Echtzeit zu aktualisieren. Dieses System hat bei FPT Long Chau wirklich einen Durchbruch in der Impfstoffberatung bewirkt.

Wurde die Beratung früher von Ärzten in Impfzentren übernommen, kann diese Arbeit heute dank des „Professors, der alles weiß“ von Apothekern und Fachärzten übernommen werden. Dadurch wird das Kundenerlebnis verbessert und die Reaktionszeit schnell optimiert.

Der ab Dezember 2024 offiziell eingeführte Chatbot für Impfstoffberatung von FPT Long Chau basiert auf einer Multi-Agenten-KI-Plattform und integriert viele fortschrittliche Technologien, darunter RAG (Retrieval-Augmented Generation), um Daten aus vielen seriösen Quellen zu kombinieren und hochpräzise Antworten zu liefern. NLP (Natural Language Processing) unterstützt die Verarbeitung natürlicher Sprache, um die Absichten des Benutzers zu verstehen. LLM (Large Language Model) hilft Chatbots, natürlich zu antworten, und schlussfolgernde KI ist in der Lage, komplexe Fragen abzuleiten und zu analysieren, was eine ausführlichere Beratung ermöglicht.

Der KI-Chatbot „Professor weiß alles“ ist dank seiner benutzerfreundlichen Oberfläche einfach zu verwenden.

„Der Unterschied des Systems liegt in der Fähigkeit, Daten kontinuierlich zu aktualisieren, die von einem Team aus medizinischen Experten, Apothekern und Ärzten des FPT Long Chau Training Center überprüft werden. Dadurch sind Chatbots zuverlässiger als herkömmliche medizinische Beratungssysteme und reduzieren gleichzeitig den Arbeitsaufwand für Apotheker, sodass sie sich auf Fälle konzentrieren können, die eine eingehendere Beratung erfordern“, sagte Bui Anh Kiet, ein KI-Ingenieur im Projektteam.

Laut Herrn Kiet war der Weg, „Professor Besserwisser“ von der Idee zur Realität werden zu lassen, mit vielen Herausforderungen verbunden. Das Entwicklungsteam verfügte anfangs über nahezu keinen medizinischen Hintergrund, was zahlreiche Änderungen an der Datenorganisation erforderlich machte, um sicherzustellen, dass der Chatbot genaue Informationen lieferte.

Darüber hinaus ist die Verarbeitung medizinischer Daten sehr komplex und unterliegt ständigen Änderungen, was strenge Überprüfungsprozesse erfordert. Das Team bewältigte diese Herausforderung durch die Optimierung von Algorithmen, die kontinuierliche Verbesserung von Datenvalidierungsprozessen und die Entwicklung zusätzlicher automatisierter Analysefunktionen.

Ein Vertreter von OneTeam DX teilte mit, dass es Zeiten gab, in denen das gesamte Team die ganze Nacht durcharbeiten musste, um die Frist einzuhalten. Auch weil die KI-Technologie in der Medizin noch neu ist, entschied sich das Entwicklungsteam für den Ansatz „Do fast, fail fast“: schnelles Testen, um Fehler schnell zu erkennen und diese sofort zu beheben. Dadurch wird das System sukzessive verbessert und immer weiter optimiert.

…zum intelligenten Informationsökosystem im Gesundheitswesen

Unmittelbar nach seinem Start verzeichnete der KI-Chatbot „Professor Knows It All“ allein am ersten Tag 3.000 – 4.000 Gespräche und hielt danach ein Niveau von mehreren hundert Gesprächen pro Tag. Im Januar dieses Jahres lag die Zufriedenheitsrate bei 4/5 Sternen, was auf eine positive Resonanz seitens der Benutzer hindeutet.

In naher Zukunft möchte FPT Long Chau Chatbots auf andere Bereiche wie Pathologie, Medizin, Ernährung und allgemeine Gesundheitsberatung ausweiten. Gleichzeitig wird das System mit einer benutzerfreundlicheren Schnittstelle ausgestattet, die eine Verbindung zum Gesundheitssystem, zu Produktdaten und medizinischen Informationen in Echtzeit herstellt und personalisierte Funktionen entwickelt, um die Beratung jedes einzelnen Patienten zu verbessern. Chatbots beraten beispielsweise ältere Menschen und Menschen mit chronischen Erkrankungen (Diabetes, Gicht, Bluthochdruck etc.).

Herr Bui Anh Kiet (Leiter) macht ein Foto mit Pham Dang Khoi, dem Direktor von FPT Retail Technology, und einigen Mitgliedern von OneTeam DX.

Herr Bui Anh Kiet bekräftigte, dass das ultimative Ziel des Projekts nicht nur ein einfacher Beratungs-Chatbot sei, sondern der Aufbau eines intelligenten medizinischen Informationsökosystems, das die Benutzer beim Schutz ihrer Gesundheit unterstützt.

Die Geburt von „Professor Knows It All“ markiert einen wichtigen Schritt auf dem Weg zur Anwendung von KI auf die digitale Transformation bei FPT Long Chau. Chatbots optimieren nicht nur den Impfberatungsprozess, sondern verbessern auch das Kundenerlebnis und sorgen für genaue und zeitnahe medizinische Informationen.

Quelle: https://chungta.vn/cong-nghe/giao-su-biet-tuot-tro-ly-ai-nang-tam-dich-vu-vaccine-tai-fpt-long-chau-1139589.html