E-Commerce zur Schaffung digitalen Vertrauens

Allerdings befürchten E-Commerce-Experten, dass neue Geschäftstrends in sozialen Netzwerken, auf Online-Websites usw. zu Hindernissen für eine nachhaltige Entwicklung des E-Commerce werden könnten, wenn sie zu einem Vertrauensverlust der Kunden führen.

Der elektronische Handel hat seine Position als einer der stärksten Wachstumsmotoren weltweit kontinuierlich behauptet und seine Vorreiterrolle bei der Entwicklung der digitalen Wirtschaft in den letzten Jahren bekräftigt. Statistiken aus Vietnam zeigen, dass der E-Commerce im Jahr 2022 um 20 % wachsen und eine Größenordnung von 16,4 Milliarden USD erreichen wird.

Im Jahr 2023 wird die Wachstumsrate des E-Commerce 25 % erreichen und die Gesamtmarktgröße wird im Vergleich zum Jahr 2022 um mehr als 4 Milliarden USD zunehmen. Experten sagen: In der kommenden Zeit hängt die Aufrechterhaltung der Wachstumsrate weitgehend von der Unterstützung der Unternehmen ab. Denn die Art und Weise, wie ein Unternehmen seine Geschäfte betreibt, die Qualität seiner Produkte sowie die Kundenbetreuung sind notwendige und ausreichende Voraussetzungen, um Kunden zu binden.

Neue Geschäftstrends in sozialen Netzwerken, auf Online-Websites usw. können zu Hindernissen für eine nachhaltige Entwicklung des E-Commerce werden.

Herr Hoang Ninh, Leiter der Abteilung Digitale Regierung, Abteilung für E-Commerce und Digitale Wirtschaft, Ministerium für Industrie und Handel, analysierte: „Obwohl unser E-Commerce in den vergangenen zehn Jahren quantitativ sehr schnell gewachsen ist, ist der Hauptgrund, warum vietnamesische Verbraucher noch immer zögern, online einzukaufen, dass die Qualität nicht der Werbung entspricht. Zweitens sind Vertrauensmangel gegenüber dem Verkäufer, Schwierigkeiten bei der Überprüfung der Qualität der Waren, gefälschte Waren, Waren, die Rechte an geistigem Eigentum verletzen, und viele andere Faktoren zu berücksichtigen. Aus Sicht der Staatsführung werden wir die Wettbewerbsgesetze im E-Commerce-Umfeld weiter verbessern.“

Ab dem 1. Januar 2022, wenn Dekret Nr. 85/ND/CP zur Änderung und Ergänzung einer Reihe von Artikeln von Dekret Nr. 52/ND/CP über E-Commerce in Kraft tritt, müssen Unternehmen und Organisationen, die E-Commerce-Dienste anbieten, für die Bereitstellung von E-Commerce-Diensten verantwortlich sein und sind dafür verantwortlich, eine Kontaktstelle zu benennen, die Anfragen entgegennimmt und den staatlichen Verwaltungsbehörden Online-Informationen zu Personen bereitstellt, die Anzeichen von Gesetzesverstößen aufweisen.

Von dort aus stellt diese Kontaktstelle innerhalb von 24 Stunden (ab Eingang der Anfrage) Informationen bereit, um umgehend Inspektionen, Untersuchungen, die Bearbeitung von Verstößen sowie die Beilegung von Beschwerden und Anzeigen durchführen zu können.

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Herr Lam Quang Nam, Vizepräsident der Vietnam Software and Information Technology Services Association (VINASA), sagte, dass angesichts der neuen Einkaufstrends im E-Commerce auch zusätzliche Vorschriften erforderlich seien, um das digitale Vertrauen der Kunden zu stärken.

„Digitale Vertrauenssiegel decken sowohl das Vertrauen der Händler als auch das Vertrauen der Plattform ab. Dieses Gütesiegel wird regelmäßig ausgewertet und trägt unmittelbar zur Schaffung und Stärkung des Kundenvertrauens bei, das bis zum Abschluss der Transaktion eintritt. Zweitens werden Briefmarken eine Brückenfunktion für die staatlichen Verwaltungsfunktionen spezialisierter Ministerien übernehmen. Drittens: Fördern Sie den elektronischen Handel. „Wenn wir also über digitales Vertrauen sprechen wollen, müssen wir es greifbar machen (wenn nicht greifbar, dann zumindest sichtbar), damit wir Transaktionen in der digitalen Umgebung fördern und indirekt den digitalen Transformationsprozess unterstützen können“, sagte Herr Lam Quang Nam.

Der elektronische Handel wird auch weiterhin ein starker Wachstumsmotor für den Einzelhandel bleiben, sofern Händler, Organisationen und Privatpersonen, die auf verschiedenen digitalen Plattformen Geschäfte tätigen, weiterhin auf die Kundenzufriedenheit achten. Nur dann wird die Prognose von YouNet ECI (einer auf die Analyse von E-Commerce-Marktdaten spezialisierten Einheit für Marken in Vietnam) Wirklichkeit, die für die nächsten fünf Jahre eine jährliche Wachstumsrate von 25 % vorhersagt.

Herr Nguyen Phuong Lam, Direktor der Abteilung Marktanalyse YouNet ECI, YouNet Group Corporation, kommentierte: „Der zukünftige Trend geht zu hochwertigem und kombiniertem Einkaufen und Unterhaltung. Das sind die Wachstumstreiber im E-Commerce.“ Um Verbraucher dazu zu bringen, zig Millionen im E-Commerce auszugeben, müssen Plattformen, Unternehmen und Marken das Problem der Garantiebestimmungen und des Kundendienstes lösen. Dies bedeutet, dass Garantie- und Kundendienstleistungen unabhängig davon, über welchen Kanal die Verbraucher einkaufen, weiterhin wie gewohnt über Offline-Kanäle abgewickelt werden.

Laut vov.vn

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