Kürzlich erschien in den sozialen Medien ein Beitrag des Accounts N.D.K., der sich darüber aufregte, dass seine Telefonnummer 0XX7.999.999 gesperrt und an das Nummernlager zurückgegeben wurde, doch bevor er sie zurückbekommen konnte, wurde sie von jemand anderem verwendet und registriert.
Als Grund gab Herr K. laut dem Post an, dass er in letzter Zeit beruflich stark eingespannt gewesen sei und ständig im In- und Ausland gearbeitet habe, sodass er die Rufnummer 0XX7.999.999 nicht nutzen konnte und nichts von der Sperrung gewusst habe. Bis Herr K. am Abend des 19. November die Telefonzentrale von VinaPhone anrief und erfuhr, dass die Nummer zwar ins Nummernlager eingezogen, aber noch nicht vergeben worden sei.
Als Herr K. am Morgen des 20. November das Transaktionsbüro von VinaPhone Ngoc Lam (Long Bien, Hanoi) aufsuchte, wurde ihm mitgeteilt, dass die Telefonnummer am Nachmittag des 19. November ausgegeben worden sei, genau 90 Tage, nachdem das Abonnement wegen fehlender Anrufe in beide Richtungen gesperrt worden war. Herr K. sagte insbesondere, dass es sich bei der Telefonnummer zum Zeitpunkt der Sperrung um ein Prepaid-Abonnement gehandelt habe und auf dem Konto noch etwa 3 Millionen VND gestanden hätten.
In dem Artikel äußerte sich Herr K. verärgert, weil er diese Telefonnummer seit 15 Jahren nutzte und sie mit Bank- und Online-Konten verknüpft war, was große Auswirkungen und Risiken mit sich brachte.
Der Beitrag erhielt in den sozialen Netzwerken große Aufmerksamkeit. (Screenshot)
Laut der jüngsten Pressemitteilung von VinaPhone bestätigte das Unternehmen, dass die in den sozialen Netzwerken zu dem oben genannten Fall veröffentlichten Informationen unwahr seien, Stereotypen enthielten, dem Ruf von VinaPhone schadeten und Anzeichen einer Gesetzesverletzung aufwiesen. VinaPhone hat die Behörden gebeten, die Abwicklung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zu unterstützen.
Im Zuge der Rückmeldung teilte der Netzbetreiber mit, dass im Fall der Rufnummer 0xx7.999.999 die Teilnehmernummer am 19. August in eine Richtung gesperrt wurde, am 29. August in zwei Richtungen gesperrt wurde und die Nummer bis zum 12. Oktober (45 Tage ab dem Zeitpunkt der Sperrung in zwei Richtungen) aufbewahrt wurde und auf ihre Wiederherstellung wartete.
Um den Kundennutzen zu gewährleisten, hat der Netzwerkbetreiber zahlreiche Benachrichtigungen verschickt, in denen er den Kunden empfiehlt, den Dienst weiterhin zu nutzen, um einseitige und zweiseitige Sperrungen zu vermeiden.
Konkret verschickten sie am 14.-16.08.18 Nachrichten mit dem Inhalt: „Vielen Dank, dass Sie die Dienste von VinaPhone nutzen. Bitte laden Sie Guthaben auf oder tätigen Sie Anrufe/senden Sie Nachrichten/greifen Sie auf Daten zu, um die Nutzungsdauer zu verlängern, bevor das Abonnement am 19.08.2024 einseitig gesperrt wird. Kontaktdaten: 18001091“.
Am 24.-26.-28. August wurden Textnachrichten mit dem Inhalt versendet: „Vielen Dank, dass Sie die Dienste von VinaPhone nutzen. Bitte laden Sie Ihre Karte auf, um sicherzustellen, dass der Kontakt nicht unterbrochen wird, bevor Ihr Abonnement am 29. August 2024 in beide Richtungen gesperrt wird. Kontaktdaten: 18001091“.
Nach dem Senden der Nachrichten und Benachrichtigungen erhielt VinaPhone keine Rückmeldung vom Kunden und die oben genannte Teilnehmernummer nutzte keine Telekommunikationsdienste, sodass das System gemäß den Vorschriften eine Einwegsperre und eine Zweiwegsperre durchführte, als die Teilnehmernummer ablief.
Nach Ablauf der Frist für die Kunden zur Wiederherstellung entsprechend ihren Anforderungen wird VinaPhone die Nummer bis zum 19. November nicht wiederverwenden und in den Neuausgabemodus versetzen.
Die Wiederverwendung der Teilnehmernummern wurde von VinaPhone gemäß den Vorschriften durchgeführt, nachdem den Kunden, die die Nutzung des Dienstes wiederherstellen müssen, ihre Rechte und Zeit eingeräumt wurden.
Die Wiederherstellung abgelaufener Prepaid-Mobilfunknummern wird vom Ministerium für Information und Kommunikation geregelt und wird von VinaPhone seit vielen Jahren unter allgemeinen Transaktionsbedingungen auf seiner Website umgesetzt und öffentlich angekündigt, um die Effizienz der Nutzung von Telekommunikationsnummernreserven zu optimieren und die Situation von Junk-SIM-Karten einzuschränken.
Gemäß den Bestimmungen von VinaPhone wird das Abonnement nach Ablauf des Prepaid-Abonnementkontos in eine Richtung gesperrt und 10 Tage später in beide Richtungen (vor der Sperrung in eine Richtung sendet das System zahlreiche Benachrichtigungsnachrichten).
Die Vorhaltezeit der Rufnummer des Teilnehmers im System des Netzbetreibers beträgt nach der beidseitigen Sperrung des Teilnehmers 30 Tage. Nach Ablauf des oben genannten Zeitraums wird die Teilnehmernummer von VinaPhone für weitere 15 Tage aufbewahrt, um eine Neuvergabe in Betracht zu ziehen, falls der Kunde weiterhin Bedarf an der Nutzung hat. Nach Ablauf dieser Frist wird die Abonnementnummer vorschriftsmäßig erneut verwendet.
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