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Shopee wendet offiziell eine gemeinsame Inspektionsrichtlinie für Bestellungen an, die ab 0:00 Uhr am 19. Mai 2023 im ganzen Land aufgegeben werden, und bekräftigt damit sein Engagement, den Benutzern ein sicheres und zuverlässiges Einkaufserlebnis zu bieten.
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| Kunden können das Lieferpersonal um Hinweise und Unterstützung bei der gemeinsamen Kontrolle bitten. |
Unter gemeinsamer Warenüberprüfung versteht man im E-Commerce die gemeinsame Überprüfung der Ware durch Zusteller und Kunde. Beim Online-Einkauf spielt die gemeinsame Inspektionsrichtlinie eine wichtige Rolle. Sie minimiert die Situation, dass Sie Produkte erhalten, die von der Beschreibung abweichen, und dass Sie Zeit mit Rücksendungen verschwenden, nur weil Sie die Waren nicht prüfen oder ansehen können.
Shopee legt in seinen Bedingungen und deren Umsetzung Wert auf „klare“ und „sichere“ Kriterien und gewährleistet so Fairness für Käufer, Verkäufer und Lieferpersonal.
Dementsprechend gilt die gemeinsame Prüfung von Shopee für Bestellungen, bei denen nach der Bestellung im Abschnitt „Bestellinformationen“ der Shopee-Anwendung die Information „Gemeinsame Prüfung“ angezeigt wird. Käufer können das Aussehen des Produkts überprüfen und sicherstellen, dass Menge und Farbe der Beschreibung entsprechen. Sollte sich herausstellen, dass das Produkt falsch ist oder Anzeichen einer Beschädigung aufweist, hat der Käufer das Recht, die Annahme der Ware zu verweigern.
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Bei gemeinsam geprüften Bestellungen ist in der Lieferanweisung der Hinweis „Gemeinsam geprüft“ zu finden. |
Darüber hinaus kann der Käufer auch von der Versandeinheit eine Anleitung zur Durchführung der Fugenprüfung anfordern und die erforderlichen Werkzeuge wie Scheren, Papierschneider usw. zur Durchführung der Fugenprüfung bereitstellen. Gleichzeitig ist es dem Versandunternehmen möglich, den gesamten gemeinsamen Prüfvorgang zu fotografieren bzw. aufzuzeichnen, um so Beweise für die Bearbeitung im Falle einer späteren Reklamation zu sichern.
Um die Rechte aller Parteien zu wahren, muss der Käufer die Integrität des Produkts während des gemeinsamen Inspektionsprozesses wahren und darf das Produkt nicht fallen lassen, zerbrechen, beschädigen, zerkratzen oder beflecken. Shopee Dong Kiem verlangt von seinen Käufern außerdem, das Siegel des Herstellers nicht zu zerreißen oder zu öffnen, den Fälschungsschutzstempel nicht zu öffnen und den Stempel bzw. das Lieferinformationsblatt des Produkts nicht zu zerreißen und das Produkt nicht auszuprobieren. Im Falle einer Rücksendung nach Prüfung muss der Käufer alle Produkte der Bestellung zusammen mit der gesamten Verpackung, dem Zubehör und den Begleitdokumenten, insbesondere der stoßfesten Schicht, zurücksenden, um die Unversehrtheit des Produkts bei der Rücksendung an den Verkäufer sicherzustellen.
Im Gegenteil, die gemeinsamen Inspektionstätigkeiten des Käufers werden den Verkäufer dazu ermutigen, die Schritte zur Überprüfung der Qualität der Eingangswaren zu verbessern, die Produkte ordnungsgemäß zu konservieren und die Kundenbetreuung und den Kundendienst zu optimieren.
Fälle, in denen die gemeinsame Inspektion von Shopee nicht anwendbar ist: Die Richtlinie zur gemeinsamen Inspektion von Shopee gilt nicht für bestimmte Produktkategorien und Produkte. Konkret handelt es sich um Bestellungen mit Produkten aus der Gruppe: Gutscheine & Dienstleistungen; Frische und gefrorene Lebensmittel; Milch – Eier (Sahnepulver, tierische & pflanzliche Butter, Käse & Käsepulver, Sahne, Eier, Tofu; Zierpflanzen, Autos). Darüber hinaus gilt die gemeinsame Prüfung nicht für Bestellungen mit einem Wert über 3 Millionen VND (Preis nach Aktion, ohne Verkäufergutschein, Shopee-Gutschein, Shopee-Münzen und Versandkosten). Diese Richtlinie gilt insbesondere nicht für Bestellungen, die per Viettel Post, VN Post, VN Post Savings, über den Selbstversandkanal des Verkäufers oder über den Expresskanal versendet werden.
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