Nach dem Skandal um die Kreditkarten von Kunden der Vietnam Export Import Commercial Joint Stock Bank (Eximbank) teilte die Staatsbank am Nachmittag des 25. März mit, dass diese Behörde soeben die offizielle Meldung 2235/NHNN-TT zur Umsetzung von Maßnahmen zur Gewährleistung der Sicherheit bei Bankkartentransaktionen herausgegeben habe.
Dementsprechend verlangt die Staatsbank von Kreditinstituten und ausländischen Bankfilialen, die Überprüfung der internen Verfahren zur Ausgabe und Verwendung von Bankkarten anzuordnen, um die Einhaltung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen sicherzustellen. Gleichzeitig müssen sie die Beamten und Mitarbeiter des gesamten Systems anweisen und gründlich schulen, damit sie bei der Kartenausgabe an Kunden die Verfahren zur Ausgabe und Verwendung von Bankkarten entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen ordnungsgemäß umsetzen.
Darüber hinaus überprüfen Kreditinstitute, ob Gebühren, Zinssätze und Zinsberechnungsmethoden für jede Art ausgegebener Karte den Bestimmungen der Staatsbank und den einschlägigen Gesetzen entsprechen. Gleichzeitig ist Transparenz und umfassende Information erforderlich sowie die Bereitstellung von Maßnahmen, um sicherzustellen, dass die Kunden über ihre Rechte und Pflichten, Gebühren, Zinssätze, Zinsberechnungsmethoden (insbesondere bei Kreditkarten) und etwaige Änderungen im Laufe der Kartennutzung informiert sind.
Darüber hinaus verlangt die Staatsbank von den Kreditinstituten, den gesamten Prozess der Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zu überprüfen. Im Falle von Beschwerden oder Feedback von Kunden während der Kartennutzung wird die kartenausgebende Organisation diese gemäß den Verfahren und Vorschriften der relevanten Gesetze behandeln und eine schnelle, zeitnahe und entscheidende Lösung sicherstellen, ohne dass sich der Fall in die Länge zieht und die legitimen Rechte der Kunden sowie das Image und der Ruf der kartenausgebenden Organisation beeinträchtigt werden.
Falls im Rahmen des Kontroll- und Überwachungsprozesses ungewöhnliche Probleme bei der Verwendung der Karten eines Kunden festgestellt werden (wie etwa keine Transaktionen, langfristige überfällige Schulden usw.), muss das kartenausgebende Unternehmen den Kunden proaktiv informieren und sich mit den betreffenden Parteien abstimmen, um rechtzeitig Maßnahmen zu ergreifen, die sicherstellen, dass die legitimen Rechte des Kunden und des kartenausgebenden Unternehmens nicht beeinträchtigt werden.
Insbesondere verlangt die Staatsbank von den Kreditinstituten, dass sie Maßnahmen zur Kommunikation mit den Kunden (über Massenmedien und für die Kunden leicht zugängliche Kommunikationskanäle) über ihre Rechte und Pflichten im Zusammenhang mit der Ausgabe und Verwendung von Bankkarten ergreifen. Empfehlen Sie Ihren Kunden Maßnahmen zum Schutz persönlicher Daten und Bankkarteninformationen, um das Risiko zu vermeiden, dass persönliche Daten weitergegeben oder Karteninformationen für illegale Zwecke verwendet werden.
Zuvor verbreiteten soziale Netzwerke eine Mitteilung der Eximbank Debt Management and Asset Exploitation One Member Company Limited (Eximbank AMC) an einen Kunden namens PHA (Anschrift im Bezirk Cam Tay, Stadt Cam Pha, Quang Ninh), in der es um Schulden von über 8,8 Milliarden VND ging, und sorgten damit für Aufregung in der Öffentlichkeit. Viele gemischte und harsche Kommentare zu dem Vorfall im Zusammenhang mit der Zinsberechnungsmethode der Eximbank …
Nach Angaben der Eximbank eröffnete der Kunde PHA am 23. März 2013 bei der Eximbank Quang Ninh-Filiale eine MasterCard mit einem Limit von 10 Millionen VND und führte am 23. April 2013 und 26. Juli 2013 zwei Zahlungstransaktionen an einer Zahlungsannahmestelle durch. Seit dem 14. September 2013 handelt es sich bei der Forderung auf der Karte um eine uneinbringliche Forderung und die Überfälligkeitsdauer beträgt bis zum Zeitpunkt der Mahnung fast 11 Jahre.
Um das Problem der öffentlichen Besorgnis schnell zu lösen, forderte der Gouverneur der Staatsbank von Vietnam den Vorstandsvorsitzenden und Generaldirektor der Eximbank auf, dafür zu sorgen, dass die Führungskräfte der Eximbank direkt reagieren bzw. die Presse und die Öffentlichkeit über ihre Verantwortlichkeiten, Befugnisse und Anweisungen zur Behandlung des Falls in einem Geist der Offenheit, des Zuhörens und der Berücksichtigung der Meinungen der Menschen informieren. Prüfen Sie den Vorfall dringend und schützen Sie die berechtigten Rechte und Interessen von Kunden und Banken.
Unmittelbar danach reagierten eine Reihe von Karteninhabern, darunter auch Karteninhaber der Eximbank, heftig, als die Bank weiterhin stillschweigend Gebühren von Konten abbuchte, die die Kunden lange Zeit nicht genutzt hatten. Erwähnenswert ist, dass die Bank nicht nur das gesamte Geld vom Konto des Kunden abgebucht hat, sondern auch eine negative Gebühr abgezogen hat.
Nach heftigen Reaktionen hat die Eximbank ihren Filialen und Transaktionsbüros eine neue Mitteilung bezüglich der Servicegebühren zukommen lassen. Insbesondere für Zahlungskonten von Kunden, die lange Zeit nicht genutzt wurden, keine Transaktionen aufweisen und einen Kontostand von 0 VND haben, erhebt die Bank keine SMS-Banking-Gebühren oder Kontoführungsgebühren.
Darüber hinaus müssen Kunden bei einer Kontoauflösung keine in der Vergangenheit abgebuchten Gebühren mehr bezahlen, sondern werden proaktiv und kostenfrei von der Filiale bzw. dem Transaktionsbüro berücksichtigt und bearbeitet.
Die Eximbank delegiert das Recht zur Handhabung dieser Gebühren proaktiv an Filialen und Transaktionsbüros. Dies bedeutet, dass sie auf anfallende Gebühren verzichten kann, wenn das Konto längere Zeit nicht genutzt wird und der Kontostand 0 VND beträgt.
TB (laut Vietnam+)Quelle
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