Erhöhen Sie den Komfort, verbessern Sie die Qualität Ihres Kundenservice

Mit dem Ziel einer nachhaltigen Entwicklung und einer besseren Erfüllung der Kundenbedürfnisse verbessert die Phu Tho Power Company ständig die Servicequalität, implementiert Prozessverbesserungen, fördert die digitale Transformation, erweitert die Kundenbetreuungskanäle, bietet das beste Erlebnis und strebt die Kundenzufriedenheit an.

Die Mitarbeiter von Doan Hung Electricity beraten und beantworten Kundenfragen zu Stromdienstleistungen.

Um den Kunden den Zugang zu Pflegediensten zu erleichtern und ihnen die Beantwortung von Fragen zum Stromverbrauch zu erleichtern, konzentriert sich die Phu Tho Electricity Company auf Innovationen und die Verbesserung der Servicequalität. Das Unternehmen hat die Bereitstellung von Stromdienstleistungen über Online-Transaktionen eingeführt. Implementieren Sie Messaging-Benachrichtigungen zu Stromdiensten per SMS, E-Mail und Zalo-Anwendung. Im Jahr 2024 verschickte das Unternehmen über 10,7 Millionen Textnachrichten an Kunden, um diese zeitnah über Stromrechnungsbenachrichtigungen, Stromausfälle, Stromversorgungskürzungen und Kundendienstinformationen zu informieren.

Im Hinblick auf die Kundendienstziele wird das Unternehmen im Jahr 2024 11.030 Kunden mit neuem Strom versorgen, wobei die durchschnittliche Bearbeitungszeit kürzer sein wird als vorgeschrieben. Die Elektrizitätswirtschaft arbeitet mit Banken und zwischengeschalteten Zahlungskanälen zusammen, um zahlreiche Dienste zur Einziehung von Stromrechnungen bereitzustellen. Machen Sie die Kundenbetreuungshotline umfassend bekannt. Dies ist ein Fortschritt für die Elektrizitätsbranche, da sie Stromdienstleistungen über Technologieplattformen näher an die Kunden bringt und so die Transparenz der Betriebsabläufe erhöht. Bislang liegt der Anteil der Kunden, die ihre Stromrechnungen bargeldlos bezahlen, bei 95,5 %. wobei der Anteil über Banken über 50 % beträgt; Der Anteil per E-Wallet beträgt über 45 %.

Darüber hinaus fördert das Unternehmen die Anwendung und Innovation von Technologien in Produktion und Wirtschaft und verbessert elektronische Transaktionen durch eine Vielzahl von Servicearten. Derzeit werden 100 % der neuen Stromverträge und Stromdienstleistungen elektronisch abgewickelt, wobei 100 % der Stromdienstleistungen an das nationale öffentliche Dienstleistungsportal angeschlossen sind.

Insbesondere wird das Unternehmen im Jahr 2024 den Abgleich von Informationen zu Stromkaufverträgen mit der nationalen Bevölkerungsdatenbank vorantreiben, um die Verwaltungs- und Betriebseffizienz zu verbessern, die Genauigkeit und Transparenz im Informationsmanagement zu erhöhen und den Kundenservice zu verbessern. Durch die Standardisierung der Kundeninformationen im Verwaltungssystem fühlen sich die Kunden bei der Nutzung des Dienstes sicherer und werden die Voraussetzungen für eine gute Verwaltung der Einheit sowie eine Verbesserung der Produktivität und Arbeitseffizienz geschaffen.

Doan Hung Electricity verwaltet und verkauft Strom an über 37.000 Kunden. Herr Nguyen Manh Hung, stellvertretender Direktor der Doan Hung Electricity Company, erklärte: „Neben der Verbesserung der Servicequalität konzentriert sich die Doan Hung Electricity Company auf die Kundenbetreuung. Wir wollen damit eine Verbindung zu unseren Kunden aufbauen und ein gemeinsames Verständnis der Stromversorgung schaffen sowie Transparenz und Bekanntmachung der von der Elektrizitätswirtschaft angebotenen Dienstleistungen gewährleisten. Im Jahr 2024 werden wir unsere Kunden über die Installation und Nutzung der EVNNPC-Kundenbetreuungsanwendung informieren und ihnen helfen, bequem online auf Stromdienste zuzugreifen und diese zu nutzen. Außerdem werden wir Informationen zu Stromkaufverträgen mit der nationalen Bevölkerungsdatenbank abgleichen. Darüber hinaus implementieren wir für jede Kundengruppe geeignete Kommunikationslösungen und diversifizieren die Kommunikation der Aktivitäten der Elektrizitätswirtschaft mit der Bevölkerung. Dabei werden wir insbesondere über den Sicherheitskorridor des Stromnetzes, die sichere und sparsame Stromnutzung in der Bevölkerung sowie über Programme informieren, die Kunden dazu ermutigen, ihre Stromrechnungen bargeldlos zu bezahlen.“

In der kommenden Zeit wird das Unternehmen die Servicequalität weiter verbessern und steigern, die Kundenbedürfnisse besser erfüllen und zur allgemeinen Entwicklung der lokalen Sozioökonomie beitragen.

Nguyen Hue

Quelle: https://baophutho.vn/gia-tang-tien-ich-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-228608.htm