Mit dem Ziel einer nachhaltigen Entwicklung und einer besseren Erfüllung der Kundenbedürfnisse verbessert die Phu Tho Power Company ständig die Servicequalität, implementiert Prozessverbesserungen, fördert die digitale Transformation, erweitert die Kundenbetreuungskanäle, bietet das beste Erlebnis und strebt die Kundenzufriedenheit an.
Die Mitarbeiter von Doan Hung Electricity beraten und beantworten Kundenfragen zu Stromdienstleistungen.
Um den Kunden den Zugang zu Pflegediensten zu erleichtern und Antworten auf Fragen zum Stromverbrauch zu finden, konzentriert sich die Phu Tho Electricity Company auf Innovationen und die Verbesserung der Servicequalität. Das Unternehmen hat die Bereitstellung von Stromdienstleistungen über Online-Transaktionen eingeführt. Implementieren Sie Messaging-Benachrichtigungen zu Stromdiensten per SMS, E-Mail und Zalo-Anwendung. Im Jahr 2024 verschickte das Unternehmen über 10,7 Millionen Textnachrichten an Kunden, um diese zeitnah über Stromrechnungsbenachrichtigungen, Stromausfälle, Stromversorgungskürzungen und Kundendienstinformationen zu informieren.
Im Hinblick auf die Kundendienstziele wird das Unternehmen im Jahr 2024 11.030 Kunden mit neuem Strom versorgen, wobei die durchschnittliche Bearbeitungszeit unter den Vorschriften liegt. Die Elektrizitätswirtschaft arbeitet mit Banken und Zahlungsvermittlern zusammen, um zahlreiche Dienste zur Einziehung von Stromrechnungen bereitzustellen. Machen Sie die Leute umfassend auf die Kundenbetreuungshotline aufmerksam. Dies stellt für die Elektrizitätsbranche einen Fortschritt dar, da sie durch Technologieplattformen Elektrizitätsdienstleistungen näher an die Kunden bringt und so die Transparenz der Betriebsabläufe erhöht. Bisher liegt der Anteil der Kunden, die ihre Stromrechnungen bargeldlos bezahlen, bei 95,5 %. wovon über 50 % über Banken abgewickelt werden; über E-Wallet machen mehr als 45 % aus.
Darüber hinaus fördert das Unternehmen die Anwendung und Innovation von Technologien in Produktion und Wirtschaft und verbessert elektronische Transaktionen durch eine Vielzahl von Servicetypen. Derzeit werden 100 % aller neuen Stromverträge und Stromdienstleistungen elektronisch abgewickelt, wobei 100 % der Stromdienstleistungen an das nationale öffentliche Dienstleistungsportal angeschlossen sind.
Insbesondere wird das Unternehmen im Jahr 2024 den Abgleich von Informationen zu Stromabnahmeverträgen mit der nationalen Bevölkerungsdatenbank vorantreiben, um die Verwaltungs- und Betriebseffizienz zu verbessern, die Genauigkeit und Transparenz des Informationsmanagements zu erhöhen und den Kundenservice zu verbessern. Durch die Standardisierung der Kundeninformationen im Verwaltungssystem fühlen sich die Kunden bei der Nutzung des Dienstes sicherer und werden die Voraussetzungen für eine gute Verwaltung sowie eine verbesserte Produktivität und Arbeitseffizienz der Einheit geschaffen.
Doan Hung Electricity verwaltet und verkauft Strom an über 37.000 Kunden. Herr Nguyen Manh Hung, stellvertretender Direktor von Doan Hung Electricity, sagte: „Neben der Verbesserung der Servicequalität konzentriert sich Doan Hung Electricity auf die Kundenbetreuung und schafft dadurch Verbindungen und Konsens mit den Kunden hinsichtlich der Stromversorgung sowie Transparenz und Bekanntmachung der Arten von Dienstleistungen, die die Elektrizitätsbranche bereitstellt.“ Im Jahr 2024 werden wir unseren Kunden die Installation und Nutzung der EVNNPC-Kundendienstanwendung nahebringen, damit sie bequem in der Online-Umgebung auf Stromdienste zugreifen und diese nutzen können. Führen Sie einen Abgleich der Informationen zu den Vertragspartnern für den Stromabnahmevertrag mit der Nationalen Bevölkerungsdatenbank durch. Darüber hinaus implementieren wir für jede Kundengruppe geeignete Kommunikationslösungen und diversifizieren die Formen der Kommunikation der Aktivitäten der Elektrizitätsbranche mit der Community. Dabei fördern wir insbesondere den Sicherheitskorridor des Stromnetzes, die sichere Nutzung von Elektrizität durch die Menschen, eine effiziente und wirtschaftliche Stromnutzung und Programme, die Kunden dazu ermutigen, Strom bargeldlos zu bezahlen.
Das Unternehmen wird auch in der kommenden Zeit die Servicequalität weiter verbessern und steigern, die Kundenbedürfnisse besser erfüllen und zur allgemeinen Entwicklung der lokalen Sozialökonomie beitragen.
Nguyen Hue
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Quelle: https://baophutho.vn/gia-tang-tien-ich-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-228608.htm
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