Ford baut auf seinem Ford+-Plan auf, indem es den Schwerpunkt auf Produkte, enge Kundenbeziehungen und die Verbesserung des Besitzerlebnisses für Fahrzeugbesitzer legt. Im Jahr 2022 wird Ford kontinuierlich qualitativ hochwertige Produkte auf den Markt bringen, die die Kunden wirklich brauchen, und gleichzeitig neue Serviceprozesse und Technologien integrieren, um jedem Kunden den besten, bequemsten und geeignetsten Reiseraum zu bieten, um mit allen Veränderungen und neuen Trends in der modernen Welt Schritt zu halten.
Herr Ruchik Shah, Generaldirektor von Ford Vietnam
Ford wird in der kommenden Zeit die Umsetzung des Ford+-Plans beschleunigen, um die Herausforderung zu meistern, mit traditionellen Autoprodukten in der Automobilindustrie konkurrieren und bestehen zu müssen. Gleichzeitig wird sich Ford rasch verändern, um den Entwicklungstrends in den Bereichen Elektrofahrzeuge, intelligente Konnektivitätstechnologie, Technologie für selbstfahrende Autos und Technologien für das Benutzererlebnis gerecht zu werden. Insbesondere gilt es, mit den sich schnell ändernden Konsum- und Fahrzeugnutzungsgewohnheiten junger Kunden Schritt zu halten.
Lounge „Business Class“
Herr Ruchik Shah, Generaldirektor von Ford Vietnam, erklärte: „Im aktuellen Automobilherstellungs- und -handelssektor können wir die Bemühungen von Marken erkennen, die alle über moderne Produktionslinien verfügen und Spitzentechnologie einsetzen, um Produkte anzubieten, die am besten dem Geschmack der Verbraucher entsprechen. Daher betrachtet Ford das Kundenerlebnis als unser entscheidendes Wettbewerbsmerkmal.“
Verbesserung von Service und Kundenerlebnis in der Ford+-Strategie
Ford Vietnam verfügt über einen Plan zur Verbesserung der Händlerstandards (Ford-Signatur) für Händler im ganzen Land und wird dies auch weiterhin tun. Vervollständigen Sie das neue Prozesssystem zur Verbesserung des Kundenerlebnisses FGE (Ford Guest Experience) gemäß globalen Standards, um eine einheitliche und konsistente Qualität im Kundenservice zu gewährleisten. In diesem Jahr wird Ford Vietnam zehn neue Händlergeschäfte eröffnen und etwa zehn bestehende Händlergeschäfte auf den Ford Signature-Standard aufrüsten. Es wird erwartet, dass bis Ende 2024 das gesamte System von mehr als 50 Ford-Händlern in Vietnam auf den neuesten globalen Standard aktualisiert wird.
Ford Vietnam ist derzeit dabei, viele neue Prozesse im Bereich Kundenerlebnis fertigzustellen und erfolgreich umzusetzen, um den Autobesitzern im Einklang mit neuen intelligenten Konsumtrends mehr Komfort zu bieten, wie zum Beispiel:
· Ford Pass, die intelligente Fahrzeugverwaltungsanwendung: verbindet problemlos Benutzer und Fahrzeuge, fasst Informationen zu Fahrzeugfunktionen zusammen und überprüft den Fahrzeugstatus. In Vietnam liegt die Kundenaktivierungsrate bei bis zu 95 % und ist damit führend in der Region.
· Online-Serviceplanung: Eine praktische Lösung für Kunden, da sie Services schnell planen können. So können Sie Ihren Zeitplan proaktiv verwalten und Zeit sparen.
· Produktberater: Nehmen Sie per Telefonanruf oder Online-Chat auf der Ford Vietnam-Website direkt Kontakt mit Ford-Spezialisten auf.
· Entdecken Sie Ihren Ford: Eine Reihe hilfreicher Schulungsvideos, die Kunden dabei helfen, die Funktionen ihres Fahrzeugs optimal zu nutzen. Gleichzeitig erweitert und verbessert Ford Vietnam auch die Qualität der Serviceprozesse bei den Händlern, um den Kunden ein umfassendes Erlebnis zu bieten, beispielsweise durch Fahrzeuglieferung, Autoleihservice, Schnellwartung in 60 Minuten usw. Mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit ständig zu verbessern, hofft Ford, dass den Besitzern von Ford-Autos von der Recherche und dem Kauf bis hin zum Besitz und der Nutzung ein vollständiges und umfassendes Erlebnis geboten wird. Das gesamte Ford-Händlersystem ist dem beharrlichen und ständigen Streben nach Verbesserung verpflichtet, um immer besser zu werden, damit die Kunden wunderbare Fahrten mit Ford erleben können.
Tung Anh
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