يشير تقرير الحكومة بشأن استقبال المواطنين وتسوية الشكاوى والبلاغات الإدارية (KNTC) في عام 2024 إلى أن الهيئات الإدارية عالجت 327,677/334,878 طلبًا مستلمًا؛ هناك 256,550 طلبًا مؤهلًا للمعالجة، بما في ذلك 38,929 شكوى و20,409 بلاغات؛ توجد 24,969 قضية تابعة للمحكمة الوطنية الكينية تحت ولايتها القضائية.
وبحسب تقييم لجنة القوانين في مجلس الأمة، فإن عدد العرائض المؤهلة للمعالجة في عام 2024 في الوزارات والفروع يبلغ 52.1%، وفي مفتشية الحكومة 34.4%، وفي 45/63 محلية 85.1%. ويُطلب من الحكومة توضيح الأسباب التي تجعل عدد الطلبات غير المؤهلة للمعالجة في الوزارات المركزية والفروع، وخاصة في مفتشية الحكومة، أعلى بكثير من تلك الموجودة في المحليات.
السيدة لي ثي نجا - رئيسة اللجنة القضائية في الجمعية الوطنية أثارت هذه القضية: الشكاوى الصحيحة تشكل 18٪، والبلاغات الصحيحة تشكل 37.4٪. وهذا يدل على أن التعامل الإداري مع الجهات التي تتلقى شكاوى المواطنين ضعيف إلى حد ما. ومن ثم، فمن الضروري تحسين جودة عمليات الوكالة.
وبحسب السيدة نجا، عندما تكون هناك شكوى، يقوم الأشخاص في كثير من الأحيان بتصوير العديد من الطلبات وإرسالها إلى الوكالات. لذلك، يجب حل الشكاوى باستخدام برنامج موحد على مستوى الدولة لتصفية الشكاوى المكررة، لمعرفة الشكاوى التي تم حلها، والتي يجري حلها وفي أي مرحلة؟
إن المسألة التي أثارتها السيدة نجا ليست جديدة. في الوقت الحالي، قامت بعض المحليات بتطبيق برمجيات في التعامل مع KNTC. على سبيل المثال، أطلقت لجنة شعب مدينة هو تشي منه للتو برنامج نظام إدارة الشكاوى وطبقته بهدف تحسين كفاءة التعامل مع الشكاوى والالتماسات وحلها في مدينة هو تشي منه. كما قامت مقاطعة بينه ثوان أيضًا بتطبيق برنامج إدارة عرائض KNTC لخدمة عمل إدارة عرائض KNTC.
أصدرت مدينة دا نانغ القرار رقم 2609 بشأن إصدار لائحة إدارة واستخدام برمجيات نظام قاعدة البيانات لإدارة استقبال المواطنين ومعالجة الالتماسات والشكاوى والتوصيات والتأملات في مدينة دا نانغ.
لكن المشكلة تكمن في ربط قاعدة البيانات لمعرفة "مسار" العريضة. ما هي الطلبات التي تم حلها، والتي في طور الحل، وإلى أي مدى تم حلها... لتجنب الدوران في حلقة مفرغة، وإهدار الموارد البشرية والمالية...
قالت السيدة نجوين ثانه هاي - رئيسة لجنة شؤون الوفود في اللجنة الدائمة للجمعية الوطنية، إن بناء برنامج لإدارة الشكاوى والبلاغات المتعلقة بالمحليات أثار قلق "أجيال عديدة" من المفتشين العامين للحكومة. لأنه عندما يكون لدينا هذا البرنامج، فإننا سوف نعمل على تقليل الشكاوى، لأننا سوف نعرف أي الالتماسات تم حلها، أو لم يتم حلها، أو توقفت عن الحل... وإلا، عندما لا يتفق الناس ويستمرون في إرسال الالتماسات، عندما نتلقاها، فإننا سوف نقوم بمعالجتها وحلها وفقًا للإجراء الأصلي.
وأشارت السيدة هاي أيضًا إلى أن لجنة الالتماسات التابعة للجنة الدائمة للجمعية الوطنية لديها الآن برنامج لإدارة الالتماسات والشكاوى وبرنامج لإدارة توصيات الناخبين، وتتصل بوفود الجمعية الوطنية حتى تتمكن الوفود من تحديث الوضع. لكن من منظور وطني هذا فقط على قناة الكتلة المنتخبة، ماذا عن قناة الكتلة التفتيشية، تفتيش المحافظات والمدن، إلى أي مدى يتم استغلالها، وإلى أي مدى يتم منحها حق الاستغلال؟
"على سبيل المثال، يمكن منح نواب الجمعية الوطنية الإذن لاستخدام خطاب شكوى ومعرفة موعد استلامه، والاطلاع على نظام مفتشية الحكومة للتأكد من أنه تم ذكر بوضوح أن هذه الرسالة تم قبولها ومعالجتها من قبل الحكومة المحلية، ومن ثم يمكن لنواب الجمعية الوطنية فهم المعلومات لعدم إعادة توجيه الرسالة بعد الآن"، قالت السيدة هاي.
في غضون ذلك، قال السيد نجوين نجوك سون - العضو الدائم في لجنة العلوم والتكنولوجيا والبيئة في الجمعية الوطنية، إنه بمناسبة الذكرى التاسعة والسبعين لليوم الوطني لجمهورية فيتنام الاشتراكية (2 سبتمبر 1945 - 2 سبتمبر 2024)، كتب الأمين العام والرئيس تو لام مقالاً: "التحول الرقمي - قوة دافعة مهمة لتطوير القوى الإنتاجية، وإتقان علاقات الإنتاج، وإدخال البلاد إلى عصر جديد". وطلب الأمين العام والرئيس على وجه الخصوص ربط قواعد البيانات الوطنية المتعلقة بالسكان والأراضي والمؤسسات بشكل متزامن، مما يشكل أساسًا لتبسيط الجهاز وإصلاح الإجراءات الإدارية بشكل كبير.
"يجب أن تكون قواعد البيانات متصلة ومترابطة. في الوقت الحالي، تم نشر البرنامج لتتبع ومعالجة عرائض KNTC ولكن لم يتم مزامنته بعد. تتم معالجة طلب واحد من قبل العديد من الوكالات، لذا فهي عملية غير مباشرة. ومن الآن فصاعدا، يجب علينا أن نتكامل، ويجب أن يتضمن البرنامج تقييما وتحليلا" - أكد السيد سون.
وفي استجوابه للمفتش العام للحكومة دوان هونغ فونغ في اللجنة الدائمة للجمعية الوطنية، عكس المندوب ديو هوينه سانج (وفد بينه فوك) أيضًا: في الوقت الحالي، تستخدم كل وكالة برنامجها وقاعدة بياناتها الخاصة على KNTC، دون أي اتصال متبادل. ويتسبب هذا في صعوبات في مراقبة والإشراف على التعامل مع عرائض المواطنين، وخاصة بين الأجهزة المركزية والمحلية.
وفيما يتعلق بالقضية المذكورة أعلاه، قال المفتش العام للحكومة دوآن هونغ فونج إن الحكومة حددت تطبيق تكنولوجيا المعلومات في استقبال المواطنين وحل الشكاوى والبلاغات كواحدة من المهام الرئيسية للإصلاح الإداري للدولة وركز عليها القادة والتوجيهات على جميع المستويات والقطاعات في الآونة الأخيرة.
ومع ذلك، وفقا للسيد فونج، فإن تطبيق تكنولوجيا المعلومات في هذا العمل لا يزال صعبا وغير كاف، مثل: عدم تلبية متطلبات ربط البيانات على الصعيد الوطني والربط داخل نظام وكالات الحزب والجمعية الوطنية والحكومة والهيئات القضائية وجبهة الوطن الأم في فيتنام.
"ولم تقم المحليات والوزارات والفروع بتحديث البيانات بشكل منتظم في قاعدة البيانات الوطنية على موقع KNTC الذي تم إنشاؤه ونشره بواسطة مفتشية الحكومة. تستخدم بعض الهيئات والوزارات والفروع برامجها الخاصة ولكنها لا تتمتع بالترابط فيما بينها. وقال السيد فونج "إن تطبيق تكنولوجيا المعلومات يتطلب استثمارات كبيرة من الموارد المالية والبشرية، في حين أن الظروف الفعلية في بعض الوزارات والفروع والعديد من المحليات لا تزال محدودة".
وفيما يتعلق بالحلول، قال السيد فونج إنه سيواصل تقديم المشورة للحكومة ورئيس الوزراء لقيادة وتوجيه تطبيق تكنولوجيا المعلومات في استقبال المواطنين وتسوية الشكاوى على أربعة محاور رئيسية.
وبناء على ذلك، يتم البحث عن الاستثمار وتحديث واستكمال قاعدة البيانات الوطنية الخاصة بالمركز الوطني للتكنولوجيا الحيوية. توجيه الوزارات والفروع والمحليات بتحديث البيانات في النظام بشكل دوري. في حالة وجود برنامج منفصل، يجب تنسيقه للاتصال بنظام قاعدة البيانات الوطنية الذي تنفذه هيئة التفتيش الحكومية... وفي الوقت نفسه، ستنصح هيئة التفتيش الحكومية الحكومة ورئيس الوزراء بوضع قاعدة البيانات الوطنية على KNTC في فرع من مشروع 06 للاتصال على مستوى البلاد.
[إعلان رقم 2]
المصدر: https://daidoanket.vn/ung-dung-khoa-hoc-cong-nghe-de-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-10291373.html
تعليق (0)