مراقبة والإشراف على تسوية الشكاوى والبلاغات

وبحسب تقرير موجز من المحليات، فإن وضع الشكاوى والبلاغات المتعلقة بالأراضي والبيئة واستغلال الموارد والبناء في بعض المحليات لا يزال معقدا.

الدورة الأربعين للجنة الدائمة للجمعية الوطنية. الصورة: Quochoi.vn

وأظهر تقرير الحكومة أنه في عام 2024، قامت الهيئات الإدارية بمعالجة 471,229 من أصل 480,233 طلبًا مستلمًا، بنسبة بلغت 98.1%؛ هناك 384,135 طلبًا مؤهلًا للمعالجة. وتعاملت المحاكم الشعبية على كافة المستويات مع 165/165 التماساً، مع 77 شكوى وإدانة ضمن اختصاصها. تعاملت النيابات الشعبية على كافة المستويات مع 105/117 التماساً، مع 6 تنديدات ضمن اختصاصها.

وعلى وجه الخصوص، تشير نتائج معالجة الشكاوى والبلاغات إلى أن الأجهزة الإدارية تعاملت تحت سلطتها مع 27147 شكوى وبلاغاً بنسبة بلغت 81.4%. قامت المحاكم الشعبية على كافة المستويات بحل 73/77 شكوى وبلاغ ضمن اختصاصها. تمكنت النيابة العامة الشعبية على كافة المستويات من حل 6 من 6 قضايا بلاغات ضمن اختصاصها.

وفيما يتعلق بنتائج التفتيش والمراجعة وتسوية الشكاوى والإبلاغات المعقدة والمعلقة والمطولة، وفقًا للمفتش العام للحكومة دوآن هونغ فونغ، أصدرت مفتشية الحكومة خطة لحث وتفتيش المحليات في مراجعة وتسوية 1003 من الشكاوى والإبلاغات المعقدة والمعلقة والمطولة. بلغت نتائج التفتيش والمراجعة 806 حالة من أصل 1003 حالة (80.4%)، في حين أن 197 حالة (19.6%) من المحليات لم تحصل على نتائج التفتيش والمراجعة حتى الآن. وفيما يتعلق بالشكاوى والإخطارات المحالة من قبل أجهزة مجلس الأمة ووفود مجلس الأمة ونواب مجلس الأمة، فقد نظرت الجهات الإدارية وحلت 448 من أصل 637 قضية (70.3%).

في عام 2025، قررت الحكومة أن رئيس اللجنة الشعبية الإقليمية سوف يوجه ويفهم وضع الشكاوى والبلاغات في المنطقة، ويحل على الفور الشكاوى والبلاغات الناشئة حديثًا على مستوى القاعدة الشعبية. - تنفيذ القرارات والاستنتاجات الصادرة بشأن معالجة الشكاوى والبلاغات التي دخلت حيز التنفيذ بشكل صارم؛ مراجعة وحل الشكاوى والإدانات العالقة والمعقدة والمطولة.

وبحسب تقييم لجنة القانون في الجمعية الوطنية، فإن الهيئات الإدارية للدولة على كافة المستويات ستحل 80% من الشكاوى التي تقع ضمن نطاق سلطتها في عام 2024، وهو ما لا يصل إلى الهدف الذي حددته الحكومة وهو 85%. وحتى في المحليات، لم يتجاوز معدل التسوية 77.3%، مما يدل على أن هناك حاجة إلى المزيد من الجهود لتحقيق هدف "حل الشكاوى والإدانات الناشئة حديثاً في الوقت المناسب وبشكل شامل وقانوني على مستوى القاعدة الشعبية".

وفيما يتعلق بنتائج معالجة الشكاوى، وفقًا للسيد هوانغ ثانه تونغ - رئيس لجنة القانون في الجمعية الوطنية، فقد ارتفع عدد الشكاوى بنسبة 39.1٪ وزاد عدد الشكاوى تحت سلطته بنسبة 12.4٪، مما يدل على أن تشغيل الجهاز الإداري العام لا يزال يعاني من العديد من أوجه القصور، ولا يزال الناس يفتقرون إلى الثقة في الموضوعية والنزاهة والقدرة على التعامل مع عدد من الموظفين المدنيين والأشخاص الأكفاء في التعامل مع عمل الناس والشركات. ولذلك فمن المستحسن أن تقوم الحكومة بتقييم هذا القيد بعناية لإيجاد حلول أكثر فعالية.

وأظهر تقرير لجنة الالتماسات التابعة للجنة الدائمة للجمعية الوطنية أيضًا أنه في شهري أكتوبر ونوفمبر 2024، وخاصة خلال الدورة الثامنة، كان وضع المواطنين الذين يقدمون الشكاوى والتنديدات والالتماسات والتأملات يميل إلى الزيادة مقارنة بشهر سبتمبر 2024، وزاد عدد الأشخاص الذين يتابعون الشكاوى من المحليات إلى هانوي، 307 أشخاص أكثر مما كان عليه قبل الدورة الثامنة. وكان من بينهم العديد من المجموعات الكبيرة من الناس من بعض المناطق مثل: هاي فونج، نجى آن، كيان جيانج، آن جيانج، تيان جيانج، تاي بينه، باك جيانج، فينه فوك، ثانه هوا.

وذكرت لجنة الالتماسات: وفقاً للتقرير الموجز من المحليات، خلال الفترة المشمولة بالتقرير، استمر تعقيد وضع الشكاوى والبلاغات المتعلقة بالأراضي والبيئة واستغلال الموارد والبناء في بعض المحليات. ومن بينها 13 حالة تظهر فيها مؤشرات على وجود مشاكل أمنية ونظامية معقدة تحتاج إلى المراجعة والحل من قبل الجهات المختصة على المستوى المحلي، وذلك للحد من لجوء المواطنين إلى تقديم شكاوى مطولة وتجاوز المستوى المركزي.

قالت نائبة رئيس الجمعية الوطنية نجوين تي ثانه إنه خلال عملية التحول الرقمي، تحتاج لجنة الالتماسات إلى مراقبة نتائج تلقي الشكاوى والالتماسات والإدانات والتفكير فيها ومعالجتها وحلها من الوكالات، بما في ذلك الجمعية الوطنية. وعليه، ينبغي النظر إلى وفود الجمعية الوطنية على أنها تحث وتشرف على التسوية النهائية للشكاوى والبلاغات من خلال دور وفد الجمعية الوطنية. إذا قمت فقط بنقل التطبيق ثم التذكير، فسيظل الأمر كما هو ولن يكون التأثير كبيرًا.

استشهدت السيدة ثانه بقصة محلية عندما كانت سكرتيرة لجنة الحزب في مقاطعة نينه بينه، وقالت: "كانت هناك قضية استمرت 22 عامًا، لكن وفد الجمعية الوطنية لمقاطعة نينه بينه والهيئة القضائية تدخلوا وحلوا القضية بشكل أساسي" - وقالت السيدة ثانه وتعتقد أنه من الضروري العمل بعناية وعن كثب وحث ليس فقط على مراقبة نقل الالتماسات ولكن أيضًا على مراقبة تسوية الالتماسات وتقييم نتائج الوكالات، بما في ذلك كتلة الجمعية الوطنية في المحليات.

وفيما يتعلق بتسوية الشكاوى والبلاغات في عام 2024 والاتجاه في عام 2025، قالت النائبة في الجمعية الوطنية ماي فان هاي (وفد ثانه هوا) إنه من الضروري التركيز على حل الالتماسات على مستوى القاعدة الشعبية لحلها بشكل شامل، والحد من الالتماسات التي تتجاوز المستوى. وعلى وجه الخصوص، ينبغي أن تكون معالجة الشكاوى والبلاغات عادلة وموضوعية حقا. ويجب النظر في مسؤولية الانتهاكات التي ترتكبها الجماعات والأفراد ومعالجتها على الفور وبصورة صارمة. إذا تمت دراسة جميع الحالات وحلها بسرعة، فإن الوضع سيكون مستقرا وسيكتسب الشعب الثقة في الحزب والحكومة.

المصدر: https://daidoanket.vn/theo-doi-giam-sat-viec-giai-quyet-don-khieu-nai-to-cao-10296674.html