الإكراميات في نظر السياح الدوليين إلى فيتنام

تعتبر الإكراميات عادة أو ثقافة لدى العديد من السائحين الدوليين، ولكن من "الخطأ" أن يقدم مقدمو الخدمات اقتراحات دون أن يطلبها العميل.

في الآونة الأخيرة، لفتت قصة سائحة أمريكية طُلب منها إكرامية وأُجبرت على شراء بعض الهدايا التذكارية انتباه مجموعة سياحية فيتنامية من الأجانب. وأثارت القصة جدلاً حول كيفية تأثير ثقافة الإكراميات - والتي نشأت في الولايات المتحدة - على السياحة في الدول الآسيوية، بما في ذلك فيتنام.

قال مايك كوين، وهو أمريكي يسافر إلى تايلاند مع زوجته ويأتي إلى فيتنام لأول مرة خلال تيت 2024، إن الإكراميات ليست إلزامية في الولايات المتحدة، لكن بعض الأشخاص الذين يعملون في قطاع الخدمات مثل المرشدين السياحيين والحلاقين والسائقين وموظفي المطاعم يتوقعون في كثير من الأحيان الحصول على هذا المبلغ. هذه هي الصناعات ذات الأجور المنخفضة، لذلك فإن النصائح سوف تساعدهم على تحسين دخلهم.

زوجة كوين فلبينية، لذا فقد أمضى الزوجان الكثير من الوقت في السفر في آسيا على مدى السنوات الـ31 الماضية. خلال زياراته الأولى إلى آسيا، حظي كوين بالترحيب والراحة أينما ذهب. ومع ذلك، فإن الوجود المتزايد للسياح أثر سلبا على العديد من جوانب السياحة الآسيوية. على سبيل المثال، فإن الإكراميات كما هو الحال في الولايات المتحدة (10-15% من الفاتورة) من شأنها أن تؤثر سلباً على الاقتصاد المحلي، مما يدفع بعض المرشدين السياحيين إلى التصرف بطريقة غير أخلاقية والمطالبة بالمال.

وبحسب كوين، إذا كان المرشدون السياحيون أو العاملون في قطاع الخدمات يتقاضون أجوراً معيشية، فلا ينبغي لهم أن يطلبوا من السياح الإكراميات. ومع ذلك، إذا كانوا مهذبين وأخبروا كوين قبل الرحلة أننا "نحصل على معظم أموالنا من الإكراميات، إذا كنت ترغب في ذلك، يرجى دعمنا"، فإنه سيكون على استعداد ويعتقد أن المسافرين الآخرين سوف يدعموننا أيضًا.

تقول كوين عن أسلوبها في الإكراميات أثناء السفر إلى الخارج: "بشكل عام، عندما أسافر، أدفع إكرامية إذا كان مُقدّم الخدمة لطيفًا ومُطّلعًا ويهتم بتجربة الضيف. أما إذا مارسوا عليّ ضغوطًا، فإنني أدفع إكرامية أقل".

زارت مجموعة من السياح الأجانب المدينة القديمة في نوفمبر 2023. تصوير: تو نجوين

أنهى كوانجبيو بارك، السائح الأمريكي، للتو رحلته إلى هانوي وقام برحلة بالقارب لمدة نصف ساعة لاستكشاف تام كوك - بيتش دونج. وقال بارك إن المرشد السياحي اقترح عليه أن يعطي لقائد القارب إكرامية قدرها 1-2 دولار. ولكن لأنه رأى أن هذا الشخص متحمس وكبير في السن، فقد "أعطاه إكرامية" قدرها 200 ألف دونج (ما يعادل 10 دولارات أمريكية تقريبًا). بالنسبة لبارك، فإن ممارسة الإكراميات تشجع مقدمي الخدمة على تقديم خدمة جيدة. خلال فترة وجوده في هانوي، حافظ بارك على هذه العادة مع الأشخاص الذين قدموا له تجربة جيدة. أعطى النادل إكرامية قدرها 50 ألف دونج من إجمالي الفاتورة البالغة 80 ألف دونج عندما قدم له مشروبًا كان يحبه في الحي القديم.

لم أقم في فيتنام لفترة كافية لأشعر بضغط دفع إكرامية لمقدمي الخدمات. مع ذلك، إذا كانت الخدمة جيدة، فأنا دائمًا على استعداد لدفع مبلغ إضافي. وعلى غرار مايك، أكد بارك أيضًا أنه سوف يستمر في تقديم الإكراميات في المواقف "المقترحة"، ولكن بدرجة أقل.

سافرت ديبي نيستور، وهي سيدة أيرلندية، إلى فيتنام العام الماضي وكان مخططها الأولي أن تستمر أسبوعين، ولكنها قامت بتمديد الخطة إلى تسعة أسابيع لأنها "وقعت في حب المكان كثيراً". على الرغم من أنها غادرت الغرفة في وقت متأخر، إلا أن ديبي لم تدفع أي رسوم إضافية من قبل الفنادق.

وقالت "إنني دائمًا أعطي إكرامية للأشخاص الذين يقدمون خدمة رائعة ويبتسمون في فيتنام"، مضيفة أن فيتنام أكثر استحسانًا على الرغم من أن أيرلندا دولة صديقة معروفة.

خلال الرحلة إلى سابا، أعجبت السائحة الأيرلندية أيضًا بالود والتفكير الذي أظهرته المرشدة السياحية الأنثى التي تدعى هوانغ - والتي اتصلت بها قبل الذهاب إلى السرير فقط للتأكد من عودة الضيوف إلى غرفهم بأمان. وفي يوم إجازتها، خصص المرشد السياحي وقتًا أيضًا لأخذها إلى المعبد وأظهر لها كيف يصلي الفيتناميون. لقد تركت هذه القصص الصغيرة انطباعًا جيدًا عن فيتنام في عيون السائحات.

لذا فإن ديبي هي واحدة من هؤلاء الذين احتجوا برفضهم شراء الأشياء لدعم العاملين في صناعة السياحة المحلية. وبحسب قولها فإن هذه الأشياء ليست باهظة الثمن وهؤلاء الأشخاص يريدون فقط الحصول على دخل إضافي. أعطت ديبي مرشديها السياحيين في ها جيانج إكرامية قدرها 300 ألف دونج لكل منهما و70 ألف دونج لكل وجبة. اعتقدت أن هذا المبلغ من المال ليس كثيرًا ولكنها لم تستطع فعل ذلك إلا لأن الاقتصاد لم يسمح بذلك.

تم تصوير ديبي في ها جيانج في أغسطس 2023. الصورة: ديبي نيستور

ومع ذلك، فإن بعض مقدمي خدمات السياحة المحترفين في فيتنام لا يفكرون مثل ديبي، وهم قلقون من أن الافتقار إلى التدريب المهني والمواقف غير المناسبة مثل "اقتراح" العملاء على الإكرامية سوف يترك صورة سيئة للسياحة الفيتنامية.

يقول فو سون تونغ، وهو مرشد سياحي يتحدث الإنجليزية لدى شركة Best Price، إنه خلال عمله لمدة عشر سنوات، ليس كل الضيوف الأجانب يقدمون "إكرامية"، على سبيل المثال الضيوف اليابانيون أو الكوريون أو الإسبان. ومع ذلك، فإن معظم الضيوف الأوروبيين سوف يقدمون الإكراميات، في حين أن الضيوف الأميركيين يمكن أن يكونوا أكثر سخاءً لأن هذه هي ثقافتهم.

الإكرامية المعتادة للمجموعات الأوروبية المكونة من 10 أفراد أو أقل تكون عادة من 5 إلى 7 دولارات للشخص الواحد، وأقل إذا كانت المجموعة كبيرة. بالنسبة للضيوف الأميركيين، يعتبر الإكرامية أمراً شائعاً في ثقافتهم، حيث تبلغ حوالي 10-15% من إجمالي الفاتورة. وبحسب تونغ، فإن هذه "الإكرامية" يدفعها السائحون تلقائيا بناء على مشاعرهم الشخصية، دون الحاجة إلى نصيحته.

يجب على عمال الخدمة أن يتقنوا فن الإكرامية حتى يرضى الزبائن عنها. لا يجب عليهم فرضها أو اعتبارها أمرًا مسلمًا به، على حد قوله. غالبًا ما يروي تونغ قصصًا مثيرة للاهتمام ويكون دائمًا منتبهًا للضيوف. كما أن طول الرحلة يعد عاملاً مهماً في تحديد مقدار الإكرامية، لأنه عند الإقامة لفترة أطول يكون لدى العملاء وقت كافٍ للشعور بصدق المرشد السياحي. وأوضح المرشد السياحي أنه حتى لو لم يقم الزبائن بإعطاء إكراميات، فإنه لا يزال سعيدًا لأن راتبه ثابت بالفعل.

ويتفق مع هذا الرأي أليكس شيل، وهو مواطن بريطاني ومؤسس شركة Vietnam In Focus، وهي شركة تقدم جولات تصوير فوتوغرافي في فيتنام للأجانب. وقال شيل إن عملاء الشركة الرئيسيين هم عادة من الأوروبيين الراقين، لذا فإنهم لا يرفضون الإكرامية أبدًا. قبل الرحلة، يسأل المسافرون في كثير من الأحيان شيل عن مقدار الإكرامية التي يجب أن يقدموها لمرشدهم السياحي وسائقهم.

سنقدم بعض الاقتراحات، لكن من الخطأ تقديمها دون طلب. لذا لا تتوقعوا الكثير، بل ابذلوا قصارى جهدكم، كما قال.

تو نجوين

رابط المصدر: https://vnexpress.net/tien-boa-trong-mat-khach-du-khach-quoc-te-toi-viet-nam-4707768.html