تيمو: حمى رخيصة ومخاوف بشأن أوروبا

لقد خفضت شركة Temu الأسعار إلى مستويات "لا يمكن تصورها"، مما أثار حذر ليس فقط تجار التجزئة الأوروبيين ولكن أيضًا شركة AliExpress "العملاق" الصيني.

صورة توضيحية. (المصدر: وكالة اسوشيتد برس)

لم تكتف شركة تيمو بكسر جميع المعايير فحسب، بل اجتذبت أيضًا ملايين المستهلكين بمنتجاتها منخفضة التكلفة غير المسبوقة.

لكن وراء هذه الهوس بالتسوق تكمن سلسلة من القضايا المثيرة للقلق بشأن التكاليف الخفية، فضلاً عن التهديدات التي تواجه الاقتصاد الأوروبي.

وقد تناولت صحيفة لوسوار (بلجيكا) هذه القضية بالتفصيل.

سعر لا يصدق

في أقل من عامين، ومن اسم غير معروف تمامًا، انتشر Temu بسرعة على مستوى العالم، ليغطي حتى الأسواق الأوروبية.

تشتهر شركة Temu بآلاف المنتجات غير الغذائية التي تبدأ أسعارها من بضعة يورو فقط، وقد خفضت الأسعار إلى مستويات "لا تصدق"، مما أثار حذر ليس فقط تجار التجزئة الأوروبيين ولكن أيضًا شركة AliExpress "العملاق" الصيني.

ويظل الوعد ثابتًا: على Temu، يمكن للمستخدمين التسوق لكل شيء بأسعار منخفضة بشكل لا يصدق. هذه استراتيجية فعالة لتحديد موضع الجذب. وبحسب دراسة حديثة أجراها الاتحاد البلجيكي للتجارة الإلكترونية (BECOM)، تظل الأسعار المعقولة وتوقع الصفقات الجيدة من أهم العوامل المحفزة للمستهلكين البلجيكيين عند التسوق عبر الإنترنت.

لتشجيع المستهلكين على الشراء وإقناع أولئك الذين ما زالوا مترددين، تستخدم تيمو سلسلة من استراتيجيات التسويق المتطورة. بالإضافة إلى التركيز على التسويق وتحسين واجهة الموقع الإلكتروني، قامت Temu أيضًا بدمج عنصر اللعبة في تجربة العملاء. بمجرد الدخول إلى التطبيق، تتم دعوة المستخدمين إلى تدوير العجلة مع الوعد بتلقي رمز خصم.

وتقول عالمة النفس الاستهلاكية ألكسندرا باليكدجيان من جامعة بروكسل الحرة (ULB): "في رأيي، تيمو هي أول علامة تجارية كبرى تقدم عنصر الترفيه هذا".

لقد أدت استراتيجية تيمو إلى نجاح الشركة في وقت قياسي. فيما يتعلق بعدد المستخدمين في بلجيكا، لا تكشف Temu عن معلومات محددة. ومع ذلك، بعد عام واحد فقط من دخول السوق الأوروبية، نجحت المنصة في بناء صورة علامة تجارية قوية، ونجحت بسرعة في جذب عقول العديد من مجموعات المستهلكين عندما قرروا التسوق.

كيف يمكن لشركة تحقيق الربح من بيع منتجات مثل القمصان أو الكاميرات أو الأواني مقابل بضعة يورو فقط مع تقديم خدمة الشحن المجاني من الصين؟

في الوقت الحاضر، ووفقًا للعديد من المراقبين، فإن الربح ليس من أهم أولويات تيمو. تركز منصة التجارة الإلكترونية هذه بشكل أساسي على زيادة شعبيتها وحصتها في السوق. من خلال ربط الموزعين الصينيين الرئيسيين مباشرة ببقية العالم، تتمكن المنصة من خفض الأسعار من خلال التخلص من العديد من الوسطاء غير الضروريين.

ومع ذلك، فإن هذه العوامل ليست الأسباب الوحيدة وراء استراتيجية أعمالهم. "عندما يكون المنتج مجانيًا، فأنت المنتج". يتناسب هذا القول الشهير تمامًا مع نموذج أعمال تيمو.

وبحسب أكسل ليجاي، الباحث في مجال الأمن السيبراني في جامعة لوفين بوليتكنيك، فإن قضية استخدام المعلومات الشخصية للمستخدمين وإعادة بيعها تظل مصدر قلق. وهناك جانب آخر مرتبط بهذه الأسعار المنخفضة وهو جودة المنتجات، التي غالبًا ما تعتبر رديئة.

وفي وقت سابق من هذا العام، أعطت جمعية المستهلكين البلجيكية (Testachats) المنصة درجة فاشلة بعد تحليل العشرات من المنتجات. حددت Testachats عددًا من المشكلات، بما في ذلك عدم وجود علامة CE (متطلب إلزامي لتسويق المنتجات في أوروبا، وضمان أن المنتجات تلبي معايير السلامة)، ووجود سلع مقلدة، وانتهاكات أخرى تتعلق بمتطلبات السلامة.

مخاوف أوروبا

كان لازدهار التجارة الإلكترونية في الصين خلال فترة انتشار فيروس كورونا تأثير قوي على اللاعبين في الصناعة. ويصبح هذا الأمر أكثر وضوحا عندما لا تكون المنافسة على قدم المساواة.

وقال بيير ألكسندر بيلييه الرئيس التنفيذي لمجموعة جوندولا: "إن أوروبا لا تلعب دورها. فنحن نفرض قواعد في السوق الداخلية للاتحاد، ولكن هذه القواعد لا يتم احترامها في الأسواق الخارجية لأنها لا يتم تطبيقها".

تستغل شركات التكنولوجيا الرقمية الصينية العملاقة هذه الثغرة بشكل كامل، مما يتسبب في حدوث اضطرابات كبيرة في السوق الأوروبية. ويعاني الإنتاج المحلي من صعوبات، في حين يميل المستهلكون إلى تحويل بعض مشترياتهم إلى الموردين غير الأوروبيين.

في اتحاد النقابات العمالية البلجيكي (COMEOS) والنقابات العمالية المستقلة (SNI)، أعرب الكثيرون عن مخاوفهم بشأن الاختلاف في المعاملة بين الشركات المحلية ومنصات التجارة الإلكترونية الأجنبية.

هذا العام، دعت COMEOS البروفيسور رويل جيفارس من جامعة أنتويرب لإجراء دراسة حول مشهد التجارة الإلكترونية في بلجيكا.

وأشار إلى أن دور المشغلين الصينيين يتزايد، وخاصة في قطاع الأزياء، حيث أصبحت أسماء مثل Shein وAliExpress الآن من بين أكبر خمسة موردين.

أدركت شركة SNI Union أنها لا تستطيع الفوز في حرب الأسعار مع الموردين الصينيين، لذا تركز على القيمة المضافة التي يضيفها التجار المحليون لتمييز نفسها.

إنهم يهدفون إلى إنشاء نموذج "متخصص" لا يتنافس نظريًا بشكل مباشر مع منصات التجارة الإلكترونية الكبرى في الصين. ومع ذلك، لا يزال تأثير هذه المنصات يمتد إلى مكاتب الدفع في المتاجر.

قال بيير ألكسندر بيلييه، مسلطاً الضوء على الانحدار التدريجي لصناعة النسيج الأوروبية، إن "التكلفة الحقيقية للمنتجات الرخيصة لا تتمثل فقط في إزالة الصناعة، بل أيضاً في احتكارات التجارة الإلكترونية والاستهلاك غير المنضبط".

في حين أن قيام المستهلكين بتخزين "السلع البلاستيكية التي لا قيمة حقيقية لها" يجعل من الصعب استمرار الدورة الاقتصادية، فإن صعود تيمو هو في الواقع جرس إنذار. "نموذجهم قوي للغاية.

وأكد الخبير الاقتصادي أن هذا بمثابة "تسونامي" اجتماعي واقتصادي. "إن الضرر يكمن في فقدان الوظائف وشبكات الإنتاج والتوزيع المحلية بأكملها - كلها مثقلة بأرضيات التداول الكبيرة التي لا تستطيع المنافسة وقبول البيع بأسعار أقل من التكلفة تقريبًا." وكان إفلاس سلسلة من العلامات التجارية للأزياء، بدءاً من الإنتاج وحتى التوزيع، في السنوات القليلة الماضية، بمثابة أول إشارة تحذيرية لهذا الاتجاه.

وقال بيير ألكسندر بيليت: "في أوروبا، أصبحت تكاليف التلوث والعمالة تشكل بشكل متزايد عنصراً مباشراً في تكاليف الإنتاج، مما يؤدي إلى ارتفاع أسعار المنتجات". وفي الوقت نفسه، يحدث العكس تماما في آسيا. نحن نواجه خسارة الصناعة المحلية والإفراط في الاستهلاك، مما يخلق ظاهرتين تعززان بعضهما البعض.

انتقادات من جهات عديدة

تقوم المفوضية الأوروبية بالتحقيق مع شركة Temu للاشتباه في أن منصة التجارة الإلكترونية لا تمتثل لأحكام قانون الخدمات الرقمية (DSA). بعد توسيع عملياتها بشكل سريع في أوروبا، تواجه شركة تيمو الآن انتقادات من العديد من الجهات، على الرغم من أنها لا تزال تحافظ على شعبيتها بين المستهلكين.

فتحت المفوضية الأوروبية تحقيقا لتحديد ما إذا كانت شركة تيمو قد انتهكت أحكام قانون الخدمات الرقمية. قانون DSA هو إطار قانوني أوروبي جديد يهدف إلى منع الممارسات المشبوهة والمحتوى غير القانوني على المنصات الرقمية الرئيسية.

يتعين على الشركات التي لديها أكثر من 45 مليون مستخدم نشط شهريًا في الاتحاد الأوروبي الامتثال لهذا القانون. اعتبارًا من 31 مايو 2024، تم تصنيف Temu (التي ورد أنها تضم 92 مليون مستخدم اعتبارًا من سبتمبر 2024) على أنها منصة رقمية كبيرة وبالتالي فهي ملزمة بالامتثال لهذه اللوائح.

لكن السؤال المطروح هو ما إذا كانت شركة تيمو تمتثل فعليا للقانون، وأوروبا متشككة في هذا الأمر، مما أدى إلى فتح تحقيق.

وفي بيان صحفي، حذر الاتحاد الأوروبي من "المخاطر المرتبطة بالتصميم الإدماني المحتمل للخدمة، والتي قد يكون لها عواقب سلبية على الصحة البدنية والعقلية للمستخدمين".

ولم يتوقف الأمر عند هذا الحد، فعلى مدى الأشهر القليلة الماضية، حذرت جمعيات حماية المستهلك مرارا وتكرارا من عدم الامتثال وحتى خطورة بعض المنتجات المباعة على هذه المنصة. وستقوم المفوضية الأوروبية أيضًا بالتحقيق في التدابير التي اتخذتها شركة تيمو "لتقييد بيع المنتجات غير المطابقة داخل الاتحاد الأوروبي".

كما سيتم إجراء تحليل لكيفية منع الشركة الصينية عودة البائعين الموقوفين. وتبحث المفوضية الأوروبية في كيفية توصية Temu بالمحتوى والخدمات للمستخدمين لضمان امتثال التقنيات المستخدمة لقانون DSA.

وستقوم الوكالة أيضًا بفحص ما إذا كانت شركة تيمو تفي بالتزاماتها بتوفير إمكانية الوصول إلى بيانات المنصة للباحثين.

ومن الجدير بالتأكيد أنه في الوقت الحاضر لا يوجد سوى الشكوك. وسوف يساعد هذا التحقيق في التحقق من هذه الشكوك أو دحضها. وفي الأشهر المقبلة، ستطلب المفوضية الأوروبية من تيمو تقديم مزيد من المعلومات ومواصلة جمع الأدلة قبل اتخاذ القرار بشأن مسار العمل التالي.

وإذا تأكدت الشكوك، فقد يواجه تيمو عددا من العقوبات، بما في ذلك غرامات تصل إلى 6% من حجم المبيعات السنوية.

ويأتي التحقيق في شركة تيمو وسط شكوك متزايدة حول منصة التجارة الإلكترونية الصينية.

وفي نهاية شهر سبتمبر/أيلول، طلبت ست دول أعضاء في الاتحاد الأوروبي، بما في ذلك فرنسا وألمانيا، رسميا من المفوضية الأوروبية اتخاذ تدابير ضد تيمو.

وفي بلجيكا، أعربت العديد من الشركات في القطاع التجاري أيضًا عن مخاوفها بشأن الممارسات "غير العادلة" التي تنتهجها هذه "الشركة العملاقة". وقد نوقشت هذه القضية في البرلمان الأوروبي في أكتوبر/تشرين الأول، وسط نقاش حاد.

ودعا العديد من أعضاء البرلمان الأوروبي إلى وضع إطار تنظيمي أكثر صرامة، وخاصة فيما يتعلق بالرسوم الجمركية، نظرا لوجود نظام معفى من الرسوم الجمركية حاليا على المنتجات التي تقل قيمتها عن 150 يورو.

وتهدف هذه الجهود إلى تقييد واردات السلع من الصين وخلق "ساحة لعب" أكثر عدالة للشركات الأوروبية وكذلك الشركات من خارج المنطقة.

مصدر