تيمو تعيد الأموال لعملائها الفيتناميين بعد توقف العمليات

قامت منصة التجارة الإلكترونية عبر الحدود "تيمو" بإعادة المبلغ كاملاً للعملاء بناءً على طلب وزارة الصناعة والتجارة.

هذا ما أكده السيد هوانج نينه، نائب مدير إدارة التجارة الإلكترونية والاقتصاد الرقمي (وزارة الصناعة والتجارة) خلال إجابته على صحيفة VTC News الإلكترونية صباح يوم 9 فبراير.

وقال السيد هوانج نينه إنه بعد توقف شركة تيمو عن العمل مؤقتًا، تم أيضًا إيقاف تسليم الطلبات التي تم تقديمها إلى فيتنام. يتعين على التطبيق إصدار اعتذار وتنفيذ سياسة استرداد الأموال للعملاء.

"حتى هذه اللحظة، قامت شركة تيمو بإرجاع المبلغ بالكامل للعملاء كما هو مطلوب من قبل وزارة الصناعة والتجارة. "إذا كانت هناك حالات أخرى لم يحصل فيها العملاء على استرداد الأموال، فقد يكون ذلك بسبب أخطاء في عملية الطلب والتسليم على منصة Temu". وأكد السيد نينه.

في الواقع، إذا قام العميل بوضع طلب ولكن لم يقم Temu بتسليم البضائع، فإن منصة التجارة الإلكترونية هذه ستقوم برد مبلغين للعميل. سيتم استرداد القسط الأول بنسبة 100٪ عن طريق الحساب البنكي؛ المبلغ الثاني يعتبر تعويضًا عن الطلبات التي لم يتم تسليمها كما هو مخطط لها، ويتم دفعه إلى حساب العميل في Temu بنسبة مئوية محددة، تتوافق مع قيمة الطلب.

وقال نائب مدير إدارة التجارة الإلكترونية والاقتصاد الرقمي، إن شركة تيمو قامت برد الأموال للعملاء بشكل كامل كما هو مطلوب من قبل وزارة الصناعة والتجارة.

ومع ذلك، لا يمكن للعملاء سحب المبلغ المسترد إلى حساب Temu الخاص بهم. وهذا يعادل رمز خصم يمكن للعملاء استخدامه في عمليات الشراء المستقبلية، عندما يعود المتجر إلى العمل.

في نهاية عام 2024، بناءً على طلب السلطات الفيتنامية، اضطرت منصة التجارة الإلكترونية عبر الحدود Temu إلى إغلاق نسختها الفيتنامية وتعليق العمليات مؤقتًا في انتظار الترخيص. أثار ظهور تيمو المفاجئ ثم إيقافه عن العمل قلق العديد من المستهلكين لأنهم دفعوا ولكنهم لم يتلقوا البضائع.

بعد إغلاق النسخة الفيتنامية، أعلنت شركة تيمو باللغة الإنجليزية أنها تقوم بإجراءات التسجيل لدى إدارة التجارة الإلكترونية والاقتصاد الرقمي للعمل في فيتنام، لكنها لم تحدد تاريخ الانتهاء.

وأضاف السيد هوانج نينه أيضًا أن شركة تيمو لا تزال تنتظر الحصول على ترخيص للعمل في فيتنام. وقد قدمت إدارة المنصة الوثائق ولكن يتعين عليها انتظار تقييم السلطات للشروط قبل الموافقة.

"بروح التعاون والانفتاح، تقوم شركة Elementary Innovation Pte. Ltd - مالكة Temu - بالتنسيق بشكل عاجل لاستكمال طلب الترخيص. بناءً على طلب وزارة الصناعة والتجارة، أوقفت المنصة عملياتها مؤقتًا في فيتنام لاستكمال الإجراءات وفقًا لأحكام المرسوم رقم 52، المعدل والمكمل للمرسوم رقم 85 بشأن التجارة الإلكترونية. عند استيفاء الشروط، سيتم السماح للمنصة بالعمل مرة أخرى." قال السيد نينه.

وقال السيد هوانج نينه إنه من غير الواضح حاليا متى ستستأنف شركة تيمو عملياتها في فيتنام. وفقًا للوائح، فقط عندما تكمل شركة Temu طلب ترخيص كامل وصالح، يمكن لقسم التجارة الإلكترونية والاقتصاد الرقمي النظر في ترخيص تشغيل هذه المنصة ومنحه.

مصدر