تيمو تعيد الأموال لعملائها الفيتناميين بعد توقف العمليات

قامت منصة التجارة الإلكترونية عبر الحدود "تيمو" بإعادة المبلغ بالكامل إلى العملاء بناءً على طلب وزارة الصناعة والتجارة.

هذا ما أكده السيد هوانج نينه، نائب مدير إدارة التجارة الإلكترونية والاقتصاد الرقمي (وزارة الصناعة والتجارة) في إجابته على صحيفة VTC News الإلكترونية صباح يوم 9 فبراير.

وقال السيد هوانج نينه إنه بعد توقف شركة تيمو عن العمل مؤقتًا، تم أيضًا إيقاف تسليم الطلبات التي تم تقديمها إلى فيتنام. يجب على التطبيق إصدار اعتذار وتنفيذ سياسة استرداد الأموال للعملاء.

حتى الآن، قامت تيمو برد كامل المبلغ للعملاء وفقًا لمتطلبات وزارة الصناعة والتجارة. في حال استمرار عدم استرداد المبلغ للعملاء، فقد يكون ذلك بسبب أخطاء في عملية الطلب والتوصيل على منصة تيمو. وأكد السيد نينه.

في الواقع، إذا قام العميل بتقديم طلب ولكن لم تقم Temu بتسليم البضائع، فستقوم منصة التجارة الإلكترونية هذه برد مبلغين للعميل. سيتم استرداد القسط الأول بنسبة 100٪ عن طريق الحساب البنكي؛ المبلغ الثاني يعتبر تعويضًا عن الطلبات التي لم يتم تسليمها كما هو مخطط لها، ويتم دفعه إلى حساب Temu الخاص بالعميل بنسبة مئوية محددة، تتوافق مع قيمة الطلب.

وقال نائب مدير إدارة التجارة الإلكترونية والاقتصاد الرقمي، إن شركة تيمو قامت برد الأموال للعملاء بشكل كامل كما هو مطلوب من قبل وزارة الصناعة والتجارة.

ومع ذلك، لا يمكن للعملاء سحب المبلغ المسترد إلى حساب Temu الخاص بهم. وهذا يعادل رمز خصم يمكن للعملاء استخدامه في عمليات الشراء المستقبلية، عندما يعود المتجر إلى العمل.

في نهاية عام 2024، بناءً على طلب السلطات الفيتنامية، اضطرت منصة التجارة الإلكترونية عبر الحدود Temu إلى إغلاق نسختها الفيتنامية وتعليق العمليات مؤقتًا في انتظار الترخيص. أثار ظهور تيمو المفاجئ ثم إيقافه عن العمل قلق العديد من المستهلكين لأنهم دفعوا ثمن البضائع ولكنهم لم يتلقوها.

بعد إغلاق النسخة الفيتنامية، أعلنت شركة تيمو باللغة الإنجليزية أنها تقوم بإجراءات التسجيل لدى إدارة التجارة الإلكترونية والاقتصاد الرقمي للعمل في فيتنام، لكنها لم تحدد تاريخ الانتهاء.

وأضاف السيد هوانج نينه أيضًا أن شركة تيمو لا تزال تنتظر الحصول على ترخيص للعمل في فيتنام. وقد قدمت إدارة المنصة الوثائق ولكن يتعين عليها انتظار تقييم السلطات للشروط قبل الموافقة.

في إطار التعاون والانفتاح، تُنسق شركة Elementary Innovation Pte. Ltd، المالكة لمنصة Temu، بشكل عاجل لاستكمال طلب الترخيص. بناءً على طلب وزارة الصناعة والتجارة، علّقت المنصة عملياتها مؤقتًا في فيتنام لاستكمال الإجراءات وفقًا لأحكام المرسوم رقم 52، المُعدّل والمُكمّل للمرسوم رقم 85 بشأن التجارة الإلكترونية. عند استيفاء الشروط، سيُسمح للمنصة بالعمل مجددًا. قال السيد نينه.

وقال السيد هوانج نينه إنه من غير الواضح حاليا متى ستستأنف شركة تيمو عملياتها في فيتنام. وفقًا للوائح، فقط عندما تكمل شركة Temu طلب ترخيص كامل وصالح، يمكن لقسم التجارة الإلكترونية والاقتصاد الرقمي النظر في ترخيص التشغيل لهذه المنصة ومنحه.

مصدر