جميع المعاملات عبر الإنترنت على تطبيق SHB Mobile/SHB SAHA ebanking بقيمة تزيد عن 10 ملايين دونج/معاملة؛ أو أقل من 10 ملايين دونج/معاملة ولكن إجمالي مبلغ المعاملات في اليوم هو من 20 مليون دونج أو أكثر، فسيتعين على العميل إجراء مصادقة بيومترية في التحويل التالي في ذلك اليوم. يتم التحقق من معاملات تحويل الأموال التي تقل عن 10 ملايين دونج/معاملة أو إجمالي قيمة المعاملة لا تتجاوز 20 مليون دونج/يوم باستخدام رمز OTP الذكي كالمعتاد، ولا حاجة للمصادقة على الوجه.

وبالإضافة إلى ذلك، ووفقاً للمادة 2 من القرار 2345، يجب أيضاً تحديد هوية العملاء الأفراد بشكل بيومتري قبل إجراء أول معاملة لهم على تطبيق جوال رقمي أو قبل إجراء معاملة على جهاز آخر غير الجهاز الذي أجروا عليه المعاملة الأخيرة.

SHB 2.jpg

وقال ممثل البنك السعودي الهولندي إن مصادقة المعاملات البيومترية تشكل حاجزا مهما لنظام الائتمان بشكل عام وبنك SHB بشكل خاص لحماية العملاء، بالإضافة إلى أساليب أمان كلمة المرور وSmart OTP في ظل تزايد الاحتيال الرقمي.

ويعد القرار 2345 أيضًا أحد الحلول لتشجيع البنوك على نشر حلول تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي المتقدمة المتعلقة بالتعرف على البيانات الحيوية بسرعة لتبسيط عملية تحديد هوية العملاء.

يأمل البنك أن يضمن تطبيق القرار 2345 تجربة استخدام مريحة وسلسة ومتواصلة على المنصات الرقمية، وأن يعزز أيضًا حماية التحويلات المالية عبر الإنترنت، بالإضافة إلى إيداعات التوفير في نظام الائتمان. وأكد ممثل البنك السعودي الهولندي أن جميع معلومات البيانات البيومترية محفوظة بسرية تامة.

SHB 1.png

يحتاج العملاء الذين لم يتوفر لهم الوقت بعد لتوحيد المعلومات البيومترية إلى الوصول بسرعة إلى أحدث إصدار من تطبيق SHB Mobile/SHB SAHA لإجراء التثبيت في 5 خطوات. وبالإضافة إلى ذلك، يمكن للعملاء التحقق من صحة هوياتهم بشكل مباشر في جميع نقاط المعاملات وفروع SHB على مستوى الدولة حتى لا تتم مقاطعة المعاملات المالية.

وأشار البنك السعودي الهولندي إلى أن العملاء يقومون بتحديث بياناتهم البيومترية فقط من خلال تطبيق SHB Mobile/SHB SAHA للخدمات المصرفية الإلكترونية أو مباشرة في نقاط معاملات SHB في جميع أنحاء البلاد. وفي الوقت نفسه، يمكنك أيضًا الاتصال بمركز خدمة العملاء المتوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر الخط الساخن *6688 للحصول على المشورة.

في السابق، لضمان تحديث جميع العملاء الفيتناميين والأجانب الذين يستخدمون خدمات SHB بالبيانات البيومترية، قامت SHB بشكل مستمر بإرسال تعليمات متعددة القنوات (الصحف والتلفزيون والبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة وتطبيق الدفع ...) مع الرسوم التوضيحية المحددة حتى يتمكن العملاء من التشغيل والأداء بأنفسهم. إذا لم يتمكن العملاء من العمل بمفردهم، فإن المستشارين في مكتب المعاملات أو المتخصصين في خدمة العملاء الذين يستخدمون أجهزة قراءة الشريحة المتخصصة يكونون على استعداد للاستجابة ودعم العملاء في العمليات.

كما يعمل SHB على تسريع إنشاء قاعدة بيانات بيومترية منقحة (مقارنة البيانات البيومترية المجمعة بقاعدة بيانات السكان الوطنية التي تديرها وزارة الأمن العام) بالإضافة إلى مراجعة وتحديث وتنظيف بيانات العملاء لمنع مخاطر الاحتيال.

وباعتبارها أحد أكبر أربعة بنوك خاصة في فيتنام مع إجراء أكثر من 92% من إجمالي المعاملات عبر القنوات الرقمية، تدرك SHB مدى أهمية تنفيذ القرار 2345 لحماية العملاء عند إجراء المعاملات عبر الإنترنت. خلال السنوات الثلاث الماضية، عمل البنك على تعزيز البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، وتوحيد أنظمة قواعد البيانات، وتعزيز أمن البيانات لإنشاء أساس مهم لخطط التحول القادمة.

ويركز البنك أيضًا على تطوير المنتجات وأدوات المبيعات على القنوات الرقمية، وأتمتة العمليات الداخلية للإدارة، ورقمنة العمليات، وإدارة المخاطر، وتطبيق الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة في العمليات التجارية. حتى الآن، يمكن تنفيذ أكثر من 90% من العمليات المصرفية الأساسية بالكامل عبر القنوات الرقمية.

ينفذ SHB استراتيجية التحول 2024 - 2028 بقوة وشاملة، وتسريع التحول الرقمي وتطبيق التكنولوجيا في جميع الأنشطة، وتحسين القدرة الإدارية بشكل مستمر وفقًا للمعايير الدولية والنماذج الحديثة، مع الاستمرار في الالتزام بتوجه التنمية المستدامة والآمنة والفعالة.

بين لينه