بعد الفضيحة التي ثارت حول بطاقات الائتمان للعملاء في بنك فيتنام للتصدير والاستيراد التجاري (Eximbank)، أفادت معلومات من بنك الدولة بعد ظهر يوم 25 مارس أن هذه الوكالة أصدرت للتو النشرة الرسمية 2235/NHNN-TT بشأن تنفيذ التدابير اللازمة لضمان الأمن والسلامة في عمليات بطاقات البنوك.
وبناءً على ذلك، يطلب البنك المركزي من مؤسسات الائتمان وفروع البنوك الأجنبية توجيه مراجعة الإجراءات الداخلية لإصدار واستخدام البطاقات المصرفية لضمان الامتثال للوائح القانونية السارية، وفي الوقت نفسه توجيه وتثقيف المسؤولين والموظفين في النظام بأكمله بشكل شامل لتنفيذ إجراءات إصدار واستخدام البطاقات المصرفية وفقًا للوائح القانونية عند إصدار البطاقات للعملاء.
بالإضافة إلى ذلك، تقوم مؤسسات الائتمان بالمراجعة للتأكد من أن الرسوم ومعدلات الفائدة وطرق حساب الفائدة لكل نوع من البطاقات الصادرة تتوافق مع لوائح البنك المركزي والقوانين ذات الصلة؛ وفي الوقت نفسه، من الضروري أن نكون شفافين، وأن نقدم معلومات كاملة وأن نتخذ التدابير اللازمة لضمان حصول العملاء على المعلومات المتعلقة بحقوقهم والتزاماتهم، والرسوم، وأسعار الفائدة، وطرق حساب الفائدة (خاصة مع بطاقات الائتمان) والتغييرات (إن وجدت) أثناء عملية استخدام العملاء للبطاقة.
وبالإضافة إلى ذلك، يطلب البنك المركزي من مؤسسات الائتمان مراجعة كامل عملية التعامل مع الاستفسارات والشكاوى وفقًا للأنظمة القانونية. في حالة وجود شكاوى أو ملاحظات من العملاء أثناء عملية استخدام البطاقة، فإن الجهة المصدرة للبطاقة ستتعامل معها وفقًا للإجراءات واللوائح القانونية ذات الصلة، مما يضمن حلًا سريعًا وفي الوقت المناسب وحاسمًا، وعدم السماح للقضية بالإطالة والتأثير على الحقوق المشروعة للعملاء وكذلك صورة وسمعة الجهة المصدرة للبطاقة.
في حالة اكتشاف مشاكل غير عادية في استخدام بطاقات العملاء (مثل عدم وجود معاملات، ديون متأخرة طويلة الأجل، وما إلى ذلك) من خلال عملية التحكم والمراقبة، يجب على مؤسسة إصدار البطاقة إبلاغ العميل بشكل استباقي والتنسيق مع الأطراف ذات الصلة لاتخاذ التدابير في الوقت المناسب لضمان عدم المساس بالحقوق المشروعة للعملاء ومؤسسة إصدار البطاقة.
وعلى وجه الخصوص، يطلب البنك المركزي من مؤسسات الائتمان تنفيذ تدابير التواصل مع العملاء (من خلال وسائل الإعلام وقنوات الاتصال التي يمكن للعملاء الوصول إليها بسهولة) حول حقوق العملاء ومسؤولياتهم في عملية إصدار واستخدام البطاقات المصرفية؛ ننصح العملاء باتخاذ التدابير اللازمة لتأمين البيانات الشخصية ومعلومات البطاقة المصرفية لتجنب خطر تسريب المعلومات الشخصية أو استخدام معلومات البطاقة لأغراض غير قانونية.
في وقت سابق، انتشرت على مواقع التواصل الاجتماعي إشعار من شركة إدارة الديون واستغلال الأصول التابعة لبنك إكسيمبانك المحدودة (Eximbank AMC) موجه إلى عميل يُدعى PHA (العنوان في حي كام تاي، مدينة كام فا، كوانج نينه) بديون تزيد عن 8.8 مليار دونج، مما تسبب في ضجة في الرأي العام. أثارت حادثة طريقة حساب الفائدة في بنك إكزيم بنك الكثير من التعليقات المتباينة والقاسية.
وفقًا للمعلومات المقدمة من بنك Eximbank، قام العميل PHA بفتح بطاقة MasterCard في فرع Eximbank Quang Ninh في 23 مارس 2013 بحد أقصى 10 ملايين VND وأجرى معاملتي دفع في 23 أبريل 2013 و26 يوليو 2013 في نقطة قبول المعاملات. منذ 14 سبتمبر 2013، تحول الدين على البطاقة إلى دين معدوم وأصبحت فترة التأخير حتى وقت الإخطار حوالي 11 عامًا.
ولذلك، ولحل قضية القلق العام على الفور، طلب محافظ بنك الدولة الفيتنامي من رئيس مجلس الإدارة والمدير العام لبنك التصدير والاستيراد ترتيب استجابة مباشرة من قادة بنك التصدير والاستيراد أو إبلاغ الصحافة والرأي العام بمسؤولياتهم وصلاحياتهم وتوجيهاتهم للتعامل مع القضية بروح من الانفتاح والاستماع وقبول آراء الناس. التحقق من الحادثة بشكل عاجل، وحماية الحقوق والمصالح المشروعة للعملاء والبنوك.
وبعد ذلك مباشرة، ردت مجموعة من حاملي البطاقات، بما في ذلك حاملو بطاقات بنك التصدير والاستيراد، بقوة عندما استمر البنك في خصم الرسوم بصمت من الحسابات التي لم يستخدمها العملاء لفترة طويلة. ومن الجدير بالذكر أن البنك لم يقم فقط بخصم جميع الأموال الموجودة في حساب العميل، بل قام أيضًا بخصم رسوم سلبية.
بعد تلقيه ردود فعل غاضبة، أصدر بنك التصدير والاستيراد إشعارًا جديدًا إلى فروعه ومكاتب المعاملات الخاصة به بشأن رسوم الخدمة. على وجه التحديد، بالنسبة لحسابات الدفع الخاصة بالعملاء التي لم يتم استخدامها لفترة طويلة، وليس لديها معاملات ولديها رصيد 0 VND، فلن يقوم البنك بخصم رسوم الخدمات المصرفية عبر الرسائل النصية القصيرة أو رسوم إدارة الحساب.
وبالإضافة إلى ذلك، فإن العملاء الذين يرغبون في إغلاق حساباتهم لن يكونوا مضطرين لدفع أي رسوم تم خصمها في الماضي، بل سيتم النظر فيها ومعالجتها بشكل استباقي من قبل الفرع أو مكتب المعاملات، مجانًا.
يقوم بنك Eximbank بتفويض الحق في التعامل مع هذه الرسوم إلى الفروع ومكاتب المعاملات بشكل استباقي، مما يعني أنه يمكنه التنازل عن الرسوم المستحقة لفترة طويلة عندما لا يتم استخدام الحساب والرصيد 0 دونج.
السل (وفقًا لفيتنام+)مصدر
تعليق (0)