منصات التجارة الإلكترونية تزيد الرسوم، والبائعون قلقون من فقدان العملاء

وأمام قرار زيادة رسوم المبيعات على منصات التجارة الإلكترونية، أبدى العديد من أصحاب المتاجر قلقهم من خطر خسارة عدد كبير من العملاء.

البائعون عبر الإنترنت قلقون

في الأيام الأخيرة، حظيت المعلومات المتعلقة بزيادة الرسوم التي تفرضها منصات التجارة الإلكترونية على البائعين باهتمام خاص من الرأي العام. أعرب العديد من أصحاب الأعمال على المنصات أيضًا عن مخاوفهم بشأن العواقب عندما تزيد منصات التجارة الإلكترونية الرسوم.

التحدث مع مراسلة صحيفة كونغ ثونغ، السيدة هوانغ ثي ماي، المقيمة في منطقة هوانغ ماي، المدينة. قال هانوي، المتخصص في بيع ملحقات الهواتف على Shopee، إنه عندما تزيد المنصة الرسوم، يمكن للبائعين أن يتكبدوا خسائر بسهولة. السبب هو ازدياد المنافسة في السوق الإلكترونية منذ جائحة كوفيد-19. إذا أراد أصحاب المتاجر تحقيق ميزة وزيادة مبيعاتهم، بالإضافة إلى الحفاظ على أسعار معقولة للمنتجات، فعليهم أيضًا تنظيم خصومات وعروض ترويجية. ومع ذلك، إذا ارتفعت التكاليف على الأرض، فإن المالك لا يجرؤ على الاستمرار في تنظيم الخصومات والعروض الترويجية فحسب، بل يضطر حتى إلى زيادة أسعار المنتجات لتجنب الخسائر.

"عندما تزيد الرسوم، يضطر المالكون أيضًا إلى زيادة أسعار المنتجات. وهذا يؤدي إلى نتيجة مفادها أن العديد من العملاء سوف يغادرون، وسوف يخسر المالك عددًا كبيرًا من العملاء. وقالت السيدة ماي: "في مجال الأعمال، فإن فقدان العملاء يؤثر بشكل كبير على الإيرادات" .

تقوم Shopee بتعديل الرسوم على المنصة اعتبارًا من 1 أبريل 2025. الصورة: شوبي

باعتبارها شخصًا متخصصًا في استيراد الأجهزة المنزلية وبيعها على تيك توك، تعيش السيدة ها هوين لينه في المدينة. وقال فيت تري من مقاطعة فو ثو: "إن الضغوط التنافسية على الأسعار عندما ترتفع الرسوم المفروضة على البائعين سوف تزيد". وستكون هذه فرصة لمنتجات أقل جودة ولكنها أرخص للتسلل إلى منصات التجارة الإلكترونية، مما يؤثر على المستهلكين.

"عندما يكون لدى المستهلكين عادة تفضيل الأشياء الرخيصة، يصبح السعر مفتاحًا مهمًا للعلامات التجارية للتنافس مع بعضها البعض. ومع ذلك، إذا ارتفعت التكلفة على الأرض، فسوف يحدث اتجاهان. أحد هذه الحلول هو أن العلامات التجارية سوف تركز على إعادة هيكلة الإنتاج وموازنة التكاليف للحفاظ على أسعار المنتجات على الأقل مع ضمان جودة المنتجات في السوق. ومع ذلك، قد تكون هناك أيضًا حالات تقوم فيها العلامات التجارية، سعياً وراء الربح، بإنتاج أو تقديم منتجات ذات جودة رديئة بأسعار أرخص للمستهلكين. وفي ذلك الوقت، سيكون المشترون هم الذين سيعانون من العواقب،" قالت السيدة ها هوين لينه قلقة.

لدى البورصات أسباب لزيادة الرسوم

بخصوص هذه المسألة، أكد السيد تران فان ترونغ، الأمين العام لجمعية التجارة الإلكترونية في فيتنام، في حديثه مع مراسل صحيفة كونغ ثونغ: "ستؤدي هذه الرسوم إلى زيادة الرسوم المفروضة على البائعين. ولا شك أن لهذه الزيادة في الرسوم مبرراتها. ومع ذلك، ستتضمن هذه الرسوم أيضًا حسابات وموازنة للاحتفاظ بعملائها. وفيما يتعلق بأسبابها وآثارها، نعمل حاليًا على جمع المعلومات من جميع الأطراف، وسنقدم تعليقات محددة للصحافة" .

إن زيادة الرسوم على منصات التجارة الإلكترونية تثير قلق العديد من البائعين. توضيح

في وقت سابق، أعلنت Shopee وTikTok Shop أنهما ستقومان بتعديل سياسة الرسوم الخاصة بهما اعتبارًا من 1 أبريل 2025. على وجه التحديد، سوف تقوم Shopee بزيادة الرسوم الثابتة من 0.5% إلى 6% اعتمادًا على فئة المنتج. في الوقت نفسه، توقف المتجر عن توفير حزمة Freeship Xtra وأطلق برنامجًا ترويجيًا لرسوم الشحن على مستوى المتجر مع رمز شحن مجاني بقيمة تصل إلى 500000 دونج للبائعين. بالنسبة للبائعين الذين انضموا إلى باقة Freeship Xtra، تظل الرسوم دون تغيير. ومع ذلك، فإن البائعين غير المشاركين سوف يتأثرون بشكل كبير. تتضمن السياسة الجديدة لـ Shopee أيضًا تعديل رسوم الإرجاع/الاسترداد.

قبل 1 أبريل 2025، سوف يقوم Shopee بتغطية هذه التكلفة إذا لم يكن المنتج أو البائع هو السبب. بعد 1 أبريل 2025، سيتعين على البائعين تحمل جميع التكاليف ما لم يسجلوا لاستخدام خدمة PiShip - وهي حزمة شحن موفرة للتكاليف برسوم قدرها 2300 دونج / طلب (بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة). توفر PiShip شحنًا مجانيًا للإرجاع يصل إلى 500000 دونج. وقالت شركة Shopee إن البائعين سيكونون قادرين على استخدام PiShip مجانًا خلال الأسابيع الثلاثة الأولى من التسجيل الأول، بين 1 أبريل و30 أبريل.

ولم يقتصر الأمر على Shopee فحسب، بل أعلن TikTok Shop أيضًا أنه سيطبق جدول رسوم عمولة جديد اعتبارًا من 1 أبريل 2025. وبناءً على ذلك، ترتفع رسوم العمولة للبائعين في كثير من الأحيان من 3% إلى 4%. ومن الجدير بالذكر أن رسوم العمولات للمحلات التجارية في قطاع مراكز التسوق سترتفع من 4.54% - 5.78% إلى 6.05% - 7.7% (زيادة متوسطة تبلغ حوالي 2%). بالإضافة إلى ذلك، يجب على البائع أيضًا دفع رسوم معاملة بنسبة 5% ورسوم شحن.

بالإضافة إلى المنصتين المذكورتين أعلاه، اعتبارًا من 1 فبراير 2025، قامت Lazada أيضًا بزيادة الرسوم الثابتة من 3% إلى 4% وخفض سعر حزمة Freeship max من 8% إلى 6% من قيمة الطلب. وأعلنت Lazada أيضًا أن البائعين المشاركين في برنامج Freeship max لن يتلقوا شحنًا مجانيًا ثابتًا بعد الآن. وبالتالي، عند حساب كافة الرسوم، يجب على البائع أن يشارك حوالي 15% من الإيرادات مع الحد الأدنى، أي أعلى بنسبة 2% من ذي قبل.

لقد أدى ارتفاع الرسوم المفروضة على منصات التجارة الإلكترونية إلى رد فعل العديد من البائعين. يعتقد الكثير من الناس أن زيادة الرسوم المرتفعة للأرضية ستجبر البائع على رفع أسعار المنتجات وربما خسارة عدد كبير من العملاء.

ومع ذلك، قال ممثل Shopee إن هذه التغييرات يتم دراستها بعناية بناءً على وضع السوق واحتياجات المشترين والبائعين. وأكدت شركة شوبي أن رسوم التعديل سيتم إعادة استثمارها في تطوير المنصة وتنفيذ حلول لدعم التنمية المستدامة للبائعين. في غضون ذلك، لم يقدم متجر TikTok سببًا محددًا لزيادة رسوم العمولة.

المصدر: https://congthuong.vn/san-thuong-mai-dien-tu-tang-phi-nguoi-ban-lo-mat-khach-378116.html