08:36، 28/05/2023
إن الانخفاض الحاد المستمر في أعداد الوافدين من السياح بعد انتهاء جائحة كوفيد-19 يطرح سؤالاً ملحاً على صناعة السياحة في المرتفعات الوسطى ووسط فيتنام: هل تستطيع المنتجات والخدمات السياحية الحالية تلبية احتياجات السياح حقًا؟ هل هناك حاجة لمزيد من الإصلاحات الجادة في الأنشطة السياحية بالمحافظات والمدن؟
الواقع لا يتطابق مع الإمكانات
خلال الشهرين الماضيين، قامت صناعة السياحة في ثوا ثين - هوي ودا نانغ بتنفيذ تقييم ومراجعة للتنظيم السياحي واستقبال السياح في المنطقة. إن اضطرار وحدة حفظ آثار هوي إلى الاعتذار للسياح عن التأخير في بيع التذاكر لعطلتي 30 أبريل و1 مايو هو تحذير بشأن القدرة على تلبية احتياجات العملاء. كما تقوم هيئة السياحة في دا نانغ بتنظيم حملة لجمع آراء السياح لتحسين جودة المنتجات والخدمات في الفترة القادمة. عند التفكير في السياحة في داك لاك، المرتفعات الوسطى، لا بد من طرح السؤال مرة أخرى: ما إذا كان السياح راضين أم لا.
 |
| يستمتع السياح بتجربة التجديف في المياه البيضاء في مجموعة شلالات دراي نور - جيا لونج. الصورة: هوو هونغ |
أشار أحد مستشاري السياحة إلى أنه في أي مؤتمر أو ندوة سياحية في المرتفعات الوسطى، يتم ذكر رسالة "الأرض ذات الإمكانات الثقافية والسياحية الغنية" دائمًا، ولكن بعد ذلك مباشرة تقريبًا، تعترف المحليات بأن استغلال السياحة "لا يتناسب مع إمكاناتها". لقد حدث هذا الوضع عدة مرات، ولكن لم تتمكن أي منطقة من إيجاد حل. إن كيفية تعزيز قيمة وصورة السياحة في كافة الاتجاهات، إلى جانب القدرة على تلبية احتياجات السائحين، يشكل دائماً سؤالاً مثيراً للقلق.
وأكد السيد فان ثانه هاي، مدير إدارة الثقافة والرياضة والسياحة في ثوا ثين - هوي، أن الوضع الحالي ينبع من القوة الداخلية للاستثمار وتحسين البيئة السياحية المحلية. يمكننا أن نتخيل أن صناعة السياحة في كل محافظة لديها استراتيجية تطوير ومشاريع منهجية للغاية. ومع ذلك، فإن تنفيذ تلك المشاريع والاستراتيجيات، المتعلقة بمنتجات وخدمات محددة، قد يظل مربكًا بالنسبة للمحليات. إن مستويات الإدارة التي تنسق الوحدات في الصناعة لا تقدم سوى الخطوط العريضة العامة واتجاهات الاستغلال، دون التركيز على المنتجات والآليات المحددة. وبالتالي، لن تتمكن صناعة السياحة إلا من الترحيب بمجموعات سياحية عامة ودعوتها، دون وجود موضوعات سياحية مناسبة ترضي العملاء؛ ونتيجة لذلك، لم يتم تحقيق معايير جودة الخدمة المحددة على النحو المتوقع.
"ما هي احتياجات السائحين وما هي مطالبهم؟ وهل تم طرح ذلك من قبل الهيئات السياحية وخاصة الهيئات الإدارية وجمعيات السياحة؟ علاوة على ذلك، هل تم إجراء بحث شامل حول المنتج السياحي الذي يلبي احتياجات السائحين، ومتى وكيف؟ عندما يتم التعامل مع جميع السياح على قدم المساواة، فكيف يمكننا أن نمتلك منتجات سياحية مستثمرة بعناية؟، هذا ما قاله ممثل جمعية السياحة في دا نانغ. إن عدم فهم السياح بشكل صحيح هو السبب الرئيسي لكون الأنشطة السياحية المحلية "غير جديرة بإمكانياتها" إلى الأبد.
حاول أن تفهم الزوار!
وعلق السيد فان ثانه هاي قائلاً إنه يمكن تقسيم السياح بشكل أساسي إلى ثلاث مجموعات رئيسية: السياح ذوو المستوى العالي، الذين يسافرون في مجموعات صغيرة بموضوع معين، ويحتاجون إلى منتجات وخدمات عالية الجودة؛ ويفضل الضيوف العاديون أيضًا السفر في مجموعات صغيرة، بهدف تجربة المنتجات المحلية؛ والسياح الجماعيون، الذين يسافرون للترويح عن أنفسهم، حسب المناسبات المتاحة. إن التكلفة التي تتحملها هذه المجموعات السياحية أمر مفهوم للجميع. المشكلة هي هل تستطيع صناعة السياحة المحلية تصفية هذه المجموعات من السياح بحيث يكون لديهم السلوك المناسب، ويلبي احتياجاتهم بشكل جيد؟
بالمقارنة مع سياحة داك لاك ومرتفعات وسط البلاد، فقد كانت السياحة لفترة طويلة تستهدف فقط مجموعات من السياح الذين يقومون بجولات سياحية ويسافرون في مجموعات. إن مجموعات الضيوف الأفراد لا يتم تضمينها تقريبًا في سيناريو تطوير المنتجات في الوجهات السياحية. حتى مع الضيوف الجماعيين، فإن البحث عن المنتجات وتوصيلها إلى الجمهور المستهدف المناسب ليس كافياً، بل يتم بشكل أساسي "بيع المنتجات الموجودة"، وليس اقتراح المنتجات التي يحتاج العملاء إلى العثور عليها حتى يمكن أن تكون هناك سياسة استثمار وتحسين أكثر اكتمالاً.
واعترف السيد ثاي هونغ ها، مدير إدارة الثقافة والرياضة والسياحة في داك لاك، بأن قطاع الإدارة يرى هذه المشكلة بوضوح منذ فترة طويلة. المشكلة هي أنه ليس من المناسب تنظيم مجموعة من السياح، ومن الصعب تجنب الصراعات الثقافية. ومع ذلك، فإن قطاع السياحة في داك لاك سوف ينفذ هذا الإصلاح المهم بكل تأكيد، من خلال بناء خطوط إنتاج من شأنها أن توجه الوحدات في هذه الصناعة إلى التعامل بشكل أفضل مع احتياجات السياح. ومن المستحيل إطلاق منتجات بشكل شخصي دون فهم السياح. وخاصة مع المنتجات المحددة، الفريدة للثقافة المحلية، مثل جولات القرية، وثقافة الغونغ، والثقافة البيئية، وما إلى ذلك، فإن تصفية المجموعة المناسبة من السياح في كل وقت أمر ضروري للغاية. لا يمكن أن تقتصر السياحة على عدد قليل من الجولات والطرق الثابتة، وفي كل وجهة، لا يمكن تكرار المنتجات والبرامج الموجودة إلى الأبد. إن ابتكار السيناريوهات، وتجديد المنتجات، وإثارة النفسية والأذواق، وخاصة فضول واهتمام السائح، هو الطريقة التي يجب أن تتبعها صناعة السياحة.
السياح إلى المدينة. لا تعد مدينة دا نانغ مكانًا للسباحة فقط، ولا مكانًا لرؤية جسر التنين مرارًا وتكرارًا. لا يمكن للسياح القادمين إلى هوي آن الاكتفاء بالتجول في المدينة القديمة إلى الأبد. يحتاج السياح القادمون إلى داك لاك إلى المزيد من أماكن اللقاء الجديدة، والتجارب الثقافية التقليدية من خلال العروض والنصوص الجديدة والفريدة من نوعها، والاستمتاع بالمنتجات النهائية للسياحة الزراعية، والسياحة الطبيعية، والسياحة الطهوية، والسياحة المجتمعية، وما إلى ذلك. من أجل أن يستمتع السياح بالشعور الغريب للرياح المرتفعة، أو يتذوقون بهدوء نكهة فنجان من القهوة التي يتم تحضيرها في الموسم، فهذا هو الفهم الكامل للسياح من قبل صناعة السياحة، حتى تتمكن السياحة من الوصول إلى آفاق جديدة!
ثوي بات نهي
[إعلان رقم 2]
رابط المصدر
تعليق (0)