أشياء من القلب…

إن المشاعر الصادقة هي الخيط الذي يربط الناس. إن الأفعال التي تأتي من القلب يمكن أن تمس القلوب، وتخلق علاقات في الحياة.

إن الخدمة من القلب هي التي تجلب للعملاء التجربة الأكثر إرضاءً وتجعل البنوك والمؤسسات تصبح أصدقاء للعملاء لأن أفضل الأشياء لا يمكن رؤيتها أو لمسها ولكن يتم الشعور بها بالقلب. في الساعة العاشرة صباحًا في اليوم الأول من شهر يونيو، كانت السيدة TNM، 52 عامًا، موجودة في مكتب المعاملات التابع لبنك سايجون - هانوي التجاري المشترك (SHB) في منطقة هاي با ترونغ، هانوي لإيداع المدخرات. بالنسبة للصرافين هنا، فإن المعلمة المتقاعدة ليست غريبة لأنها كانت عميلة مخلصة لـ SHB منذ ما يقرب من 10 سنوات. وقالت السيدة TNM إنها في الماضي، عندما كان لديها أموال خاملة، كانت غالبًا ما تحتفظ بالنقود في المنزل أو تستثمرها في أصول أخرى. نصحها كثير من الناس بتوفير المال لتكون لديها "أموال داخلة ومال خارجة"، لكنها كانت قلقة بشأن الإجراءات المعقدة. ومع ذلك، "بعد المرة الأولى التي جئت فيها إلى SHB لإجراء معاملة بناءً على توصية وإقناع أحد الأصدقاء، وقعت في حب هذا البنك"، كما قالت. وتذكر الضيف، الذي تجاوز عمره الخمسين عاماً، أن انطباعه الأول عن SHB كان أن الموظفين كانوا متفانين للغاية ومتحمسين ومحترفين. "لقد قدموا لي النصح والإرشاد بحماس ولم يترددوا في الإجابة على جميع أسئلتي"، قالت. صنفت العميلة معدل الفائدة على الادخار في بنك SHB بأنه "جيد جدًا"، وهو ما يعد ميزة كبيرة لها لاختيارها إيداع أموالها. حتى خلال فترات انخفاض أسعار الفائدة، فإنها لا تزال تحتفظ بمبلغ في SHB كاحتياطي. إن الفائدة على الوديعة كافية بالنسبة لها للحصول على "دخل" إضافي كل شهر لتغطية نفقات الأسرة وبعض الأعمال. وأضافت "حاليا، أصبح أطفالي والعديد من الأصدقاء القريبين من عمري عملاء في بنك SHB لسنوات عديدة، كما أصبح العديد من موظفي البنك القدامى أصدقاء لنا".

السيدة TNM هي واحدة من العديد من العملاء المسنين الذين يستخدمون خدمات SHB وهي مرتبطة بالبنك بسبب تفاني موظفيه. يقدم SHB بانتظام برامج سوقية لدعم العملاء في فتح الحسابات والوصول إلى الخدمات المالية. وفي مايو/أيار الماضي، بدأت فروع SHB في هانوي وكوانج تري "التحرك" لمساعدة العديد من كبار السن والعملاء المتقاعدين على فتح حسابات لتلقي المعاشات التقاعدية ومدفوعات الضمان الاجتماعي. بالنسبة للعملاء المسنين الذين يواجهون صعوبة في استخدام التطبيق، قدم الموظفون تعليمات مفصلة وحماسية حتى يتمكن العملاء من التعرف على الخدمات واستخدامها من خلال تطبيق الخدمات المصرفية الرقمية. بالإضافة إلى ذلك، قام فريق SHB أيضًا بتقديم المنتجات المالية للأفراد والشركات لدعم رأس المال للاستهلاك وتوسيع الأعمال. السيد NKH، البالغ من العمر 40 عامًا، هو أحد أصحاب الأعمال الذين جاءوا إلى SHB من خلال مثل هذه الأنشطة.

وبعد الانتهاء من الإجراءات واستلام المبلغ، ابتسم السيد NKH وقال إنه اقترض للتو رأس مال من SHB لتوسيع متجر الأرز الخاص به. إجراءات الحصول على القرض مريحة للغاية، ويقدم الموظفون تعليمات مفصلة للغاية. كما أستخدم العديد من خدمات SHB الأخرى وأشعر بالرضا، كما قال السيد هـ. "في السابق، كنت أقترض قروضًا غير مضمونة عبر تطبيق الخدمات المصرفية الرقمية، والتي لم تستغرق سوى 5 دقائق، وهي عملية مريحة للغاية، ويعود ذلك جزئيًا إلى سجلي الائتماني الجيد." لقد وثق الملايين من العملاء واختاروا منتجات وخدمات SHB على مر السنين، بسبب الأشياء التي تنبع من قلوب الموظفين مع الرغبة في مرافقة ودعم العملاء.

في بنك SHB Lang Son، كانت قصة موظف البنك الذي ساعد في منع عملية احتيال بمئات الملايين من الدونغ، محل حديث الجميع لعدة أسابيع. في أوائل شهر مايو، جاء أحد العملاء إلى فرع SHB Lang Son لطلب إغلاق دفترين للادخار بقيمة مئات الملايين من الدونغ، أحدهما يقترب من تاريخ الاستحقاق. قدمت السيدة كو ثي لان هونغ، إحدى موظفات SHB Lang Son، المعلومات اللازمة لتحقيق أقصى استفادة للعملاء. أثناء المناقشة، لاحظت السيدة لان هونغ علامات غير عادية، فاتصلت بأقارب العميل للتنسيق والتحقيق في الأمر. وقال العميل إنه تلقى اتصالاً يطلب منه تحويل الأموال ولم يتم تزويده بأي معلومات. وبسبب الاشتباه في وجود علامات احتيال، أبلغت السيدة لان هونغ وأقارب العميل عن الحادثة إلى شرطة المنطقة وسلموا أصول العميل إلى الأقارب لإدارتها. وبعد مساعدة العملاء، قالت السيدة لان هونغ إن جميع أفعالها تنبع من الرغبة في دعم وحماية العملاء، من قلب موظفة في SHB. تعتقد السيدة لان هونج أنه عندما يغادر العملاء منطقة المعاملات راضين، يشعر موظفو البنك مثلها بالسعادة والأمان لأنهم أكملوا عملهم بالكامل.

كل مهنة تتطلب قلبًا. إن لم تكن ملتزمًا باختياراتك وقراراتك، فأنت تعيش حياةً غير مسؤولة تجاه نفسك. ومن خلال جوهر المهنة، أؤمن بأن ما ينبع من القلب سيصل إلى القلب. عندما تلامس قلوب العملاء، عندها تختار المجال والمهنة المناسبين، ومن هنا ستدرك الفرق الذي ينبع من أشياء تبدو بسيطة لكنها ذات معنى عظيم، كما قالت السيدة لان هونغ. تشارك السيدة نجوين ثو هونغ، وهي موظفة في مركز دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، نفس نبضات القلب والأفكار التي يتقاسمها موظفو SHB، وتقول إن أكثر من 10 سنوات من العمل هنا هي أيضًا أكثر من 10 سنوات من "العمل بإخلاص وجهد كل يوم". وأوضحت أن طبيعة اسم القسم هي خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، أي في أي وقت، ومعيارها هو 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع، 365 يومًا في السنة، وتهدف دائمًا إلى دعم العملاء بأفضل طريقة ممكنة، وتحقيق الكفاءة حتى يثق العملاء في خدمات البنك. لا أعرف كيف أعبّر تمامًا عن معنى "من القلب"، لكن كل ما نفعله ينبع من قلوبنا. أريد أن أتمكن من حل مشاكل العملاء عند اتصالهم بي. أسعى جاهدًا لدعمهم على أكمل وجه. هذا هو القلب الذي نثق به"، قالت السيدة نجوين ثو هونغ. إن فلسفة "من القلب" - التي ابتكرها وألهمها رئيس مجلس الإدارة دو كوانج هيين - قد تغلغلت في كل موظف في SHB، وأصبحت المبدأ التوجيهي لجميع أنشطة البنك. هذه هي مسؤولية وفخر كل موظف في SHB.

إن الرغبة في تقديم أفضل الأشياء وأكثرها ملاءمة للعملاء هي أيضًا الدافع لموظفي SHB للابتكار وإنشاء منتجات/حلول رقمية حديثة ومريحة. خدمة تحصيل الحسابات SLINK هي أحد هذه المنتجات، والتي جاءت من الفكرة الإبداعية لموظف البنك والجمع بين موارد النظام بأكمله لتقديمها للعملاء بأسرع طريقة. على مدى العقود الثلاثة الماضية، نفذ SHB دائمًا بشكل نشط وجيد سياسات الحكومة والبنك الحكومي في دعم ومرافقة الشركات والعملاء والأشخاص في الأوقات الصعبة. وقد قدم البنك العديد من برامج الائتمان التفضيلية بقيمة عشرات الآلاف من المليارات من دونج للعملاء الجدد وتخفيضات أسعار الفائدة للعملاء الحاليين. كما يتم تنفيذ سياسات الدعم غير المالي بشكل مستمر من قبل البنوك لمساعدة الشركات على التغلب على الصعوبات وتحقيق الاستقرار والتعافي تدريجيا. كما ينفق SHB أيضًا عشرات المليارات من الدونغ على الأنشطة المجتمعية والاجتماعية. لقد تغلغلت فلسفة "من القلب" في كل شخص يعمل في SHB، وتتدفق مع حماس البنك. القصص هي القطع التي تشكل صورة مرسومة "من القلب" عن بنك لديه الرغبة في خدمة العملاء والمساهمة في المجتمع وخلق القيم الجيدة ونشرها للجميع.

ولم يتوقف SHB عند تقديم الخدمات فحسب، بل أصبح رفيقًا قريبًا ومصدر ثقة للعملاء. منذ عام 2012، ينظم البنك مؤتمراً سنوياً للعملاء، مما يسمح للعملاء المميزين بتجربة الثقافة والقيم المعيشية في العديد من الأماكن حول العالم. على مدى أكثر من عقد من الزمان، أصبحت الرحلة بمثابة رابط قوي بين SHB وعملائها. من خلال رسالة "تري تام"، يود بنك SHB أن يشكر جميع العملاء لمرافقتهم البنك في كل رحلة تطوير. يتمنى SHB الاستمرار في الارتباط وتقديم أفضل الخدمات والحلول المالية الحديثة والمريحة. وباعتباره أحد أكبر أربعة بنوك خاصة في فيتنام، يواصل SHB رحلته في الابتكار - المسؤولية - الكفاءة، مؤكداً مكانته كمؤسسة مالية رائدة، وصولاً إلى المستويات الإقليمية والدولية.

حدد البنك السعودي الهولندي هدفًا استراتيجيًا يتمثل في أن يصبح أحد البنوك الرائدة من حيث الكفاءة؛ البنك الرقمي المفضل؛ أفضل بنك للتجزئة هو أيضًا البنك الأفضل الذي يوفر رأس المال والمنتجات والخدمات المالية للعملاء الاستراتيجيين من الشركات الخاصة والعامة، مع سلاسل التوريد وسلاسل القيمة والنظم البيئية والتنمية الخضراء. يركز البنك موارده على تنفيذ استراتيجية تحول قوية وشاملة ترتكز على أربعة ركائز أساسية: إصلاح الآليات والسياسات واللوائح والعمليات؛ الإنسان هو الموضوع؛ التركيز على العملاء والسوق؛ تحديث تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي والالتزام بالقيم الثقافية الأساسية الستة "القلب - الثقة - الإيمان - المعرفة - الذكاء - الرؤية". على مدى أكثر من 30 عامًا من التطور، ربط SHB دائمًا عمليات البنك بالمسؤولية الاجتماعية، ومرافقة وخلق ونشر القيم الجيدة للعملاء والمساهمين والمستثمرين والأفراد. انطلاقاً من القلب، واتخاذ القلب كجذر، هذه هي الفلسفة التي جذبت ملايين العملاء إلى SHB، وهذا هو ما سيحافظ على بقاء العملاء ومواصلة مرافقة البنك في رحلته نحو المستقبل.