المشاهير "يبالغون في الترويج" للمنتجات: هل نكتفي بالاعتذار وينتهي الأمر؟

"حلوى الخضار تعادل طبقًا من الخضار" أو "الحليب يساعد على تقليل آلام المفاصل"... هي إعلانات "مبالغ فيها" من قبل المشاهير والتي تسببت في الجدل في الآونة الأخيرة.

Người nổi tiếng quảng cáo 'lố' sản phẩm: cứ xin lỗi là xong? - Ảnh 1. — يشارك العديد من المشاهير في البيع عبر منصات إعلانية "تنفجر" وتضلل المستهلكين - صورة: لقطة شاشة

مع التطور القوي للتسوق عبر الإنترنت، قامت العديد من العلامات التجارية بتغيير أساليب البيع والإعلان على المنصات عبر الإنترنت. تجذب الجلسات المباشرة (المبيعات عبر الإنترنت) ملايين المشاهدين ويتم "إغلاق" مئات الطلبات.

إعلانات "متفجرة" وجلسات حية بمليارات الدولارات

إلى جانب ذلك، تنتشر على منصات التواصل الاجتماعي حالة من "المبالغة" في الإعلان عن استخدامات ومكونات الأدوية والأغذية الوظيفية. يعلن المعلنون الذين لا يمتلكون خبرة طبية، وحتى المشاهير الذين لديهم تأثير على شبكات التواصل الاجتماعي، بحرية عن الأدوية والأغذية الوظيفية.

ومن الجدير بالذكر أنه في الأيام الأخيرة، قام بعض المؤثرين "بالمبالغة" في نوع من الحبوب ذات تأثير "حبة واحدة تعادل طبقًا من الخضار"، مما جذب انتباه المجتمع على الفور لأن تأثير المنتج "يضرب" احتياجات الأسر التي لديها أطفال كسالى لتناول الخضار.

وقبل ذلك، وقع فنانان مشهوران أيضًا في أزمة عندما قاما بالإعلان عن نوع من الحليب يمكنه علاج مرض السكري وتقليل آلام العظام والمفاصل.

بعد تعرضها لانتقادات عامة، اضطرت العلامة التجارية للحلوى النباتية إلى التحدث وخلصت إلى أن المحتوى الإجمالي لنوعين من الألياف في حلوى نباتية واحدة يزيد عن 0.2 جرام، إلى جانب بعض الفيتامينات A، B6، B12...

ولوضع هذا في الإطار الصحيح، يحتوي صندوق يحتوي على 30 قطعة من الحلوى النباتية على 6 غرامات فقط من الألياف (أي ما يعادل تقريباً نفس كمية الألياف الموجودة في موزتين متوسطتي الحجم)، مما يوضح الفرق بين الواقع والإعلان.

قالت الدكتورة تران ثي هيو، المسؤولة عن قسم التغذية وعلم الأنظمة الغذائية في مستشفى ثو دوك العام الإقليمي (HCMC)، إنه لا يوجد منتج للألياف يمكن أن يحل محل الخضروات الخضراء في النظام الغذائي اليومي.

هل يكفي الاعتذار؟

بعد تلقي ردود فعل سلبية من الجمهور، فإن الرد المشترك من جميع المشاهير هو "الاعتذار عن الخطأ". ربما تخفف الاعتذارات من حدة الغضب العام، ولكن ثقة "العملاء" قد تراجعت إلى حد ما.

باعتبارها من عشاق التسوق عبر الإنترنت، تبحث السيدة هوا (30 عامًا، هانوي) غالبًا عن المبيعات على البث المباشر للمشاهير. وقالت إن جزءًا من السبب وراء قرار الشراء هو الثقة في سمعة المشاهير. إنهم مؤثرون لذا فإن المبيعات سوف تختار المنتجات بعناية بالتأكيد.

وبعد الفضائح التي تورط فيها المشاهير الذين أعلنوا عن معلومات كاذبة، قالت السيدة هوا إنها فقدت الثقة تدريجيا في المنتجات التي يبيعها هؤلاء الأشخاص. حتى بعض المنتجات التي اشترتها مباشرة، على الرغم من أنها كانت مخفضة، إلا أنه عند فحصها، كانت لا تزال أكثر تكلفة من أسعار المتاجر العادية.

أحيانًا أشعر بالأسف لكوني متساهلة جدًا عند شراء المنتجات. بعد العديد من الحوادث، لم أعد أؤمن بسمعة المشاهير، كما قالت السيدة هوا.

يقوم المشاهير بالإعلان عن معلومات المنتجات ونقلها، وحتى تجارب الحياة الواقعية، مباشرة في الجلسات المباشرة لخلق المصداقية. كلمات طليقة تعلن عن التأثيرات المعجزة للمنتج، ولكن بعد ذلك تم "كشف" العديد من المنتجات لأن الإعلان لم يكن حقيقيًا.

عند رؤية رد فعل الجمهور على المنتج، اعتذر العديد من المشاهير على الفور عن الخطأ، واعتذروا عن عدم التحقق بعناية. وقد اعتذر الممثلان L. وT. وغيرهما الكثير في مواقف مماثلة، لكن العواقب تُركت للمستهلكين!

وفقًا للوائح الخاصة بالعقوبات الإدارية في مجال الثقافة والإعلان، سيتم تغريم الإعلان غير الصحيح أو الذي يسبب ارتباكًا حول الكمية أو الجودة أو السعر أو الاستخدامات أو التصميم أو التغليف أو العلامة التجارية أو المنشأ أو النوع أو طريقة الخدمة أو فترة الضمان للمنتجات أو السلع أو الخدمات المسجلة أو المعلن عنها... من 60 إلى 80 مليون دونج، وفي الوقت نفسه إجباره على تفكيك المنتج المعلن عنه أو حذفه أو استرجاعه.

وبحسب السيدة فام خان فونج لان، مديرة إدارة سلامة الأغذية في مدينة هوشي منه، فإن المشاهير أو أي شخص آخر يعلن عن أي منتج يحتاج إلى التعرف بعناية على هذا المنتج، وتجنب المبالغة في التأثيرات، مما يسبب الارتباك وسوء الفهم لدى المستهلكين. يجب على المشاهير أن يكونوا حذرين عند الترويج للمنتجات لأن ذلك قد يؤثر على الآخرين.

يجب على المشاهير الإعلان وفقًا لضمائرهم، ولكن قبل كل شيء هناك حاجة لعقوبات صارمة، ويجب النص على هذا المحتوى بوضوح في قانون الإعلان. ويجب على المستهلكين أيضًا ممارسة عادات الإنفاق الذكية لتجنب "خسارة المال والصحة".

وتوصي السيدة لان الأشخاص، عند استخدام المنتجات، وخاصة الأغذية الوظيفية، بضرورة الانتباه إلى مصدرها، والتحقق من رقم التسجيل في إدارة سلامة الأغذية (وزارة الصحة)، أو في حالة الشك في جودة المنتج، الإبلاغ عنه على الفور إلى السلطات.

Người nổi tiếng quảng cáo 'lố' sản phẩm: Cứ xin lỗi là xong? - Ảnh 2. — الآنسة ثوي تيان، تيك توك هانغ دو موك (الثالثة والرابعة من اليسار) في إعلان لحلوى نباتية تثير ضجة لأن محتوى الألياف فيها منخفض للغاية مقارنة بالإعلان - صورة توضيحية

سوف يتم تشديد الإدارة

ولوضع حد للوضع الحالي المتمثل في الإعلانات غير المسؤولة من قبل عدد من المشاهير، قامت وزارة الثقافة والرياضة والسياحة ووحدات أخرى بصياغة قانون لتعديل وإكمال عدد من مواد قانون الإعلانات لتقديمه إلى مجلس الأمة.

في هذه المراجعة، تركز هيئة صياغة القانون على معالجة الإعلانات الكاذبة، بإضافة قواعد تنظيمية بشأن التعامل مع المشاهير الذين يعلنون بشكل كاذب على شبكات التواصل الاجتماعي.

وعلى وجه الخصوص، يتعين على المؤثرين (الذين لديهم 500 ألف متابع أو أكثر) الالتزام الصارم بقوانين الإعلان وتقديم أدلة محددة عند تقييم المنتجات مثل مستحضرات التجميل والأغذية الوظيفية.

وفي الوقت نفسه، يكون مسؤولاً بشكل مباشر عن محتوى الإعلان المتعلق بميزات وجودة واستخدامات وتأثيرات المنتجات والسلع والخدمات. ويأتي ذلك بهدف السيطرة بشكل صارم على الإعلانات الكاذبة التي تضلل المستهلكين ومنعها.

واقترح السيد نجوين ثانه فونج، المدير السابق لإدارة سلامة الأغذية (وزارة الصحة)، أيضًا إنشاء "قائمة سوداء" للمواقع التي تنتهك قواعد الإعلان. بالنسبة لشركات الإعلان التي لا تمتلك شهادة قبول إعلانية، حتى لو لم يكن المحتوى مخالفًا، فإنه لا يزال مخالفًا.

بالنسبة للشركات التي حصلت على شهادة قبول الإعلان ولكن الإعلان لا يتطابق مع محتوى طلب الترخيص، فسيتم وضعها على "القائمة السوداء". يمكن نشر قوائم الانتهاكات علنًا على منصات متعددة لتحذير الأشخاص.

وقالت اتحاد التجارة والصناعة في فيتنام أيضًا إن وضع KOLs و KOCs الذي يعلن بشكل زائف عن ميزات المنتج واستخداماته أمر مزعج للمستهلكين.

وبحسب لجنة المنافسة في فيينا، من الضروري تحديد المسؤوليات القانونية لهؤلاء الأفراد، ولكن من الضروري تحليل المسؤوليات المحددة بين الكيانات المشاركة في الأنشطة الإعلانية.

يقع على عاتق المشاهير مسؤولية إيصال رسالة العلامة التجارية للمستهلكين. يتعين عليهم الاعتماد على الرسائل والمعلومات والمواد الرئيسية التي تقدمها العلامة التجارية والقيام بالعمل الإبداعي المتمثل في نقل الرسالة إلى المستهلكين.

لذلك، في أنشطة الإعلان عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ينبغي تحديد مسؤوليات الأطراف بشكل واضح. العلامة التجارية مسؤولة عن جودة المنتج (بما في ذلك استخدامات المنتج وميزاته)، والمحتوى، والمعلومات، والوثائق المقدمة إلى KOLs وKOCs.

يجب على المشاهير التحقق والتقييم بناءً على السجلات والأدلة المحتوى التي تقدمها الشركة.

توصي لجنة الاتصالات الفيدرالية بضرورة وضع قواعد واضحة بشأن مسؤوليات المعلنين على مواقع التواصل الاجتماعي، في حال عدم إعلانهم بشكل دقيق وتسببهم في سوء فهم لدى الناس.

4 مخالفات خطيرة في الإعلان عن الأغذية الوظيفية

وفقًا لجمعية فيتنام للأغذية الوظيفية، فإن الانتهاكات الحالية لأخلاقيات الإعلان عن الأغذية الوظيفية هي: الإعلان الكاذب والخداع والتزوير؛ الدعاية المبالغ فيها؛ الإعلانات المضللة؛ الإعلانات الموجهة إلى الجمهور الحساس (مرضى السرطان، والأشخاص الذين يعانون من أمراض خطيرة).