المشاهير "يبالغون في الترويج" للمنتجات: هل نكتفي بالاعتذار وينتهي الأمر؟

"حلوى نباتية تعادل طبقًا من الخضار" أو "الحليب يساعد في تقليل آلام المفاصل"... هي إعلانات "مبالغ فيها" من قبل المشاهير والتي أثارت الجدل في الآونة الأخيرة.

Người nổi tiếng quảng cáo 'lố' sản phẩm: cứ xin lỗi là xong? - Ảnh 1. — العديد من المشاهير يشاركون في البيع على منصات إعلانية "تنفجر" وتضلل المستهلكين - صورة: لقطة شاشة

مع التطور القوي للتسوق عبر الإنترنت، قامت العديد من العلامات التجارية بتغيير أساليب البيع والإعلان على المنصات عبر الإنترنت. تجذب الجلسات المباشرة (المبيعات عبر الإنترنت) ملايين المشاهدين ويتم "إغلاق" مئات الطلبات.

"إعلانات متفجرة" وجلسات حية بمليارات الدولارات

إلى جانب ذلك، تنتشر على نطاق واسع على منصات التواصل الاجتماعي حالة من الإعلان "المبالغ" في استخدامات ومكونات الأدوية والأغذية الوظيفية. يعلن المعلنون الذين لا يتمتعون بخبرة طبية، وحتى المشاهير الذين لديهم تأثير على شبكات التواصل الاجتماعي، بحرية عن الأدوية والأغذية الوظيفية.

ومن الجدير بالذكر أنه في الأيام الأخيرة، قام بعض المؤثرين "بالمبالغة" في نوع من الحبوب ذات تأثير "حبة واحدة تعادل طبقًا من الخضار"، ما لفت انتباه المجتمع على الفور لأن تأثير المنتج "يضرب" احتياجات الأسر التي لديها أطفال كسالى لتناول الخضار.

وقبل ذلك، وقع فنانان مشهوران أيضًا في أزمة عندما قاما بالإعلان عن نوع من الحليب يمكنه علاج مرض السكري وتقليل آلام العظام والمفاصل.

بعد تعرضها لانتقادات عامة، اضطرت العلامة التجارية للحلوى النباتية إلى التحدث وخلصت إلى أن المحتوى الإجمالي لنوعين من الألياف في حلوى نباتية واحدة يزيد عن 0.2 جرام، إلى جانب بعض الفيتامينات A، B6، B12...

ولوضع هذا في الإطار الصحيح، يحتوي صندوق يحتوي على 30 قطعة من الحلوى النباتية على 6 غرامات فقط من الألياف (أي نفس كمية الألياف الموجودة في موزتين متوسطتي الحجم تقريباً)، مما يوضح الفرق بين الواقع والإعلان.

قالت الدكتورة تران ثي هيو، المسؤولة عن قسم التغذية وعلم الأنظمة الغذائية في مستشفى ثو دوك العام الإقليمي (HCMC)، إنه لا يوجد منتج للألياف يمكن أن يحل محل الخضروات الخضراء في النظام الغذائي اليومي.

هل يكفي الاعتذار؟

بعد تلقي ردود فعل سلبية من الجمهور، فإن الرد المشترك من جميع المشاهير هو "الاعتذار عن الخطأ". ربما تخفف الاعتذارات من حدة الغضب العام، ولكن ثقة "العملاء" قد تضاءلت إلى حد ما.

باعتبارها من عشاق التسوق عبر الإنترنت، تبحث السيدة هوا (30 عامًا، هانوي) غالبًا عن المبيعات على البث المباشر للمشاهير. وقالت إن جزءًا من سبب اتخاذها قرار الشراء هو الثقة في سمعة المشاهير. إنهم أشخاص مؤثرون لذا فإن المبيعات سوف تختار المنتجات بعناية.

وقالت السيدة هوا إنها فقدت الثقة تدريجيا في المنتجات التي باعها هؤلاء الأشخاص بعد الفضائح التي تورط فيها المشاهير الذين أعلنوا عن معلومات كاذبة. حتى بعض المنتجات التي اشترتها مباشرة، على الرغم من أنها كانت مخفضة السعر، إلا أنه عند فحصها، كانت لا تزال أكثر تكلفة من المتاجر ذات الأسعار العادية.

"أشعر أحيانًا بالأسف لكوني متساهلة للغاية عند شراء المنتجات. بعد العديد من الحوادث، لم أعد أؤمن بسمعة المشاهير"، شاركت السيدة هوا.

يقوم المشاهير بالإعلان عن معلومات المنتج ونقلها، وحتى تجارب الحياة الواقعية، مباشرة في الجلسات الحية لخلق المصداقية. كلمات طليقة تعلن عن التأثيرات العجيبة للمنتج، ولكن بعد ذلك تم "فضح" العديد من المنتجات لأن الإعلان لم يكن حقيقيًا.

عند رؤية رد الفعل العام تجاه المنتج، اعتذر العديد من المشاهير على الفور عن الخطأ، واعتذروا عن عدم التحقق بعناية. لقد اعتذر الممثلان L. و T. والعديد من الممثلين الآخرين في مواقف مماثلة، لكن العواقب تُركت للمستهلكين!

وفقًا للوائح العقوبات الإدارية في مجال الثقافة والإعلان، سيتم تغريم من 60 إلى 80 مليون دونج، وفي الوقت نفسه إجبارهم على تفكيك المنتج المعلن عنه أو حذفه أو سحبه، إذا كان الإعلان غير صحيح أو يسبب ارتباكًا بشأن الكمية أو الجودة أو السعر أو الاستخدامات أو التصميم أو التغليف أو العلامة التجارية أو المنشأ أو النوع أو طريقة الخدمة أو فترة الضمان للمنتجات أو السلع أو الخدمات المسجلة أو المعلن عنها.

وبحسب السيدة فام خان فونج لان، مديرة إدارة سلامة الأغذية في مدينة هوشي منه، فإن المشاهير أو أي شخص آخر يعلن عن أي منتج يحتاج إلى التعرف بعناية على هذا المنتج، وتجنب المبالغة في آثاره، مما يسبب ارتباكًا وسوء فهم للمستهلكين. يجب على المشاهير أن يكونوا حذرين عند الترويج للمنتجات لأن ذلك قد يؤثر على الآخرين.

يحتاج المشاهير إلى الإعلان وفقًا لضميرهم، ولكن قبل كل شيء، يحتاجون إلى عقوبات صارمة، ويجب تنظيم هذا المحتوى بوضوح في قانون الإعلان. ويجب على المستهلكين أيضًا ممارسة عادات الإنفاق الذكية لتجنب "خسارة المال والصحة".

وتوصي السيدة لان الأشخاص، عند استخدام المنتجات، وخاصة الأغذية الوظيفية، بضرورة الانتباه إلى مصدرها، والتحقق من رقم التسجيل في إدارة سلامة الأغذية (وزارة الصحة)، أو في حالة الشك في جودة المنتج، الإبلاغ عنه على الفور إلى السلطات.

Người nổi tiếng quảng cáo 'lố' sản phẩm: Cứ xin lỗi là xong? - Ảnh 2. — السيدة ثوي تيان، تيك توك هانج دو موك (الثالثة والرابعة من اليسار) في إعلان عن حلوى نباتية تسبب ضجة لأن محتواها من الألياف منخفض للغاية مقارنة بالإعلان - صورة توضيحية

سوف يتم تشديد الإدارة

ولوضع حد للوضع الحالي المتمثل في الإعلانات غير المسؤولة من قبل عدد من المشاهير، قامت وزارة الثقافة والرياضة والسياحة ووحدات أخرى بإعداد مشروع قانون لتعديل واستكمال عدد من مواد قانون الإعلان لتقديمه إلى مجلس الأمة.

في هذه المراجعة، تركز هيئة صياغة القانون على معالجة الإعلانات الكاذبة، بإضافة قواعد للتعامل مع المشاهير الذين يعلنون بشكل كاذب على شبكات التواصل الاجتماعي.

وعلى وجه الخصوص، يجب على المؤثرين (الذين لديهم 500 ألف متابع أو أكثر) الالتزام الصارم بقوانين الإعلان وتقديم أدلة محددة عند تقييم المنتجات مثل مستحضرات التجميل والأغذية الوظيفية.

وفي الوقت نفسه، يكون مسؤولاً بشكل مباشر عن محتوى الإعلان المتعلق بالميزات والجودة والاستخدامات وتأثيرات المنتجات والسلع والخدمات. ويأتي ذلك بهدف السيطرة بشكل صارم على الإعلانات الكاذبة التي تضلل المستهلكين ومنعها.

واقترح السيد نجوين ثانه فونج، المدير السابق لإدارة سلامة الأغذية (وزارة الصحة)، أيضًا إنشاء "قائمة سوداء" للمواقع التي تنتهك قواعد الإعلان. بالنسبة لشركات الإعلان التي لا تمتلك شهادة قبول إعلانية، حتى لو لم يكن المحتوى مخالفًا، فإنه لا يزال يشكل مخالفة.

بالنسبة للشركات التي حصلت على شهادة قبول الإعلان ولكن الإعلان لا يتطابق مع محتوى طلب الترخيص، فسيتم وضعها على "القائمة السوداء". يمكن نشر قوائم الانتهاكات علنًا على منصات متعددة لتحذير الأشخاص.

وقالت اتحاد التجارة والصناعة في فيتنام أيضًا إن وضع KOLs وKOCs الذين يعلنون بشكل خاطئ عن ميزات المنتج واستخداماته أمر مزعج للمستهلكين.

وبحسب لجنة المنافسة وحماية المستهلك، من الضروري تحديد المسؤوليات القانونية لهؤلاء الأفراد، ولكن من الضروري تحليل المسؤوليات المحددة بين الكيانات المشاركة في الأنشطة الإعلانية.

يقع على عاتق المشاهير مسؤولية نقل رسالة العلامة التجارية إلى المستهلكين. يتعين عليهم الاعتماد على الرسائل الأساسية والمعلومات والمواد التي تقدمها العلامة التجارية والقيام بالعمل الإبداعي المتمثل في توصيل الرسالة إلى المستهلكين.

لذلك، في أنشطة الإعلان عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ينبغي تحديد مسؤوليات الأطراف بشكل واضح. تكون العلامة التجارية مسؤولة عن جودة المنتج (بما في ذلك استخدامات المنتج وميزاته) والمحتوى والمعلومات والوثائق المقدمة إلى KOLs وKOCs.

يجب على المشاهير التحقق والتقييم بناءً على السجلات والأدلة المحتوى التي تقدمها الشركة.

توصي لجنة الاتصالات وتقنية المعلومات بضرورة وضع قواعد واضحة بشأن مسؤوليات من يعلنون على مواقع التواصل الاجتماعي، إذا لم يعلنوا بدقة وتسببوا في سوء فهم لدى الناس.

4 مخالفات خطيرة في الإعلان عن الأغذية الوظيفية

وفقًا لجمعية فيتنام للأغذية الوظيفية، فإن الانتهاكات الحالية لأخلاقيات الإعلان عن الأغذية الوظيفية هي: الإعلانات الكاذبة والمخادعة والمقلدة؛ الدعاية المبالغ فيها؛ إعلانات مضللة؛ الإعلانات الموجهة إلى الجمهور الحساس (مرضى السرطان، والأشخاص الذين يعانون من أمراض خطيرة).