مواصلة تحسين كفاءة تقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت واستخدامها

في صباح يوم 31 أغسطس، عقدت اللجنة الوطنية للتحول الرقمي في دا نانغ مؤتمرا عبر الإنترنت حول "تحسين كفاءة تقديم واستخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت". ترأس المؤتمر الرفيق فام مينه تشينه عضو المكتب السياسي ورئيس الوزراء ورئيس اللجنة الوطنية للتحول الرقمي.

وتحدث في المؤتمر رئيس الوزراء فام مينه تشينه، رئيس اللجنة الوطنية للتحول الرقمي. الصورة: VGP.

حضر الرفيق ماي شوان ليم، عضو اللجنة الدائمة للحزب الإقليمي، ونائب رئيس اللجنة الشعبية الإقليمية، ونائب رئيس اللجنة الدائمة للجنة التوجيهية الإقليمية لمقاطعة ثانه هوا للتحول الرقمي، والمندوبون المؤتمر في جسر مقاطعة ثانه هوا.

وحضر المؤتمر في مقر اللجنة الشعبية الإقليمية في ثانه هوا الرفيق ماي شوان ليم، عضو اللجنة الدائمة للحزب الإقليمي، ونائب رئيس اللجنة الشعبية الإقليمية، ونائب رئيس اللجنة التوجيهية الإقليمية في ثانه هوا للتحول الرقمي، وممثلو قيادات الإدارات والفروع الوظيفية.

وبحسب تقرير صادر عن وزارة الإعلام والاتصالات، فقد مرت فيتنام بمرحلتين من التطور في الخدمات العامة عبر الإنترنت (ODS) من عام 2011 حتى الآن. حيث أن المرحلة الأولى هي المرحلة الأولية عندما يكون عدد الخدمات العامة رفيعة المستوى المنتشرة على مستوى البلاد صغيرًا جدًا؛ المرحلة الثانية هي مرحلة التطوير الأفقي، حيث يحدث تقدم كبير في عدد الخدمات العامة.

وعلى وجه الخصوص، توفر الخدمة العامة عبر الإنترنت ذات العملية الكاملة كفاءة حقيقية عندما يتمكن الأشخاص والشركات من تنفيذ العملية بأكملها عبر الإنترنت ببساطة وسهولة دون الحاجة إلى التواجد في الوكالات الحكومية، وهو ما يتضح من خلال معدل سجلات العملية الكاملة عبر الإنترنت. وللدخول إلى المرحلة الثالثة - التطوير المتعمق، من الضروري التركيز على تعميم عملية الخدمات العامة عبر الإنترنت بأكملها على جميع الأشخاص والشركات، بهدف تحقيق 70% من عملية السجلات عبر الإنترنت بأكملها.

الوفود المشاركة في المؤتمر على جسر مقاطعة ثانه هوا.

وفي الآونة الأخيرة، وجهت الحكومة ورئيس الوزراء والوزارات والفروع والمحليات بشكل حازم وعملت على نشر تقديم الخدمات العامة لخدمة المواطنين والشركات. في البرامج والاستراتيجيات والخطط المتعلقة بالتحول الرقمي والحكومة الرقمية والاقتصاد الرقمي والمجتمع الرقمي في البلاد، تشكل تكنولوجيا المعلومات والاتصالات دائمًا المحتوى الأساسي، وأحد أهم مؤشرات القياس في التحول الرقمي وتطوير الحكومة الإلكترونية والحكومة الرقمية، عند أخذ الإنسان كمركز وكهدف للخدمة.

وفيما يتعلق بالبنية التحتية التكنولوجية، فإن عامل التكنولوجيا جاهز لتنفيذ الخدمات العامة. في الوقت الحالي، قامت 100% من وكالات الدولة بنشر شبكة مخصصة لنقل البيانات على مستوى البلدية لتبادل البيانات ومشاركتها بين وكالات الدولة. تشكل قواعد البيانات الوطنية الأساس لتطوير الحكومة الإلكترونية والحكومة الرقمية (السكان؛ المؤسسات؛ الموظفون المدنيون؛ الأراضي؛ التأمين؛ التمويل) التي يتم بناؤها وربطها ومشاركتها واستغلالها بشكل فعال. تم تجهيز 100% من الوزارات والفروع والمحليات بنظم المعلومات اللازمة للتعامل مع الإجراءات الإدارية؛ على المستوى الوطني هناك بوابة الخدمة العامة الوطنية. على الصعيد الوطني، 82.2% من الأسر تستخدم الإنترنت عبر الألياف الضوئية عريض النطاق؛ 84% من مشتركي الهاتف المحمول يستخدمون الهواتف الذكية؛ تم تفعيل 55.25 مليون حساب هوية إلكترونية VNeID، وهو ما يصل إلى ما يقرب من 73% من إجمالي سجلات الهوية الإلكترونية.

وعلى الرغم من نجاح تنفيذ الخدمات العامة، إلا أنه غير متوازن بين الوزارات والفروع والمحليات؛ بالإضافة إلى الوحدات ذات النتائج العالية، لا يزال هناك العديد من الوحدات ذات النتائج المنخفضة للغاية، وخاصة الملف الشخصي عبر الإنترنت بأكمله. وقد حققت بعض المحليات معدلات مرتفعة للغاية - تصل إلى 69%، ومع ذلك، لا تزال العديد من المحليات تعاني من معدلات منخفضة للغاية - أقل من 5%، ووصل متوسط ​​الكتلة المحلية فقط إلى 17.9%.

لنشر الخدمات العامة عبر الإنترنت في المرحلة الجديدة، وتطويرها بشكل معمق، وتعميمها بشكل أساسي في اتجاه الإنترنت الكامل، تحتاج الوزارات والفروع والمحليات إلى تحقيق هدف تطوير الخدمات العامة عبر الإنترنت بالكامل في عام 2024 وبحلول عام 2025.

الوفود المشاركة في المؤتمر على جسر مقاطعة ثانه هوا.

ولتحقيق الأهداف المذكورة أعلاه، قامت وزارة الإعلام والاتصالات ببناء إطار لتنفيذ الخدمات العامة لتوجيه الوزارات والفروع والمحليات في تعميم الخدمات العامة طوال العملية. وسوف يرشد هذا الإطار أجهزة الدولة إلى: تحسين الخطوات والعمليات اللازمة لتقديم الخدمات العامة من خلال مراجعة المؤسسات وتحسينها؛ تطوير أدوات ومنصات وتطبيقات رقمية توفر خدمات عامة تعتمد على البنية التحتية الرقمية والبيانات الرقمية، ويمكن قياسها ومراقبتها عبر الإنترنت، وتضمن أمن المعلومات وأمن الشبكات؛ تنمية الموارد البشرية الرقمية؛ المتطلبات والمعايير الواجب توافرها في تنفيذ تقديم الخدمات العامة.

يتضمن الإطار المحتويات الرئيسية: إعادة هيكلة مكونات العملية والوثائق في الإجراءات الإدارية؛ تحسين جودة أنظمة المعلومات المستخدمة في معالجة الإجراءات الإدارية؛ تطوير البنية التحتية الرقمية؛ بناء مستودع البيانات الرقمية؛ ضمان سلامة وأمن الشبكة؛ إجراء القياسات والمراقبة عبر الإنترنت.

واستمع المؤتمر إلى تجارب تنفيذ الخدمات العامة للوزارات والفروع والمحليات؛ المهام والحلول لتحسين كفاءة تقديم واستخدام الخدمات العامة في الفترة القادمة.

صورة في المؤتمر. (لقطة شاشة).

وناقش الاجتماع ممثلو الوزارات والهيئات والمحليات، وتحليل وتوضيح المزايا والصعوبات والتحديات التي تعترض عملية تقديم الخدمات العامة والاستفادة منها.

وفي كلمته في المؤتمر، أشاد رئيس الوزراء فام مينه تشينه وأعرب عن تقديره الكبير للمشاركة والتوجيه الجذري للوزارات والفروع والمحليات ودعم مجتمع الأعمال والشعب في توفير الخدمات العامة واستخدامها في الآونة الأخيرة.

أكد رئيس الوزراء فام مينه تشينه أن جميع المستويات والقطاعات والمحليات بحاجة إلى تكثيف تنفيذ "3 اختراقات رئيسية" و"4 لاات" و"5 تحسينات متسارعة". التركيز على بناء وتطوير المؤسسات وآليات السياسات؛ إزالة الصعوبات والعوائق، والعمل بشكل عاجل على تحقيق اللامركزية وتفويض الصلاحيات للمحليات لتنفيذ الإجراءات الإدارية؛ صدور المراسيم والتعليمات الخاصة بالإجراءات الإدارية قريباً. التركيز على تحسين جودة الخدمات العامة وتخضير الخدمات العامة؛ تعزيز إعادة هندسة العمليات وإعادة استخدام البيانات؛ السعي إلى استكمال تقديم الخدمات العامة 53/53 وفقا للمشروع 06. تشكيل منظومة من الإجراءات الإدارية للأفراد والشركات. مواصلة الابتكار وتحسين جودة العمليات في مركز خدمات الإدارة العامة وإدارة النافذة الواحدة. تعزيز رقمنة الإجراءات الإدارية، ومواصلة تطوير البوابة الوطنية للخدمة العامة... والعمل بحلول عام 2024، بالنسبة للوزارات والفروع: على أن يصل معدل السجلات الإلكترونية طوال العملية إلى 70٪ على الأقل؛ بالنسبة للمناطق: الوصول إلى 30% على الأقل. بحلول عام 2025 بالنسبة للوزارات والفروع: سيصل معدل عملية التقديم عبر الإنترنت إلى 85٪ على الأقل؛ بالنسبة للمناطق: الوصول إلى 70% على الأقل.

لينه هونغ

المصدر: https://baothanhhoa.vn/nang-cao-hon-nua-hieu-qua-cung-cap-va-su-dung-dich-vu-cong-truc-tuyen-223555.htm