كينتيدوتي - قال رئيس وزارة الداخلية إن "مسابقة إيجاد أفكار وحلول للإصلاح الإداري في هانوي في عام 2024" وجدت حلولاً قابلة للتطبيق للغاية، مما يساهم في نشر روح الإصلاح، وتحسين جودة الخدمة المقدمة للناس؛ وهي مقدمة للمدينة لتكرارها في السنوات القادمة.
تعزيز الإبداع لدى الكوادر والموظفين الحكوميين
بناء على نصيحة وزارة الداخلية في هانوي، سيكون عام 2024 هو العام الأول الذي تنفذ فيه مدينة هانوي مسابقة "البحث عن أفكار وحلول للإصلاح الإداري (PAR)" في جميع أنحاء المدينة، محققة نتائج فاقت التوقعات.
قالت نائبة رئيس إدارة الإصلاح الإداري (دائرة الشؤون الداخلية في هانوي) تران ثي مينه فونج، إن المدينة سجلت خلال الأشهر الـ11 الأولى من هذا العام العديد من النتائج المشجعة في مجال أعمال الإصلاح الإداري. إن الجهود المتواصلة التي تبذلها كافة مستويات الحكومة والهيئات والوحدات والمشاركة الفعالة من جانب الشعب قد أسفرت عن نتائج عملية أدت إلى تحسين نوعية العمليات الحكومية وخدمة الشعب والشركات بشكل أفضل وأفضل.
وعلى وجه الخصوص، أصدرت لجنة الشعب بالمدينة في أبريل 2024 خطة لتنظيم مسابقة "البحث عن أفكار وحلول للإصلاح الإداري في مدينة هانوي في عام 2024"، والتي من المتوقع أن تجد أفكارًا وحلولًا رائدة تساهم في تحسين مؤشر الإصلاح الإداري وتعزيز الابتكار في أنشطة الوكالات والوحدات؛ هي فرصة لتعزيز ديناميكية وإبداع ومسؤولية فريق الكوادر والموظفين المدنيين والعاملين العموميين (CBCCVC) في المدينة. كل فكرة ومبادرة تساهم بشكل كبير وتحقق الكفاءة الاجتماعية وتساهم في تحسين رضا الناس والمؤسسات.
بعد 7 أشهر من إطلاقها، اجتذبت المسابقة 100% من الهيئات والوحدات للمشاركة وتلقت ما مجموعه 196 مشاركة من 53 فريقًا من الإدارات والفروع والقطاعات واللجان الشعبية للمناطق والبلدات والمدن في المدينة، حيث كان للإدارات والفروع والقطاعات 31 مشاركة والمقاطعات والبلدات والمدن 165 مشاركة.
ومن بين المجالات الثمانية التي تم إطلاقها، كان مجال "التحول الرقمي وتطبيق تكنولوجيا المعلومات في الأجهزة الإدارية للدولة" هو صاحب العدد الأكبر من المشاركات، بواقع 109 مشاركات (بنسبة 57%)؛ "إصلاح الإجراءات الإدارية" المجال 25%، "تنفيذ آلية النافذة الواحدة" المجال 10%؛ مجالات أخرى 8%.
وبحسب اللوائح، يتم تنظيم عملية التقييم من خلال جولتين تمهيدية ونهائية. في أغسطس/آب 2024، قامت لجنة التحكيم في الجولة التمهيدية (مدير وزارة الداخلية رئيسًا للجنة التحكيم وأعضاء من قادة عدد من الإدارات والفروع التي تقدم المشورة في مجالات الإصلاح الإداري، وقادة وكالات الحزب والمنظمات الجماهيرية) بتقييم المشاركات، بإجمالي 392 درجة.
يتم تحديد معايير التسجيل على أساس الأصوات في قواعد المسابقة، مع محتويات التقييم الرئيسية: الجدة، واختلاف المبادرات والحلول مقارنة بالحلول القديمة؛ الطريقة، الخطوات؛ قابلية التطبيق؛ الجدوى والفعالية والفوائد التي يتم الحصول عليها من تطبيق المبادرات والحلول.
وفي نهاية الجولة التمهيدية، اختارت المدينة أفضل 11 مشاركة، دخلت 6 منها إلى الجولة النهائية التي عقدت نهاية الأسبوع الماضي، حيث تم منح 1 جائزة أولى، و2 جائزة ثانية، و3 جوائز ثالثة، و5 جوائز تشجيعية.
"لقد توصلت مسابقة إيجاد أفكار وحلول للإصلاح الإداري في هانوي في عام 2024 إلى حلول قابلة للتطبيق بشكل كبير، مما يساهم في نشر روح الإصلاح وبناء إدارة عامة وشفافة وفعالة وحديثة. إن الأفكار والحلول الممتازة من هنا لن تتوقف عند مستوى المنافسة فحسب، بل سيتم تنفيذها عمليًا، مما يساهم بشكل مهم في تحسين جودة الخدمة للأشخاص والمنظمات والشركات، وبالتالي بناء هانوي التي تتطور بشكل مستدام وتتكامل دوليًا. إن النتائج العالية في هذا العام الأول هي الفرضية التي يجب على المدينة تكرارها وتنفيذها في السنوات التالية" - مدير إدارة الشؤون الداخلية في هانوي تران دينه كانه.
إظهار الالتزام بتقديم خدمة أفضل للناس
وفي الواقع، وعلى الرغم من انعقادها للمرة الأولى، استقطبت المسابقة عددا كبيرا من المشاركات، بما في ذلك العديد من المبادرات المتميزة مباشرة من مستوى القاعدة الشعبية، والتي يمكن أن تحقق فوائد كبيرة في تحسين كفاءة العمل، وتحسين جودة تقديم الخدمة العامة، وتحسين عملية التعامل مع الإجراءات الإدارية. إن الحلول والمبادرات التي تأتي من المجموعات والأفراد لا تظهر الإبداع فحسب، بل تلبي أيضًا الاحتياجات العملية للأفراد والشركات.
كمثال نموذجي في مجال "إصلاح الإجراءات الإدارية"، يساعد الحل لاستبدال ماكينة الطابور الأوتوماتيكية في اللجنة الشعبية لمنطقة لونغ بيان على تحسين عملية العمل في قسم "المحطة الواحدة"، مما يقلل من وقت انتظار الأشخاص، وحصل على الجائزة الثانية في الجولة النهائية من مسابقة "البحث عن أفكار وحلول للإصلاح الإداري في مدينة هانوي في عام 2024". ويستخدم النظام الجديد التكنولوجيا الذكية لتبسيط الخدمة وإعطائها الأولوية، مما يساعد على تحسين معالجة طلبات المواطنين.
قالت رئيسة إدارة الشؤون الداخلية للجنة الشعبية لمنطقة لونغ بيان، نجوين ثي تو هانج، إن حداثة هذا الجهاز هي أنه يمكن أن يحل محل آلة أخذ الأرقام الأوتوماتيكية الحالية مع ضمان النظام والأولوية للمواطنين والمنظمات عند إجراء المعاملات؛ لا يتطلب صيانة سنوية؛ يعمل على آلية الشحن مع استهلاك منخفض جدًا للطاقة؛ لا يتطلب أي برنامج، اتصال بالإنترنت، حجم صغير.
وفي الوقت نفسه، لا يستهلك الجهاز أي مواد؛ لا يتم تصريف أي ورق إلى البيئة، مما يوفر الجهد المبذول في تنظيف المقر الرئيسي؛ لا يوجد ضوضاء من مكالمات مكبرات الصوت، ولكن دائرة تشغيل كبيرة، لذلك لا يتعين على المواطنين الجلوس والانتظار بشكل مستمر من أجل دورهم مثل الحل القديم. بالإضافة إلى ذلك، فإن معدل إعادة استخدام البطاقة كبير؛ من السهل استبدال المكونات لأن المنتج يباع على نطاق واسع في السوق، والعديد من الخيارات.
"وعلى وجه الخصوص، فإن تكلفة شراء هذه المعدات منخفضة للغاية، حيث توفر ما يصل إلى 90% من تكلفة الاستثمار المقدرة للمشتريات الجديدة، مع تقليل إجمالي تكلفة الصيانة السنوية للنظام. "بعد عام واحد من الاستخدام، خدم النظام أكثر من 200 ألف سجل إجراءات إدارية، بينما لم يتعرض أي جهاز للتلف أو الحاجة إلى الاستبدال أو الصيانة" - أفادت السيدة نجوين ثي تو هانج.
وفي لجنة الشعب بمنطقة مي لينه، أظهر الحل المتكامل المتمثل في "إجراءات تسجيل المواليد المترابطة مع التسجيل لتلقي تذكيرات التطعيم للأطفال من سن 0 إلى 24 شهرًا" كفاءة عالية أيضًا في مساعدة الأسر التي لديها أطفال صغار على إجراء إجراءين إداريين مهمين في تسجيل واحد فقط، مما يوفر الوقت والجهد ويعزز الترابط بين الإجراءات الإدارية.
بالنسبة لمنطقة تشونج مي، ساعد نموذج "تقصير الوقت اللازم لمعالجة إجراءات تسجيل الزواج التي تنطوي على عناصر أجنبية في الوكالات الإدارية من 15 يومًا إلى 10 أيام" للجنة الشعبية للمنطقة في تقصير الوقت اللازم لمعالجة الوثائق وتقليل الإجراءات المعقدة وتسهيل على الأزواج الذين لديهم عناصر أجنبية استكمال الإجراءات القانونية، وبالتالي استقرار حياتهم وخططهم المشتركة بسرعة.
فيما يتعلق بإصلاح نظام الخدمة المدنية، هناك حل لتطبيق برمجيات لتسجيل مؤشر PAR الشهري في منطقة باك تو ليم، مما يساعد على تقييم الأداء الوظيفي للإدارات والمكاتب ولجان الشعب في الأحياء، وبالتالي خلق الحافز للوحدات لتحسين جودة العمل وزيادة الشفافية ومسؤولية موظفي الخدمة المدنية.
من خلال تقييم مؤشرات الإصلاح الإداري للإدارات والمكاتب ولجان الشعب بالمناطق شهريًا، يمكن لقادة المناطق تحديد القضايا التي تحتاج إلى تحسين بسهولة واقتراح التدابير التصحيحية على الفور. وقد حصل هذا الحل أيضًا على الجائزة الثانية في المسابقة على مستوى المدينة.
فيما يتعلق بالتحول الرقمي وتطبيق تكنولوجيا المعلومات، فاز الحل لبناء منصة "مواطن رأس المال الرقمي - iHanoi" لمكتب لجنة الشعب بالمدينة بامتياز بالجائزة الأولى في المسابقة على مستوى المدينة. وبحسب ممثل هذه الوحدة، فقد تم تطوير الفكرة بهدف بناء منصة رقمية متزامنة لسكان العاصمة. ولا تقدم iHanoi خدمات عامة عبر الإنترنت فحسب، بل تخلق أيضًا الظروف التي تمكن الناس من الوصول بسهولة إلى المعلومات والتفكير في القضايا في الحياة اليومية. وتعتبر هذه خطوة رائدة نحو بناء منطقة حضرية ذكية وحديثة في هانوي.
في هذا المجال، بدءًا من مستوى البلدية، كانت هناك وحدات نشطة للغاية، عادةً نموذج "التواصل بشأن التحكم في الإجراءات الإدارية عبر منصة تيك توك" في مدينة ترام تروي (منطقة هوآي دوك). من خلال استخدام شبكات التواصل الاجتماعي مثل تيك توك، يعمل موظفو الخدمة المدنية في قسم "الخدمة الشاملة" بالمدينة على تعزيز التواصل ورفع مستوى وعي الناس بإصلاح الإجراءات الإدارية وآلية "الخدمة الشاملة، الخدمة الشاملة"؛ خلق التفاعل، وجذب انتباه المجتمع، وخاصة الشباب - المواطنين الرقميين في المستقبل.
وبالإضافة إلى ذلك، ظهرت من خلال المسابقة أيضًا أفكار وحلول متنقلة تستهدف الناس؛ المساعدة في تحسين الراحة، والاستجابة السريعة لاحتياجات حل الإجراءات الإدارية، وخاصة للفئات المحرومة في المجتمع. يبرز نموذج وزارة الصحة في هانوي - "الاستقبال والعلاج من خلال كشك الخدمة الذاتية".
"في المستشفى، يساعد النموذج على تقليل الإجراءات الإدارية، وخطوات انتظار المرضى لدخول غرفة الفحص لا تتطلب إحضار الكثير من المستندات، ويجمع نظام أمن المعلومات بين التعرف على الوجه ومعلومات البيانات الدقيقة. وفي الوقت نفسه، يساهم في منع الاحتيال في التأمينات الاجتماعية، حيث تعمل الأتمتة على تقليل مخاطر الأخطاء الناجمة عن الإدخال اليدوي للبيانات؛ دمج العديد من الميزات على الكشك (الاستقبال، الدفع...)؛ قال رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات في مستشفى زانه بون، دوان تيان مينه، "توحيد بيانات الإدخال في الفحص الطبي والعلاج باستخدام 18 حقل معلومات مقروءة من شريحة CCCD/VneID".
وبحسب رئيس إدارة الشؤون الداخلية في هانوي، فقد استجابت العديد من الوكالات والوحدات بقوة، مع عدد كبير من المشاركات وجودة ثابتة، مثل اللجان الشعبية في مقاطعتي مي دوك وبا في، ولجنة الشعب في مقاطعة كاو جياي، وما إلى ذلك، مما ساهم بشكل إيجابي في انتشار المسابقة. إن المبادرات المتميزة المشاركة في المسابقة لا تظهر فقط الإبداع والابتكار لدى موظفي الخدمة المدنية، بل تظهر أيضًا التزام هانوي بتحسين نظام الوكالات الإدارية للدولة، بهدف تقديم خدمة أفضل للشعب.
[إعلان رقم 2]
المصدر: https://kinhtedothi.vn/ha-noi-lan-toa-manh-me-tinh-than-cai-cach-tu-mot-cuoc-thi.html
تعليق (0)