نشر روح الإصلاح بقوة من خلال المنافسة

كينتيدوثي - وفقًا لرئيس وزارة الداخلية، فإن "مسابقة إيجاد أفكار وحلول للإصلاح الإداري في هانوي في عام 2024" وجدت حلولاً قابلة للتطبيق للغاية، مما يساهم في نشر روح الإصلاح وتحسين جودة الخدمة للشعب؛ هو الأساس لتوسع المدينة في السنوات القادمة.

تعزيز الإبداع لدى الكوادر والموظفين الحكوميين

بفضل نصيحة وزارة الداخلية في هانوي، يعد عام 2024 هو العام الأول الذي تنفذ فيه مدينة هانوي مسابقة "البحث عن أفكار وحلول للإصلاح الإداري (PAR)" في جميع أنحاء المدينة، محققة نتائج فاقت التوقعات.

قالت نائبة رئيس إدارة الإصلاح الإداري (دائرة الشؤون الداخلية في هانوي) تران ثي مينه فونج، إن المدينة سجلت خلال الأشهر الـ11 الأولى من هذا العام العديد من النتائج المشجعة في أعمال الإصلاح الإداري. إن الجهود المتواصلة التي تبذلها كافة مستويات الحكومة والهيئات والوحدات والمشاركة الفعالة من جانب الشعب قد أثمرت نتائج عملية أدت إلى تحسين نوعية العمليات الحكومية وخدمة الشعب والشركات بشكل أفضل وأفضل.

وعلى وجه الخصوص، في أبريل 2024، أصدرت لجنة الشعب بالمدينة خطة لتنظيم مسابقة "البحث عن أفكار وحلول للإصلاح الإداري في مدينة هانوي في عام 2024"، والتي من المتوقع أن تجد أفكارًا وحلولًا رائدة تساهم في تحسين مؤشر الأداء الإداري وتعزيز الابتكار في أنشطة الوكالات والوحدات؛ هي فرصة لتعزيز ديناميكية وإبداع ومسؤولية فريق الكوادر والموظفين المدنيين والموظفين العموميين (CBCCVC) في المدينة. كل فكرة ومبادرة تساهم بشكل كبير، وتجلب الكفاءة الاجتماعية وتساهم في تحسين رضا الأشخاص والمؤسسات.

فاز حل بناء منصة "مواطن رأس المال الرقمي - iHanoi" لمكتب لجنة الشعب في هانوي بالجائزة الأولى في المسابقة.

بعد 7 أشهر من إطلاقها، اجتذبت المسابقة 100٪ من الوكالات والوحدات للمشاركة وتلقت ما مجموعه 196 مشاركة من 53 فريقًا من الإدارات والفروع والقطاعات واللجان الشعبية للمناطق والبلدات والمدن في المدينة، حيث كان لدى الإدارات والفروع والقطاعات 31 مشاركة وكان لدى المناطق والبلدات والمدن 165 مشاركة.

ومن الجدير بالذكر أنه في المجالات الثمانية التي تم إطلاقها، كان مجال "التحول الرقمي وتطبيق تكنولوجيا المعلومات في الأجهزة الإدارية للدولة" هو صاحب العدد الأكبر من المشاركات، بواقع 109 مشاركات (بنسبة 57%)؛ "إصلاح الإجراءات الإدارية" المجال 25%، "تنفيذ آلية الشباك الواحد" المجال 10%؛ مجالات أخرى 8%.

وبحسب اللوائح، يتم تنظيم عملية التسجيل من خلال جولتين تمهيدية ونهائية. في أغسطس/آب 2024، قامت لجنة التحكيم في الجولة التمهيدية (مدير وزارة الداخلية رئيسًا للجنة التحكيم، وأعضاء من قادة عدد من الإدارات والفروع التي تقدم المشورة في مجالات الإصلاح الإداري، وقادة وكالات الحزب والمنظمات الجماهيرية) بتقييم المشاركات، بإجمالي 392 درجة.

يتم تحديد معايير التسجيل بناءً على الأصوات في قواعد المسابقة، مع محتويات التقييم الرئيسية: الجدة، واختلاف المبادرات والحلول مقارنة بالحلول القديمة؛ الطريقة والخطوات؛ قابلية التطبيق؛ الجدوى والفعالية والفوائد التي يمكن الحصول عليها من تطبيق المبادرات والحلول.

وفي نهاية الجولة التمهيدية، اختارت المدينة أفضل 11 مشاركة، دخلت 6 منها الجولة النهائية التي عقدت نهاية الأسبوع الماضي، والتي تم منح منها جائزة أولى واحدة، وجائزتين ثانتين، و3 جوائز ثالثة، و5 جوائز تشجيعية.

وقد توصلت "مسابقة إيجاد أفكار وحلول للإصلاح الإداري في مدينة هانوي في عام 2024" إلى حلول قابلة للتطبيق بشكل كبير، مما يساهم في نشر روح الإصلاح وبناء إدارة عامة وشفافة وفعالة وحديثة. إن الأفكار والحلول الممتازة من هنا لن تتوقف عند مستوى المنافسة فحسب، بل سيتم تنفيذها على أرض الواقع، مما يساهم بشكل كبير في تحسين جودة الخدمة للأشخاص والمنظمات والشركات، وبالتالي بناء هانوي ذات التنمية المستدامة والتكامل الدولي. "إن النتائج العالية التي تحققت في هذا العام الأول تشكل الأساس الذي يمكن للمدينة أن تحذو حذوه وتنفذه في الأعوام التالية" - مدير إدارة الشؤون الداخلية في هانوي تران دينه كانه.

إظهار الالتزام بتقديم خدمة أفضل للناس

وفي الواقع، وعلى الرغم من انعقادها لأول مرة، استقطبت المسابقة عددا كبيرا من المشاركات، بما في ذلك العديد من المبادرات المتميزة من المستوى الشعبي، والتي يمكن أن تحقق فوائد كبيرة في تحسين كفاءة العمل، وتحسين جودة تقديم الخدمات العامة، وتحسين عملية التعامل مع الإجراءات الإدارية. إن الحلول والمبادرات التي تأتي من المجموعات والأفراد لا تظهر الإبداع فحسب، بل تلبي أيضًا الاحتياجات العملية للأفراد والشركات.

كمثال نموذجي في مجال "إصلاح الإجراءات الإدارية"، يساعد الحل لاستبدال آلة الانتظار الأوتوماتيكية في اللجنة الشعبية لمنطقة لونغ بيان على تحسين سير العمل في قسم "الشباك الواحد"، مما يقلل من وقت انتظار الأشخاص، وحصل على الجائزة الثانية في الجولة النهائية من مسابقة "البحث عن أفكار وحلول للإصلاح الإداري في مدينة هانوي في عام 2024". ويستخدم النظام الجديد التكنولوجيا الذكية لتبسيط الخدمة وإعطائها الأولوية، مما يساعد على تحسين معالجة طلبات المواطنين.

حصلت اللجنة الشعبية لمنطقة لونغ بيان واللجنة الشعبية لمنطقة باك تو ليم على الجائزة الثانية في مسابقة "البحث عن أفكار وحلول للإصلاح الإداري في مدينة هانوي في عام 2024"

قالت رئيسة إدارة الشؤون الداخلية للجنة الشعبية لمنطقة لونغ بيان، نجوين ثي تو هانج، إن حداثة هذا الجهاز هي أنه يمكن أن يحل محل آلة أخذ الأرقام الأوتوماتيكية الحالية مع ضمان النظام والأولوية للمواطنين والمنظمات عند إجراء المعاملات؛ لا يتطلب صيانة سنوية؛ يعمل على آلية شحن ذات استهلاك منخفض جدًا للطاقة؛ لا يتطلب أي برامج أو اتصال بالإنترنت، حجم صغير.

وفي الوقت نفسه، لا يستهلك الجهاز المواد؛ لا يتم تصريف أي ورق إلى البيئة، مما يوفر الجهد المبذول في تنظيف المقر الرئيسي؛ لا يوجد ضوضاء من مكالمات مكبرات الصوت، ولكن دائرة التشغيل كبيرة، لذلك لا يتعين على المواطنين الجلوس والانتظار بشكل مستمر لدورهم مثل الحل القديم. بالإضافة إلى ذلك، فإن معدل إعادة استخدام البطاقة كبير؛ من السهل استبدال المكونات لأن المنتج يباع على نطاق واسع في السوق، والعديد من الخيارات.

أفادت السيدة نجوين ثي ثو هانغ: "إن تكلفة شراء هذه المعدات منخفضة للغاية، حيث توفر ما يصل إلى 90% من الاستثمار المقدر في المشتريات الجديدة، مع خفض إجمالي تكلفة الصيانة السنوية للنظام. بعد عام واحد من الاستخدام، خدم النظام أكثر من 200,000 سجل إجراءات إدارية، ولم يتعرض أي جهاز للتعطل أو الحاجة إلى استبدال أو صيانة".

وفي لجنة الشعب بمنطقة مي لينه، أظهر الحل المتكامل المتمثل في "إجراءات تسجيل المواليد المترابطة مع التسجيل لتلقي تذكيرات التطعيم للأطفال من سن 0 إلى 24 شهرًا" كفاءة عالية أيضًا في مساعدة الأسر التي لديها أطفال صغار في إجراء إجراءين إداريين مهمين في تسجيل واحد فقط، مما يوفر الوقت والجهد ويعزز الترابط بين الإجراءات الإدارية.

بالنسبة لمنطقة تشونج مي، ساعد نموذج "تقصير الوقت اللازم لمعالجة إجراءات تسجيل الزواج التي تنطوي على عناصر أجنبية في الوكالات الإدارية من 15 يومًا إلى 10 أيام" للجنة الشعبية للمنطقة في تقصير الوقت اللازم لمعالجة الوثائق وتقليل الإجراءات المعقدة وتسهيل على الأزواج الذين لديهم عناصر أجنبية إكمال الإجراءات القانونية، وبالتالي استقرار حياتهم وخططهم المشتركة بسرعة.

فيما يتعلق بإصلاح نظام الخدمة المدنية، هناك حل لتطبيق برنامج لتسجيل مؤشر الأداء الشهري في منطقة باك تو ليم، مما يساعد على تقييم الأداء الوظيفي للإدارات والمكاتب ولجان الشعب في الأحياء، وبالتالي خلق الحافز للوحدات لتحسين جودة العمل وزيادة الشفافية والمسؤولية لموظفي الخدمة المدنية.

من خلال التقييم الشهري لمؤشرات الإصلاح الإداري للأقسام والمكاتب ولجان الشعب بالمناطق، يمكن لقادة المناطق تحديد القضايا التي تحتاج إلى تحسين بسهولة واقتراح التدابير التصحيحية على الفور. وقد حصل هذا الحل أيضًا على الجائزة الثانية في المسابقة على مستوى المدينة.

قام طلاب دورة الإصلاح الإداري 2024 التي نظمتها وزارة الداخلية في هانوي بزيارة نموذج "الاستقبال والعلاج من خلال كشك الخدمة الذاتية" في مستشفى زان بون العام.

وفيما يتعلق بالتحول الرقمي وتطبيق تكنولوجيا المعلومات، فاز الحل لبناء منصة "مواطن رأس المال الرقمي - iHanoi" لمكتب لجنة الشعب بالمدينة بشكل ممتاز بالجائزة الأولى في المسابقة على مستوى المدينة. وبحسب ممثل هذه الوحدة، فقد تم تطوير الفكرة بهدف بناء منصة رقمية متزامنة لسكان العاصمة. لا يوفر موقع iHanoi خدمات عامة عبر الإنترنت فحسب، بل إنه يخلق أيضًا الظروف التي تمكن الأشخاص من الوصول بسهولة إلى المعلومات والتفكير في القضايا في الحياة اليومية. وتعتبر هذه خطوة رائدة نحو بناء منطقة حضرية ذكية وحديثة في هانوي.

في هذا المجال، ومنذ مستوى البلدية، كانت هناك وحدات نشطة للغاية، وعادة ما يكون نموذج "التواصل بشأن التحكم في الإجراءات الإدارية عبر منصة تيك توك" في مدينة ترام تروي (منطقة هوآي دوك). من خلال استخدام شبكات التواصل الاجتماعي مثل تيك توك، يعمل موظفو الخدمة المدنية في قسم "الخدمة الشاملة" بالمدينة على تعزيز التواصل ورفع مستوى وعي الناس بإصلاح الإجراءات الإدارية وآلية "الخدمة الشاملة". خلق التفاعل، وجذب انتباه المجتمع، وخاصة الشباب - المواطنين الرقميين في المستقبل.

وبالإضافة إلى ذلك، ظهرت من خلال المسابقة أيضًا أفكار وحلول متنقلة تستهدف الناس؛ المساعدة في تحسين الراحة، والاستجابة السريعة لاحتياجات حل الإجراءات الإدارية، وخاصة للفئات المحرومة في المجتمع. يبرز نموذج وزارة الصحة في هانوي - "تلقي الفحص الطبي والعلاج من خلال كشك الخدمة الذاتية".

في المستشفى، يُساعد هذا النموذج على تقليل الإجراءات الإدارية، وخطوات انتظار المرضى لدخول غرفة الفحص دون الحاجة إلى إحضار الكثير من المستندات، ويجمع نظام أمن المعلومات بين تقنية التعرف على الوجه ودقة البيانات. كما يُسهم في منع الاحتيال في التأمينات الاجتماعية، وأتمتة عملية إدخال البيانات يدويًا، وتقليل مخاطر الأخطاء؛ ودمج العديد من الميزات في الكشك (الاستقبال، الدفع...)؛ وتوحيد بيانات الإدخال في الفحص والعلاج الطبي من خلال 18 حقل معلومات تُقرأ من شريحة CCCD/VneID، وفقًا لدوان تيان مينه، رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات في مستشفى زانه بون.

وبحسب رئيس إدارة الشؤون الداخلية في هانوي، فقد استجابت العديد من الوكالات والوحدات بقوة، مع عدد كبير من المشاركات والجودة المتسقة، مثل اللجان الشعبية في مقاطعتي مي دوك وبا في، ولجنة الشعب في مقاطعة كاو جياي، وغيرها، مما ساهم بشكل إيجابي في انتشار المسابقة. إن المبادرات المتميزة المشاركة في المسابقة لا تظهر فقط الإبداع والابتكار لدى موظفي الخدمة المدنية، بل تظهر أيضًا التزام هانوي بتحسين نظام الوكالات الإدارية للدولة، بهدف تقديم خدمة أفضل للشعب.

المصدر: https://kinhtedothi.vn/ha-noi-lan-toa-manh-me-tinh-than-cai-cach-tu-mot-cuoc-thi.html