التسرع في تلبية الموعد النهائي

وتسارع البنوك التجارية حاليا إلى استكمال جمع البيانات البيومترية للعملاء، تلبية لمتطلبات البنك المركزي.

وقال بنك TPBank إنه بدأ في جمع وتوحيد بيانات العملاء اعتبارًا من أبريل 2024. وفي المتوسط، يتم تحديث حوالي 10000 عينة وجه وCCCD يوميًا في مستودع البيانات من جميع القنوات (الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، والخدمات المصرفية عبر الإنترنت، وعند الكاونتر، وLiveBank 24/7).

حتى الآن، أصبح TPBank أحد البنوك الأولى التي امتثلت بنسبة 100% للقرار 2345 بشأن المصادقة البيومترية في المعاملات عالية القيمة مع جميع العملاء، قبل الموعد النهائي في الأول من يوليو.

NCB iziMobile (1).JPG
صورة توضيحية (NCB).

وفي أجري بنك، يقع البنك ضمن المجموعة التي لديها أكبر عدد من المعاملات الإلكترونية في النظام بحوالي 254 ألف معاملة إلكترونية يوميًا، وهو ما يمثل 91.97% من إجمالي معاملات البنك.

وقال بنك أجري إنه قام ببناء قاعدة بيانات بيومترية نظيفة بعد مقارنة البيانات البيومترية المجمعة بقاعدة بيانات السكان الوطنية التي تديرها وزارة الأمن العام.

بالإضافة إلى ذلك، يقوم البنك أيضًا بمراجعة بيانات العملاء الحالية وتحديثها وتنظيفها لمنع مخاطر الاحتيال؛ نشر وحدة إدارة الحد المركزي والسماح لقنوات المعاملات بالبحث عن حالة الحد الإجمالي لحسابات الدفع الخاصة بالعملاء وغيرها من المعلومات وفقًا للقرار 2345.

بالإضافة إلى ذلك، في يونيو 2024، تم أيضًا تشغيل نظام المصادقة بالكامل المرتبط عبر الإنترنت بوزارة الأمن العام بواسطة Agribank، وتم أيضًا إكمال طلبات المصادقة لتكون جاهزة لتطبيق اللوائح الجديدة اعتبارًا من يوليو 2024.

مواجهة مشكلة في مصادقة الوجه

ومع ذلك، لا يستطيع جميع العملاء التسجيل بسهولة للمصادقة الوجهية باستخدام تطبيقات الخدمات المصرفية. المشكلة الشائعة التي تواجه البنوك اليوم هي أن جميع الأجهزة لا تدعم قراءة معلومات الشريحة على CCCD، حتى أن بعض الأجهزة المحمولة يتم رفضها بواسطة التطبيق منذ الخطوة الأولى.

وفي حديثها مع فييتنام نت، قالت السيدة نجوين ثي فونج - نائبة المدير العام لبنك أجريبانك، إنه في الأيام الأخيرة، تلقى مجلس الإدارة والأقسام المتخصصة في بنك أجريبانك أيضًا تعليقات من المستخدمين حول الصعوبات في التسجيل للمصادقة على الوجه.

يبحث Agribank بشكل عاجل عن حلول تكنولوجية وسيكون لديه تعليمات محددة يومي 26 و 27 يونيو لدعم العملاء على الفور.

وقال نائب المدير العام لبنك أجريبنك "عائلتي تكافح الآن للقيام بذلك". "أصبح الناس في الوقت الحاضر مضطرين إلى إجراء عمليات حسابية لتصميم برامج داعمة. لقد ناقشت أيضًا مع القسم الفني بالبنك وسيتعين عليّ التوصل إلى حل دعم محدد هذا الأسبوع ".

ومن المعروف أن الحلول التقنية للبنوك هي نفسها، وبالتالي فإن هذه المشكلة مشتركة بين جميع البنوك، وليس أي بنك على الإطلاق.

في الوقت الحالي، لن يتأثر العملاء الذين يقومون بمعاملات تقل عن 10 ملايين دونج/معاملة وأقل من 20 مليون دونج/يوم.

بصفته شخصًا يتعين عليه إجراء معاملات تحويل أموال بانتظام على تطبيقات الهاتف المحمول، قال السيد فو مينه خويه (منطقة هوانغ ماي، هانوي)، إنه يمتلك حاليًا حسابات دفع في 4 بنوك عملاء مختلفة بما في ذلك VietinBank وBIDV وAgribank وMB.

وفي حديثه لـ VietNamNet حول تجربته الفعلية عند إجراء التسجيل البيومتري مع البنك، قال السيد خو إنه بعد أن طُلب منه تسجيل وجهه باستخدام تطبيق VietinBank iPay، طلب منه التطبيق التقاط صورة لبطاقة هويته وصورة شخصية قبل إجراء مصادقة الشريحة على بطاقة الهوية.

ومع ذلك، لم يتمكن من التقاط صورة لبطاقة CCCD الخاصة به منذ الخطوة الأولى لأن التطبيق أخطره بأن "جهاز العميل غير صالح لالتقاط الوجوه. يرجى تغيير الجهاز أو الاتصال بأقرب فرع/مكتب معاملات.

"هذا يجعلني أشعر بخيبة أمل بعض الشيء لأن الهاتف المحمول الذي أستخدمه هو Redmi 13C الذي اشتريته جديدًا منذ بداية أبريل 2024. هذا هو خط الهاتف الذي يعتبر الجيل الأحدث من Redme الموزع في السوق الفيتنامية. وفي الوقت نفسه، لم يحدد البنك الهواتف المتوافقة"، حسبما قال السيد خو.

في تطبيق BIDV، بعد تحديد المربع الذي يؤكد أنه قرأه، والموافقة على الشروط والأحكام العامة للمعاملات والملاحظات عند تثبيت الخدمة واستخدامها، قام السيد Khue بالنقر فوق زر "التثبيت والتجميع"، ثم طُلب منه تحديد مستند المصادقة (CCCD مع الشريحة).

بعد النقر على زر "متابعة" لالتقاط صورة لبطاقة CCCD المضمنة بالشريحة، يطلب منك البنك تحديد نوع المستند الصحيح للمصادقة الناجحة. ومع ذلك، بعد التأكيد، يعرض التطبيق رسالة "الرجاء استخدام جهاز يدعم قراءة معلومات الشريحة الموجودة على بطاقة CCCD". وهذا يعني أن جهاز Redmi 13C غير معتمد من قبل البنك.

عند محاولة استخدام تطبيق Agribank، تلقى السيد Khue إشعارًا بأن الجهاز لا يدعم قراءة معلومات NFC.

ومع ذلك، باستخدام نفس الجهاز، لم يواجه أي مشكلة في المصادقة البيومترية في تطبيق MB Bank.

ومع ذلك، ليس من السهل على جميع العملاء التسجيل للمصادقة الوجهية باستخدام تطبيق MB. قالت السيدة لي نغوك ديب (ثاتش ثات، هانوي)، إحدى عملاء MB: "لقد واجهت صعوبة لبعض الوقت ولكن لم أتمكن من التسجيل لأن التطبيق عرض الرسالة "الرجاء التسجيل في eKYC حتى أتمكن من إعداد طريقة مصادقة الوجه. لم يكن المصادقة ناجحة إلا مع تحديث البرنامج الجديد للتطبيق.

ومع ذلك، أعربت السيدة ديب أيضًا عن قلقها من أنه حتى الآن، لم يتلق بنك Bac A التجاري المساهم (حيث فتحت حسابًا) أي إعلان بشأن هذا الأمر.

وبحسب توصية أجري بنك، إذا واجه العملاء صعوبات في عملية التسجيل للحصول على المصادقة الوجهية، فيمكنهم الاتصال بالخط الساخن أو التوجه إلى نقاط المعاملات التابعة للبنك للحصول على الدعم المباشر.

وبحسب بحث أجرته شركة VietNamNet، لم يتمكن العديد من العملاء من التسجيل بنجاح للمصادقة على الوجه، لذا لجأوا إلى نقاط المعاملات المصرفية للحصول على الدعم. وبحسب السجلات في Agribank، فقد نجحت بعض الفروع في دعم العملاء. في الواقع، عند العمل على الهاتف، يقوم بعض الأشخاص بذلك بسهولة كبيرة، ولكن هناك أيضًا أجهزة بها مشاكل، فكل شخص لديه مشكلة مختلفة.

قد تكون حسابات التأجير أو الإقراض عرضة للملاحقة الجنائية.

من أجل ضمان سلامة عمليات حسابات الدفع وتجنب الحالات التي يتم فيها تسجيل حسابات الدفع لخدمات غير مرغوب فيها واستغلال المعلومات من قبل المجرمين لارتكاب الجرائم، تنصح البنوك العملاء بعدم تأجير أو إقراض حسابات الدفع (وفقًا للفقرة h، البند 2، المادة 5، التعميم 23/2014/TT-NHNN).

إن فتح حساب دفع وتأجيره أو إقراضه يعد مخالفة للقانون وقد يؤدي إلى الملاحقة الجنائية.

سيتم فرض عقوبات إدارية على الشخص الذي يؤجر أو يقرض حسابات الدفع من قبل السلطة المختصة وفقًا للبند 15، المادة 1 من المرسوم 143/2021/ND-CP بغرامة تتراوح بين 40 مليون دونج إلى 100 مليون دونج (إذا لم يصل الأمر بعد إلى حد مقاضاته بتهمة المسؤولية الجنائية).

وأكدت البنوك أنها ستدرس وربما تتوقف عن تقديم الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وخدمات الحسابات للحسابات المؤجرة والمقرضة.

في وقت سابق، في 13 يونيو 2024، أصدر بنك الدولة الوثيقة رقم 4932/NHNN-TT إلى اللجان الشعبية في المقاطعات والمدن يطلب فيها التنسيق لمنع شراء وبيع حسابات الدفع الخاصة بالطلاب.