وقال تشي باو، البالغ من العمر 25 عامًا، إنه غالبًا ما يستخدم روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي وشبكات التواصل الاجتماعي للعثور على معلومات حول الوجهات والتخطيط للرحلات.
وقال تشي باو، مسؤول الاتصالات في إحدى الشركات في مدينة هوشي منه، إن عادته قبل كل رحلة هي فتح مجموعات تيك توك وإنستغرام وفيسبوك لقراءة تقييمات المسافرين السابقين قبل اتخاذ قرار حجز التذاكر والغرف. ولكن منذ بداية العام، ظهرت سلسلة من المعلومات حول ChatGPT، مما أثار فضول باو ومنذ ذلك الحين أصبح "يستخدم بانتظام تطبيقات روبوتات الذكاء الاصطناعي" جنبًا إلى جنب مع الشبكات الاجتماعية "للبحث عن معلومات حول الوجهات وجدولة" رحلته.
ويقول باو إن "نهجه في السفر" يختلف كثيراً عن الأجيال السابقة. في حين يسعى والداه دائمًا للحصول على المساعدة من المستشارين في وكالات السفر، فإن باو غالبًا ما "يكتشف الأمر بمفرده"، معتقدًا أن البحث بشكل استباقي عن المعلومات من مصادر عديدة يساعده على "فهم الوجهة بشكل أفضل".
وبحسب مسؤول الاتصالات الذكر، فإن المعلومات الواردة من وكالات السفر "مفيدة وكاملة للغاية"، لكنه يشعر دائمًا أنهم يعلنون فقط لجذب العملاء لإغلاق الجولة بسرعة. "لم يتغير الجدول الزمني كثيرًا على مر السنين. على سبيل المثال، الجولة إلى مدينة فينيكس القديمة في عام 2019 هي نفسها تمامًا كما في عام 2023. لا يوجد شيء جديد"، كما قال باو. بالنسبة له، "كل عملية من حجز الغرفة إلى حجز التذكرة تتم عبر الهاتف. في كل مرة أحجز فيها، أقوم بتغيير الفندق وأجرب تجارب جديدة".
ويقول بعض خبراء السفر إن الجيل Z (مواليد الفترة ما بين 1997 إلى 2012) والألفية (1980 إلى 2000) هم "مستهلكون رقميون". أظهر تقرير بحثي حول سلوك المستخدمين على Klook، وهي منصة للتجارة الإلكترونية للتجارب والسفر، تم إصداره في 4 أكتوبر، أن 54% من الجيل Z في منطقة آسيا والمحيط الهادئ و69% من الجيل Z في فيتنام يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي كأداة أولى للعثور على المعلومات والإلهام والتخطيط للرحلات. يعتبر 73% من الجيل Z الفيتنامي أن التقييمات والتوصيات على وسائل التواصل الاجتماعي مصادر "موثوقة" قبل اتخاذ قرار حجز التذاكر أو الغرف.
مسار السفر إلى سنغافورة مقترح من قبل Poe Ai بناءً على طلبات المستخدمين. الصورة: ها ثو
قال الدكتور نونو ف. ريبيرو، العميد المساعد الأول للسياحة وإدارة الضيافة في جامعة RMIT فيتنام، إن استخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي يبرز باعتباره "عامل تغيير في صناعة السياحة".
يتم تطبيق هذه التقنيات لإنشاء تجارب سفر مخصصة للعملاء. على سبيل المثال، يمكن لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي مساعدة الركاب في التخطيط للرحلات، وتقديم توصيات بشأن المعالم السياحية المحلية، وحتى المساعدة في الحجوزات.
لقد أدى "صعود الرقمنة" إلى إعادة تشكيل الطريقة التي يسافر بها الناس. وقال السيد ريبيرو إن هذا يعزز الحاجة إلى أن تتكيف شركات "الصناعة الخالية من الدخان" مع الاتجاهات وتوفر حلولاً صديقة للهواتف المحمولة.
وعلق السيد سي إس سونغ، نائب المدير العام لتطوير السوق في كلوك، بأن تطبيق التكنولوجيا في السياحة يزدهر بشكل متزايد، خاصة بعد الوباء. اعتاد الجيل Z والألفية على استخدام التطبيقات المتكاملة للتخطيط للرحلات وحجز التذاكر والبحث عن المعلومات بسرعة، ويريدون الحصول على إجابات لأسئلتهم على الفور. من خلال فهم سلوك المستخدم، ستختبر منصة Klook في عام 2023 روبوت المحادثة Klook AI (K.AI)، للإجابة على أسئلة العملاء حول تجارب السفر وحجز الجولات وحجز تذاكر مشاهدة المعالم السياحية، ومساعدة السياح في التخطيط لسفر مفصل إلى كل وجهة في العالم. يمكن لـK.AI Chatbot تحويل 15 لغة في العالم، بما في ذلك اللغة الفيتنامية. يتم شرح الإجابات بلغة سهلة الفهم.
أعلن السيد سي إس سونغ، نائب المدير العام لتطوير السوق في كلوك، عن تقرير عن سوق السياحة الفيتنامية في مؤتمر صحفي عقد في الرابع من أكتوبر. الصورة: بيتش فونج
لا يقتصر الأمر على برنامج الدردشة الآلي K.AI، بل يتمتع الشباب الفيتناميون أيضًا بخيارات أخرى للبحث عن المعلومات وبناء جداول السفر مثل برنامج الدردشة الآلي Poe AI. طلبت ها ثو، البالغة من العمر 27 عاماً، وهي مصممة جرافيك في مدينة هوشي منه: "التخطيط لرحلة إلى سنغافورة لشخصين لمدة أربعة أيام وثلاث ليال في أكتوبر" وتلقت برنامج رحلة "مفصلاً للغاية".
وقال ثو إن برنامج المحادثة الآلي يعطي نتائج سريعة وشاملة لكنه يقترح وجهات "مشهورة ومألوفة". لقد قامت بتقييم جدول الدردشة الروبوتية المقترح بـ 6/10 نقاط فقط. إذا كنت تريد من برنامج المحادثة الآلي أن يقدم معلومات أكثر تحديدًا، فيجب على المستخدمين أن يطلبوا تفاصيل حول ساعات العمل، وأسعار التذاكر، وأماكن تناول الطعام في أحياء أو شوارع محددة. وأضاف ثو "إن الأداة مريحة ولكنها ليست كاملة، إذ لا يزال السائحون بحاجة إلى التعلم بشكل استباقي من مصادر أخرى".
وبحسب دراسة أجرتها شركة أبحاث سوق السفر The Oubox، في الربع الأول من عام 2023، اختار 80% من السياح الفيتناميين، وخاصة من الجيل Z والألفية، السفر بشكل مستقل مع العائلة أو الأصدقاء أو بمفردهم. وفي عام 2019، بلغ هذا الرقم نحو 60%. وارتفع معدل سفر السائحين الفيتناميين بشكل مستقل في الربع الثاني بنسبة 4.2 نقطة مئوية مقارنة بالربع الأول. وأظهر المسح أن مستوى تطور تكنولوجيا المعلومات ومنصات وسائل الإعلام السياحية ساهم في هذا الاتجاه.
بيتش فونج - فان خانه
[إعلان رقم 2]
رابط المصدر
تعليق (0)