وتسعى شركة فورد إلى تعزيز خطتها Ford+ من خلال التركيز على المنتجات والعلاقات الوثيقة مع العملاء وتعزيز تجربة الملكية لأصحاب المركبات. في عام 2022، ستواصل فورد إطلاق المنتجات عالية الجودة التي يحتاجها العملاء حقًا، مع دمج عمليات الخدمة والتقنيات الجديدة لتزويد كل عميل بأفضل مساحة سفر وأكثرها ملاءمة لمواكبة جميع التغييرات والاتجاهات الجديدة في العالم الحديث.
السيد روشيك شاه، المدير العام لشركة فورد فيتنام
وفي الفترة المقبلة، ستعمل شركة فورد على تسريع تنفيذ خطة فورد+ للتغلب على تحدي المنافسة والنجاح في صناعة السيارات بمنتجات السيارات التقليدية، مع التغيير بسرعة لتناسب اتجاه تطوير المركبات الكهربائية، وتكنولوجيا الاتصال الذكية، وتكنولوجيا السيارات ذاتية القيادة، وتقنيات تجربة المستخدم. وخاصة مواكبة التغيرات السريعة في عادات الاستهلاك واستخدام السيارات بين العملاء الشباب.
صالة "درجة الأعمال"
قال السيد روشيك شاه، المدير العام لشركة فورد فيتنام: "في قطاع تصنيع وتجارة السيارات الحالي، يمكننا أن نرى جهود العلامات التجارية التي تمتلك جميعها خطوط إنتاج حديثة وتطبق أحدث التقنيات لتقديم المنتجات التي تناسب أذواق المستهلكين على أفضل وجه. ومن ثم، تعتبر شركة فورد تجربة العملاء بمثابة نقطة تنافسية مميزة بالنسبة لها.
الارتقاء بالخدمة وتجربة العملاء في استراتيجية Ford+
ستقوم شركة فورد فيتنام بنشر خطة في وقت واحد لتحديث معايير الوكلاء (توقيع فورد) للوكلاء في جميع أنحاء البلاد. استكمال نظام عملية تعزيز تجربة العملاء الجديد FGE (تجربة ضيوف فورد) وفقًا للمعايير العالمية لضمان التوحيد والاتساق في جودة خدمة العملاء. هذا العام، ستفتتح شركة فورد فيتنام 10 وكالات جديدة وتعمل على تطوير حوالي 10 وكالات موجودة إلى معايير Ford Signature. ومن المتوقع أنه بحلول نهاية عام 2024، سيتم ترقية النظام بأكمله لأكثر من 50 وكيل فورد في فيتنام لتلبية أحدث المعايير العالمية.
حاليًا، تعمل شركة فورد فيتنام على استكمال وتنفيذ العديد من العمليات الجديدة بنجاح فيما يتعلق بتجربة العملاء لتوفير الراحة لأصحاب السيارات، بما يتماشى مع اتجاهات الاستهلاك الذكي الجديدة مثل:
· تطبيق إدارة المركبات الذكية Ford Pass: يربط بسهولة بين المستخدمين والمركبات، ويجمع معلومات ميزات المركبة ويتحقق من حالة المركبة. في فيتنام، يصل معدل تفعيل العملاء إلى 95%، وهو ما يجعله رائداً في المنطقة.
· جدولة الخدمة عبر الإنترنت: حل مناسب للعملاء حيث يمكنهم جدولة الخدمات بسرعة، مما يساعدك على إدارة جدولك بشكل استباقي وتوفير الوقت.
· مستشار المنتج: تواصل مباشرة مع متخصصي فورد عبر مكالمة هاتفية مباشرة أو دردشة عبر الإنترنت على موقع فورد فيتنام.
· استكشف سيارتك فورد: سلسلة من مقاطع الفيديو الإرشادية المفيدة لمساعدة العملاء على تحقيق أقصى استفادة من ميزات سيارتهم. وفي الوقت نفسه، تعمل شركة فورد فيتنام أيضًا على توسيع وتحسين جودة عمليات الخدمة لدى الوكلاء نحو تجربة شاملة للعملاء مثل: توصيل السيارات، وخدمة إقراض السيارات، والصيانة السريعة في 60 دقيقة... بهدف تحسين رضا العملاء باستمرار، تأمل شركة فورد أن يحظى مالكو سيارات فورد بتجربة كاملة وشاملة من وقت البحث والشراء إلى الملكية والاستخدام. يلتزم نظام وكلاء فورد بأكمله بالسعي الدائم والمستمر للتحسين، ليصبح أفضل وأفضل حتى يتمكن العملاء من الاستمتاع برحلات رائعة مع فورد.
تونغ آنه
تعليق (0)