من خلال التغلب على الصعوبات العامة للاقتصاد والتحديات الجديدة لسوق الاتصالات، قامت شركة VNPT VinaPhone بإجراء تغييرات جذرية في ابتكار نموذج إدارة الأعمال الخاص بها وحققت تدريجياً إنجازات ملحوظة. حيث تلعب لجنة الحزب في الشركة دوراً هاماً بشكل خاص في التوجيه والإدارة والتشغيل...
المشاركة المتزامنة وتحقيق النجاح في السنوات الأخيرة، ركزت لجنة الحزب في مؤسسة خدمات الاتصالات (VNPT VinaPhone) على ابتكار أساليب القيادة والتنفيذ من خلال تعزيز التفتيش والإشراف على تنفيذ القرارات وبرامج العمل، المرتبطة بالمهام المهنية لمجلس إدارة المؤسسة، ولجان الحزب التابعة، ورؤساء الوحدات وجميع أعضاء الحزب في لجنة الحزب. تولي لجنة الحزب في المؤسسة اهتماما خاصا للتعليم السياسي والأيديولوجي، وتدريب الصفات السياسية والأخلاق الثورية لأعضاء الحزب، وتوجه لجان الحزب التابعة لها لتنظيمها وتنفيذها بانتظام في كل لجنة ومنظمة حزبية، مما يساهم في بناء فريق من الكوادر وأعضاء الحزب الذين هم حقا نموذجيون ونموذجيون في الصفات السياسية والأخلاق وأسلوب الحياة، والذين يؤدون دائما واجباتهم ومهامهم الموكلة إليهم على أكمل وجه. وجهت لجنة الحزب في VNPT VinaPhone لجنة الحزب والخلايا الحزبية التابعة لها لقيادة العمل السياسي والأيديولوجي للمنظمات الجماهيرية، والتواصل الفوري مع الكوادر وأعضاء الحزب والموظفين لتثبيت أفكارهم، والإدراك الصحيح لسياسة إعادة هيكلة المجموعة، وتحسين الموارد، وإعادة تنظيم المنظمة لتنفيذ قرار مؤتمر مؤتمرات الحزب بنجاح على جميع المستويات، للفترة 2020-2025. ومن الجدير بالذكر أن لجنة الحزب وجهت بنشر المعلومات إلى المنظمات الجماهيرية والموظفين لتحديد الصعوبات والمزايا في بيئة الأعمال بشكل واضح حتى يتمكن كل شخص من تحديد مهامه الخاصة، وبالتالي تعزيز المسؤولية الفردية في أداء المهام؛ الابتكار لتنظيم الإنتاج والأعمال بشكل أكثر فعالية... في عام 2023، قادت لجنة الحزب في الشركة وأدارت تنفيذ القرار رقم 224 -NQ/DUTCT، المؤرخ 16 يناير 2023 بشأن المهام الرئيسية في عام 2023، مع التركيز على تعزيز تنفيذ 04 مجموعات من حلول الإنتاج والأعمال الرئيسية: تنظيم أعمال الخدمة المتنقلة؛ تنظيم أعمال خدمة النطاق العريض الثابت وشركة MyTV؛ منظمة أعمال الخدمات الرقمية للمؤسسات، تسعى جاهدة لتحقيق أهداف النمو؛ - ابتكار آلية تكاليف العمالة والرواتب والمكافآت... مع المشاركة المتزامنة للشركة بأكملها، والتوجيه الوثيق للجان الحزب على جميع المستويات، من المتوقع أن يصل إجمالي ربح الشركة بأكملها في عام 2023 إلى 1610 مليار دونج، لإكمال 100.1٪ من الخطة؛ من المتوقع أن يبلغ إجمالي الإيرادات في عام 2023 نحو 42،029 مليار دونج، وهو ما يمثل استكمالًا لـ 94.4% من الخطة، بزيادة قدرها 1% عن نفس الفترة؛ مساهمة ميزانية الدولة (المتوقعة) 1,256 مليار دونج؛ ومن المتوقع أن يبلغ متوسط دخل العمال 29.87 مليون دونج/شخص/شهر، بزيادة قدرها 0.2% مقارنة بعام 2022.... والجدير بالذكر أن ابتكار نموذج تشغيل أعمال الخدمة الأساسية، على الرغم من تنفيذه فقط منذ منتصف عام 2023 ويحتاج إلى الاستمرار في التحسين، قد حقق نتائج إيجابية في البداية: حيث نمت خدمات الهاتف المحمول، بحلول نهاية أكتوبر 2023، بنسبة 100.26% مقارنة بنفس الفترة في عام 2022، حيث وصل عدد المشتركين الجدد في الهاتف المحمول إلى أكثر من 5 ملايين مشترك، وهو نمو بنحو 140% مقارنة بنفس الفترة في عام 2022، مما أدى إلى نمو إيرادات التطوير الجديدة بنحو 140% مقارنة بنفس الفترة في عام 2022. كما شهدت برامج الهاتف المحمول الحالية نموًا مثيرًا للإعجاب. وعلى وجه الخصوص، ارتفع معدل تجديد الاشتراكات طويلة الأجل عبر جميع القنوات بنحو 10% مقارنة بنفس الفترة من عام 2022. كما شهد عدد مشتركي الباقات نمواً سريعاً، مع نمو الإيرادات بنحو 30% شهرياً... كما تجاوزت خدمات النطاق العريض الثابت وخدمة MyTV الخطة المحددة. بالإضافة إلى التغييرات في الاتجاه والإدارة نحو التحول الرقمي، تستثمر VNPT VinaPhone باستمرار في جودة المنتج والخدمة وتحسنها لتقديم أفضل تجربة للعملاء. وفقًا للتقرير الأخير "تقرير أداء الإنترنت في فيتنام للربع الثاني" الصادر عن Ookla Speedtest، فإن VinaPhone هي أسرع شبكة محمولة في فيتنام بمتوسط سرعة تنزيل تبلغ 52.39 ميجابايت في الثانية. ويظهر هذا عزم شركة VNPT VinaPhone على كسب رضا العملاء وتعزيز القدرة التنافسية في الصناعة. متطلبات العصر الجديدة لتنظيم الأعمال مشاركة حول الرحلة الفخورة لشركة VNPT VinaPhone، د. وقال نجوين فان تان المدير العام للشركة إن شركة VNPT VinaPhone تأسست في عام 2015، على أساس الشركات العمودية ووحدات الأعمال في 63 شركة اتصالات إقليمية / بلدية، وتم تكليفها من قبل مجموعة فيتنام للبريد والاتصالات (VNPT) كوحدة رئيسية لتنظيم ونشر أعمال الاتصالات السلكية واللاسلكية للمجموعة - منتجات وخدمات تكنولوجيا المعلومات للعملاء الأفراد والأسر والمنظمات والمؤسسات. وعلى وجه الخصوص، تشكل مجموعة منتجات خدمات الاتصالات، بما في ذلك خدمات الهاتف المحمول والنطاق العريض الثابت وخدمة MyTV التابعة للشركة نسبة كبيرة من إجمالي إيرادات خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات للمجموعة. إن تنوع الموارد البشرية والثقافة الإقليمية ومنصات الأعمال... خلق ميزة ملونة في أعمال VNPT VinaPhone...
في سياق التحول الرقمي العالمي والتحول الرقمي الوطني الذي يحدث بشكل شامل في جميع جوانب الحياة الاقتصادية والاجتماعية، وبهدف التأكيد على مكانتها الرائدة في التحول الرقمي الوطني، حددت VNPT VinaPhone قريبًا مشكلة التحول الرقمي، ونفذت بحزم حلولاً محددة لتحقيق التحول الرقمي الشامل والتحول الرقمي في جميع الأنشطة التجارية. "إن ابتكار نموذج إدارة أعمال الخدمات الأساسية، وبالتالي تحسين قدرة الإدارة، وتنظيم التنفيذ، وتعزيز القدرة التنافسية لضمان النمو المستدام لأنشطة أعمال الخدمات، أمر ضروري للغاية لشركة VNPT. "إن التحدي الأصعب والأضخم الذي يجب على شركة VNPT VinaPhone التغلب عليه هو تغيير عقلية القيادة والإدارة"، كما قال الدكتور. وأكد نجوين فان تان. بموجب القرار رقم 02-NQ/DUDT المؤرخ 14 يوليو 2021 الصادر عن لجنة الحزب لمجموعة البريد والاتصالات في فيتنام بشأن ابتكار نماذج الأعمال وزيادة القدرة التنافسية لضمان النمو المستدام للمجموعة؛ تحت إشراف قادة مجموعة البريد والاتصالات في فيتنام، وجهت اللجنة الحزبية لشركة خدمات الاتصالات ابتكارات مهمة في نموذج إدارة أعمال الخدمات الأساسية. أولاً، هو ابتكار نموذج إدارة الأعمال لضمان الشمولية والنظام والتزامن والديناميكية والابتكار المستمر وتوارث وتعزيز فعالية VNPT على مستوى المجموعة/الشركة والمناطق الإقليمية والبلدية على أساس ابتكار نموذج إدارة الأعمال في الكتلة المركزية لشركة خدمات الاتصالات ومراكز أعمال VNPT في المقاطعات/المدن؛ ضمان الإدارة المتسقة للمجموعة/الشركة لكل موقع وللموظفين. الخطوة التالية هي تشغيل منظمة الأعمال في اتجاه يركز على العملاء، وتعزيز تفاعل العملاء مع VNPT من خلال التطبيقات عبر الإنترنت والنظم البيئية التي أنشأتها VNPT أو تم نشرها بالاشتراك مع الشركاء؛ وبالتالي تحسين تجربة العملاء وإشراكهم في استخدام منتجات وخدمات VNPT. وعلى وجه الخصوص، يجب أن يعتمد ابتكار نموذج إدارة الأعمال على تحليل البيانات الضخمة لإنشاء مصادر دخل جديدة من خلال الوصول إلى معلومات قيمة عن العملاء في سياق أوسع والاعتماد بشكل متزايد على النتائج التحليلية فضلاً عن ذكاء البرمجيات لإجراء التقييمات والأحكام المناسبة. وهذه أيضًا واحدة من المهام المهمة بشكل خاص لشركة VNPT VinaPhone لتكون قادرة على اتخاذ قرارات واستراتيجيات محددة لخدمة العمليات التجارية. وليس هذا فحسب، بل وزيادة اللامركزية وتفويض السلطة؛ كما يتم وضع آليات تحفيزية قوية لقوة المبيعات وتوزيع المسؤولية على الأفراد على كافة المستويات في عملية تنفيذ الأعمال لكل وحدة تابعة. لنشر توجه ابتكار نموذج تشغيل أعمال الخدمة الأساسية لجميع الكوادر وأعضاء الحزب والموظفين في 63 مقاطعة/مدينة، أصدرت لجنة الحزب في مؤسسة خدمات الاتصالات الاستنتاج رقم 336-KL/ĐUTCT بتاريخ 28 يونيو 2023 بشأن ابتكار نموذج تشغيل أعمال الخدمة الأساسية، حيث تتضمن محتويات الابتكار الأساسية توحيد نموذج التشغيل: نمذجة رحلة تجربة العميل بالكامل في بيئة الإنترنت/غير المتصلة بالإنترنت للخدمات الأساسية. ومن هناك، قم بتعيين الموظفين (الموظفين والمديرين) المسؤولين عن التنفيذ عند كل نقطة اتصال؛ شفافية المهام في كل مستوى: تنفيذ أوصاف وظيفية واضحة ومحددة لكل وظيفة في كل نقطة اتصال لضمان عمل واضح وشفاف وعدم التداخل ويهدف إلى تحقيق هدف تقديم أفضل خدمة للعملاء. يحتوي كل عنوان وظيفة على مؤشرات قياس تقدم أداء المهام المحددة، والتي يمكن قياسها باستخدام أدوات تكنولوجيا المعلومات؛ توضيح الآلية: تنفيذ آليات لتعزيز الموظفين الجماعيين والفرديين المرتبطين بنتائج الأعمال لخلق دافع قوي لكل منصب وكل نقطة اتصال في رحلة تجربة العميل لتعزيز قدرة الموظفين وصفاتهم لخدمة العملاء بشكل أفضل؛ جلب البيانات إلى الأعمال: يتم تحسين البيانات الخاصة بالعمليات والمبيعات وتوفيرها للموظفين لتحسين الإنتاجية في جميع المناصب الوظيفية. ومع ذلك، بالإضافة إلى النتائج التي تم تحقيقها، اعترف الدكتور نجوين فان تان بصراحة أيضًا بأن الشركة كشفت أيضًا عن بعض القيود، والتي انعكست في نتائج أعمال بعض مجموعات المقاطعات/المدن التي حافظت على نمو مستمر لسنوات عديدة، ولكن العديد من المحليات لم تصل بعد إلى معدل النمو المتوقع. أحد الأسباب الرئيسية لهذا القيد هو أن عمليات المنظمة التجارية ليست منهجية وموحدة حقًا في جميع أنحاء النظام، مما يؤدي إلى حدوث اختناقات في تنفيذ الأعمال في بعض المقاطعات/المدن؛ ولم يتم تنفيذ الأنشطة التشغيلية وبرامج العمل التي تنفذها الشركة في بعض المناطق بشكل كامل وعلمي وفعال لتحقيق النتيجة النهائية المتمثلة في نمو الإيرادات وحصة سوق الخدمات. علاوة على ذلك، واجهت أنشطة أعمال خدمات الاتصالات التقليدية في السنوات الأخيرة العديد من الصعوبات والتحديات بسبب اتجاه انخفاض الطلب على خدمات الصوت والرسائل النصية القصيرة من العملاء؛ إن المنافسة الشرسة بين مقدمي خدمات الاتصالات المحليين والدوليين، فضلاً عن تشديد الإدارة من قبل وكالات إدارة الدولة، والطلبات المتزايدة من العملاء على جودة الخدمة والمنتجات... كما أن مستقبل خدمات الاتصالات التقليدية "مهدد" أيضًا بسبب انفجار الذكاء الاصطناعي (AI)، وChatGPT، والشبكات الافتراضية، والروبوتات، وبرامج التحكم eKYC... التي تغير عادات العملاء تدريجيًا. من مجال يتمتع بمعدل نمو سريع وعالي، سجل قطاع الاتصالات في فيتنام معدل نمو تباطؤ تدريجي، ليزيد بنسبة 1.6% فقط في عام 2022. وفي هذا السياق، يتعين على شركة VNPT VinaPhone مواصلة تغيير أسلوب تنظيم أعمالها الخدمية لتلبية الاحتياجات المتميزة للعملاء، والاستفادة من مزاياها في البنية التحتية والشبكة والتكنولوجيا والموارد البشرية وما إلى ذلك للحصول على ميزة تنافسية في السوق. الدروس المستفادة وفقًا للدكتور نجوين فان تان، لتحقيق النتائج المذكورة أعلاه، بالإضافة إلى التصميم والجهود المبذولة في التنفيذ من قبل القيادة الجماعية وموظفي الشركة، من الضروري ذكر الدور القيادي والتوجيه الصحيح وفي الوقت المناسب للجنة الحزب للأنشطة التجارية للوحدة. لقد ساعد تطبيق تفكير التحول الرقمي وتفكير إدارة البيانات في الإنتاج والأعمال الشركة على التغلب على الصعوبات والسيطرة على الانحدار العام للسوق وتعزيز النمو المستدام. وفي أثناء عملية التنفيذ، استفادت اللجنة الحزبية لمؤسسة خدمات الاتصالات أيضًا من دروس مهمة. وهذا هو العمل التنظيمي والتنفيذي الذي يتطلب توجيهًا ثابتًا من لجنة الحزب في المجموعة إلى لجان الحزب في الشركات/الشركات الأعضاء. يجب أن تكون هناك قرارات متخصصة في لجان الحزب في الشركات/الأعضاء لتوجيه لجان الحزب/الخلايا الحزبية الفرعية لضمان التفكير الواضح وتعزيز القوة الإجمالية للكوادر وأعضاء الحزب والضباط والموظفين في تنفيذ برنامج العمل. بالإضافة إلى التنسيق بين الشركات/الشركات الأعضاء، من الضروري أن يكون هناك توجيه من قادة المجموعة لحل الاختناقات والمشكلات التي تنشأ أثناء عملية التنفيذ. وخاصة الاختناقات في الموارد البشرية وآليات الشركات الأعضاء في تنفيذ المهام الجديدة الصعبة والتي تتطلب الكثير من الموارد. إننا بحاجة إلى فريق من الخبراء المتميزين في الحزب، والمستعدين للعمل ليلاً ونهاراً، لتنفيذ برامج العمل بفعالية، وأن يكونوا الراية الرائدة التي تقدم المثل للكوادر وأعضاء الحزب والموظفين لاتباع البرنامج وتنفيذه في المحليات. إلى جانب ذلك، فإن الكتلة المركزة في الشركة بحاجة إلى مراقبة وفهم أنشطة VNPT عن كثب في المقاطعة/المدينة بالإضافة إلى وضع المنطقة؛ ومن هناك، اقتراح خطط التنفيذ المناسبة لقدرة إدارة VNPT في المقاطعة / المدينة، مع الهدف النهائي المتمثل في التنفيذ الفعال والعملي، وتعزيز الإنتاج والأعمال التجارية. والدرس الأكثر أهمية هو أن سياسات الحزب يجب أن تتجسد في برامج عمل، وبالتالي المساعدة في تنفيذها في الاتجاه الصحيح، والقيام بالأشياء الصحيحة وتحقيق نتائج حقيقية؛ الجمع بين منظور شامل وبرنامج مفصل، من السياسات والمبادئ التوجيهية إلى إجراءات التنفيذ المحددة. تساهم هذه البرامج التنفيذية المحددة في التحقق من صحة السياسة. "ستواجه أعمال خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بشكل عام والتنفيذ الفعال لنموذج إدارة أعمال الخدمات الأساسية في قطاع الاتصالات بشكل خاص العديد من التحديات في عام 2024 والأعوام التالية. ومع ذلك، وبفضل التوجيه الحكيم والجذري للجنة الحزب لمجموعة البريد والاتصالات في فيتنام، والتنسيق المتناغم بين الشركات/المؤسسة/VNPT في المحافظات/المدن، هناك كل الأساس للاعتقاد بأن نتائج أعمال VNPT VinaPhone وكذلك مجموعة VNPT بأكملها ستشهد تحسينات في عام 2024 والأعوام التالية، واستكمال أهداف التخطيط التي حددتها لجنة الحزب لمجموعة البريد والاتصالات في فيتنام للفترة 2020-2025"، كما قال الدكتور. وأكد نجوين فان تان./.
 |
| TS. نجوين فان تان - المدير العام لشركة VNPT VinaPhone Corporation. الصورة: TL |
الطاقة الشمسية
تعليق (0)