لتقليل تكاليف التشغيل والإدارة والعمالة، وتوسيع السوق، والوصول إلى العملاء المحتملين، وزيادة كفاءة المبيعات، قامت شركات السياحة بتطبيق العديد من المرافق الرقمية على عملياتها.
تعد شركة Indochina Cruise Joint Stock Company (مدينة ها لونج) أحد الأمثلة النموذجية للتحول الرقمي في قطاع السياحة. بدلاً من عقد الاجتماعات التقليدية كما في السابق، تطبق الشركة اجتماعات خالية من الورق، مما يساعد على زيادة الشفافية وتوفير الوقت والتكاليف وتحسين كفاءة العمل وفعاليته.
استخدمت الشركة برمجيات إدارة علاقات العملاء (CRM) لإدارة معلومات العملاء وتتبع التفاعلات وتحسين جودة الخدمة؛ إدارة تسجيل وصول العملاء باستخدام الباركود؛ الدفع بدون نقد... قال السيد دوان مانه كوونج، نائب المدير العام للشركة: منذ تنفيذ التحول الرقمي، كان للأنشطة التجارية للشركة تأثيرات معينة، مثل تقليل 30٪ من المستندات المطبوعة... حاليًا، بمجرد وجود هاتف ذكي متصل بالإنترنت، يمكنني الذهاب إلى أي مكان، والقيام بأي شيء، ولا يزال بإمكاني إدارة عملي في أي وقت وفي أي مكان، لذلك زادت كفاءة العمل بشكل كبير.
استثمرت شركة ها لونج للسياحة المفتوحة (مدينة ها لونج) مؤخرًا في برامج لإدارة وأنشطة الأعمال، مثل استخدام تقنية الواقع الافتراضي VR360 لدعم الترويج والتعريف بالوجهات والجولات والطرق السياحية عند العمل مع العملاء؛ إدارة تسجيل وصول العملاء باستخدام الباركود؛ الدفع بدون نقد... بفضل التحول الرقمي النشط، نجحت الشركة في خفض تكاليف التشغيل والإدارة والعمالة، وتوسيع السوق، والوصول إلى العملاء المحتملين، وزيادة كفاءة المبيعات. وقال المدير العام تران مانه ثانج: لقد ساعد التحول الرقمي الشركة على تقليل احتياجات الموارد البشرية، وتوفير التكاليف على الرواتب والمكافآت والتأمين؛ يمكن توفير خدمة عملاء متعددة القنوات على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، ودعم سريع ومريح؛ يساعد استخدام برامج الاجتماعات عبر الإنترنت الموظفين على تبادل الأعمال وتنسيقها بسهولة.
لا تعمل شركات السياحة في المدينة فقط، بل أيضًا الشركات في المناطق الجبلية على تعزيز نشر المرافق الرقمية في الترويج لمنتجاتها السياحية. السيد هوانغ فان سان، مالك فندق هوانغ سان هومستاي (بلدة هوانه مو، منطقة بينه ليو)، شارك: قبل 5 سنوات، كنت أستخدم الإنترنت ومواقع التواصل الاجتماعي للترويج على نطاق واسع للمنتجات السياحية. ظهرت Hoang San Homestay تدريجيًا على منتديات السفر ومحركات البحث في Google وصفحات المعجبين الخاصة على Facebook... وبفضل ذلك، زاد عدد الضيوف القادمين إلى الإقامة تدريجيًا، حيث تستقبل الآن حوالي 700 ضيف كل عام.
لقد أنشأ العديد من الشباب من الأقليات العرقية صفحات معجبين للترويج والتعريف بمناظر وطنهم وخدماتهم ومنتجاتهم السياحية، مما ساعد في جذب عدد كبير من السياح إلى الأراضي الشعرية في بينه ليو، ومونغ كاي، وهاي ها، وتيان ين...
تنفيذًا لمشروع "تطوير تطبيق بيانات السكان والتعريف والمصادقة الإلكترونية لخدمة التحول الرقمي الوطني في الفترة 2022-2025، برؤية 2030" (المشروع 06)، يوجد حاليًا 500 منشأة إيواء مثل الفنادق والموتيلات والمنازل الريفية والسفن الليلية... في المقاطعة تنشر برنامج إدارة أماكن الإقامة ASM. باستخدام هذا النموذج، يحتاج قسم استقبال الفندق فقط إلى مسح رمز الاستجابة السريعة الموجود على بطاقة الهوية المضمنة في الشريحة الخاصة بالضيف، وسيتم ربط المعلومات مباشرة ببرنامج ASM على الكمبيوتر، وتحديثها تلقائيًا إلى نظام إشعار الإقامة الوطني، مما يساعد المنشأة على تجنب أخطاء المعلومات.
من أجل مواكبة الشركات للتحول الرقمي، قامت وزارة السياحة مؤخرًا بتشجيع وحشد المنظمات والأفراد وشركات خدمات السياحة في المنطقة للمشاركة بنشاط وتعزيز التجارة الإلكترونية في السياحة...
مصدر
تعليق (0)