التحول الرقمي في مجال الأعمال السياحية

لتقليل تكاليف التشغيل والإدارة والعمالة، وتوسيع السوق، والوصول إلى العملاء المحتملين، وزيادة كفاءة المبيعات، قامت شركات السياحة بتطبيق العديد من المرافق الرقمية على عملياتها.

اجتماع بدون ورق لشركة المساهمة الهندية الصينية للرحلات البحرية (مدينة هالونج).

تعد شركة Indochina Cruise Joint Stock Company (مدينة ها لونج) أحد الأمثلة النموذجية للتحول الرقمي في قطاع السياحة. بدلاً من عقد الاجتماعات التقليدية كما في السابق، تطبق الشركة اجتماعات بدون ورق، مما يساعد على زيادة الشفافية وتوفير الوقت والتكاليف وتحسين كفاءة العمل وفعاليته.

استخدمت الشركة برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) لإدارة معلومات العملاء وتتبع التفاعلات وتحسين جودة الخدمة؛ إدارة تسجيل وصول العملاء باستخدام الباركود؛ الدفع غير النقدي... قال السيد دوآن مان كونج، نائب المدير العام للشركة: منذ تطبيق التحول الرقمي، كان لأنشطة الشركة التجارية تأثيرات معينة، مثل تقليل 30٪ من المستندات المطبوعة... حاليًا، بمجرد استخدام هاتف ذكي متصل بالإنترنت، يمكنني الذهاب إلى أي مكان، والقيام بأي شيء، ولا يزال بإمكاني إدارة عملي في أي وقت وفي أي مكان، لذلك زادت كفاءة العمل بشكل كبير.

استثمرت شركة ها لونج للسياحة المفتوحة (مدينة ها لونج) مؤخرًا في برامج لإدارة الأنشطة التجارية، مثل استخدام تقنية الواقع الافتراضي VR360 لدعم الترويج والتعريف بالوجهات والجولات والطرق السياحية عند العمل مع العملاء؛ إدارة تسجيل وصول العملاء باستخدام الباركود؛ الدفع بدون نقد... بفضل التحول الرقمي النشط، نجحت الشركة في خفض تكاليف التشغيل والإدارة والعمالة، وتوسيع السوق، والوصول إلى العملاء المحتملين، وزيادة كفاءة المبيعات. وقال المدير العام تران مانه ثانج: لقد ساعد التحول الرقمي الشركة على تقليل احتياجات الموارد البشرية، وتوفير التكاليف على الرواتب والمكافآت والتأمين؛ يمكن توفير خدمة عملاء متعددة القنوات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ودعم سريع ومريح؛ يساعد استخدام برامج الاجتماعات عبر الإنترنت الموظفين على تبادل العمل وتنسيقه بسهولة.

تستخدم شركة ها لونغ للسياحة المفتوحة (مدينة ها لونغ) البرمجيات في إدارة الأنشطة التجارية.

لا تعمل شركات السياحة في المدينة فقط، بل تعمل أيضًا الشركات في المناطق الجبلية على تعزيز نشر المرافق الرقمية في الترويج لمنتجاتها السياحية. السيد هوانغ فان سان، مالك فندق هوانغ سان هومستاي (بلدية هوانه مو، منطقة بينه ليو)، شاركنا: قبل 5 سنوات، استخدمت الإنترنت ومواقع التواصل الاجتماعي للترويج على نطاق واسع للمنتجات السياحية. ظهرت Hoang San Homestay تدريجيًا على منتديات السفر ومحركات البحث في Google والصفحات الخاصة على Facebook... وبفضل ذلك، زاد عدد الضيوف القادمين إلى مكان الإقامة تدريجيًا، حيث يستقبل الآن حوالي 700 ضيف كل عام.

لقد أنشأ العديد من الشباب من الأقليات العرقية صفحات جماهيرية للترويج والتعريف بمناظر وطنهم وخدماتهم ومنتجاتهم السياحية، مما ساعد في جذب عدد كبير من السياح إلى الأراضي الشعرية في بينه ليو، ومونغ كاي، وهاي ها، وتيان ين...

تنفيذًا لمشروع "تطوير تطبيق بيانات السكان والتعريف والمصادقة الإلكترونية لخدمة التحول الرقمي الوطني في الفترة 2022-2025، مع رؤية حتى عام 2030" (المشروع 06)، يوجد حاليًا 500 منشأة إقامة مثل الفنادق والموتيلات والمنازل الريفية والسفن السياحية ... في المقاطعة تنشر برنامج إدارة الإقامة ASM. باستخدام هذا النموذج، يحتاج قسم استقبال الفندق فقط إلى مسح رمز الاستجابة السريعة الموجود على بطاقة الهوية المضمنة بالشريحة الخاصة بالضيف، وسيتم ربط المعلومات مباشرة ببرنامج ASM على الكمبيوتر، وتحديثها تلقائيًا إلى نظام إخطار الإقامة الوطني، مما يساعد المنشأة على تجنب أخطاء المعلومات.

السيد هوانغ فان سان، مالك فندق هوانغ سان هومستاي (بلدية هوانه مو، منطقة بينه ليو) يعمل على الترويج للسياحة على منصات التواصل الاجتماعي.

من أجل تمكين الشركات من مواكبة التحول الرقمي، قامت وزارة السياحة مؤخرًا بتشجيع وحشد المنظمات والأفراد وشركات خدمات السياحة في المنطقة للمشاركة بنشاط وتعزيز التجارة الإلكترونية في السياحة...

مصدر