اتبع عن كثب كل "نفس" من الحياة

وبحسب دراسة حديثة أجرتها شركة ميداليا، وهي شركة متخصصة في إدارة تجربة العملاء ومقرها الولايات المتحدة، فإن 82% من المستهلكين يميلون إلى اختيار العلامات التجارية التي يمكنها أن توفر لهم تجارب شخصية تعتمد على رؤى سلوكية. حيث تشكل سمات العمر واحتياجات الإنفاق ونقاط الاتصال في رحلة الدفع الخاصة بالمستخدم أولوية قصوى.

وبإدراك هذا العامل الأساسي، ركزت بعض الشركات والمؤسسات المالية في فيتنام على تطوير المنتجات وفقًا لاحتياجات كل مجموعة من العملاء، وليس توزيعها على الجماهير. على سبيل المثال، عند تطوير بطاقات الائتمان في SHB، منذ مرحلة الفكرة، قام فريق التسويق بالبحث بعناية في سلوك المستهلك لإنشاء حوافز "مصممة خصيصًا" لكل فرد مثل لاعبي الجولف ورجال الأعمال والمديرين وربات البيوت والجيل Z مع نمط حياة "يشبه الأنا" ...

SHB 1.png
من يستخدم تلك البطاقة هو اتجاه التخصيص البارز في السوق. الصورة: SHB

علاوة على ذلك، تقوم SHB أيضًا بتنظيم خطوط الإنتاج وفقًا لأفراد العائلة. كما هو الحال مع خطوط البطاقات الثلاثة Visa Platinum/Platinum Star - Mastercard Cashback - Mastercard FCB في نظام "SHB Card Family"، من خلال الاستطلاع، سيكون الآباء في العائلة الذين غالبًا ما يتعين عليهم السفر بعيدًا للعمل واستقبال الضيوف والإقامة مناسبين لاستخدام خط بطاقة Platinum مع حوافز حصرية في صالات المطارات والمطاعم الفاخرة والفنادق والمنتجعات.... يمكن للأمهات والأطفال الذين لديهم شغف بالتسوق والسفر وتناول الطعام الاستفادة من بطاقة Cashback/FCB مع حوافز متميزة مثل الخصومات واسترداد الأموال من سلسلة من العلامات التجارية والمطاعم، والاستمتاع بشغفهم بحرية.

وقالت السيدة نجوين ثو هواي (45 عامًا)، وهي تمتلك بطاقة في هذا النظام البيئي، إنها معجبة بخط بطاقات ماستركارد كاش باك.

بصفتي المديرة العامة للعائلة بأكملها، عليّ إنفاق مبالغ طائلة على التسوق في المتاجر الكبرى، ودفع رسوم مدارس أطفالي، والعلاج الطبي، والتأمين... لذا أحتاج بشدة إلى بطاقة بخصومات استرداد نقدي كبيرة لتعويض بعض نفقاتي الشهرية. وقد وفّرت لي بطاقة SHB Mastercard Cashback هذه الميزة، كما قالت السيدة هواي.

هدايا جذابة

ومن أبرز مميزات بطاقة SHB أن البنك يقدم دائمًا العديد من الحوافز والعروض الترويجية. اعتمادًا على كل مرحلة، سيختلف عدد الهدايا، ولكن بشكل عام، سيحصل العملاء في نظام SHB "Card Family" دائمًا على امتيازات معينة لتحسين الفوائد عند الاستخدام.

على سبيل المثال، من الآن وحتى 28 فبراير 2025، سيحصل جميع حاملي بطاقات الائتمان الدولية على خصم 50% على رسوم تحويل المعاملات بالعملة الأجنبية مع تطبيق كل مستوى حافز على كل نوع بطاقة بما في ذلك: بطاقة Mastercard World لا تتجاوز 5 ملايين دونج/بطاقة، وبطاقة Visa Platinum/Visa Platinum Star لا تتجاوز 3 ملايين دونج/بطاقة، وبطاقة Mastercard Cashback/FCB لا تتجاوز 2 مليون دونج/بطاقة.

على وجه الخصوص، في نهاية البرنامج، سيتم النظر في العملاء الخمسة الذين لديهم أعلى إنفاق بالعملة الأجنبية لكل خط بطاقة وفقًا لقواعد البرنامج للحصول على جوائز وسيحصلون على فرصة امتلاك هدايا قيمة، بما في ذلك: 1 الجائزة الأولى هي iPhone 16 ProMax بقيمة 37 مليون دونج؛ الجائزة الثانية هي جهاز iPad Apple Air 6 بقيمة 24 مليون دونج، وثلاث جوائز ثالثة هي ساعة Apple Watch Series 10 بقيمة 13 مليون دونج لكل منها.

SHB 2.jpg
حاملي بطاقة SHB لديهم الفرصة لامتلاك أحدث هاتف Iphone 16 Promax

خلال هذه الفترة، سيحصل العملاء الذين يسجلون لفتح بطاقة SHB Visa Platinum/Visa Platinum Star جديدة ويحققون حدًا أدنى من حجم الإنفاق يبلغ 8 ملايين دونج أو أكثر على استرداد قدره مليون دونج. وسيحصل حاملو البطاقات أيضًا على استرداد يصل إلى 5٪ (حتى 600000 دونج) من SHB إذا كان إجمالي مبيعاتهم التراكمية لقطاع الأغذية في عطلة نهاية الأسبوع (السبت والأحد) من 500000 دونج / فترة كشف الحساب، وسيتم إعفاؤهم من رسوم التقسيط لمدة 3 أشهر أو الحصول على خصم 20٪ على رسوم التقسيط لمدة 12 شهرًا في جميع نقاط الدفع.

مع بطاقات الائتمان SHB Mastercard (Casback وFCB)، سيحصل حاملو البطاقات الجدد الذين لديهم حد أدنى من حجم الإنفاق يبلغ 5 ملايين VND على مبلغ 500000 VND نقدًا على الفور. كما سيتم إعفاء العملاء من رسوم التقسيط لمدة 3 أشهر أو الحصول على خصم 20% على رسوم التقسيط لمدة 12 شهرًا في جميع نقاط الدفع على غرار بطاقات الائتمان الأخرى.

جدير بالذكر أنه من الساعة 9:00 صباحًا حتى 23:59 مساءً كل يوم سبت، سيحصل العملاء الذين يتسوقون عبر الإنترنت على Shopee ويدفعون ببطاقة الائتمان الدولية SHB Mastercard على قسيمة إلكترونية للحصول على خصم مباشر بقيمة 100000 دونج للطلبات من 600000 دونج.

بالإضافة إلى ذلك، يحصل العملاء الذين يمتلكون بطاقة من عائلة بطاقات SHB أيضًا على حوافز من Xanh SM، وتحديدًا خصم فوري بقيمة 40000 دونج للرحلات من 100000 دونج وخصم فوري بقيمة 20000 دونج للرحلات من 40000 دونج لرحلات Xanh Car Taxi / Xanh Car Luxury / Xanh Bike / Xanh Express.

صرح ممثل SHB قائلاً: "يتجلى فهم العملاء بوضوح من خلال المنتجات المصممة خصيصًا لكل فئة من العملاء. وهذه أيضًا استراتيجية SHB لتطوير خطوط البطاقات مع مرور الوقت لخدمة العملاء الأفراد على أفضل وجه."

تشكل "عائلة بطاقات SHB" بداية الاستراتيجية لإعادة توجيه خطوط بطاقات الائتمان الدولية لـ SHB نحو التخصيص، والتي تتضمن حاليًا 4 بطاقات: SHB Visa Platinum، SHB Visa Platinum Star، SHB Mastercard Cashback، وSHB Mastercard FCB. بحلول 31 أكتوبر 2024، من المتوقع أن يزيد عدد البطاقات الصادرة حديثًا بنسبة 55% مقارنة بعام 2023. كما سيتضاعف حجم المعاملات لهذه الخطوط تقريبًا.

في عام 2023، تشرف SHB بالحصول على جائزة "البنك الذي حقق أفضل نمو في حجم معاملات البطاقات في عام 2023 - نجم جديد في نمو حجم الدفع 2023" من VISA وأفضل 50 منتجًا وخدمة موثوقة في فيتنام 2023 التي تمنحها مجلة Vietnam Economic.

ثوي نغا